『修理対応の悪さに絶句』 の クチコミ掲示板

[Hoby]

電源部分の爪が折れてしまい、今回修理をお願いしました。 出来るだけ早く、修理を完了して送って欲しいと思っていたら、 普通郵便の封筒に入った、「有償修理の確認」のお知らせが送られてきました。 おまけに、キャンペーンのお知らせまで入っていました。 こちらは、修理が済むのを今か今かと待っているのに、 正直、呆れるのと同時に、怒りを覚えました。 　他社の修理対応の場合、有償修理の場合は、直接電話をいただいて なぜ有償になるのかという理由と、有償の確認をするというのが 普通だと思っておりましたので、対応の遅さと不親切さ 顧客視点にかけた対応には大変失望いたしました。 「有償修理の確認書に『お電話を下さい』」と明記してFAXを送った翌日に 担当の方から電話をいただきましたが、その返答にも呆れてしまいました。 まず、有償修理の理由を尋ねるとその担当者曰く 「今まで、お客様のような修理依頼は初めてですので、有償修理と なります」というものでした。製品を調査してその結果についてを 伝えるのならまだしも、他からの修理依頼がなく、初めてだから有償という返答に まったく閉口してしまいました。

　電源の爪折れ部分も、大変折れやすいので注意が必要ですが、折れた場合の有償修理は
4326円でした。
　IOデータの修理対応には、本当にがっかりしました。

2010/02/11 15:08　[10923021]

[ケチント]

別に普通の対応だと思うけど・・・・

要は有償修理だったのが残念ということかな。（笑）

2010/02/11 15:37　[10923132]

[招きにゃんこ]

で？なんで製品に悪評価なの？
サポートの対処が悪いのを製品のせいにしてはあかんでしょう^^;

2010/02/11 15:38　[10923138]

[鳥坂先輩]

＞サポートの対処が悪いのを製品のせいにしてはあかんでしょう^^;

サポートも商品の一部だから、本当に悪ければ書いてもおかしくないと思うよ。

私は一部のジャンルの製品に関してはサポート体制も考慮に入れて選ぶしね。
サポート体制がよければ他製品より高くても買います。それが結果的に割安になることが多いからね。

まぁ、IODATEの保証規約がどうなっていたのか知らんけど、いわゆるユーザーの過失による故障は有償修理でしょう。スレ主は何をしてて爪を折ったのか書くべきだね。

2010/02/11 15:58　[10923219]

[ココナッツ8000]

>電源部分の爪が折れてしまい

自然に折れた訳ではないのでしょう？

>出来るだけ早く、修理を完了して送って欲しいと思っていたら

先方にそれは伝えたんですか？
思ってるだけじゃ伝わりませんから。

2010/02/11 17:30　[10923735]