ひかりTV クチコミ掲示板

不満な解約フローをこの内容で解決

[camelyian]

▼docomo経由からのひかりtv解約が不親切すぎて、解約の仕方わからないって人向け

■ひかりtvの解約
１，MyDocomoから
docomoのアカウントない人からしたら２段階認証とか面倒すぎですが頑張って作成し、ログイン
２，「モバイル／各種サービスのご契約内容確認・変更」から「ひかりTV〇〇プラン」と書かれている右側のボタン「解約」を押す
３，完了。
これで契約そのものは解約できる。



問題なのが・・・・
■ひかりtvチューナーの解約
こちらは別契約になっているのはお分かりだと思います。
ただ！、docomoのチャットに聞くとひかりtvに聞け。ひかりtvの問い合わせ(チャットも電話オペもないのでメールで質問する以外選択肢なし)で聞くと、Mydocomoからやってくれ。
「は？docomo?ひかりtv?どっちに聞いても面倒な客の対応マニュアルの扱いをされているような気分だけど、解約するにはどうすりゃいいのか聞きたいだけ！イライラ・・・」
ってなると思います。
正解は・・・・
まさに多くの人が詰まる“罠ポイント” にハマっているパターン
◯“解約”というメニューは存在しません
（チューナーだけを「解約する」ボタン・メニューは公式にありません）


◯なぜこうなるのか？
ひかりTVのチューナーは 契約ではなく “レンタル品” 扱い だからです。
つまり、チューナー単体で「解約」という概念がなく
✔ “返却（回収）されれば = 自動的にレンタル契約が終了し、課金も止まる”
という仕組みになっています。
だからオペレーターが“解約”ではなく“回収手続き”を案内したのは正しい
のです。


◯では何をすれば完全に終わるのか？
❗やることはひとつ
チューナーを返却する（回収してもらう）だけ
それで “解約完了” と同じ扱いになります。


◯返却方法
�@自分で梱包して返送
�A回収情報を入力して回収しにきてもらうか
・以下、回収情報入力サイトです
「回収先情報変更」を押して手続きいただければいいかとお思います。
「変更」と書いているので、あたかもアカウント情報の変更を促しているようにみえますが、
次のページに、回収日の指定もできるので、このページが回収手続きできるフォームと認識して問題ないかと思います。
https://rental.hikaritv.net/rental_web/device_rental_web_daccount/portal/portal_top

書込番号：26343008

解約しました

[kokekko175]

他の方も書いてらっしゃいますが、
運営がplalaからdocomoに移行してから本当にサービスがものすごく低下しました。
番組が色々見れて良かったので、結構長いこと利用していたのですが、解約しました。

・契約年次によってサポート窓口や契約窓口が分かれていてとてもわかりづらい。
・サポートはメールでのみ。他の方も書いていらっしゃいましたが1日以上返信に時間がかかります
・その返信も、1通1通に対応しているというより、このような質問にはこれを返しておく、みたいな
マニュアルがあり、それをコピー＆ペーストしているのだろうなという感じで不親切に感じる。
・上記のような対応であるならば、チューナーの設定はしやすいものであるべきなのに、
そうではない。（以前のチューナーは設定しやすかったと思います。）
そこそこネットの設定等に抵抗のない私でもやる気がなくなるので、みんなトラブルがあったらどうしているのか？と不思議になるレベルです。

今のひかりＴＶ、おすすめしません。同じような形であれば、少ししか金額が違いませんので
スカパーのほうが、設定等そこまで煩雑でなさそうなので良いかと思います。

書込番号：26336901

ひかりTVは解約後レンタルサーバーを回収に来ず料金支払いが続く

[カカオクプアス]

１）ひかりTVは、電話サポートがなく「ひかりＴＶカスタマーセンター」のメールのみなので、問題があった時でも返事が来るまで1日情かかり、不便です。
２）ひかりTVの申し込み解約など手続きは、ドコモが運営する「My Docomo」というホームページから行うのですが、申し込みや解約時の質問は、「ひかりＴＶカスタマーセンター」では「わからない」と対応せず、「ドコモインフォーメーションセンター」に電話して聞くしかありません。しかしながら、携帯がドコモユーザー出ない場合。「ドコモインフォーメーションセンター」は、「My Docomo」に関する質問に答えられないとの1点張り
３）このことをく「ひかりＴＶカスタマーセンター」に再度投げ返すと、こちらも対応できないとのこと

結果的に何が起きているかと言いますと、ひかりTVを契約後、解約したのですが、月額550円のレンタルサーバーのみ解約されず、この解約方法を、く「ひかりＴＶカスタマーセンター」は教えられないといい、「ドコモインフォーメーションセンター」は、「My Docomo」の操作方法を教えられないと言い、ひかりTVを解約したのに、レンタルサーバーの支払いは続くというのです。おかしな話だと思うのですが、解約できないって、どういうことなのでしょう？

書込番号：26266675

[ありりん00615]

ひかりTVにレンタルサーバーなんてあるのですか？

レンタルサービスのことなら下記から確認できるはずです。
https://my.hikaritv.net/cgi-bin/device_rental/rental_web/agent.cgi?atesaki=portal

また、インターネット接続機器の返却については下記に説明があります。
https://www.hikaritv.net/support/henkyaku/

書込番号：26266701

[カカオクプアス]

レンタルサーバー　→　レンタルチューナー　に訂正いたします

書込番号：26266734

[カカオクプアス]

レンタルチューナーの間違いでした。

書込番号：26266735

[ありりん00615]

