VAIO type R master VGC-RM51DL9 クチコミ

BLUETOOTH

[マヨバクダン]

たまになんですが、普通に立ち上げて、マイコンピュータをみるとBluetoothのアイコンがない時があります、再起動すると出てくるのですが…
いったいどうしてなんでしょうか？ご存知の方がいたら教えてくださいm(__)m

2008/01/15 05:41　[7249229]

[ぴかそん]

Vistaをサービスパック2にアップデートすると改善されますよ＾＾

2008/06/02 07:23　[7886252]

CPU 換装レポート

[アーティス]

RM-51D で、CORE 2 DUO E6300 から、
CORE 2 QUAD Q6600 の換装に、チャレンジしてみました。

結果は、すんなりと成功です。
今のところは、問題なく動作しています。
ドライバでネジを回すだけなので、チャレンジしやすいですね。

メモリ3GB、USBメモリ 4GBで ReadyBoost してますので、
アプリケーションも瞬時（1〜2秒）で立ち上がり、非常に快適になりました。
予算30万円で、最強クラスのマシンが手に入り、満足しています。

2007/08/22 00:35　[6665597]

[素人の浅はかさ]

こんにちは、アーティスさん。

>結果は、すんなりと成功です。

成功おめでとうございます。
上位機種では、CORE 2 QUAD Q6600が選択できるようですので、そのお蔭でしょうね。
それにしても、予算30万円分ですから、元を取るまで大変ですね。（満足されている時点で、元は取っているのかな？）

十分、お楽しみ下さい。

2007/08/22 11:52　[6666530]

[アーティス]

ちなみに、VISTAのパフォーマンス評価　5.6 でした。


　5.9　　プロセッサ
　5.6　　メモリ　　　
　5.9　　グラフィックス
　5.8　　ゲーム用 3Dグラフィックス
　5.8　　ハードディスク

2007/08/25 10:46　[6677452]

WMP プレイヤー が鳴り続ける。

[アーティス]

この機種を使い始めたのですが、
Windows Media Player を再生して、右上の「閉じるボタン」を押して、
プレイヤーを閉じても、そのまま音声が鳴り続けてしまいます。

リカバリ直後から、この状態なのですが、
解決策はあるのでしょうか？

2007/08/21 01:48　[6662323]

[素人の浅はかさ]

こんにちは、アーティスさん。

[Windows Vista]Windows Media Player 11 を終了しても音楽が再生され続ける
http://search.vaio.sony.co.jp/qasearch/s
olution/S0706221032032/?p=VGC-RM51D&
q=Windows%20Media%20Player&c1=&c
2=&c3=

ご参考までに

2007/08/21 16:52　[6663827]

[アーティス]

お返事、ありがとうございます。
どうも根本的な解決策では、ないようですね。

とりあえず、なぜか症状が出なくなったので、
様子を見ようかと思います。

2007/08/21 19:50　[6664237]

相次ぐ故障と最悪のサポート

[sunbell]

R masterのツインユニットのコンセプトに惹かれて購入しましたが、購入して1週間後、突然電源が入らなくなりました。販売店を通して、修理依頼を出すと、10日ほどして電源が交換されて帰ってきました。

　その後使用していると、2週間後、所有していたＣＤの音楽ファイルを溜め込んでいる最中に、本体から大き目の異音がしはじめ、その後数日間、使っているうちに異音が段々と大きくなるようになり、しまいに、エラーが出てシステムが立ち上がらなくなりました。週一のバックアップのため、その間のデータをあきらめて、リカバリをしてみたところ、ハードディスクエラーがのこった状態で復元、再修理への依頼となりました。

　再び10日間ほどして帰ってきて、今度こそと使い始めたところ、1週間後再び同じ異音と同じ状況。さすがにたまりかねて、サポートセンターに直接連絡し、購入してから殆ど修理ばかりで、データは消えるし、明らかに不良品と思われるので、交換して欲しい旨を伝えたが、修理でしか対応できないとのことでした。
　しかし、このように頻発する不具合の度に修理に出して対応してては、毎回ばらして、自分で持ち込む手間も多大なものがあり、その間ＰＣは使えなくなるわけで、とても使用に耐えません。

　今まで20年以上パソコンを使ってきて、このように不具合の頻発するものは、初めてでしたし、それに対し、実質使用に耐えていないものを売り逃げのように、ひどい対応をされたのもはじめてです。
どうも音楽ファイルのような大量かつ細かいデータ処理にSONYのRAIDのシステムがついていけてないようで、とりあえず、自己処理でなんとかしている所ですが、正直、この不具合の多さとサポートのひどさは、この機体に期待していただけにとても残念です。ちなみにですが、説明書どおりにアクセスユニットにキボードを差し込むと私の機体は文字入力が無限に繰り返されるなどの不具合もおきるおまけつきです。

誰かが言っていましたが、次のページでもわかるように、

http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/200
60901/246975/?P=1
サポートランキングで全く上位に姿を見せな理由がなるほど今回わかりました。
はずれをひいた時こそ、見せかけの格好ばかりでないそのメーカーの真の姿が見えてきますね。

