『修理代が高額なので注意』 の クチコミ掲示板

[神奈川よし]

私はＨＢＦ−３６２を買ったのですが、構造が同じなので、同じ被害にあわないあわないように報告します。オムロンは修理代として、一律料金を設定していますが、製品交換を修理と称しています。ＨＢＦ−３６２では、9,450円取られます。ディスプレイつきのハンドルと台座を結ぶコードは毎日、伸縮させますが、その部分が１年１ヶ月で断線しました。オムロンに修理を依頼したところ、上記のような答えを平然と返してきました。修理できない製品を販売していると平然を答えるメーカの態度にも唖然としました。買う前には、修理代をオムロンに問い合わせてからの方が良いでしょう。１年後の保障期間切れたあとは、その料金を定期的に払うはめになりますから。

2007/11/23 15:01　[7018757]

[みかが]

製品交換が原則なら長期保障に入ってればいつでも新品になるってことでもあるのかな。
そしたら、製品交換の方がお得だと思うよ。5年もてば十分だものね。
購入前に体重計は長期保障必須なんだというのがわかってよかった。

2008/01/06 10:34　[7210852]

[BB430BB]

う〜ん、下のスレにも「被害」とありますが、コードなどを実際に分解してその部分だけを交換しても、本体全体を交換しても同じ「修理」であって、どこのメーカーでも良く行うことです。要するに、修理する側として、どちらの方が時間とコストがかかるかを考えると、全体を壊れたものとして交換＝修理と処理しているわけです。たとえば、パソコンのメモリや、CPUのような精密部品は、うまく動作しないと分かっても、集積回路のどこがどうおかしいのか解析するのは、ものすごく大変です。給料や厚生費などを含めて人の使う時間は会社にとって、お金と同じですから、新品のコストよりも多大なコストがかかる修理は行いません。これはメーカーの常識ですし、ユーザ側でも同じ効果（正しく動作するものが返却される）が得られるので、全交換も修理なのです。ただし、多発する問題については、品質問題としてメーカー側は対応する（最悪リコール）義務がありますが、個々のユーザに品質の解析中から一々連絡したりする義務はありません。もちろん、対応や言葉遣いが悪ければ、それは別問題です。

2009/01/15 23:15　[8940751]

[らんにい]

こんにちは♪

いずれにしろオムロンは個人には冷たいですよ♪

2009/01/16 13:51　[8942854]

[BB430BB]

対応が冷たい、というのは良くないですね。同じ一律xxxx円の修理、というのでも言葉遣いなどでもう少しうまくやればよいと思うのですが。皆さんの意見を聞いていると「冷たい」というより、「対応が悪い」のでしょう。
コールセンターの対応が悪いと、すぐに口コミで拡がる最近にしては、珍しいですね。顧客対応のトレーニングを受けていない自社の社員がやっていると思われます。オムロンぐらいの大きな会社なら、対応窓口はプロにアウトソースするのが普通ですが。

2009/01/16 16:44　[8943322]

[神奈川よし]

わたしはインタネットで申し込んだので、冷たい対応かどうか正直わかりません。https://www.healthcare.omron.co.jp/repair/を見ると修理代の平均は4500円と書いてありましたが、私の買ったものは高かったです。修理代は機種ごとに決まっているみたいです。製品交換を保守をおっしゃっているなら当たり前かもしれません。後日、分解をしてみましたが、断線した部分を直すのは大変でした。修理をするということを前提には作られてません。故障しやすい部分の交換を簡単にしておくくらいの配慮は、自分の感覚では民生品のメーカなら当たり前に思えますし、実装設計した人も気づかず、製品化までの過程で試験や品質を担当した人もまずいと思わなかったのかなあ。ＨＢＦ−３５４ＩＴはその後もちょっと使いましたが、壊れたので捨てました。ちなみに現在はタニタ製に買い換えて何の故障もなしに使えてます。

2009/01/19 02:56　[8956674]