『ついに昨日音が出なくなりました』 の クチコミ掲示板

[kohyoh_0220]

先日帰省した時にうっかり箱（保証書レシート入り）を自宅に置いたまま帰って来たため
その旨をサポートに相談して見ました。


結果、発売時期から明らかに1年以内の機種のため本体のみ指定場所まで送付（着払い）
すれば確認のうえ修理or新品交換しますとの回答をもらいました。

又、転勤時期と重なるため、納期についても相談しましたが、それについても
最大の待てる日を確認して頂き、それを伝えますとの事。
納期がそれまでに間に合わなければ送付先についての確認の連絡をするそうです。


こちらの落ち度もあり、半ばあきらめでサポートに連絡しましたが、その対応には
感謝感激です。
今まで故障については販売店への持込しか経験が無かったんですがメーカーサポートの
対応が良いと「はずれ」に当たった気持ちが、このメーカーで「あたり」と思えます。

2010/03/11 21:24　[11070716]

[kohyoh_0220]

本日、オーテクより連絡が入り、品証にて現象の確認が取れたとの事。

修理を行なうと日にちが掛かるため、代替品（新品）を送る手配をしているが
時間により本日か明日の発送になることの確認をされました。
来週中に手元に戻ってくれればいいと思っていたので、そこまでしてくれなくてもとも
思いましたが、折角ですので甘えました。

間に販売店が入っていると、その場で交換もアリでしょうが、メーカー直で土日が
挟まった事を考えると最短かも知れません。

明日ないし明後日には届く事になるんでしょうが、オーテクの好感度アップの顛末と
なりました。

2010/03/15 21:43　[11090800]