『再々々々度、故障・・・交換４回目』 の クチコミ掲示板

[とろちん]

まったく同じ不具合状態となりました。また音が「チュッ・・・チュッ・・・チュッ・・・」
これで交換４度目と相成りました。後何回交換すればいいんでしょうかね、まったく。
もういつでも不良交換できるように伝票やら箱やら準備までしてますよ。
１００％使う事になりますから。
他にＵＳＢ端末でモニターモードがある製品があるならそっちに乗り換えたいんですが
そんなの無いですよね・・・・、誰か情報をお持ちの方がいらっしゃったら教えていただきたいです。

2010/07/13 21:00　[11623026]

[クレーマー39]

4度目の交換ということですが、バッファローにメールで問い合わせをなさったことはありますか？また、4回目壊れたものは、対策品でしょうか？

私も3回壊れてまして、何度もバッファローにメールで不具合について連絡したところ、先日ついに、“個別”対策品（個別というのが引っ掛かるのですが）を無償（要は、不具合品を送り返す必要がない）にて送ってくださるという返信がきました。
ただ、個別対策品ということで、シリアルもパッケージもなしでの送付だそうです。また、後日動作報告を教えるということが条件でした。（これって正式な製品でなく、テスターになってくれってことかと思いますが。。。）
また、同じような対応してもらってる方のブログも拝見してます。

とりあえず、このまま待ってもしょうがないので、その条件をのんで、対策品を送ってもらうことにしました。動作結果は、後日ここにも報告しようかと思ってます。

とりあえず、壊れた状態ならば、電話＆メールでしつこく突っついていくと対策品を送ってくれるので、返送する準備より、バッファローにしつこく問い合わせるのも手かと思います。

2010/07/14 01:22　[11624627]

[とろちん]

クレーマー３９さん、どうも。
えっ、「対策品」なんてものがあるんですか！？

自分は壊れるたびにサポセンに電話して初期不良交換の手続きをしてもらう際に
毎回、原因が判明したかどうか、いつ頃改良版が出来るのか？と
問い合わせしていますが、そんな話は一切聞いていません。
電話で聞いてもサポセンの方は毎回原因がまだわからない、調査中との返事です。

業務で使用しているのでほとほと困っているんです。
映像だけでも止めるわけにはいかないので、予備まで購入して交換するときには
予備を使って表示を途切れないようにまでしています。
（つまり本来必要の無い分もこの不具合のせいで購入させられているわけです）

対策品というものがあるのであればなんでその旨、電話で言ってくれないのでしょうかね？
先の投稿でも書きましたが、同じ症状が起こっていると訴えている人が居るのに
対応の仕方が人によって異なるのはあまりに不誠実だと思います。

有益な情報ありがとうございました。
今度同様な症状が起きましたら（というか絶対に近々起きると思いますが）
クレーマー３９さんが対応してもらったという事例の件を引き合いにだして聞いてみます。

不具合を起こしている事はムカつきますが、人間、メーカー、そりゃ失敗する事はあると思います。
ですがウソで本当の事を教えないという事をしているのであれば許せません。
この対応のずさんさは、消費者センターとかに訴えるレベルに思えてきました。

2010/07/14 09:42　[11625412]

[クレーマー39]

こんにちは、とろちんさん。
お怒りはごもっともだと思います。私のようなしつこい人間でないと今回のような回答が得られないというのは、消費者をなめてますよね。。。

ではでは、下の方のレスでも述べましたが、6月中に対策品を用意する準備をしているという旨のメールをもらってはいたんです。
7月に入ってもバッファローからはアクションがなく、こちらから、再度メールしたところ、個別対応品という名前で対策品を送ってもらえると返答がありました。（こちらからアクション起こさないと、対応してくれないのもどうかと思いますが。。。）
ここ数日の間のやり取りだったので、今週中には届くかと思います。

ちなみにサポセンの方に問い合わせた時は、下でも述べていますが、オペレーターには情報が行ってないようです。メールの方が、直に担当に話が流れているようで、今回のような対応になったみたいですね。

メールにあった一言をみると、まだまだ公にするつもりはないようです。。。

2010/07/14 11:09　[11625629]

[とろちん]

クレーマー３９さん、ご返答ありがとうございます。

クレーマー３９さんの書き込みだったかは覚えていませんが
どなたかが６月末の対策品という記載をされていたので
３回目の交換の時にサポセンの方に聞いてみたのですが
そういう話は無いと言う事だったのでガセネタだったのかなぁと思っていたんです。

クレーマー３９さんのおっしゃる事から推測すると
開発側では既に原因の推測ができていて対応チップかなんかの準備ができていて
テストは行われていそうですね。消費者にテスターまがいな事をさせるくらいなので。
でもその対策で本当に直ったかは確証が取れていないのでサポセンには話が降りてきていないと。

