『ＴＷＧワランティーサービスってまだ主流なんですか？』 の クチコミ掲示板

[John L. SoG]

以前、掃除機のエアーヘッドが壊れたので、
メーカーの１年保証は過ぎていたものの、延長保証をつけていたので
保証会社に問い合わせました。会社名はネット通販などで広く使われている
ＴＷＧワランティーサービスというところです。

そこでこのＴＷＧワランティーサービスに問い合わせてみたのですが、
なんと「エアーヘッドは本体ではないので無償修理の対象ではない」と言うのです。

どういうことなのか詳しく話を聞くと、保証規定に付属品類等は対象外である旨
明記されており、掃除機の取扱説明書には、エアーヘッド、ホース、延長管が
「標準付属品」として記載されているので、対象外であるというのです。

はっきり言って、誰がどう見てもエアーヘッドは掃除機の本体の一部だし、
リモコンやＡＣアダプタとかならまだわかるけど、付属品だと思う奴はいないだろ
と思い、とりあえずメーカーの方に確認してみることにしました。

メーカー保証書の方にも保証期間の欄に確かに「本体：１年」の記載がありました。
しかし、本体が何を指すのかは明記されていません。それでメーカーに問い合わせた
結果は「エアーヘッドを含め、標準付属品も１年保証の対象です（！）」という回答でした。
ということはメーカーとしても標準付属品は本体の一部として認識しているということ
ですよね？この回答を持って、再度、ＴＷＧワランティーサービスに掛け合いました。

ところが「付属品は対象外である旨、保証規定に書いてあり、取説に標準付属品として
記載されているから保証できません」の一点張りなのでした・・・。

とまあこんなひどい延長保証会社が結構幅を利かせてるみたいなんですが、
みなさんは延長保証はどうされましたか？

2010/08/18 01:11　[11777043]

[kokekokekoke]

＞標準付属品も１年保証の対象です（！）」という回答でした。
ということはメーカーとしても標準付属品は本体の一部として認識しているということ
ですよね？

違うんじゃねえ？そんな事いったらリモコン等も本体の一部て事に成るじゃん

付属品類等は対象外て他の所でも有る

＞付属品は対象外である旨、保証規定に書いてあり、取説に標準付属品として
記載されているから保証できません

その通りじゃん

少なくてもＴＷＧワランティーサービスの対応間違って無いじゃん

2010/08/18 02:43　[11777206]

[John L. SoG]

＞そんな事いったらリモコン等も本体の一部て事に成るじゃん

リモコンが付属品というのは感覚的にわかる。
でも、掃除機のヘッドやホース、つまりスイッチ部分も含めて付属品というのは
普通の人にはわからない。

＞少なくてもＴＷＧワランティーサービスの対応間違って無いじゃん

少なくともメーカー側ではヘッドなどは「本体」として認識して、保証対象にしている。
メーカー保証に準ずる保証を謳いながら、自社に都合の良い解釈しかしないのはどうかと思う。
事実、消費者センターに相談したところ、この手の相談が非常に多いそうだ。

なにはともあれ、掃除機で最も故障の多いヘッド部分が保証対象にならない延長保証なんて
ほとんど意味がないでしょう。これは他の製品、例えば液晶ＴＶやパソコンのスレでも同様
の議論がされています。

ただ、ヤマダ電機など一部の量販店の延長保証はしっかりしているところもあるそうです。

まあ、私はＴＷＧワランティーサービスはもう２度と使いませんね。
電話の応対もクソひどいものでしたよ。

2010/08/18 09:18　[11777704]

[takachan@]

こちらでのお話、とても参考になりました。保証はとても大事なことと思います。近くにエイデンがありますが、今まで持ち込んで修理をお願いしたことがありました。5年保証にはいっていたたため、無料で　すぐ対応してくれ、メーカーに部品の在庫がないのでと、メーカーが新品で交換してくれました。こちらのホームページからこの掃除機を購入しようと　すこしでも安い価格で、といろいろみていましたが、３万以上する掃除機なので万が一のため保証もつけたいと思いましたが、ほとんどワランテイーでした。やはり、近くのヤマダかエイデンで保証付きで購入しようかなと思います。

2010/08/18 10:22　[11777896]

[kokekokekoke]

