Flex Scan S2410W-WS クチコミ

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エイゾーサポート東京

タト　え首さん　

約1年半使用で、表示に異常。
修理依頼のためサポートセンターに連絡したのだが…。
以下、その顛末。

【１】
電話受付は平日昼間のみなのでどうせ繋がらないと思い、WEBフォームで申し込む事に。
フォームにちまちま入力して送信ボタンクリックしたが…、いくら待ってもサーバーからの応答無し。
1時間ほどの間、フォーム入力後送信ボタンクリックで３分程度待ち、を繰り返したが、何度トライしてもサーバからの応答が全く無し。(;´Д`)

【２】
諦めて、サポートセンターへ電話連絡。
案の定、何度電話しても全く繋がらない。
30分余りリダイヤルを繰り返し、ようやく電話が繋がった。
症状を説明した所、故障であることはすぐに理解して貰えたので、修理引取を申し込む。
最短の引取可能日は4日後の午後との事だったので、少しでも早くしたかったので最短日で申込。
修理期間中の代替モニター貸し出しが有るとの事だったので、解像度が下がるのはちょっと憂鬱だったが、代替機だから仕方ないと納得して申込み。
この時、代替モニターは故障品引取の際に時に持ってきてくれる事を何度も確認したのだが…。

【３】
引取予定日・時刻は平日の昼過ぎだったので、当日は仕事を休んで自宅待機。
運送業者がやってきたのは予定時刻だったが、頼んでおいた代替モニターは無し。
運送業者に文句を言っても仕方ないので、その場は修理品を預けて帰って貰った。
ま～た、全然繋がらないサポセンに電話しなきゃなんないのか…、と思うと、この時点でかなり憂鬱な気分に。

【４】
サポセンに電話。予想通り、全然繋がらない。
またもや、30分ほどリダイヤルを繰り返し、ようやく繋がる。
代替モニターについて確認を頼むと、「代替モニター、まだ発送してません。」などと言う回答。
故障品引取時に引き替えになる事、何度も確認してたんですけど。

　フ　ザ　ケ　ン　ナ　！！　（ーー＃

そもそも常識的な判断出来る人なら、代替モニターを申し込んでいる事を知っていれば修理引取時に配達するよう手配すると思うのだが。
どうやら、エイゾーサポート東京には常識的な判断出来る人が少ない様です。
エイゾーサポート東京からは、渋滞に引っかからなければクルマで15分も有れば来れる距離なので、「今すぐ持ってこい」って言ってみた。
が、「配達は明日以降に…」を繰り返すばかり。
まぁ、そういう回答になる事は承知の上ではあったのだが。

【５】
近所に買い物に出て帰宅したら、留守電にエイゾーサポート東京から連絡して欲しい旨のメッセージが入っていたが、またリダイヤルを繰り返す気には到底なれず、そのまま放置。

【現状】
その後はサポートからの連絡は無し。修理完了の連絡待ち中。
代替モニター引取のためにまた仕事休む訳にもいかないので、モニターの修理が終わるまではデスクトップ機は使用不能。
モバイルノートを持っているのでメールやWEBブラウズ、Officeアプリ程度なら何とかなるが、大画面が使えないと動画編集には辛い。
修理申込の際に無償修理となる事は確認済なのだが、これで修理費請求されたりしたら脳の血管切れそうだ。

某巨大掲示板ではナナオのサポートの悪さは常識になっている様だが、実際に体験してみると、聞いていた以上に酷い。
過去、家電やPC周辺機器を修理に出した経験は何度もあるが、PC周辺機器メーカーに限定してもナナオのサポートの酷さは経験上の最低ランクだ。
対応がどうと言うよりも、全く繋がらない申込フォームにも現れている様に、そもそもサポートをやる気が感じられない。
中途半端なサポート続けるくらいなら、いっそノーサーポートにして激安で販売してくれれば、最初から使い捨てと割り切って買う事もできるのだが、などとも思った。

以上、長文失礼致しました。

2008/04/09 11:05　[7650474]