2007/06/11 11:21　[6425406]

[里いも]

sunbellさん こんいちは
大変な目に逢われましたね。
日経も見ました、ソニーが入ってないのは驚きでした。
ウチの息子も最初ソニーPCを買いましたが1年過ぎに有名なソニータイマーが発動し、機能停止しました。
二度とソニーは買わないようです。
幾ら初期機能がウリでもトラブル多く、サポートなおざりではね。
でもここを見る限りソニーを買われる方は多いみたいなので驚きです。
売れる理由はブランドでしょうけど、ブランドにあぐらをかいたサポートですね。

2007/06/11 11:59　[6425479]

[Birdeagle]

SONYに対しての品質は過去のイメージですからね・・・
今じゃ他のメーカーの方が質は良いしサポートもいい
SONY製品万歳！っていう変わった人もどっかにいますが・・・（このスレにも出没するんじゃないですか？ｗ）
ま、そういう人はそういう人でやっていけばいい
でも、一度悪くなったイメージは簡単には戻りませんからねｗ

俺はMDウォークマンでSONY製の物を買いましたが見事に一年くらいでぶっ壊れました
まぁSONY製品にはタイマーが標準装備(いらない機能だけど外せませんｗ)だし諦めましたがｗ

それと確かこのランクが付けられる直前にSONYは辞退してるはずです
サポート最悪です！って自爆してますなｗ

そもそもメーカーはサポートとかの表に出てきて顔となる部分で本質が分かりますからね
SONYはつけ上がってきてる証拠です
体質改善・・・難しいんでしょうね・・

グダグダになっちゃいましたが・・
最後まで読んでいただきありがとうございます。

2007/06/11 12:07　[6425498]

[FUJIMI-D]

>サポートランキングで全く上位に姿を見せな理由
このランキング付けにソニーは　はなッカラ参加していません
ランキング以前のレベルなので　自信がないから掲載を拒否しているんでしょう

VAIOは飾っておくにはおしゃれなデザインですけど
ソニーはもともとPCのメーカーではないですから
ハードな使用には向かないんですね

2007/06/11 12:14　[6425519]

[E=mc^2]

運の悪い方のようで、大変ですね。
でもソニーのサポートは悪くありませんよ。
ちゃんと修理してもらっているのですからね。
どこのメーカーでも故障はあります。
それにもかかわらず「最悪のサポート」と決め付ける根拠があるならお聞きしたいものです。

2007/06/11 12:33　[6425564]

[is430]

SONYの独創性やそのアイデア力は確かに良いとは思いますが、耐久性という点では確かに疑問を感じるところはありますね。
残念ながらハズレ個体を引いてしまったんでしょうね＾＾；
それにツインユニットを採用した筐体でVista初モデルとなれば、まだまだ不安定なのかも・・・

当方、地デジが見たいがために拡張性の高いデスクトップ機として買おうか悩んだあげく、値段も高いし、サポートなんかいらないや〜と思って別の物にしましたが（笑）

私も初めに買ったVAIO（PCG-723)は確かにひどかったです
（購入後1週間でFD故障、1年後にFD再度故障、2年後に液晶故障、最終的には電源投入不良でおだぶつに）
延長保証はつくづく付けておいた方が良いなと感じました。

2007/06/11 12:40　[6425588]

[里いも]

Birdeagleさん に一票入れておきました。

確かに昔はトラブルの少ないメーカーでした。
ソニータイマーと言われて10年以上でしょうか？

そして サポートランキング不参加とのこと、それでは体質は改善出来ませんね。
ブランドにあぐらをかく体質が見え見えです。
ソニーがブランドばかりじゃなく、真の日本を代表するメーカーとしての品質がよみがえる事を願ってやみません。

2007/06/11 12:57　[6425629]

[Birdeagle]

＞それにもかかわらず「最悪のサポート」と決め付ける根拠があるならお聞きしたいものです。

まぁ「最も」かどうかは知らんけど（俺だって全部のメーカーのサポートに世話になったことないし・・）少なくとも悪いのは事実でしょ？

その証拠にランキングに参加してないっていう事実がある。
何故ランキングに参加しないか→サポートの質に自信がないから。
むしろ自信があるなら積極的にそういう対外的な評価を得ようと努力するのがメーカーの姿でしょ？
それで判断する人だっている訳だから・・・

デザインとかの見た目とかをメーカーが重視するっていうのは分かる。
実際俺からしたらVaioのデザインはそれなりに良いと思うからね（Appleには負けるけどｗ）
でもそういうのって品質あっての物じゃないの？（デザインだけ良くても使い勝手・質が良くなければ無意味だからね）
それをSONYは学んで欲しいね

2007/06/11 13:47　[6425749]

[iROM]

　「最悪のサポート」と決め付ける根拠は・・
　１週間程度で同じ状況が発生する様な、お粗末な修理でしょう。
　R master でそれじゃ、評価されなくて当然だな。

2007/06/11 14:36　[6425864]

[メリカン]

