『初期不良対応せずメーカ不信募る』 の クチコミ掲示板

[おおむこう]

１０月中旬に当価格比較サイトを利用して、上記マウスを5000円弱で購入しました。
商品到着後、すぐに初期不良と判明して、購入したWebショップへ連絡したところ、メーカーサポートで対応との返事でした。
早速ロジクールのサポートページで状況報告しましたが、最初の返事はすぐに来ました。
要求されたものを添付して、初期不良交換を申し出ましたが、その返事に１ヶ月以上掛かりました。
何と現物はないので、代替品にして欲しいとの返事で、サポートが混み合っていて返事が遅れているとの言い訳でした。
すぐに使いたいのでWebショップで購入したので、１回の返事に１ヶ月掛かるようなメーカーとは取引できないと考え、代替品交換は拒否して、不良品返送後に返金を要求しました。
まだ、この返事から１ヶ月経っていないので、未だにサポートからの返事はありません。
ロジテックと呼んでいた頃から、ロジクールのマウスを愛用していたのですが、この一連の対応で、完全にロジクールのマウスから心が離れてしまいました。
最近別メーカーのゲーミングマウスを購入して、今はフジテレビマークのようなそのマウスで問題なく仕事をしています。
サポートが機能していないメーカーの製品は、止めておいた方が良いという教訓です。

2009/12/10 16:49　[10608981]

[クアドラ700]

やりとりに一月もかかるのは論外だが、マウス、キーボードのような超長期無償保証付き製品の場合、修理->代替品との交換に成ることは　よくあることです。MS, Kensigntonで経験しました。

CANONのデジカメとかも　修理できないか、時間がかかるから代替品交換って聞くな。大抵性能大幅アップだから、納得する人も多いらしい。

本当は、保証期間中は修理可能な体制を敷かないといけないんだろうけど、製品寿命を考えれば仕方がないかも。

2009/12/10 17:02　[10609030]