『Webカメラが使えなくなりました』 の クチコミ掲示板

[かえる油]

昨年末に本製品を購入しました。初心者です。　OSはWindows７です。
skypeを使用しているのですが、久しぶりにビデオ通話しようとしたら、内蔵カメラが使えなくなっていました。
以前(2か月くらい前)はskypeを立ち上げると自動的に認識していました。

ネットで検索していてAcer Crystal Eye webcamをデバイスマネージャーから削除したほうがいいということを聞いたのですが・・
デバイスマネージャーのどこにAcer Crystal Eye webcamが入っているのか、Acer Crystal Eye webcamがどこにあるのかよくわかりません(コンピューターにを開いても見当たりません)。

入っていたのはLiteONのようでしたので、一度アンインストールし、acerのサポートサイトからダウンロードしたものを入れてみましたが、特に変化ありません。

同様の現象があった方はいませんか？
良い解決方法、操作方法ご存知の方いらっしゃいましたら教えてください。

サポートに電話したのですが、まったくつながらず未だ相談していません。

外へ出してはおらず、家の中で持ち運びしている程度ですが、壊れてしまったのでしょうか・・・大変残念です。
表現がわかりにくいかもしれませんが、よろしくお願いします。

2010/04/20 01:07　[11256432]

[カーディナル]

　かえる油さん、こんにちは。

　可能であれば、正常に使用可能だった時点まで「システムの復元」で戻されてはどうでしょうか。

2010/04/20 09:05　[11257136]

[初老な者]

>> かえる油 さん

こういうトラブルに限って、初心者の方に起こるんですよね。困ったものです。

カメラそのものの不具合も考えられますが、一応システムリカバリーをされては如何でしょうか？

既にインストールしたソフトをもう一度インストールし直すという面倒臭さはありますが、直る可能性がありますので。

システムリカバリーでWEBカメラが認識できなければ、明らかにWEBカメラ自体の不具合を疑ったほうがいいでしょう。

引き続きサポートセンターへの連絡は続けてください。時間帯によって、直ぐつながることがあります。

2010/04/20 13:46　[11257955]

[初老な者]

追記：
> ネットで検索していてAcer Crystal Eye webcamをデバイスマネージャーから削除したほうがいいということを聞いたのですが・・
意味不明ですね。削除してもドライブがあれば、ドライバーはインストールされます。
WEBカメラをUSB ビデオ デバイスとして使う方がいい、と言う意味かも知れませんね。
それとも、WEBCAM用のツールのことですかね。であれば、そのままで問題ありません。

WEBカメラ用のドライバーは、一般的にはWindows標準のドライバーが使われています。

> デバイスマネージャーのどこにAcer Crystal Eye webcamが入っているのか
デバイスマネージャーの上の方に、「イメージングデバイス」があります。そこで確認できます。ただ、今は認識されていないようなので、、「イメージングデバイス」は表示されていないと思います。

2010/04/20 14:01　[11257992]

[初老な者]

連投ですみません。

私の同機で確認してみました。
ドライバーは２つインストールされています。USB ビデオ デバイス と WebCam　の２つです。
もしもデバイスマネージャでイメージングデバイスが表示されていましたら、ドライバ ソフトウェアの更新で、USB ビデオ デバイス の方を選択して、ドライバーを変更してみてください。

2010/04/20 14:12　[11258017]

[かえる油]

カーディナルさん、初老な者さん
早速のご回答ありがとうございます。

昨日と今日、ソフトを再インストールしたり、システムの復元というものをしてみました。

結果として以前と変わらず、カメラを認識してくれません。
デバイスマネージャでイメージングデバイスも出てきませんでした。

これ以上は私の力量では難しいので、今回はあきらめます。

ありがとうございました。

2010/04/22 03:05　[11265086]

[カーディナル]

　かえる油さん、こんにちは。

　サポートについてですが、下記のページから

・サポート　webサイト
・Eメールによるテクニカルサポート

　を利用されてはどうでしょうか。
　http://www.acer.co.jp/acer/service.do;jsessionid=455C19499AE76653FE7F59B33411D0EE.public_a_14b?LanguageISOCtxParam=ja&ctx2.c2att1=163&CountryISOCtxParam=JP&ctx1.att21k=1&CRC=1257006909

2010/04/22 07:42　[11265317]

[初老な者]

>> かえる油 さん

サポートセンターの電話がつながらないようですね。

１．カーディナル さんが仰っているように、メールで問い合わせる。２日ほど待たされることがありますが、必ず返信があります。

２．不具合の症状を書いたものを同封して、サポートセンターにPCを送る。片道の送料は負担することになります。
http://www2.acer.co.jp/support/?cat=support&dir=maintenance&src=index

同封するもの：修理依頼書、保証書、購入証明書（納品書など）
なお、保証期限が切れている場合は、有償となりますので、注意してください。
また、HDD内のデータは壊される可能性がありますので、バックアップを必ず取っておいてください。

2010/04/22 23:28　[11268681]

[かえる油]

カーディナルさん、初老な者さん
たびたびのご回答ありがとうございます。
電話できる時間帯もかぎられているので、メールで問い合わせしてみます。
情報ありがとうございます！

2010/04/23 02:31　[11269364]