私も懲りずにソニーを買っていますが、今まで４回更新してきましたが、ソニースタイルの３年保証期間を無事すぎた個体はありません。今回も迷ったあげくに修理費用を払うのは無駄と判断し、発注しているときにソニータイマーが発動してしまいました。その後の対応もイマイチで時折バックアップをとっているとはいえ年間に１０日前後使えない期間があり、かつその都度データがなくなり余分なバックアップ用のハードディスクを購入し、サブのメール受信用PCを用意しなければならないとは・・・。そろそろソニーは卒業かな・・・・。

2007/06/11 20:27　[6426686]

[使用中の人]

私はVAIOを使い始めて7年3台目（他メーカーはもっと使ってますが(笑)）ですが、一台も自分のVAIOはタイマーは発動しません。
VAIOさんの養護をする気もないですし、ソニー自体は嫌いなメーカーですが使用する側にPCを使う際の注意に欠落がなければ簡単に壊れるものでもないと私は正直なところ思います。
ある程度っていうのはありますが『大事に』有効に使いましょう(*u_u)

2007/06/11 20:58　[6426798]

[sunbell]

ご返答頂いた皆様、ご意見ありがとうございました。掲示板を再び見るとこんなにすぐに沢山の反響があって、びっくりしましたが、皆様も色々思うところがおありなのですね。

　ちなみに、私の場合、今まで多くのまた、ソニー以外で様々なパソコンを使ってきて、一度もこんなにひどい不具合にあったことはありませんでしたし、今回何も不具合を引き起こすような使い方は一切していません。

　また、私はパソコンでは、初めてでしたが、他の製品でソニーの使いやすさを配慮したユーザービリティーなどが好きでしたし、今回のツインユニットのコンセプトなどは、実は前々から似たようなものを作ってみたい、もしくは、あったらいいなあと思っていたので、R Masterが出たときは、さすがソニーとうれしかったのです。ソニーの製品にいいところも沢山あると思いますし、このR-Masterのコンセプトはとても好きです。

　ですが、それだけに、今回、買ってすぐの時期に、全くの通常使用であるにも関わらず、故障が多発したこと、またそれよりも、それに対する根本的解決をろくに示してくれなかったサポートが残念で仕方ありません。数年使った、いや、数ヶ月でも使っての不具合での対応ならまだわかりますが、買った直後での不具合で、このような対応を受けたのは、パソコンを含めた様々な電気機器のなかで初めてです。その意味では、私にとって、本当に最悪のサポートだったというのが率直な感想です。

　だからといって、色々な部門・担当があるでしょうし、ソニーごと嫌いだといっているわけではありませんが、良い所は良いと認める一方、悪いと思った所は、改善してもらった方が、今後に期待できるようになると思います。今回のものに関しては、コンセプトが良かったと思う気持ちを打ち消すくらい、不具合時のアフターケアがひどかったので、レポートしました。どんなに発想がよかろうと、まともに使えなければ仕方ありません。いいPCだと思うだけに、どうかこの点を改善して欲しいと願います。

2007/06/11 22:00　[6427086]

[マヨバクダン]

確かに不安定ですね、今まで色んなバイオを使用してきましたが、この機種は特に癖が多い機種のような気がします、具体的にどう？ってきかれるとはっきりは答えられないのですか、ちょこちょことした小さな問題を抱えてるようです。
OSのせい？RAIDのせい？

2007/06/11 22:44　[6427324]

[デジモンII]

>sunbellさん

普通は、新しいＯＳが出たら安定するまで待たないと・・・

初期不良なら、別の商品に交換させれば良いだけのことで
サポートがダメなら話しの出来る者に代われば済むだろう？

一回で修理で出来なければ修理箇所に注文つけて何度でも
修理させれば済む事だろう？

それにＰＣ一台体制でソニーを相手にしたらダメだよ〜

お役所みたいなソニーは、うまく話しをすれば非常に親切な
会社なんだから上手に利用しないと・・・

ココのサポートが悪いとか商品が悪いとか言ってる人は交渉が
下手で当たり運が悪いのではないかと思います。


[6425406]
＞購入して1週間後・・・

↑　普通は商品交換出来るだろう？？？

　　まぁ〜　ソニーと交渉しなくても交換してくれるお店で買えば
　　なにも問題なかったのにね。

2007/06/12 00:43　[6427886]

[Birdeagle]

＞ココのサポートが悪いとか商品が悪いとか言ってる人は交渉が下手で当たり運が悪いのではないかと思います。

そもそも誰が使っても気持ちよく出来るってのが良いサポートの条件では？（一種の会社の顔だし・・）
話し上手じゃなければ気持ちの良いサポートを受けられないなんて要するに相手を選んでるってことになるわけでしょ？
それってサポート・メーカーとしてやっちゃいけないことだよ
サポートは顔が見えない状態での対話になる訳で・・・