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かっぱ巻さん　

代替モニターを準備するのを忘れられたということですね。
お疲れさまでした。

私自身は、電話がつながりにくいのは仕方がないと思っています。

2008/04/09 21:56　[7652592]

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タト　え首さん　

かっぱ巻さん、返信ありがとうございます。

私も、サポセンの電話が繋がりにくい事自体については良くあることだと思っています。
今回私が感じたのは、ナナオというメーカーのユーザーサポートに対する『やる気』の無さです。

１．使い物にならないWEBフォーム
本来、WEBからの申込画面は営業時間内での申込が困難な場合や電話が繋がりにくい場合のために用意されているのではないでしょうか。
接続不良が恒常的に発生していれば、サーバーや回線の増強、サーバーパフォーマンスの改善、等の処置を速やかに行うべき。
機能しないWEB入力画面に存在意義は無いでしょう。

（先の書き込みでは書くのを失念しておりましたが、私がWEBフォームから申込を行ったのは平日の深夜でした。）

２．リダイヤル回数　×　いきなり不通音
サポセンの電話というものはどこの企業でも大抵混雑しているものですが、大抵は「時間を空けてかけ直して下さい」的な自動メッセージが流れます。
気の利いた企業では、一度かけた電話を切らずに待ち続けていれば、回線が空き次第繋いでくれる所もあります。
サポセンに電話して、いきなり「ツーツー」という不通音を聞かされたのはナナオが初めてです。
数回のリダイヤル程度ではさして気になるような事ではありませんが、リダイヤル数十回ともなると不通音を聞かされるだけでイラ立ち度５割増しです。

３．担当者間の情報共有不足
ナナオの企業規模を考えれば、サポセンの電話受付担当者と実際に引取・配送を行う担当者は別と考えるのが妥当でしょう。
現在はサポート業務をアウトソーシングするのは珍しくないので、恐らく電話受付は外部委託企業の社員なのでしょう。
ひょっとすると、その先の実際に引取・配送の手配・管理を行う担当者も別会社で行っているのかも知れません。
いずれにせよ、電話受付担当者とその先の担当者の間で充分に情報共有・伝達がなされていれば、「引取には来たけれど代替機は未発送」などというトンチンカンな事態にはならなかったはずです。
（電話口の対応自体は一般的なサポートと同水準であり、特に良いとも悪いとも感じませんでした。）

以上の３点を併せて見たとき、『メーカーだから、取りあえずユーザーサポート部門も設けておかないと体裁が立たないので、一応サポート業務もやっている』的な印象を受けずには居られませんでした。
これが私の感じた『やる気の無さ』であり、「ナナオのユーザーサポートは酷い」という噂に思わず納得してしまった次第です。

ああ、書き込んでいるうちにまた長文になってしまった。(^-^;

2008/04/10 11:57　[7654634]

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タト　え首さん　

修理に出していたモニターが帰ってきました。
PCに繋いで電源入れてみると、確かに症状は収まっていました。
しかし、１日使用していると、また同じ不具合が発生し始めました。
また、あのサポセンに電話しなければならないのかと思うと、モノスゴク憂鬱です…。

2008/04/11 21:02　[7660585]

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タト　え首さん　

モニターが２度目の修理から帰ってきました。
丸二日使用してみましたが、今の所不具合は起きていません。
修理内容は、

１回目：液晶パネルとメインユニット間のケーブル交換
２回目：メインユニット交換

となっていました。

今度壊れた時は買い換えようかとも思っていますが、それじゃメーカーの思うつぼか…。(^-^;

2008/04/25 14:47　[7720957]

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地震対策を・・・

おっさんJrさん　

先日の中越沖地震にて本モニタが倒れて壊れました。
このクラスのモニタをお持ちの方は地震対策をお勧めします。

当方柏崎在住なのですが倒れて壊れたモニタは、
このモニタのみでした。(自分が見た中で)家・会社・嫁実家
のモニタ全て(10台くらい)倒れていましたが、このモニタ以外は正常でした。
(中にはスチール棚と机の角に挟まれていた物も)
症状ですが外見的には何も損傷はなく液晶パネルが割れて
いました。電源入れたら焦げた臭いがしてきたので、すぐ電源を
切りましたが、つけた瞬間にこりゃダメだと判断できるレベルでした。