それなら2つ目のリンク先が該当しますが、解約時に機器を返却していない場合は違約金が発生して終わることになっています。

書込番号：26266742

[MIF]

https://faq2.hikaritv.net/faqs/6752b22c51ad25f287207779/

Mydocomoってことは2022/7/1以降の契約でしょ？

docomoショップでも解約できるって書いてあるんだから
docomoショップで手続きしてくればよいのでは？

書込番号：26266862

[camelyian]

ひかりtvからきた返信文。チャットでさんざん分からないと言っていたdocomoへ誘導？

突然の返信失礼致します。自分もまったく同じ状況になっています。まず、レンタルチューナー解約に関することがどこにもないのでdocomoのチャットで聞きました。→docomo側はひかりtvに関しては全くわからない。ただ、レンタルチューナーの解約手続きしないと料金が永延に発生すると言われました。じゃあどうすればいいか聞くとわからないからひかりtvに聞いてくれ。と言われました。→ひかりtvのwebフォームで問い合わせ。事情を説明→解約手続きのリンクが送られる→何故かは分からないがdocomoのサイトマップのリンクを送られた。「あの膨大な情報の中から自分で解約サイト探せと？」「そもそもdocomoのサイトならdocomoはなんでわからないってかんじなんだ？」
→自力でひかりtv解約サイトみつかる→しかし、必須項目としてdocomoの携帯番号入力欄が…「いやいやdocomoの携帯なんか持ってねーよ」→もう一方的に無言で返送先に返却しようか迷い中。
という感じです…

最終的にどうご対応されたか知りたいです。
ご教授いただけたら幸いです。

書込番号：26342908　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ドコモからのメールに添付されているのはオプションサービス解約に関するFAQへのリンクです。
https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=285777

dアカウントしか持っていない人場合、解約はWebで手続きを行う必要があります。
https://faq2.hikaritv.net/faqs/678e05aefdfb07b770337e8a/

解約後に回収されない場合の返却はひかりTVサポートに要求するだけのはずです。
https://www.hikaritv.net/support/henkyaku/

書込番号：26344092

エラー

[ハーベリーノ]

ひかりテレビST3400チューナーを買取し、4年くらい使ってきました。
先週電気工事のため一時の停電があり、復旧すると、ひかりテレビがエラーで動作しません。
IP1002というエラーがついたままです。ケーブル抜き差しや電源入れ替えもしましたが、
この状態からかわりません。

書込番号：26217297

[みーくん5963]

で、ご質問はなんでしょう？

書込番号：26217316　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハーベリーノ]

一週間たって、端子を別のところにさすと、更新アップロード始めました。急な停電がだめだったのだと思いました。

書込番号：26219225

チューナー返却たらい回し

[haruuk]

代理店経由で2週間お試しのプランを実施
特に継続の必要性がなかったので、解約の手続きを完了させるが

いつまで経ってもチューナーの回収が来ない。
もし、不在だったら再集荷依頼票か改めて伺うと言われていたが音沙汰も最集荷依頼票もなし（4ヶ月近く何もなし）

引っ越しを機にドコモ光経由と代理店経由で状況確認をするも、電話で50分&48分対応時間とられて（ほぼ保留時間）

結局問い合わせフォームから連絡してくれとのこと
どこの代理店、関連会社と話しても口を開けば

わからない、管轄外、問い合わせフォームからで

としかいわない。
問い合わせフォームを送るだけでログインやID登録が必要な煩雑な仕組みになってるので、問い合わせフォームの送り方やなんのIDと紐づいてるのか聞きたいのに「問い合わせフォームから」「問い合わせフォームから」代理店とはいえどコミュニケーション取れない会社に依頼してるの？

委託してるなら、責任持って契約から解約までシームレスにできるような指示をしてください。
直販で顧客との電話対応がしたくないならなおさら
※ちなみに、キャリアがドコモの人は電話で諸々対応するけどahamoの人はどんな内容であれ対応しないらしいです。お気をつけください

とにかく2度と契約しません。
顧客と直のやり取りはしないくせに代理店にはなにも伝えていない最低な会社です。

解約と機器返却にとてつもない時間と労力とフラストレーションを感じなければいけないので契約はお勧めしません

書込番号：26185140　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

まあ、解約の時点でお客様ではないからなぁ

書込番号：26185143

5年も二重請求

[ぼぼぼぼっちゃん]

引っ越し前に解約手順の説明を聞きに契約したdocomoショップへ
引っ越し後に回線を繋いですぐ使いたかったのでどうすれば良いか、確認しました。

引っ越し先の分の回線とひかりテレビを新規契約して引っ越し後、電話をひかりテレビへ入れて旧チューナー返送する様にと、説明をされたので実行。

5年経過してdocomoショップへ別の用事でお邪魔したところ、ひかりテレビの契約が見当たらないとか、電話料金合算請求の額が合わないとか混乱する状況。

なんと、引っ越し前、引っ越し先の支払いを二重に引き落としされていました。しかも5年間。合算料金に表示させずに引き落としだけは合算させて。

ひかりテレビへ問い合わせもオペレーターへ繋ぐ為には、故障相談にしない限り繋がせない様になっている。さっぱり繋がらず1週間後

オペレーターより、旧住所の契約は調べてもでてきません。と、いうのでしつこくやりとりを重ねたら
解約済みの履歴にあった、と回答。
データでは解約済みなのに銀行引き落としはかけていた。
結局、引っ越しの際の電話で、解約の意思が伝わらなかった等と言われ、一度も使っていない5年分の金額を１円たりとも返金されず逃げ切られています。

書込番号：26024284　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

＞ぼぼぼぼっちゃんさん

そんなことがあるんですか？恐ろしいですね。


＞一度も使っていない5年分の金額を１円たりとも返金されず逃げ切られています。

docomoのお客様相談室とかでもダメなんですかね？解約の書類とかメールとか残ってないんですかね？

書込番号：26024381