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電話が繋がらない!

2019/01/14 16:23


電気料金 > HTBエナジー

クチコミ投稿数:132件 草莽崛起 

引っ越しにともなう解約でカスタマーセンターに電話してますが、2時間以上経っても「混み合ってます」というアナウンスの繰り返しで繋がりません。
ここまで電話が繋がらないのは初めてです!

https://電力会社比較h.com/review/default/show/27
でも電話が繋がらないとか対応が悪いというコメントが多いですね。

解約手続きは電話でしか出来ないので、これが引っ越しの前日とかだったらと思うとゾッとします。

書込番号:22393508 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:132件 草莽崛起 

2019/01/14 17:41

確認したら今日は祝祭日で休みでした。
それなら何で「混み合ってます」というアナウンスを流してるの???

書込番号:22393681 スマートフォンサイトからの書き込み

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個人情報含め管理があまい

2018/11/03 00:32(2ヶ月以上前)


電気料金 > HTBエナジー

スレ主 NIck874さん
クチコミ投稿数:1件

メールアドレスを変更して、マイページでは変更完了されても ずっと旧アドレスに
使用量連絡が来るので、問い合わせると「システムの変更がされていなかったので対応しました」と。
今時手動なんですかね?  そのあと修正されたのですが、1年ほどたったキャッシュバック通知は
旧アドレスへ。。  

キャッシュバックも方法を変えます⇒Amazonギフト券へ⇒請求額から差し引きで対応します。
と変遷して結局1年2か月たてもまだ何もされず。
ま、いつかはキャッシュバックしてくれるのでしょうが 怪しい詐欺会社と挙動は似ていますね(笑)

昨今では特に安いわけではないのと、特に安心感を求める方には全くオススメできません。

書込番号:22226302

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電気料金 > HTBエナジー

スレ主 okun130さん
クチコミ投稿数:1件

関連会社もしくは関係会社からウオーターサーバ、光切り替えの営業があります。
今日その電話がありました。
個人情報が洩れている可能性があります。

書込番号:22208708

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電気料金 > HTBエナジー

クチコミ投稿数:4件

広島県での話になりますが
・クリーンエネルギーで発電した電気を使っている
・今までより5%安くなる
といううたい文句に予約までして真っ先に飛びつきました。現在3年目です
確かに5%は安くなっていますが、それは既存の大手(中国電力)との比較です
まあ、当時の広島の新電力はここ以外に選択肢が無かったので文句を言うつもりはありません
ただ、発電施設等の情報が全くないのです
ホームページには
「太陽光・風力・水力・廃棄物・バイオマスによる再生可能エネルギーや、自家発電設備、LNG(液化天然ガス)火力発電所・地熱発電所を中心にクリーンな電源の構成を目指しています。」
とあるだけで、どこに、どんな設備で、どれだけ発電しているか、が全くありません
それに、本当にクリーンエネルギーだけでまかなっているのであれば、
電気料金に再生可能エネルギー発電促進賦課金が含まれているのはおかしいような気がします!
また、多少の供給不足や供給過多があるはずなのに、金額が変わらないのでさらに怪しいです
「地球に優しいから」という目的でここにしたいと思われている方はしばらく様子を見た方が良いと思われます

書込番号:22158613

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大変不満

2018/09/25 19:04(3ヶ月以上前)


電気料金 > HTBエナジー

クチコミ投稿数:3件

最悪。ママトクコースで申し込んだのに「通常コースで申し込まれている、コース変更手数料はお客様持ち」の一点張り。そもそもママトクコース以外で選んでもメリット無いので、ママトクコースにしたいから登録申込みしたのに。メール等でも申込み内容分からないので気付くのに時間もかかった。そのまま7〜9時が無料と思って使っていたら電気代ヤバかった。他でもよく見ますがコールセンターはかなり繋がりにくく、対応も悪い。コース選択はよく確認してスクショでもした方がいいですよ。というかHTB自体お奨めしません。

書込番号:22136632

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HTBエナジーって?

2018/08/09 14:40(5ヶ月以上前)


電気料金 > HTBエナジー

クチコミ投稿数:3件

7月の頭に今の住居に引っ越してきました。
その際の、電気・ガス・水道の開通のことで、それらを総括するような部署から電話が掛かってきた際、ガスと水道は自分で連絡して開栓手続きするようにということでした(これは普通ですね)
ただ、電気に関しては、こちらは何も言ってないのに「電気はニチデンになります。関電と同じ質の電気を安く提供出来ますので安心です」と一方的に言われて、電力自由化の事情もあるんだろうと思ってあまり深く考えずにOKしました。

後日、ニチデンから電話があり、契約の最終確認ということで”支払いは口座振替にしたい”と伝えて電話を切りました(「口座振替の申込用紙を送りますので返送を」と言われました)
その後、A4サイズの大きな封筒で契約内容の詳細が届いただけで、口座振替の申し込み用紙は届いていません。

そして今日、HTBエナジーという聞き慣れない所からコンビニ払いの請求書が・・。
HTBエナジーはフリーダイヤルではなかったので、ニチデンの方に問い合わせました。
結論から言うと、”ニチデンのマイページにログインして口座振替の申し込みをしないとコンビニ支払いのままになる”ということでした。
もちろん、そんなことは初耳です(というか、HTBエナジーという名前すら初耳)

しかも、マイページから申し込みすれば完了ではなく、それで後日申込書が郵送で届き、それを返送してやっと手続き完了になるそうです。
確かに、マイページにログイン出来ますという旨のメールは届いてますが、支払い方法変更のことは一切書かれていません。
ニチデンから届いた、A4サイズの契約書類にも書かれていません。

オペレーターは「最終確認の電話を録音していて、それで確認が取れてますので間違いなく説明している」の一点張りでした。
そもそもこんな大事なことをどこにも明記せず、電話一本で済ませようとするのもどうかと思いますよね。
それに、こちらはニチデンという会社と契約したとばかり思っていましたが、契約先はあくまでHTBエナジー。
じゃあニチデンって一体何なんでしょう?

オペレーターの対応も悪く、大事なライフラインをこんないい加減な所に任せておけないと思い、関電への変更手続きをしている最中です。
関電が素晴らしいとは言いませんが、口座振替手続きもネットから即日完了出来ますし、サービスの質が雲泥の差だと感じています。
みなさんもHTBエナジー(ニチデン)には注意してください。
電気という、大事なライフラインを任せるには全くお勧め出来ません。

書込番号:22018749

ナイスクチコミ!3


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at_freedさん
クチコミ投稿数:8663件Goodアンサー獲得:1135件

2018/08/09 14:56(5ヶ月以上前)

親会社がHIS旅行会社で、

ハウステンボスの電気代が高いから”言う理由で、

HISの澤田秀雄氏が自社で開業したのがHTBエナジー。
その別ブランドがニチデンプラン。

そう言う異業種開業の経緯が分からないと
確かに混乱しますね。

https://power-hikaku.info/kuchikomi/his/

書込番号:22018782

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