『ボタン電池の交換』のクチコミ掲示板

[osamu1919]

ＷＶ７１０ボタン電池の場所

数ヶ月前から時計が時々狂うようになり「内蔵ボタン電池（ＣＭＯＳ電池）が弱ってきてるな」と思ってたら、ついに起動時ＣＭＯＳエラー画面（バッテリーＬＯＷ）が出るように。

ＯＮＫＹＯのサポートに修理概算を聞くために電話したら「送料２０００円、工賃約１５千円、電池代約千円（＝約２万円）」だと。

「そんなに高いの？」としばらく会話するうち、「お客様でしたら、百均でボタン電池買ってきて、自分で交換できると思いますよ」と、なんとも親身な回答。たぶん、開口一番から「ＣＭＯＳのボタン電池交換の概算費用知りたい」とダイレクトに伝えたから、お客様がどの程度のレベルなのかを判断して言って下さったのかも。

さらに「ファンまで外さなくても、メモリー増設の手順で裏フタあければ、この機種なら、もう電池が見えてる（＝ラクに交換できる）から、修理依頼はもったいないですよ」とまで。ＯＮＫＹＯのサポートが一気に好きになりました。

開けてみたら確かに電池がチラリと見えてる（画像の赤丸部分）。水色の丸で囲んだ３箇所のネジを外せばヒートシンクが外れ、ボタン電池が完全に出現。ＣＲ２０３２、フツーに百均で買える（ダイソーなら２個で１０５円）電池。ソケットから外し、新しい電池をはめ込むだけ。他メーカーみたいに充電式ボタン電池じゃなくて助かった。

「ＷＶ　ボタン電池」とか「ＷＶ　ＣＭＯＳ　バッテリー」等で検索しても、電池交換の情報が見つからなかった（書くまでもないくらい簡単だからかも）ので、お役に立てば、とアップしてみました。もう、このＰＣ使ってる人はあまりいないとは思うんだけどね。。

2010/03/10 19:42　[11065162]

[マジ困ってます。]

>他メーカーみたいに充電式ボタン電池じゃなくて助かった。

ですよね。マザーとの接続に使ってるカップラーとかが専用なんで汎用も利かない。
電池を売って下さいってメーカーに言っても”修理扱い”になるだけ
最終的にはオークションか海外購入になってしまう場合がおおいですね。

まぁ普通はボタン電池の寿命よりPC本体の買い替えの方が早いかな？

2010/03/10 19:52　[11065214]

[はむさんど、]

osamu1919さん＞
修理費用が高い最大の理由は「修理技術者の人件費」ですからねえ。人件費なしだったら、かなり修理も安くなりますし、それこそ「自己責任で修理するので情報だけ欲しい」って事であれば、部品代だけですみますしね:-)。

でも結構すごい所にバックアップバッテリを付けたもんだなあ、と思いますが。まあ、WVシリーズはいろいろと紆余曲折のあった機種ですので。いずれにせよ意外と使い倒せる機種だと思います。

2010/03/10 19:59　[11065249]

[osamu1919]

マジ困ってます。さん
はむさんど、さん

早速のコメントありがとうございます。

昨夜状況が発生したときには既にサポート受付時間の終了後。深夜までキーワードであれこれ検索したら、他メーカーですが「充電池式のもの」や「ファンを外さないと現れないもの」やら、「表側（キーボード側）から攻めないと取り替えられないもの」があること等がわかり、「こりゃ自分で交換するのも難儀しそうだからメーカー修理に出すかな？」と考え、今朝、電話で概算見積もりを尋ねてみた次第。

ちなみに、本機よりもっと前の無名メーカーデスクトップ機を予備機としており、そちらのボタン電池（同じCR2032）は年１回、飛ぶので、デスクトップ機の電池交換の方は慣れっこになってます。

今回、特筆すべき点は、電話口でこちらから一言も「自己責任でやりますから」等と切り出してないのにメーカー側から「お客さんでやってみては？」と言ってくれた点がすばらしいと思ったのです。

昨夜、検索した情報の中には「sotecは、聞いても電池の場所を教えてくれない」という２ちゃんの書込みもありました。

マニュアルどおりなら、それが正しい対応なのかもしれない。サポート担当の社員が「自分でできますよ、節約にもなるし」なんて言ったら責任問題やら、処罰にもなりかねないでしょうに、ＯＮＫＹＯのサポート担当は、こちらの立場にたったアドバイスを向こうから切り出してくれたので、その姿勢をぜひ評価したい（sotecからＯＮＫＹＯに変わってよかった）という気持ちもあり、こちらに書込みしたのでした。

2010/03/10 21:45　[11065852]

[はむさんど、]

osamu1919さん＞
> 昨夜、検索した情報の中には「sotecは、聞いても電池の場所を教えてくれない」という２ちゃんの書込みもありました。

昔の SOTEC時代はサポートを利用するユーザーのITリテラシーが低かった事もあって、なかなか突っ込んだやりとりが出来ない事も多く、結構重要な情報は自分で調べるべし、と言うところはあったかと思います。
でもよくよく見てみると、途中から結構メジャーなメーカーのものに変わったり、一時期資本関係にあった会社との関係が薄くなってからは製品も少しずつ良くなっていましたね。

まあ、SOTEC製品に求めるものがユーザーの総意としてはあまりにも大きすぎたんでしょうかね。ある時期を過ぎてからは結構使える製品をリリースしてくれましたが、会社が持ちませんでしたね:-)。

2010/03/11 01:26　[11067236]

[カーディナル]

　osamu1919さん、こんにちは。

「サポートの対応」というとどうも悪い部類ばかり目につくのですが、
　今回のONKYOのサポート担当者の方はなかなか良い対応だなと私も思いました。
　こういう人がDELLにもいればいいのですが(^^;

2010/03/11 03:20　[11067470]