話し上手じゃなければサポートが使い物にならないとか十分に悪いサポートの要件満たしてますよ・・

まぁハズレを引くってのはある程度は仕方ないと思います
工業製品において完全は存在しない
だから一定の割合で不良品が混じっててもおかしくはない
逆に混じってない＝選別してる以外考えられないですからね
でもそのハズレを引いた人というのは気分が悪い訳じゃないですか
その気持ちを鎮めさせるのもサポートの役割の一つでは？（もちろんこれだけではないですが。。）
そこで話術次第なんていうメーカーだったら二度と買う気起きませんよ？

2007/06/12 02:18　[6428099]

[sin159]

>＞購入して1週間後・・・

↑　普通は商品交換出来るだろう？？？

交換させないのがソニーですからね。

2007/06/12 03:25　[6428158]

[E=mc^2]

いかに高品質なSONY製品といえども完璧ではありませんから、壊れることだってあります。
「SONY製品は高品質だから壊れない」などと言うことはないのです。
いくら高品質な製品でも故障を0にすることはできません。
サポートもちゃんと修理してるのですし、非常に良い対応だと思いますよ。
他社なら「そんなに何度も壊れるわけがない。あなたが意図的に壊してるだろ。修理はできない。」と言われるかもしれませんよ？
このtypeR masterはスペックも最高で、デザインもかっこよくて、静音性も優秀など、最高のPCですので、優しく使ってくださいね。

2007/06/12 08:21　[6428364]

[is430]

＞他社なら「そんなに何度も壊れるわけがない。あなたが意図的に壊してるだろ。修理はできない。」と言われるかもしれませんよ？

そんな顧客を小馬鹿にした発言をするメーカーがあったら誰も買わなくなり、既に市場から消え去っていると思いますが・・・？

何故SONYなら言われないと断定できるんでしょうか？

その根拠を示してくれないと内容が全く信憑性に欠けるのですけど・・・

当方、NECとSONYのPCを使ってきて、少なくとも故障修理の対応の早さやサポートの質（質問に対して求めていた回答が得られやすい）に関してはNECの方が上だと感じましたが・・・

2007/06/12 09:19　[6428467]

[sin159]

>サポートもちゃんと修理してるのですし、非常に良い対応だと思いますよ。

戻って来てまたすぐ故障。こんなのは修理とは言わないでしょう。その場しのぎの誤魔化しと言われてもしょうがないと思いますが。

2007/06/12 10:33　[6428621]

[里いも]

ソニー製品が高品質？

それならソニータイマーとも言われることもないし、サポートでのクレームを書き込まれることもないでしょう。

どこの製品でも故障はします、しかしソニータイマーのように有名な言葉が出来たメーカーはソニー以外に知りません。

高品質とは故障が少ないことではないですか？
デザインや質感だけがが高品質の基準だとすれば、もともと品質検査も要らないし、品質保証部（長）も不要なはずです。

2007/06/12 10:54　[6428664]

[マヨバクダン]

ソニータイマー？はぁ？
古！！！
そんなもんあるわけないじゃん！Σ（´Д｀；）
しかも、何年前の用語ですか！
よーく冷静に考えてみてくださいよ、そもそも世界のソニーとも言われるメーカーがそんなもん取り付けて、それがマスコミに流れて、今までの栄光を捨てるわけないでしょ！？
多分そのデマはソニーの製品があまりにも高性能で価格的にも高額なためのﾋｶﾞﾐを持つ虚言癖のある人間達が生み出した言葉だと思いますよ、正直、久しぶりに聞いてふきました。

2007/06/12 11:52　[6428791]

[sin159]

↑
確かに古い表現ですがソニータイマーは名詞じゃなくて形容詞ですよ。付けれる訳ないじゃないですか（笑）あなたこそ大丈夫ですか？
第一、高性能高価格は別に普通の事、高性能低価格こそデマや嫌がらせの対象になるのでは？
それにどこかのコメントにも書いてましたよ。『私はソニーに勤めてますがソニーは買う気にならない。サポートがちょっと』と。

2007/06/12 12:25　[6428865]

[里いも]

「ソニータイマー」すっかり有名になり、ウィキペディア百科事典にもトップで出てきます。
しかも161,000件も。

Google へ　ソニータイマー　と入れてご覧ください。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%BD%E
3%83%8B%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83
%9E%E3%83%BC

2007/06/12 14:01　[6429081]

[マヨバクダン]

あれだけ異常な書き込みを見て返ってくる言葉にすこしがっかりでした、もっと強く批判的な言葉が返ってくるって期待してたのですが（ノ>ロ<）

2007/06/12 14:34　[6429140]

[デジモンII]

>Birdeagleさん

[6428099]
＞そもそも誰が使っても気持ちよく出来るってのが良いサポートの条件では？

確かに、客観的に見れば理想はね。

でもサービスを受けるのは、あくまでも個人だろう？　総合評価ではない。
サービスを受ける個々のケースで主観的に評価しなくてはダメだと思うよ！

まぁ〜　主観的に評価しているので悪評価にもなってしまうんだろうけど...　