＞リモコンが付属品というのは感覚的にわかる。
でも、掃除機のヘッドやホース、つまりスイッチ部分も含めて付属品というのは
普通の人にはわからない。

延長保証て契約だから感覚的にどうのこうのて言ってもだめ

取扱説明書に標準付属品て書いてるんだから駄目でしょう

て言うかそれってＴＷＧワランティーのせいじゃなくメーカーのせいでしょう

＞少なくともメーカー側ではヘッドなどは「本体」として認識して、保証対象にしている。

？してないと思う

＞「本体：１年」の記載
＞「エアーヘッドを含め、標準付属品も１年保証の対象です


この部分で本体と認識してるて言いたいみたいだけど

（標準付属品も）て事だからあくまでも付属品て認識してる

保証期間内なら殆どのメーカーは付属品も対応する

だからて本体と認識してるて訳じゃない

延長保証が大事ならちゃんと調べて契約すれば良いこと

2010/08/18 19:47　[11779719]

[kokekokekoke]

一応ＴＷＧワランティーて渋いらしい

前に修理に来た人が各延長保証で無料に成るかどうかの基準が一番厳しいて聞いた

俺は基本的に延長保証に入る時はヤマダかビックで買ってる

ただしビックは付属品は保証対象外だけど

2010/08/18 19:59　[11779764]

[John L. SoG]

まあこういうやり取り聞いててＴＷＧの延長保証使おうと思う人はまずいないでしょ。

ちなみにＴＷＧの保証規定で付属品の例として挙げられているものを見るとどう読んでも
掃除機のヘッドがそれにあたるとは想像すらできません。

厳密に言えば、保証規定で「付属品」が何かを定義していないので
実際、裁判になればどうなるかわからないでしょう。

契約においては社会通念上の常識の方が重視されますからね。
厳密に契約書の文言だけが重視されるなら、説明書の記載は「標準付属品」であって
ＴＷＧの言う「付属品」ではないなんていう理屈も成り立つでしょう。

なにはともあれ、一般的な消費者にとってこんなややこしくてわかりにくくて
役に立たない保証会社は敬遠したいというのは確かなんじゃないでしょうか。

私もヤマダやビックさんの延長保証の方を検討されるのが賢明だと思います。

2010/08/18 22:55　[11780734]

[guong]

このスレ、非常に参考になりました。
ＴＷＧワランティーサービスの保証範囲が、
家電量販店の保証と大きく違う、と認識されている方は少ないのではないでしょうか？
同じが当たり前、と思っちゃいけないのは確かですが、
同じ「延長保証サービス」と謳っている以上、全く同じものと誤解する人は多いと思います。
通販だけど、延長保証がついているから安心！とはいかないと、つくづく考えさせられました。

2010/08/18 22:57　[11780755]

[どＳ姉さん]

まあまあ、怒りに任せて自分勝手な解釈はみなさん止しましょうね。

ここは、あなたの愚痴を聞くところじゃないわよ。

kokekokekokeさんが言ってることが一番まともね。筋が通っているわ。
前にも同じようなこと言ってた人がいたけど、付属品は対象外なの。メーカーの取扱説明書にも付属品になっているわ。
延長保証約款にも付属品は対象外になっている以上、裁判をしようがどうしようが対象にはなりません。

John L. SoG さんの書き込みを読んでいると、社会人ではないようね。
学生さんかしら？？？
どちらにしても、社会人としては保険の知識が著しく欠如しているわね。
こんなところに、身勝手な書き込みしている暇があるんなら、保険と保証の違いくらいは勉強すべきね。

＞私もヤマダやビックさんの延長保証の方を検討されるのが賢明だと思います。
あらあら。また、テキトーなこといって。

間違った適当な書き込みが、ここを見ている多くの皆さんに迷惑をかけている認識はないのかしら？
延長保証の対象になるというなら、そのエビデンスをまず出しなさいよ。

ちなみに、ヤマダもビックも本体以外延長保証の対象にはなりません。
ヤマダもビックもケーズも本体のみ。黄色のヤマダの延長保証書の裏側にはその旨記載があります。

延長保証会社は、ネットに限らずＴＷＧが主流。
量販店も大抵、ここよ。
ケーズの無料保証は自社。有償保険は、ＴＷＧ。
依然ＴＷＧだったけど、ビックみたいに別の会社に変更したところがあるわ。
受付フリーダイヤルが変更されているから、それが目印。

