『｢買い増し｣で揉めてます』 の クチコミ掲示板

[ミーハーユーザー]

先日、既存契約から21Mへの買い増し申し込みをWebから行いました。日中連絡先を携帯にしたはずなのに、確認の電話が毎日固定電話の留守電に入るようになったので、カスタマーセンターオンライン事務局の電話番号(Web申し込みした後にきたメールにあった番号)に連絡しました。かけたところ、HPに載っている番号と同じと気づいて戸惑いましたｶﾞ、オペレーターに受け付け番号を言えばよいのだろうと思って、番号と携帯宛てに連絡して欲しいと伝えたところ、勝手が分からないようで散々待たされて、了解した旨回答されました。ところが、翌日も相変わらず同じメッセージで固定電話に留守電が入ったので、再度電話し、オペレーターではなく社員を出してもらい、そもそもなんでコールセンターにこちらから、電話してるのに、何の必要があって電話確認するんだと聞いたところ、製品を配送して戻ってくることがあるから、そのために必要とのこと。そもそも、既存契約者で毎月お金も払ってて、こうして電話してるのだから、この電話をもって確認出来るだろうと言ったところ、否出来ませんとのこと。何故か聞くと、先と同じ理由で、ものが届かないと困るからとのこと。それは、データの管理がバラバラでそちらに問題があるんじゃないかなというと、違うとの回答で、では配送業者の問題だろと言ったら、実際にあるんです届かないことがの一点張り。やり取りが虚しくなり、では確認の電話を入れてくれていいから、携帯にと伝え、確かにそのようにすると約束して電話を終えました。ところが、やはり固定電話に連絡が入りました。たまたま居合わせた家内が電話に出て、自分は詳しいことは分からないが、私が携帯にかけて欲しいと電話してたのを聞いてないかと話したところ、聞いてないとのことでした。家内が何の確認でしょうかと聞いたら、契約内容なので改めて連絡すると話したそうです。こういった対応なので、解約したいのですが、仕事上必要なので…。ただ、ここでの皆さんの口コミや評価を読ませていただいていると、少なくとも7Mのままにしておいた方がよいと思いました。イーモバイル側での確認が出来ないままにして、申し込みを無効にしようかと思いますが、いかがでしょうか？ ｢買い増し｣契約でクーリングオフが出来ればよいのですが。雑駁な長文になり、失礼しました。
イーモバイル最低の企業と思う人が少なからずいることがわかり、よかった！

2010/01/11 12:51　[10766940]

[Ein Passant]

ミーハーユーザーさん


コールセンターと、配送センターの意思疎通が取れていないのがモロわかりですねぇ…。
そんなことしていたら、顧客逃げてしまうのに。
半分分かるのは、配送の確認を再度するといったところくらいかな。
中にはそういった人もいることは事実だろうし、だからといって顧客がこういう対応をして欲しいと
何度も言っているにも関わらず、ミーハーユーザーさんがおっしゃった事をしてしまっているのは
如何なものかと思いますね…。

最終手段として、消費者センターにリークするというのも…手です。
お上からの指示には逆らえません。

2010/01/12 01:01　[10771156]

[ミーハーユーザー]

Ein Passant さん
ありがとうございました。お上の話しをしようと思いましたが、コールセンターと再度話して、そこまでいかずに、買い増しのキャンセルが出来ました。

2010/01/12 19:05　[10773850]