※ サポートの利用の仕方
※ 修理への注文指示（ハッキリとした症状提示）
※ 交渉の仕方
※ 購入方法（購入店の選択など）
※ 長期保証への加入（保証内容の確認）

などなど...　色々と注意をしていれば防げる問題だよね。



[6428099]
＞話術次第なんていうメーカーだったら買う気起きませんよ？

話しの出来ない、悪評価の人はソニー製品を買わなければ良いだけの話しだろ。
今更、サポート体制の理想論を利益第一主義の企業ソニーに求めてもな・・・

それに他の企業に似た商品が多く存在しないかぎり、ここは賢く利用しないと！


[6428099]
＞気持ちを鎮めさせるのもサポートの役割の一つでは？

そんな「悩み相談」みたいなサポートはいらないよ〜ｗ
要は、するかしないか、出来るか出来ないか、だろう。

ところで「気持ちを鎮めさせる」って何をサポートに求めてるわけ？？？

2007/06/12 20:09　[6429944]

[Birdeagle]

＞ところで「気持ちを鎮めさせる」って何をサポートに求めてるわけ？？？

まぁそこまでコアな事を求めるつもりは無いのですが最低でも
「ココまで言ってくれてるんだからまぁいいか」
くらいの気持ちにまでさせることが必要なんじゃないですかね
別に慰めてくれと言ってる訳じゃない
形・上辺だけの謝罪だけだとそういう気持ちにもならない
出来る限りの気持ちを込めた謝罪をしてくれれば納得も出来るって物じゃないの？（この辺は新興企業なんかだとしっかりしてる　そうしないと潰れるから）
この辺はサポート担当にもよるんだろうけどね

ま、間違いなく言えることは話術に長けている人か我慢強い人もしくはSONY信者じゃないとSONYは勧められないと言うこと
何も知らない人にSONYを勧めることは出来ないね（向こうから言ってくれば選択肢としてありだろうけど・・・）

2007/06/12 20:26　[6430023]

[is430]

当たり前の話になりますが・・・

サポート窓口っていうのは、顧客との接点としてメーカーにとっては重要なセグメントに属するものだと思います。
（そりゃたまには理不尽な要求も多々存在するのは事実）

ただ、本当に解らない人にとってはメーカーや店頭のサポート窓口というのは藁にもすがる思いで相談されると思いますよ。
確かに色々と注意すればそれは済みますが、サポートに問い合わせをするお客さんの大半は本当に何も解らない人で、何も解らない人はそこまで気が回りませんよ。
（お客さんはちょっと調べれば解ることでも、素で聞いてきますからね）

Birdeagleさんの言われるように「出来る限りの気持ちを込めた謝罪をしてくれれば納得も出来るって物じゃないの？」というのは全く同感で、サポートは企業の顔でもあるわけですから、その対応次第で１つのマイナス要因が生まれれば、顧客からの信頼を二度と得られなくなることだってありえるわけです。

そして失われた信頼を取り戻すことは容易ではありません。
しかもその人数が増えていけば自ずとその先に待っているのは消滅でしょう・・・

2007/06/12 20:50　[6430123]

[Birdeagle]

逆に言うとサポートに電話するのって顧客にとっても企業にとってもチャンスなんですよね
サポートの世話になるということはその企業の本質が若干でもつかめると言うこと
サポートの世話になったとき良い対応をされれば気分が良くなるでしょ？（人によってはサポートに対して感謝の気持ちが生まれる）
そうするとココは対応がいいからまた買おうという気にもなる
そうすると企業としても新たな顧客・リピーターが増える

ここで対応が悪ければ客の方もそのときの事しか分からないわけだけど二度と買う気にならなくなる（中には例外もいるだろうけど・・）
たまたま対応が悪かったのはそのときだけだったのかもしれない
でもサポートなんてそう何度も世話になる訳じゃないから一度焼き付いたイメージは戻らないでしょ？
そのたった一度の機会で悪いイメージが付いちゃったら企業としても損失は計り知れないと思うよ？

そういう意味でも公平に気持ちよく使えるサポートというのは重要
そうじゃないとサポートがある意味がない

サポートが気持ちいいといろんないい話生まれますからねｗ
どっかで読みましたが（MSの人だったかなぁ・・）、
どっかの県の人を対応したら感激してくれてこっちに「遊びにおいで　案内するから。」とか言われたらしいですからねｗ
そういう人は他メーカーに浮気などせずに再度同じメーカーで購入するでしょう（MSの場合はまた別の問題になると思いますが・・ｗ）
まぁ遊びにおいでまでは行き過ぎかもしれませんがそういう対応って企業として目指すべき所何じゃないですか？
その方が企業にとってもユーザーにとっても両者に対して得になる（企業からすれば顧客が増える。ユーザーとしてはこのメーカーなら大丈夫という信頼が生まれる。）

2007/06/12 21:11　[6430213]

[デジモンII]

