『例の満水でも給水ランプが付く症状が出た場合のサンヨーの対応』 の クチコミ掲示板

[らいとっ]

サンヨーのＣＦＫ−ＶＸ５０Ｆですが、３シーズン目にして例の満水でも給水ランプが点灯して運転が停止してしまう症状が出ました。
フィルターは毎シーズン交換、定期的に漂白剤で漂白し、タンクも掃除していましたが症状が出ました。
過去の書き込みの通りに電極板についた白いカルキ？！もごっそり落としましたが、直ぐに停止してしまう始末。
そこで、サンヨーへメールにて苦情。
過去の書き込みから、知らなければ料金がかかってしまうとのことから連絡してみました。
すると、すぐに返信があり後日、状況を確認したいのでお伺いしたいということになり、本日、サンヨーの支店からサービスマンが確認にきました。

すると、加湿器の状況を見て、「その状況であればセンサーの不具合か電極を交換するしかありません。」とのことで料金を確認したところ、通常であれば９０００円かかると言われました。
ここの、価格.comでは無料交換をしてもらったり、誠意ある対応してもらっているのに、あまりにも素っ気ない対応に腹が立ち、「ネットで電極の不具合やセンサー異常が沢山報告されていますけど、不良品ではないのですか？」と聞いたところ、サービスマンは「どこの情報かは知りませんが、今までのは、そのような不具合がありましたが、このタイプは改良されたものです。」とのこと。
内心、「改良しても今までと同じ症状が出ていたんじゃ、改良した意味ないじゃん」と思いましたが、サービスマンが「このタイプでそのような症状は工場の方から報告はありません。」ときっぱり言われました。
「料金等は工場の方と当方が掛け合ってみますので２，３日後に、また、お電話します。」と言われ帰って行きました。

どのような返答になるか分かりませんが、もし、料金がかかるようであれば、もう二度とサンヨー製品は買わない事にします。３シーズン使用ですが冬しか使用していないので、実質１年も使っていないのに・・・。

ドラム式の洗濯機のリコールといい、サンヨー製品には不信感いっぱいになっています！
今後の、サンヨーの対応についても報告したいと思います。

2008/02/14 14:50　[7389950]

[のりぞぉー]

＞どのような返答になるか分かりませんが、もし、料金がかかるようであれば、もう二度とサンヨー製品は買わない事にします

買う買わないは、個人の自由です。
でもこのような事はサンヨーに限らず他メーカーでもありえますよ。

2008/02/16 19:01　[7400108]

[らいとっ]

昨日、サービスマンから連絡があり、今回に限り電極を無償交換してくれるということになりました。
不具合の連絡を取ってからの対応は非常に早かったと思います。
修理に来てもらったのですが、故障の原因に関しては何も言わないので、こちらから「やはり電極に付いた白い物が原因ですか？」と聞いたら、「そうですね。」とのこと。
「説明書のお手入れの仕方にも電極の手入れや設置箇所の記載はありませんが？」と言ったところ、「説明書に書いているはずです」というので、説明書を直に出し、サービスマン本人に確認してもらったところ「書いてませんね・・・。」という対応でした。
更に、こちらから、「やはり白い粉を定期的に取り除かないと駄目なんですか？」と聞いたら「電極を傷つけない程度に、手入れは必要ですが消耗品ですので・・・。」とのことでした。

2008/02/17 12:10　[7404530]

[のりぞぉー]

＞昨日、サービスマンから連絡があり、今回に限り電極を無償交換してくれるということになりました。

無償交換でよかったですね。
しかしながら、サービスマンの方も適当ですね。サンヨーの下請けだから仕方ないかも。
説明書ぐらい読んどけってーの。

2008/02/17 21:58　[7407508]