早速ナナオのサポートに連絡をとって送ったところ
なんと見積り価格は\69800とのこと・・・
点検作業費無償及び、交換部品代のみのご請求とナナオのHPに
ありますが液晶パネルの部品代だけで\70000弱もするものなのでしょうか？
現在、価格comの最安値が\99800です。
ちょっと納得出来ませんでした。
品質とサポート力でモニタはナナオと決めていましたが、
現在のナナオはどちらもなくしてしまわれたように見受けられました。
L-565を2台乗り継いでこのモニタを昨年購入しましたが、
次回からは他社も検討しようと思ってます。

ちょっとグチっぽくなってしまいましたがサポートが
期待できないみたいなので、みなさんは出来る範囲でサポートに
お世話にならないような努力をした方がいいと思われます。
スタンドをシャコマン等で固定するとかアームにするとか・・・

長文・駄文失礼しました。

2007/08/03 22:40　[6606087]

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じさくさん　

おっさんJrさん自身ご無事でなによりです。
物は金出せば買えますが、おっさんJrさんは買えません。

地震の後始末で大変でしょうが、あまり無理しないでください。

液晶パネルは、、、、高いですね。（そんなもんかもしれませんが）

2007/08/03 23:49　[6606414]

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Ｓｉｌｖｅｒ　Ｊａｃｋさん　

reo-310　ワー・・・　

おっさんJrさん大変でしたね
私の住まいの栃木でも横揺れで１９インチのモニタは転倒するかと思いました。
地震は火災保険の地震オプションし対応していないかもしれませんね。

新潟県中越沖地震/台風/梅雨前線
特別修理サービスリンク集

確かに七尾はないですね、震災地に近いのに対応しないとは。

http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2007/
link/repair.htm

2007/08/04 00:40　[6606636]

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じさくさん　

Ｓｉｌｖｅｒ　Ｊａｃｋさん一応EIZOでもやってるようですがhttp://www.eizo.co.jp/products/info/tyue
tsu_earthquake_disaster0707/index.html

2007/08/04 01:01　[6606715]

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かっぱ巻さん　

自社WebSiteで発表して対応していますよ。

http://www.eizo.co.jp/products/info/tyue
tsu_earthquake_disaster0707/index.html

おっさんJrさんの文章も「部品代だけでこんなにかかるものだろうか」という疑問なのだと思います。

一概にはいえませんが、液晶側のバックライトや回路も破損している場合は、そのくらいかかることは十分考えられるでしょうね。

2007/08/04 01:04　[6606722]

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Ｓｉｌｖｅｒ　Ｊａｃｋさん　

reo-310　ワー・・・　

七尾もやってますね失礼しました
七尾ユーザーで被災地ではない方が見積もりを取っていただければ、特別価格の差が分かりますね。

2007/08/04 07:32　[6607176]

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おっさんJrさん　

じさくさん、Silver Jackさん、かっぱ巻さん返信ありがとうございます。

＞おっさんJrさんの文章も「部品代だけでこんなにかかるものだろうか」という疑問なのだと思います
まさしくその通りです。サポートからの解答は「液晶パネルの損傷でしたのでパネルの交換になります。」との事でした。

開発費+設計費+部品代+組立費+人件費+機械損料+サポート費+利益=卸値だと思うのですが、
その中の部品代のパネル部分のみのはずですが、販売価格の7割です。パネル代だけで\70000というのは
私には考えられませんでした。dellの24インチが買えますね。。。

L565の時に2度程サポートのお世話になりまして、これがナナオのサポート力か～と感動した憶えがあります。
それで今回のこの対応・・・
現在、当方地域では県外より様々な業種の方が復旧作業に来ていただいています。その殆どの工事が赤字工事と
聞いています。その中でナナオの見積結果(利益込？)にガッカリでした。
購入して1年経っていないのでかなりショックですが、地震は保証外ですので諦めてます。家財保険も入っていますが家屋が半壊以上じゃないと出ないのでＷショックです。言い方古いですね・・・

