『↓修理対応（新品交換）このメーカーはいい！』 の クチコミ掲示板

[ameniutaeba]

「ハンドルがポキッと折れちゃったよ」の投稿者です。

事情を説明します。

破損箇所に疑問を感じて、こちらに書き込みしました。
メーカーの電話対応（保障期間が過ぎてるので個人負担になります）を不足に思い、
消費者センターへの相談も考えておりました。

しかしながら、このデバイスタイルが気に入っておりましたので、
また　時間的なロスも考えると
修理代がかかろうとも直すことに決め、メーカーへ送りました。

そして修理依頼で発送して１週間になります。
本日　メーカーより電話がありました。

検査した結果、全く○○様の使い方の要因で起こったものではありません。
折れ口の写真を撮り製造元へ送って検討した結果、通常起きうるものでなく
原因は製造工程のなんらかの不具合であろうと思われます。
．．．．．大変申し訳ありません、新しいものに交換させてください。
（もちろん無償です）、発送は明日祭日なので明後日になりますがスミマセン。
何度も何度も、言い訳なしの全面謝罪してくださいました。

え〜っ！と、思わず拍子抜けしました（苦笑）
だって、有償での修理を覚悟して送りましたのに、いとも簡単に認めてくれました。

あのクレーム受付の電話応対はなんだったの？
こちらの言い分を少しでも推し量る気持ちはみじんもなかったのに。
まあ　なんでもかんでも受けるわけにはいかないでしょうけど。
最初から　送って、メーカーのわかる人に見てもらえばよかった。
消費者センターに持ち込まなくてよかったですよ。

しっかし　なかなかのメーカー筋です、今更ながらですが。（真摯な謝罪が印象的でした）
最初７ヶ月使ったところで、電源不良で新品に交換、
そして　それより７ヶ月後の今回、新品に交換。
これは、消費者にとって良心的なメーカーだと思います。

最後に一言
ここの書き込みで、悪い影響を与えてしまったなら、
当方は反省しなくちゃいけないと思います。
腹立たしく思いながら、修理してまでこのマシンを使いたいと思ったのは、
デザイン使い勝手とも、見映えがして便利で
ワタシ自身はこのデバイスタイルが大変気に入ってるからです。
今回のことが起きなければ、こうしたマイナスになることを投稿せずにすんだと思います。
でも、それに対して、メーカーより　しっかりした対応がいただけたことも明言しておきます。

2010/02/10 19:25　[10918314]

[3･ﾉﾝｽﾘ･ﾃﾞﾌ･4･9]

レス主さん

よかったですね〜
ラッキーでしたね！！

おめでとうございます！
いまどき！
こんな 対応の 良い人も いらっしゃっるのですね〜
担当者に、 感謝、感謝ですねぇ〜

それとも、
レス主さんの 人柄ですかね〜
本当に！
よかったですね〜
ハッピーでしたね！！

2010/02/13 11:53　[10933147]