『対応の仕方が・・・！』 の クチコミ掲示板

[kaityan]

量販店で購入しようと思ったら在庫なしの為
ネットで注文をいざ！お休みを使って設置し、インクのヘッドを取り付けようと
思ったら・・・ない・ない・・・。
CANONのお客様TELでの対応はヘッドのみの送付はしていないので
もう一度箱に詰めなおして交換っという手配になります。
えっと、このプリンターかなり重くって、やっとこさパソコンの上のタナに置いたんですけど・・・。ヘッドって別で袋に入ってるって言うならそれだけ送ってください。
私腰いたで・・この為に休みまでとって大安吉日に設置してるんですけど？
おまけに箱からだして前カバー開けなきゃわからないのに・・・
ヘッドを必要で購入のお電話の方にはみなさんプリンター毎送付して頂くようになってるとCANON様

私2日前に購入して初期不良じゃないですか？後で修理の方や部品購入の方とおなじ対応って会社としておかしいのでは？なぜそんな労力を・・・・　　　　いえ部品不足です。上司に確認しましたが、それ以外の対応はできません。
天下のcanon様がおしゃるのですから、次の土曜日に休みを入れてその様にさせてもらいましたが！！本日交換の新しい商品が届きました
紙一枚も添付されず・・・。普通すいませんとかご不便をおかけしましたがとかありますよね！！その一言って大事じゃないですか？部品の不足って購入者のせいですか？？
エプソンにしとけばよかったっと心からおもちゃいました（泣）
あんまり納得いかないので、初めて投稿しちゃいます
愚痴ですいません　　機械のほうはきっと素敵に活躍してくれるとおもいます。

2010/09/08 17:42　[11879434]

[満腹 太]

えーと、要約すると…

つまり何？(笑

2010/09/08 17:48　[11879463]

[vr6bis]

ごめんなさい。途中で読むの止めました。

2010/09/08 18:01　[11879493]

[KAZU0002]

まず国語の勉強から。苦情はそれからだ。

2010/09/08 18:10　[11879538]

[招きにゃんこ]

わかってんなら、製品に悪評価つけんな。
まぁ言いたい気持ちは分かりますがね。
ただ、同じ愚痴でも最初に聞く相手が違うだろ？
買って２日なら店舗に聞けよ。んでダメならサポートだろうが。
あと国語力つけろ。

2010/09/08 18:38　[11879644]

[Let'snote大好き]

なぜ販売店に問い合わせをしなかったのでしょうかね？

2010/09/08 19:04　[11879740]

[がんこなオーク]

ヘッドのみの出荷って社内的にできないんでしょうね
たしかにネット購入であろうがまずは不良の対応は販売店です
そのほうが話も早かったかもしれませんね
キャノンは以前はヘッドの販売をしていたのですが今は販売していません
その関係もあるのかもしれませんね
まぁレアなケースに当たったのですから何か良いことがありますよ(^^)V
ただ製品評価で『悪』は叱られます！

2010/09/08 19:06　[11879750]

[Let'snote大好き]

PCから改めて。

>>えっと、このプリンターかなり重くって、やっとこさパソコンの上のタナに置いたんですけど・・・。ヘッドって別で袋に入ってるって言うならそれだけ送ってください。
私腰いたで・・この為に休みまでとって大安吉日に設置してるんですけど？

ほとんど個人的な理由ですね。個人的な理由までメーカーは知りませんし、個人のために他のお客にやっていないことをやる事はないです。

>>私2日前に購入して初期不良じゃないですか？後で修理の方や部品購入の方とおなじ対応って会社としておかしいのでは？なぜそんな労力を・・・・　　　　いえ部品不足です。上司に確認しましたが、それ以外の対応はできません。

2日目の時点ならば購入店に電話すべきです。メーカーに電話するより速い対応が期待できますし、製品を交換するだけですむ場合もあります。

部品欠品はキャノンが悪いでしょうけど、それ以外の対応は至って普通です。
それよりも度を過ぎたクレームが目立ってます。
それに文章が酷いです。小学生よりも酷いかもしれません。

2010/09/08 20:12　[11880006]

[KAZU0002]

重量検品に引っかかると思うので。キャノンから出荷後の問題じゃないかと思うけど。
ともかく、メーカーではなくショップに言うべき問題ですね。

2010/09/08 20:39　[11880112]

[kaityan]

すいません国語力なくて。
設置当日朝まで開封しなかったもので、わからなかったので
2日間あいてしまっただけです。
昼からショップにも連絡をしましたが、対応に1週間ほどかかるので、
メーカーに言ってもらえれば早いですとの返答でしたので
（1年間はメーカー保証といわれました）メーカーに普通にお願いで言ったのですが
そんなに悪いクレームだとは・・・。
すいませんでした。商品をわからないで書いた私が間違いでした。

2010/09/08 21:51　[11880501]

[sasuke0007]

Canon に限った事では無く初期不良対応の場合どのメーカーでも、対応は似たり寄ったりです。
仮に通販では無く、店頭対面販売でも既に MP990は新型に変わり店頭在庫処分販売の為、
店頭に持ち込んでもその場で正常品との交換は無理な場合も有ります。

以前 Canon に iP4500を印字ヘッド認識せず故障で修理依頼した時に、メーカー修理部担当の方から
連絡が有り、印字ヘッドが装着されて居ませんので取り外したヘッドを修理依頼店より
此方に送って下さいと、連絡が来ましたがその時既に此方で処分しましたと、話をすると
次回からは、故障と思われる印字ヘッドも装着したまま修理依頼して下さいと有りました。

2010/09/08 22:09　[11880619]

[にゃんこてんてい]

本当の新品なのですか？
展示品なりわけあり品ではなくて？

2010/09/08 22:45　[11880888]

[Hornisse]

時期商品が公表されたので、かるーく見に来たついでにコメントさせて。

スレ主さんの言うことはごもっともです。
さまざまな保障も含んだ値段ですから、それなりの対応を望むのは自然なこと。
、、が、休日返上や腰痛もちのサポートなどは、流石にメーカーの責任ではないですよ、、、ねぇ・・・。

さて、この手の書き込みを見るといつも思うのですが、、、
なぜ販売店ではなく、メーカーに？？？
初期不良、欠品、などは販売店で対処できることじゃないでしょうか。簡単に言えば、とりあえず交換すれば済む話ですよねぇ。法的にメーカーの責任かどうかという話ではなく。
今回は無関係ですが、初期不良ではない機能的な問題でも、販売店を通してメーカーに伝えた方が良いこともあります。
極端な言い方をすれば、メーカーの商売相手は販売店ですから。販売店に売れないと困ります。

ですので、今回の「それなりの対応」っていういのは、メーカーではなく、販売店に望むことです。メーカーの対応は、仕方のないこと、といえなくもないかなぁ〜〜〜〜。

この理屈から言えば、文句を言うのは責任逃れをした「販売店」ということに。
ところが、「あのメーカーの対応は最悪」という書き込みが後を絶たないのが歯がゆいよねぇ。

2010/09/09 19:25　[11884527]

[少年レッド]

まぁアドバイスするなら
設置するなら床で、まずセットアップしてから棚上におきましょう
でしょうかね

2010/09/09 20:29　[11884828]

[kandagawa]

キヤノンの新品を買って、ヘッドが同梱されていないプリンターなんて、
あり得ないよ。
中古品か展示品かはともかく、メーカーの工場出荷時の梱包を、販売店が
開梱している。
良くあることらしいが、こんなケースに対応してやるなんて、キヤノンさん
には迷惑な話だね。
感謝しないと罰当たるよ。

2010/10/27 10:56　[12121797]