『故障？対策教えてください』 の クチコミ掲示板

[nao taro-]

４月に購入し、数回使用し、今日電源を入れると、
ぴぴぴ！と３回鳴って”レンズエラーレンズエラーを検知しました”
と画面に表示されました・・・
説明書を見ると、バッテリーを外したり、電源を入れ直してください・・
と書いてあったがダメでした。
頻度に出るようであれば、サポートセンターへと書いてあったので、
電話をすると、修理になりますとの事！！
こちらへ、元払いで送ってください、片道分は送料を負担してください！！
と言われました！
なぜ、こちらが送料を負担しなくてはならないのか？
明日、購入店のＹ電機へ持って行く予定です・・

みなさん、こんな事ありましたか？　アドバイスください

2010/06/12 23:42　[11488054]

[おしゃまな亜梨沙]

通販ぢゃなくて近隣店舗で買ってんなら、サポートなんかに電話なんかしないで普通なら店に言うんぢゃないの？
何が言いたいのか不明だぁ

2010/06/13 00:53　[11488377]

[じじかめ]

修理については、普通の取扱だと思います。

2010/06/13 07:40　[11488906]

[m-yano]

基本は購入店に持ち込んで修理依頼です。
1日でも早く手元に戻したければ、送料が自己負担でもメーカー直送ですね。

http://cweb.canon.jp/e-support/repair/sofu.html

近所にサービスセンターがあれば持ち込み修理が一番早く、送料もかかりません。

http://cweb.canon.jp/e-support/repair/sokuji.html

2010/06/13 09:08　[11489134]

[あんぱら]

　小型の製品は通常は持ち込み修理です。
　大型の製品(大型TV、冷蔵庫等)が出張修理ですね。
　保証書の表に大きく書かれているか、裏の説明に書かれています。
　ただし、メーカーによって異なり、SONY HX-5Vの保証書を見たら"引き取り修理"となっていました。
　だからといって、元払いでおくるべきところ、着払いで送る人もおられますが、一発でブラックリスト入り(対応注意者リスト)となるのでは?

2010/06/13 11:05　[11489540]

[HD素材]

>なぜ、こちらが送料を負担しなくてはならないのか？
>明日、購入店のＹ電機へ持って行く予定です・・

まず、ここは伏字は禁止ですのでヤマダ電機（かな？）と書きましょうね。
引き取り修理サービスを利用する場合は、既定の手数料を取られるのはどこのメーカーでも
同じだと思います（保証期間内でも）
ヤマダ電機でもメーカーの修理受付センターに送る必要がある場合は既定の手数料は取ら
れると思います。購入後2ヶ月経っていると、たぶん初期不要扱いで新品交換対応にはなら
ないでしょうし。
ヤマダ電機でも同じように手数料が取られるようでしたら、直接メーカーに送った方が修理後
の戻り時間が若干早いですね（中間に業者が入らないので）

いちばんいいのは、近ければ自分でメーカーのサービスセンターや修理センターに持ち込む
ことです。修理内容にもよりますけど、1時間程度掛かりますがその場で直してくれますので。

2010/06/13 11:32　[11489648]

[nao taro-]

みなさん色々とコメントありがとうございます。
昨日、購入店のヤマダ電機へ持ち込みました。カメラ売り場の人にレンズエラーの事を聞いてみると電源を入れた際にレンズを押さえたか、何かで中のギアが外れたと思われるとの事、保障期間内ですし、クレーム修理対応でメーカーに出すとの事なので、修理をお願いしました。

ただ、手でレンズを押さえた記憶も無いので、急にエラーが出たことが今後不安です。。
いままでデジカメも色々使いましたが初めての症状だったもので・・・

こんな症状のレンズエラーが出た方おられますか？

2010/06/14 19:50　[11495959]

[kyoto 祈吏]

こんにちは
こないだ私も「レンズエラーを検知しました」の字幕が出ました。
そのとき私は三脚をつけて撮影していたのですが、いざ、電源を入れるとこの表示が出たので三脚を少し緩めたところこの表示は消えました。
たぶん、三脚をきつく締めすぎてレンズを圧迫していたのが原因だと思うのですが・・・
という私の体験談ですが、
nao taro-さんは三脚を付けたことはありますか？

2011/11/13 16:03　[13761260]

[m-yano]

>三脚をきつく締めすぎてレンズを圧迫していたのが原因だと思うのですが・・・

ほとんどのコンデジの三脚穴はプラ製なので、三脚使用時は締め過ぎやラフな締め方には注意しないといけないですね。

2011/11/13 17:32　[13761609]