Birdeagleさん　こんばんは、早々の返信ありがとうございます。

[6430023]
＞出来る限りの気持ちを込めた謝罪をしてくれれば納得も出来るって物じゃないの？

そうですよね。　でも謝りはするけど何もしないでもいけませんよね。

これは、サポート上司の方とお話しをすれば分かると思いますが・・・
それは低姿勢で終始お話しをされますよ！　知識も驚くほど豊富ですし

知識不足のサポートや礼儀知らずのサポート担当に当たった場合は責任
者にスグ代わってもらう事ですね。　まぁ、最初は「交代出来ません」
などど言われるかもしれませんが・・・ そこは上手にお話しをして... ｗ

ソニーは外国人持ち株比率が非常に高く政治資金規正法上は「外資系」と
なる企業だろう。そんな会社に株主よりも日本ユーザに還元しろってのが
無理な話しだよね。おまけにCEOはH・ストリンガーで日本人でないからな〜

ちなみにサポートランキング1位のNECは、株価的には低迷しているよね。ｗ
サポートは良いかもしれないが、企業として株主には良くないって事になる。

ちょと脱線してしまったが、ソニーの商品は芸術的要素が濃く出てるものが
多い為に、それに憧れ魅力を感じる人がサポートの良し悪しを無視して買い
求めるんだと思います。

なんでもそうだが、機能やデザインを重視すれば弊害が多いのは仕方ないよ！

2007/06/12 21:21　[6430267]

[VC500]

＞サポートもちゃんと修理してるのですし、非常に良い対応だと
思いますよ。
他社なら「そんなに何度も壊れるわけがない。あなたが意図的に壊してるだろ。修理はできない。」と言われるかもしれませんよ

相変わらず人の気持ちを逆撫でしてますな！
良いも悪いもユーザーの判断、ソニーを「悪」と
言われたからとムキになって反抗してくるとは
もっと大きくなりなはれ！

皆さんの方の意見を見れば、ソニーはサポートに難ありと
判断せざるを得ない。製品は悪いと思わないだけに残念です。

2007/06/12 22:08　[6430482]

[ぶろんどへあー]

そもそも。
修理にだして何度も不良がでるって時点で
おかしくないでしょうか？
それって修理してないって事ですよね。当たり前ですが、修理って
のは、原因見つけて対策する事のはずだと思うのですが。。。
そもそも頻発する不良は、ＣＳ対応の個体不良ではなく設計段階で
修正しとくべき問題点だったのでは？疑問だらけです。

しかも工業デザインって設計から生産ましてや輸送時の事までも
考えてするのが工業デザインで、デザインがいいからしょうがない
っていわれるソニーのデザイナーって、逆にみじめ。
工業デザイナーでなく、デザイナーだったらそれでもいいのかも。

昔のソニーのデザインは好きでした。
でも、最近のデザインはいただけないのは俺だけ。。。かな。
しかも、最近のソニーの強みが俺にはわかりません。
株価６０００円越えしてるのもどうもわからない。。。
利益の柱のＴＶもあぐらかいて結局サムスンだし。
有機ＥＬだって見切り発車で同じ事の繰り返し？
ＣＳの人が可愛そう。。。
ストリンガーだって、実質の実権はあの日本人でしょ！？

しかも、いくらコンセプトがよくても品質がだめならその時点で
ＮＧじゃないでしょうか？サポートがしっかりしていれば
まぁ、我慢できますが。。。未だ、ソニー信者がいる！？
はりぼてイメージ戦略が通用したのは１０年前だと思っていた
のですが。。。

かなり、おもいっきり脱線してすみません。
あまりにも不思議な事だらけだったので。

不快に感じた方、ごめんなさい。

2007/06/12 23:02　[6430770]

[leisurely]

SONYってけっこうおかしな会社ですよ。
女友達が港区の本社に行ってるけど、毎日暇が無いんだって。
夜の22時から定例ミーティングして毎日午前様まで仕事
してるっていうんだから、まともな精神状態じゃない。

そういう過労状態で本社が機能してるのなら、見落としや
ミスも日常茶飯事になってるのかな？

2007/06/12 23:23　[6430907]

[デジモンII]

>ぶろんどへあーさん

[6430770]
＞修理にだして何度も不良がでるって時点で
＞おかしくないでしょうか？

再現性に乏しく、故障箇所が把握しにくい為に修理箇所の断定が出来ないから？


[6430770]
＞それって修理してないって事ですよね。当たり前ですが、修理って
＞のは、原因見つけて対策する事のはずだと思うのですが。。。

思い当たる故障箇所を全て交換すれば問題は解決するはずだが・・・
頻度の高い思い当たる部分のみを交換するので問題が再発するのかも？


[6430770]
そもそも頻発する不良は、ＣＳ対応の個体不良ではなく設計段階で
修正しとくべき問題点だったのでは？

あまりにもサイクルの早い開発スケジュールの為、全てを検査修正する事が出来ないから？

2007/06/12 23:47　[6431029]

[sunbell]

皆様、参考になるご意見、またご忠告含め、ありがとうございました。

一応、いくつか弁解しておきますと...