自分もメールを出して状況を訴えてみようと思います。
お問い合わせのフォームメールから出せばいいんでしょうか？

2010/07/14 11:42　[11625723]

[クレーマー39]

どうも、とろちんさん。

とろちんさんの推測通りだと思いますね。
製品を欠陥品であることも、対策品が作られていることも伏せられていることからもそう思います。

で、メールなんですが、バッファローのお問い合わせフォームからでOKです。
どなたかも書いてましたが、3営業日後の返答になるので、時間がかかりますが、こちらの方が、確実に話が通ると思います。（早いと、翌日返答の時もありますが）

2010/07/14 13:26　[11626092]

[クレーマー39]

連投済みません。

つい先日、ようやく個別対策品（本当に、パッケージもシリアルもないバルク扱いｗ）が届きました。
まだ日数経ってないので、様子見ですが、今のところ順調に動作しています。

私の場合、モニターモード主体の使用なので、みなさんに参考になる情報になるか分かりませんが、もう数日様子を見て、結果報告をしようと思います。

また、私と同じように個別対策品で対応された方がいらっしゃいましたら、情報いただきたく思います。スレ主じゃないのに出しゃばりですが、よろしくお願いします。

2010/07/19 00:30　[11646738]

[とろちん]

クレーマー３９さん。どうも
あれからメールで現状を訴えて同様に
対策品対応をバッファローに申し出ています。
連絡はまだありませんけどね。

2010/07/19 11:58　[11648440]

[クレーマー39]

とろちんさん、こんにちは。

前回の書き込み日をみると、３営業日つまり週明け（本日が休みなので）火曜辺りに返答があると思います。

おそらく、テスターたくさん欲しいでしょうから、対策品を送るという返答が返ってくるかと思います。

ちなみに、対策品は製品版がでたら、製品版との交換もしてくれるそうです。

2010/07/19 13:36　[11648802]

[クレーマー39]

こんにちは。中間報告いたします。

さて、対策品なのですが、届いてから1週間以上経ちます。今のところ順調に動いております。（モニターモードのみですが）

昨日は、思い切って別のところへ挿そうと思い、取り外ししたのですが、安全な取り外しをしないで、いきなり抜いてしまったのですが、その後も問題なく機能しています。
（壊れるかもしなれないので、ハードウェアの安全な取り直しをしてくださいね。）

ではでは、またコメントするかもしれませんが、よろしくお願いします。

2010/07/26 09:36　[11678940]

[とろちん]

本日、個別対応品が届きました。これを使って検証してみる形になります。
今までは約２週間でほとんど壊れたので、検証までには１ヶ月はかかると思いますが
これで落ち着いてくれれば、もうそれだけでいいです。
ここまで来るのに約４ヶ月、ホントにこれで落ち着いてくれ、と祈るばかりです。
経過に関しては自分も記載しようと思います。

2010/07/29 22:26　[11694204]

[クレーマー39]

追記です。今週から、別のPCに繋ぎ換えてみました。

今のところ、別PCの方でも問題なく動作しています。

もう少し様子を見て、問題なさそうであれば、バッファローに連絡入れてみようかと思います。

早く、正常に動く製品版が出てほしいものですね。

2010/08/04 21:48　[11720062]

[とりろん＠]

私も「チュッ・チュッ」とねずみ症状が発生し、問い合わせ中です。
「対策品」を使われている方は、その後いかがでしょうか？
はっきり不具合の原因の説明を受けた方はいらっしゃいますか？

サポセンに、メールで症状と頻発して多数不具合情報が寄せられているのでは、
ということを伝えましたが、返答は、いまだＰＣ環境、ドライバ入れなおし、
サウンドカードドライバなど通り一遍箇条書きの対応をするように言われました。
このねずみ現象、これらの原因でも起こっている？ハードの不具合以外、複数の原因で
同じ現象が起こるとは思えないのですが。

メーカーとしてもういい加減、原因わかっているはずじゃないのかと思いますが、
何度もメールでのやり取りで待たされるのは納得いきません。

2010/09/03 00:32　[11852353]

[クレーマー39]

先日、対策品についての感想をバッファローに送りました。

たしかに、対策品は長時間使ってても、取り外ししても問題なく動作しています。

ただ、何が原因かという点については、教えてもらえず分かりません。

サポセンに問い合わせても通り一辺倒の回答しかいただけないと思いますので、バッファローのお問い合わせのフォームメールから、状況を問い合わせると、対策品の対応はしてもらえるようです。

私も原因と、あと正式な製品版が出回る時期を聞きたいと思っております。

2010/09/03 21:49　[11855885]