『故障しました』 の クチコミ掲示板

[はりねずみ（東山）]

まずは、製品の感想を。
初めて使用したときには、本体に重さがあるのと、形状としては盛り上がっているので違和感が多少ありましたが、すぐに慣れました。慣れればコードの煩わしさから解放されて快適です。
電池は週５日、１日１０時間程度の使用で３か月ぐらい？もう少し持つとうれしいのでけど、まあ、こんなものかもしれません。

さて、１年と少ししたら、レーザー（？）が光らなくなり動かしてもカーソル移動しなくなりました（クリック、ホイールスクロールは反応）。こんなに早く故障するとは思ってなかったのですが、調べてみると３年保障。探してみると保障書、レシートが残っていました。
早速、カスタマーリレーションセンターに連絡。平日の１７時２０分でしたが、すぐ繋がりました。（これより遅くなると一気に混むかと想定して）
保障書がある旨を伝えると、以下２点を試して変わらなければ代替品を送るとのこと。
・他のＰＣで動作確認
・再コネクト処理（詳細はＨＰで）
この製品は故障品を送らなくて良いモデルだそうです。
試しても当然変わらないので、Webサイトの「メールで問い合わせ」から電話したときの受付番号と解決しないことを書き込み、保証書とレシートをデジカメで撮って画像を添付して送信しました。
それから１週間ほどで代替品が到着し、問題解決です。３年保障であれば、まあ満足という感じですね。

ただ、他にもネット上で困っている人を見かけますが、Webサイト上で何度入力してもサーバーでエラーになるというのには参りました。おそらく、外国メーカーなので日本語に100％対応しきれてないと想定されます。
私が取った回避策は、以下の通りです。
１）まずは本文に受付番号のみを入力して送信（半角英数字記号のみで全角文字なし）
　　※別に意味のない文字列でも何でも構いません
２）その後、入力済みの内容に対して情報追加で本来の内容を入力
これで上手くいきました。
困っている人は試してみては如何でしょうか。

2010/08/07 12:32　[11730553]

[カーディナル]

　はりねずみ（東山）さん、こんにちは。

（そうならないに越したことはないのですが）
　ロジクールの別機種を使用しているので、サイトでのエラー対策は参考になりました。

2010/08/07 13:45　[11730763]