『H65故障（二度目！！！）サポセンの対応の悪さ！！』 の クチコミ掲示板

[ASAP0306]

去年の八月に購入後一週間で一度目の故障（H60）、交換を行い順調に過ごしてきましたが、昨日二度目の故障（H65）となりました。

前回はほ乳瓶の殺菌にレンジを使っていたために、大変困りました。
今回も、離乳食の解凍にレンジが使えず、、。

奥さんには「デザインより性能だよな。今度から」と話し合っています。
さて、

ケーズデンキ経由でサポセンからTELがあり、「代替機は地元のサービスセンターが在庫の有無がわかるので、あなたで交渉してください」といわれカチンときました。
経年劣化で故障（前のレンジは５年使って壊れることもなかったが）したのなら、代替機の交渉とか、我慢とか、ぜんぜん苦にしませんが、一年でこわれる家電なんて！
「交渉なんてしません。そちらで手配なりしてください」と久々に切れてしまいました。。

修理でもなんでも結構ですが、最低５年は壊れない商品をお願いしたいです。

後日、どうなったか報告いたします！

2008/06/28 16:15　[8000764]

[Taka＠福岡]

同じく２度目・・
修理から戻ってきた日にまた壊れて持って帰ったので正確には３度目？

サービスの対応も悪く２度と買いません。

2009/01/22 09:49　[8971407]

[botibotitrade]

私もER-D350を2007年12月頃購入しました。購入当日、まだ5回ほどあたためをしただけなのにいきなり「シューン」と言う音とともに、こげ臭くなり、全く電源が入らなくなり、販売店に1週間後に取り替えてもらいました（但し2006年製でした）。その後、使えていましたが、今日「H53」というエラー表示で使えなくなりました。何れも、単純にコップの飲み物を温めただけです。東芝の修理受付センターに「通常使用でこのように故障するのはおかしい。欠陥ではないのか、ネット上でも同様の故障で何度も取り替えている事例がある。原因についての調査と対策、顧客に対しての説明をしてほしい旨伝えました。しかし、そのような報告はないの一点張り。聞く耳持たず！！」明日、東芝修理センターから電話をもらうことになっています。多分、現象からみて、内部の基盤が発熱等で故障したのではと思います。特に1度目はこげ臭くなったことは、火災や、密封された庫内なので爆発する危険性があり深刻に受け止めなければいけない現象です。どこかの投書に「いくら故障が頻発しても、発火でもしない限り、リコールなどありえない。」と書き込んだ人がいました。発火事故になる危険性がある以上、東芝は、メーカーとして責任のある、調査と対応をすべきです。どの書き込みをみても、只単に交換するだけで、何の原因説明もなく、その場だけの無責任な対応です。経過はまた報告しますが、私は交換で納得するつもりはありません。ユーザーの皆さん、過去にひどい目にあった皆さん、私とたちあがりませんか。

2009/01/27 23:59　[9000794]

[ノークレーム]

家のレンジ（ERD350）も故障が多いです。2007年7月に購入、2008年6月に1回目の故障（メーカー保障期間にて修理）、2009年9月27日に2回目の故障（販売店の長期保障にて有料修理）、10月7日に戻ってきて、10月11日に3回目の故障発生、1回目はレンジ機能、2・3回目はオーブン機能を使用しての故障です。メーカーの「修理ご相談センター」に電話しても販売店に相談してくれと、対応も最悪（過去2回ともこちらが大声になると、メーカーも威圧してくる感じで対応最悪）。
ちなみに、販売店にて交換してくれるとの連絡あり。（コ○マ電気さんの対応に感謝）
約2年間のうちに、3回も故障するなんて2度と東芝の製品は購入したくないですね。

2009/10/12 10:56　[10296643]