＞メーカー保証に準ずる保証を謳いながら、自社に都合の良い解釈しかしないのはどうかと思う。

自社に都合の良い解釈なんかしていないわよ。約款に基づいて対応しているだけ。

＞電話の応対もクソひどいものでしたよ。

あなたの、意見が通らなかっただけなんじゃないの？

あたしが指摘してるだけでも、あなたが勝手な解釈しているにすぎないわよ。
それだけならまだいいんだけど、ＴＷＧを誹謗中傷するのはもってのほかね。

2010/08/19 23:23　[11785295]

[まっつんつんつん]

「意見に対しての意見」は趣旨がずれてくるのでやめましょう。

guongさんの例みたいにこのスレも人のお役に立てているのですから。

受け取り方は人によって違いますし、どＳ姉さんに受け取り方を強制される筋合いはありません。しかしどＳ姉さんの受け取り方は自由です。でも書き込むことじゃありませんよね＾＾；
　ムッとしても書き込む前に一呼吸おいて考えてみるとか・・・よくよく考えると返信をする時間が無駄に思えてきますよ。


もっとも私みたいなこういう返信が一番時間の無駄なのですが(　｀_ゝ´)　失礼！！

2010/08/20 00:48　[11785735]

[John L. SoG]

>>どＳ姉さんさん
どＳな姉さんに反論するのも気が引けますが・・。

ＴＷＧがユーザーフレンドリーでないことは間違いありません。

少なくとも以下の点は改善すべきでしょう。

１．約款に「メーカー保証に準ずる」と謳ってはならない。
　　メーカー保証で無償修理の対象になるものが、不適用なのだから
　　まったく「準じて」いません。

２．「付属品」の定義を明記すべき。
　　「付属品とは、取扱説明書の記載による」と明示すべき。
　　　そうすれば、取扱説明書をチェックするなり、メーカーに問い合わせもできます。

３．「付属品・消耗品」の一例の表記を見直すべき。
　　　約款に挙げられているのは、リモコンやアダプタといった誰もが付属品とわかる
　　　ようなものだけです。あれを見て、まさか掃除機のヘッドが付属品だと思う人は
　　　まずいないでしょう。また、下手に例が挙げられているので、それ以外のものは
　　　大丈夫なんだと「錯覚」させられてしまう。だから、上記２は尚更必要です。

はっきり言って、あの約款を見れば、「わざと」誤解するような説明をしているとしか
思えません。保険会社の不払いで問題となった、重要な注意事項を非常に小さく記載して
たのと同じ構造でしょう。

なぜなら、まともに内容を理解してたらＴＷＧの延長保証なんかに金を払う人なんて
いなくなると自分でもわかっているからでしょう。

だって一番故障しやすい部品が対象外の保証なんて全く意味無いですもんね。

この約款の記載方法だけ見ても、ＴＷＧワランティーサービスがどういう体質の会社か
わかるのではないでしょうか。

私も商売をやっている人間ですが、これだけお客さんの為を考えずに自分勝手な商売を
やってる会社があるのを見ると、同じ商売人としてただ情けなく、恥ずかしくなる
ばかりです。

2010/08/20 13:01　[11787361]

[guong]

繰り返しになりますが、このスレの内容は非常に参考になります。
普通に考えると、「対象外」を明記するのが、消費者には優しいと思います。
「対象」を書いている時点であやしいと思うべきなんでしょうね。。。

2010/08/20 21:38　[11789133]

[ゴセイナイト]

すでに解決済みですが、ヤマダ電機の長期保証でも同じような思いをしたことがありますので一言。

掃除機を買って2年目にホースに穴があいたので長期保証の対象だと思って持ち込んだところ対象外だといわれました。

「1年目のメーカー保証では無料で直せるけれど、2年目以降の場合、ホースは消耗品にあたるので有料です。」とのことでした。

消耗品って紙パックくらいじゃないのか〜って憤慨しましたが、取扱説明書では付属品にあたり、本体では無いようです。

しかたがないので有料修理にしましたが、この長期保証の契約内容ってわかりにくくってトラブルのもとですよね。

2010/08/20 21:43　[11789171]

[みかが]

ヤマダの保証は結構手厚いから、ヤマダも同じならどこも同じだろう。
よくよく考えたらヘッドなんて明らかに消耗品だし保証には入らなそうだよね。

2012/02/09 03:56　[14127927]