『サポート最悪！』 の クチコミ掲示板

[あ〜三]

ソリマチの製品は
購入しないほうがいいですよ。

サポート契約しないと
些細な事でも
一切教えてくれませんよ！

ちなみに、会社の方針だそうです。

2007/12/07 15:57　[7081936]

[FUJIMI-D]

あぁそれは弥生会計だってそうですよ
ハイパーサポートに入らないと　ヘルプすら参照出来ません

サポートはタダじゃないって事ですね

2007/12/07 16:07　[7081966]

[さすけ2001]

FUJIMI-Dさん、のおっしゃるとおりですよ。
どうもこの業界は、そういうことになってるのかな？

ちなみにソリマチは、税務署推奨品
弥生は、会計士推奨品

となってるみたいですね？

2007/12/07 23:49　[7083918]

[ikokane]

私も先日、サポートにがっかりさせられました。
会社の方針ですか、それならしようがないですが、それにしては電話サポート担当者の口調が陰湿に感じられました。
電話サポートの際に保守IDを入力させられますが、それでバリューサポートかフリーサポートかで対応が変わるんじゃないかな。
私なんか、”そんなことは税務署に聞いてくれ！”って言われた口ですよ

2007/12/08 23:57　[7088552]

[205.com]

私もソリマチのサポートセンターの対応には頭にきました。
年間35000円のサポート契約をしないとヘルプ自体も閲覧できないと言われました。

そこまでするならマニュアルをきちんとだして欲しいものですが、
「この項目にはこれを入力」
といった通り一辺倒のものしかないので、かなり困りますよ。

サポートセンターへの電話のつながりも悪く、フリーダイヤルでもないので、
年間さらに35000円はらって、電話代も気にならない人だったら買ってもいいんではないでしょうか。

2008/02/04 13:48　[7341091]

[賢者のための情報屋]

私もソリマチの製品を購入しましたが、青色申告決算書をOCR印刷するとずれるので、サポートに電話したら要望として聞いておくと言う回答。ムカツク！！
二度とソリマチ製は買わない。
サポートの電話代も購入者負担で高くつく製品。
これを買うなら1万円代の他メーカーのものを購入した方が、不快感を感じなくて済みます。

2008/02/09 00:56　[7362097]

[価格コム常連]

アイコン違うけど、どこぞのスレで大暴れした人と同一人物っぽいですね。

2008/02/14 08:05　[7388877]

[mac456]

間違いなく、同一人物ですね。
しかもマルチポストで。お暇なことでうらやましいかぎり。

2008/03/01 13:46　[7469089]

[ＨＩＲＯＴＥＣＨＮＩＣ]

サポートですが、メーカーが答えられるのは操作に関する事だけで、それ以外は税務署か税理士に聞くしかないみたいですね。

【参照】
http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/0802/13/news083_2.html


「弥生もそうだ」という口コミもありましたので、
これは信憑性がありそうですよ。

確かに考えてみれば何でも答えてくれたら
税理士さんは（極論を言えば）いらないですからね。。

それじゃあ商売あがったりだし仕方ないんじゃないでしょうか？

2008/07/02 18:47　[8020387]

[むっは２００１]

同じく、『顧客王』ですがサポートの電話に頭にきたものです。
明らかにソフトの不具合を報告しただけなのに、修正パッチとかあるのか聞きたかっただけなのに、『そちらのパソコンの性能が悪いだけ』とそっけない声のトーンで返事され電話を切られました。
こちらはCore2Quad４GBでの環境なのにもかかわらず、高額有料サポートに入らないと回答しないと言われ、胸糞悪い思いをしました。しかし、通常こういう報告をされたということに対し、謝罪もありません。むしろこちらが悪いって回答して電話をきるなんてありえません！

他の方で荒らしのように見えるかもしれませんが、エクセルで自分で作れるような機能のソフトを高いお金を払って使うのに、使えないなんて本当にお金をどぶに捨てたような感じで頭にきます。
返品は受け付けないのかなぁ。。。

2008/11/09 12:04　[8616852]