・自分には、ノートＰＣなど他にもパソコンはありますが、一台のパソコンのセットアップとそのＰＣの持つ分のデータだけでも、消失したり、復元するのは、大変痛い作業です。そもそも、他にＰＣを持っている事を前提（こわれること前提）でないとソニーのパソコンは買ってはならないという理屈は逆にソニーに失礼のような・・・

・購入して１週間後に出た電源の問題は、確かに修理で直り、それで直れば、私も問題視するつもりはありませんでした。問題は、むしろその後の障害です。ちなみに製品は、かなり丁寧に扱っています。

・交渉は、今までも色々経験ありますし、殆どのメーカーや販売店で、それなりの対応をしてきてもらいました。今回は、今までで一番ねばりましたが、おそらく規定があるのでしょう、通常なら、初期不良と扱われると当然と思われる状況なのに、とにかく交換は認められず、解決策も主に事務的なものでした。その担当者の方がどうというより、ソニーが定めている正規のクレームルートで、今回のこのような状況に対する規定された正式なソニーの回答が、そのようなものだったということです。
　私の思うソニーの良い所は既に述べましたが、完全な初期不良品へのこの対応だけは、その代価を支払っているものとして納得いきません。泣き寝入りでは、メーカーの姿勢はいつまでも変わらないでしょうし、被害者も増えてしまうと思います。

　ただ、いずれにせよ、こちら側の受け取り方、利用の仕方への意見への違いはあれど、不良品時のサポート、対応のこのメーカーの問題点は、大方の方にわかっていただけたようですので、これ以上のみずかけ論はいたしません。
　メーカーとして、明らかな不良品への対応は、その商品にきちんと料金を払って投資したものに、それなりの誠意ある対応して頂きたい。これが私の意見であり、それに基づいたものが今回の評価でした。

　長文へのお付き合いと、多くのご意見本当にありがとうございました。

2007/06/12 23:48　[6431032]

[デジモンII]

sunbellさん　お疲れ様でした。

[6431032]
＞問題は、むしろその後の障害です。

それって、単にハードディスクエラーに２回遭遇しただけじゃないの？

[6431032]
＞通常なら、初期不良と扱われると当然と思われる状況なのに、
＞とにかく交換は認められず、解決策も主に事務的なものでした。

販売店とソニーの両方で話しを進めないから事務的な修理になるんだよ！

原則的には修理対応をそのまま受け入れる姿勢がソニーを甘やかせる事になる。キツク言えばいいのに購入前に原則修理について説明を受け納得理解したうえで購入していないだろうに・・・　だったら！！

まぁ〜　みんな紳士なのね。ｗ

2007/06/13 00:13　[6431156]

[麻宮]

私もかつてはほぼ全てをSONY製品で揃える信者でした。
現在でもこの機種（PC）とハンディカム、デジカメ、DVDプレーヤーくらいが依然SONY製を使用しています。
個人的には「外れ」に当たった経験は少ないですが、全くゼロではありません。
ただ電話サポートの対応は非常に不満で、結局のところは「素人がまたクレームを言ってきているし、マニュアルどおり処理しておこう」という感じが電話越しにものすごく伝わってくるし（ほぁ？ほぁ？という聞き取り方とか）、サポートに電話しても解決はしないし腹が立つだけなので私は購入店に責任を持ってもらうように（不具合の際に対応してもらえるように）、なるべく信用のおける大手ショップの店頭で購入することにしています。
前回はハンディカムの初期不良に当たりましたが、購入店で新品交換してもらいまいした。
最初の方が言っているようにサポートで修理してもらえても、修理に出すのにかかる手間が結構大変、ましてPCならなおさらだと思います。

2007/06/18 11:39　[6447977]

[E=mc^2]

SONYのサポートは最高ですよ。
私も何度か質問をしたことがありますが、対応はとても良かったです。
他社のサポートは知識がない人が多いです。

2007/06/18 15:42　[6448420]

[志田@未来]

> SONYのサポートは最高ですよ。
> 私も何度か質問をしたことがありますが、対応はとても良かったです。

それは、ただ単に購入前などの質問ではないですか？
もしそうだったら、メーカーとしては購入してもらいたいがために、
親切に相談にのってくれることでしょう。

> 他社のサポートは知識がない人が多いです。

あなたはSONY以外のPCはお使いではないでしょう？
どうしてそのようなことが言えるのでしょうか。

もしも、あなたがスレ主さんと同様な立場になった場合も、
「SONY最高」と言い続けられますか？
あなたのことですから、自分の口からはマイナスイメージに
つながるような発言は出てこないでしょうけど…

2007/06/18 18:36　[6448759]

[E=mc^2]

その通り購入前の質問などですよ。
私のVAIOは壊れたことがないので修理サポートのことは分かりませんが、常識的に考えてソニーのサポートが悪いはずがないでしょう。

他社のサポートにも製品についての質問などをしたことがあるので分かります。

スレ主さんは運悪く故障が続いたようですが、PCは非常に複雑なシステムなのでそれは仕方ないことです。
サポートに関しても全く問題ないと思いますが。
他のメーカーなら、サポートに電話するとカタコトの日本語を話す外国人が出て必死になって相手に説明した後、はるばる海を渡って海外に修理送り、何週間もかかってようやく手元に帰還するなんてメーカーもありますからね。

