『ソニーのサポセンでは無く、クレーム処理をしてもらえる場所は…』 の クチコミ掲示板

[ハルク ホーガン]

本体修理後、自宅に届いた状態がダンボール箱で梱包されてはいたのですが、ダンボールを外してＰＳ本体の箱を見たら、箱の上グチ部分にガムテープが貼ってあり、無理にガムテープをはがしたら、箱自体が…
頭にきて、サポートセンターへ連絡を入れたら、たらい回し状態となり、箱如きで、グズグズ言うなよぉ。
箱は弁償できませんよぉ。
と、言うような感じの対応で、頭に来ています。
そこで、話の見えないサポートセンターではなく、ソニーのクレームを処理してくれる場所は無いものか…
と、思い、書き込みさせてもらいました。
どなたか御存知の方が居ましたら、何卒よろしくお願いします。

2010/06/23 19:11　[11534790]

[週休7日]

ソニーの肩を持つ訳じゃないですが、本当にたかが箱でしょ？

そんなに大事かな。

2010/06/23 19:18　[11534818]

[-nero-]

箱の口が不意に開いてわやになるという可能性も考慮した
二重の安全策として考えると何も問題無いように思います。

それ以前に、「化粧箱にはテープ貼らない」という記載なり約束なりはあったのでしょうか？
そういう「ルール」が無いのだとしたら、こんなことくらいでクレームを入れられる方が可哀想です。

もし修理窓口とのやりとりで「箱は大事にして！」とかお願いしていらっしゃったのでしたら申し訳ありませんが。

2010/06/23 19:23　[11534840]

[ハルク ホーガン]

勿論、持って行ってもらう際に、箱はどの様にすれば…
と、サポセンの方に聞いて、言われた通りの対応をいたしました。

でも、あまり皆様は、入れ物とかを、大切に思われないみたいですね…

たかが箱なのですが、購入するまでの道のりとか、色々な思い出が詰まった品物ではないですか…

私は箱を大切に保管しておく方なので、ガムテープが貼られてしまい、悲しくなってしまった為に、こ〜やって記載をさせて、もらいました。

2010/06/23 19:36　[11534896]

[週休7日]

お気持ちは痛いほど分かりますよ。私も以前は何の箱でも大事にとっておきましたから。箱も値段の内だと思ってましたし。

それに引越しする時や売る時に箱があると違いますからね。

でも今は箱は邪魔になるから捨ててます。

2010/06/23 19:49　[11534960]

[ＴＲＡＩＮ]

箱を大事にする気持ちはわからなくもないですが、
僕なら箱はなんとか別の箱にして送るようにします。
運搬の過程でこすれて傷つく恐れがありますから。

2010/06/23 19:49　[11534963]

[Toytoyhoo]

関係ない話だけど、

箱に保証書が書かれていますが、この部分だけを切り取って保管して置けば、問題なく保証対応はしてもらえます。

箱なんて邪魔くさいから捨ててしまうと言う方は保証書も一緒に捨てないように注意しましょう。

2010/06/23 20:01　[11535023]

[当たり前田のおせんべい]

>箱は弁償できませんよぉ。

ユーザーが破損させたものは当然「弁償」の対象にはならず、
立腹するのはお門違いかと・・・。
有償であれば、箱だけ取り寄せる事も出来るのではないでしょうか？

あと、ガムテープを剥がす時は、ドライヤーで暖めながらゆっくり剥がすと
痕が残らず綺麗に剥がす事が出来ます。

2010/06/23 23:02　[11536086]

[ハルク ホーガン]

>当たり前田のおせんべい様

随分と、ゆとりのある返答ですね…

実際に大切に思っている品物に、ガムテープを貼られていて、怒りが頂点に達している状態で、ドライヤーで、のんび〜りと、はがして行くのですね。

凄く参考になりました。

アナタは大切な品物を汚くされても、気にしない余裕が、あるのですね。

凄いゆとりを、ありがとうでした。

2010/06/23 23:53　[11536374]

[DARQ]

なんかご立腹のようですが世間一般の方からみても、怒りを掲示板に書くほどのことではないように思えますけどねｗ

箱が大切なのはよーく分かります。とくにPS3（60GB）の箱はデザインも良いですしねｗ自分も気に入ってました。

ただガムテープぐらいでｗ
ボクも修理に出したことがありますが、そのときに帰って来た箱は端から真ん中まで破けてました（もともとボロかったかもｗ）。
外箱（PS3の箱の箱）はなんともないのに中の箱だけ破けていたので配送会社のせいではありません。SONYのせいだと思います。
もちろん嫌な気分にはなりましたが、あなたのように掲示板という公の場に書くということはしませんでした。

それは書いたって気分が晴れるわけでもなく、周りから同情の目（おかしな目）で見られることが分かっていたからですｗ

2010/06/24 00:30　[11536563]

[ｳｸｽﾂﾇﾌﾑﾕﾙ]

で、結局剥がしたら発火でもしたの？
...じゃ意味わかんない。

行きの送付した時梱包が未熟で業者に貼られたかもしれないし。それで帰りの時そのまま貼り直しだったかもよ。

送付ようの箱なら有料で送ってくれるのに。
クレームどんどんサポートに電話すればクレーマー処理に自然と繋げてくれますよ。
そこなら対応早いかも。

2010/06/24 00:50　[11536658]

[ぶいたん]

＞随分と、ゆとりのある返答ですね…

ホントに大事にしてるんだったらそれくらいでやるって事でしょ？

そもそもそこまで大事にしてるんだったらそれなりの対策はしてると思うんですが、
「ガムテープ貼らないで」とか紙入れといたんですか？？

2010/06/24 00:52　[11536670]

[ムアディブ]

>>当たり前田のおせんべい様
>随分と、ゆとりのある返答ですね…

こりゃねぇな。相手されない理由はこの辺じゃない?

2010/06/24 07:03　[11537193]

[ありしあぽん]

箱にガムテープを貼られたのは同情致しますが、綺麗に剥がす努力もせずに怒りに委せて自分で箱を更に破壊したのですから、自分のせいでは？


私も箱はできるだけとっておくほうなので、綺麗に剥がす為の努力をしますね。

そして自分と意見に合わないからって、人をゆとりだなんだと言う方がどうかと思います。



ちなみに、私も先日PS3を修理に出しましたが、特に問題はなかったですよ。

2010/06/24 08:31　[11537360]

[TAN90]

電話でクレーム処理してもらえるところか、修理を担当しているところを聞けばいいと思います。

ちなみにソニーにメールで苦情を出せば、「貴重なご意見として担当部署に伝えます」みたいな回答がもらえると思います。

2010/06/26 17:51　[11547604]

[ハルク ホーガン]

皆様の貴重な御意見。
有難う御座いました。
何十回とサポートセンターの方と話し合いをして、代わりの箱を…と、言った、良い方向へ持って行く事が出来ましたので、ここに報告します。
追伸…
ＸーＢＯＸは修理に出す際に、箱を梱包するダンボールをメーカー側より承った運搬業者が、キチンと箱を梱包して運んで行ってくれます。ＰＳ側では、そういった箱を梱包する事をしない事が解っただけでも、良い勉強となりました。
今後修理に出す際には、キチンと梱包したい。と、思います。

2010/07/04 00:29　[11579730]