『故障の対応』 の クチコミ掲示板

[きぃうぃ鳥]

昨年（2009）12月末に購入して、２ヶ月ちょっとで、接続できなくなりました。２台のノートパソコンのどちらも同時に接続不能になったのですから、パソコン側の故障ではないでしょう。まあ、形状からして、壊れやすそうだと思っていたのと、「故障安心サービス」に入っていたので、修理を依頼しようと思いました。

やはり短期間で壊れた人のブログとかを見て、代替品が修理期間もらえると思って、カスタマーセンターに電話したら、代替品は今はない。見積もりに１週間、それから修理をして…という話。一度切って、困ったなぁと思いながらイーモバイルのHPを見たら、「故障安心サービス」に入っている人は、3980円払えば、即、新品と交換とあるじゃないですか！

http://emobile.jp/support/repair/sample_ryokin.html

さっそくもう一度、カスタマーセンターに電話。これが、なかなかその交換サービスは利用させてくれない。故障引き取りのコースにさせようと、電話口の「新人？」が、何度も「奥の偉い人？」にお伺いを立てて、頑張る頑張る。ホームページの記述のことを言っても、「どこでそれをみましたか？」とかいうので、イーモバイルのホームページの「故障・修理」の「有償修理金額について（参考価格）」の下の方の、「壊れてしまって使えない！でも、今すぐ使いたい」に次のように書いてあるのを読み上げました。

>故障安心サービスにご加入のお客さまは、
>下記費用をご了承いただけた際は修理でお預かりせず、
>最短翌日に同一機種の製品と交換対応をさせていただきます。
>※発送いたします製品のお渡しと同時に、現在ご利用の製品を配送業者へお渡しください。

これは嘘ですか？とちょっと強い口調で聞いたら、また奥の偉い人と相談して、一転、届いた「新しいもの」が使えなくても、交換はできませんが、それでもよろしいですか？と聞いてきました。いいですと答えて、３９８０円で新品との交換をすることになりました。

「使えない代物」を送ってくるなんてことがなければ、少し手間取りましたが、よい「故障・修理」の対応だったと思います。

2010/03/05 21:09　[11038503]

[月夜大好き！]

私は、契約2ヶ月で接続不能で…電話しました。(クレームではなく普通に電話しました。)

私も故障安心サービス加入していまして、その旨伝えたら5日後無料で新品が着ましたが…月額通信料以外請求無しでしたよ。

故障の原因で、無料か有料か決まるのかな？

2010/03/06 03:06　[11040272]