2007/06/18 19:39　[6448933]

[iROM]

＞常識的に考えてソニーのサポートが悪いはずがないでしょう。
　すごい根拠だね。
　常識が通用する様に、頑張れソニー！

2007/06/18 20:05　[6449009]

[pokko.08]

無理そのもの。デザインがなければくたばるのみですね。

2007/06/20 06:44　[6453800]

[Birdeagle]

>常識的に考えてソニーのサポートが悪いはずがないでしょう。

常識的に考えて十分悪い
ま、あんたはSONYまんせーな人だから否定はしたくないんだろうね
多数の人が悪いと思ってるのにそこで一人だけ悪くない。むしろ良い等と言っても説得力は0

2007/06/20 08:39　[6453950]

[とーりすーがり]

うーん、ハズレはこんなもんじゃないか？
そもそもブランドなんて何の価値もないし。
同じシリーズでさえ、世代が違えば、神とゴミくらいの差が出る事だって有る。
初期不良のハズレ固体を引いたことは同情を禁じえないが、他の個体でもそうならなければ、おそらく仕様の問題ではなく個体の問題。
その辺り、他の同機種のユーザーさんは如何？
あと、基本的に重点的に故障部分はチェックするけど、それ以外は、普通の動作確認のプロセス通して終わりだと思うので、別の場所が壊れるのはこれも運の要素が有ると思う。

販売店も最近は親切だから初期に明らかな障害があれば交換してくれるし。

ただ、メーカーの人も人間だって事だよね。
交渉とか、うまくやろうって意見はそういうところもあるんじゃないかな。
で、相手との相性もあったりするので、ここでもハズレを引くとえらい目に遭うと。
これも、当たりハズレだよね…。
実際のところ、外注だったりするんだろうし、時間給の派遣の人でしょ。過度な期待もがっかりするからココに限らずやめた方がいいと思うよ。
実は、他の会社は駄目とかいってるその駄目って言ってる会社や、すんばらしいって言ってる会社もつながる場所同じだったりしてね（笑
でも世の中そんな構造だったりするよ？
だから、ブランドなんかに振り回されると自爆するよ？
個人としてはやりたくても、権限が無くてごめんなさいなんて現状もあるだろうしさ。

この会社の設計ポリシーは、家電じゃないからねぇ。
出てきたマージンがデザインに振られてしまう。
そういういみでは割り切りも必要だろうし、そういう使い捨ての会社で、使い捨ての製品なんだろうなぁ。

勿論誰かさんのように当りだったらすっごく丈夫でいい機械なんだろうけどさ。

感情的にならずにお話しましょ。
で、書き込みとしては、実在する事例なんだから、これはこれで有意だと思うよ。
sunbellさんに少なくとも書かれてる部分で非があるとは思わないしね。保証期間内に機能維持してもらうのは一応権利なんだから、ほんとに駄目で時間が許すならきちんと言えば良いよ。
あと、自分でも色々チェックして、怪しいのは出すときに書いておくといいんじゃないかな。
他のメーカーでもそうだけど。ちゃんと確認くらいはしてくれるし、問題があれば対応してくれる筈。

2007/06/21 20:21　[6458277]

[ooo1.jp]

E=mc^2

＞常識的に考えてソニーのサポートが悪いはずがないでしょう。

どこかどう悪くないか説明求む。

被害者多数いるぞ。

2007/06/27 23:54　[6479627]

[icanbe2002]

サポートなんてどこでも一緒でしょ？
マニュアルにそって説明したりしているわけですから

私のバイオのサポートは恐らく初めに電話に出られた方は
新人さんの様で、中々要領を得ませんでしたが、次に電話をした時は普通でしたけどね。

「ソニー＝サポート悪い」では無いと思うけどねぇ〜

某ゲーム機メーカーのサポートに電話したときの対応は最悪でしたが、それもたまたまって考えてますけどね。
それを「○○はサポート最悪！！」って言ってる人の仕事ぶりも見てみたい気がします。

2007/06/30 12:13　[6486885]

[03579]

せっかく、VAIOを買い換えようと思ってクチコミを見に来たら
ソニーに対する罵詈雑言ばかり。
私の今使用しているVAIO RZ-53はかなり前の商品ですが
まだ一度も故障していません。とても快適です。
ただ、今回、グラフィック関係の仕事を始めたので、
ハイスペックマシンに買い換えたかったのです。。

他のソニー製品（MD、ビデオカメラ、テレコ）も一度もハズレに会ったことが無いので、
ソニータイマーなんて本当にあるのかな、という感じで今まで来ました。
でも、ここの書込みを見ると、ちょっと不安に。
この機種だけなのか、そうでないのかがはっきりしないのですが
もう少し検討してみます。

2007/07/02 21:46　[6494654]

[ooo1.jp]

＞「ソニー＝サポート悪い」では無いと思うけどねぇ〜

ソニー＝サポート悪い　

ソニーのサポートは出来の悪い保険会社と同等

2007/07/05 20:42　[6503590]