『BenQのサポートセンターの対応の悪さについて』のクチコミ掲示板

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黒っぽい色ムラが2本発生しています。

この機種の1世代前のGL2430HMを2011年4月に購入したのですが当初から色ムラが発生しておりました(初期不良)。「別にいいや」と思っていたのですが段々と我慢できなくなり、結局2011年11月9日に故障扱いで修理依頼書を送りました。以下、現在までの流れを書きます。

11/10 BenQから返信。モニターを送るように指示される。
11/11 BenQにモニターを送る。
11/25 経過催促のため、電話を入れる。折り返し電話するとのこと。
11/29 BenQから折り返しの連絡が来ないためこちらから電話を入れる。「国内で対応できないので海外に送る」とのこと。
11/29 なぜかBenQから再び「国内で対応できないので海外に送る」との電話を受ける。(なお今回のみ今までのサポートの人物とは別人)
12/21 経過催促のため、電話を入れる。「海外…おそらく台湾かベトナムかだと思うんですけど…送りまして…向こうから連絡がないのでわからないんですよ… 来月の1月中には返ってくると思いますので…」と言われる。
2012/01/16 経過催促のため、電話を入れる。「パネルが国内に帰ってきたので今週中(1月21日まで)には送ります」とのこと
01/23 未だ帰ってこず

という状態です。
修理に2ヶ月以上かかっている状態で、現在も私の手元には戻ってきていません。あまりに酷いサービスに呆れを通り越して逆に面白くなって来ましたのでどれだけ返却まで時間がかかるのか楽しみですらあります(笑)また何か進展がありましたら書かせて頂きます。

製品自身は色ムラ以外に不満はなく、遅延も少ないためBenQ製のモニターはよいものだと思います。しかし、海外メーカーであるというリスクも含んでいますので、新たにご購入される方はこのようなリスクをご理解の上で選択いただけたらと思います。

�@保証期間内外問わず壊れた場合は修理には出さず、新たな機種を買う。
�A壊れた場合は修理に出すが、2〜3ヶ月前後修理から帰ってこないことに納得できる。
上記�@�A以外の方はBenQ製品はやめておいたほうが無難だと思います。

他にも同じようなサポートセンター絡みのトラブルに関するクチコミが多々見られ、重複する部分もあったと思いますが参考になれば幸いです。

書込番号：14058591

[ムアディブ]

このような状態を「保証」と呼ぶのはそろそろ禁止にしてもらいたいですね。
「一週間しか保証しません」と言ってくれたほうがむしろ清清しいんですが。

消費者庁は動くべき。

書込番号：14062372