地震は何時くるか分かりません。中越地震後当分こないだろ～と思って対策を何もしなかったら今回の地震でした。ですので皆さんには出来たら対策を・・・ということで書込みさせて頂きました。
このクラスのモニタをお持ちの方は大事にされてる方が多いと思いましたので。

＞七尾ユーザーで被災地ではない方が見積もりを取っていただければ、特別価格の差が分かりますね。
これ、すごくいいですね。。。サポート担当者をからかいたくなる衝動が･････

2007/08/04 09:49　[6607453]

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kalokaloさん　

お気の毒とは思いますが、台数限定処分特価をものさしに
するのはどうかと思います。
このモニタは発売当初は15万円前後でした。
保守部品の価格は仕入れ当初の値段である事が多いので
それぐらいしても不思議ではないと思います。
24インチはかなり安くなりましたので現行品と比較すると
どうしても修理は割高に感じてしまうと思います。

2007/08/04 10:28　[6607560]

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おっさんJrさん　

kalokaloさん返信ありがとうございます。

＞お気の毒とは思いますが、台数限定処分特価をものさしに
＞するのはどうかと思います。
確かにその通りですね。申し訳ないです。

＞このモニタは発売当初は15万円前後でした。
\150000前後にしろ\100000前後にしろ結局は販売価格なんです。
卸値が分かりませんので販売価格を使わせて頂きました。
ちなみに昨年私が購入した価格は\130000ぐらいでした。

まーナナオが\70000という以上\70000なんですよね・・・
1ユーザーがどうこう言っても変わらないでしょう。
納得いきませんが直す以上払うしかありませんね

違う機種を買った方がいいでしょうか？

2007/08/04 17:52　[6608749]

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かっぱ巻さん　

「納得」とか「言う」とかではなく事実ですからしょうがないでしょうね。

保守パーツが値下がりするということはありえませんから・・・
（調達価格が下がってから手配するのでは、保守パーツの確保がおぼつきません）

どうするかはご自身の判断しだいだと思います。

2007/08/04 21:48　[6609371]

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ＮなＡおＯさん　

R-master。　

＞部品代のパネル部分のみのはずですが、販売価格の7割です。パネル代だけで\70000というのは私には考えられませんでした。dellの24インチが買えますね。。。

S2410Wユーザーとして
どこが当たって割れましたか?　面に突起物があたるかねじれ応力が働くか。
S2000を豪快に輸送中つまずいて放り投げて、床にたたきつけた知人がいますが
べぜるが割れて飛んでいきましたが運よくパネルは無事･･ですがパネルにもぶつかって傷まで入っていましたがまだ生きていました。要するに運ですねこれは。

修理価格については70000万は地震救済価格ということでしょうか？
17インチのL568がパネル交換で48000円でしたのでそれよりは安いかと思います。
パネル色調整費が1万ぐらいかかってそうですし。

先日DELL　2407WFP-HCを52000で買いましたがやっぱり色がおかしいですね。
白がずれてます。赤が強すぎて微妙。反面緑が弱い。
モニタとして使うなら私は7万払って修理するでしょうね。
所詮DELL品質だとわかります。

2008/03/28 12:23　[7598039]

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液晶モニタ・液晶ディスプレイ > ナナオ(EIZO) > Flex Scan S2410W-WS

昨日ヨドバシアキバにて

elgrandさん　

109800円のポイント10％で売っていました。
実質　10万で？

HDCP等いらない方は、こちらの機種の方が
よろしいかもしれません。

2007/01/20 12:29　[5902228]

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返信7

電器店で売ってる光沢液晶について。

飯塚孝之さん　

こんばんは。直接この商品とは関係ないのですが、質問させてください。
私が使ってるモニタは光沢の無いシャープのll-172acという液晶モニタなのですが、
良く電器店で売ってるような、NECとかFUJITSUの液晶はどうして光沢のある
液晶なんでしょうか？
サンワサプライなどから発売されている、液晶光沢フィルターが最初っから
貼り付けてあるんですか？

光沢液晶モニタだけを手に入れたいんですが、NEC
とかFUJITSUみたいな本体もセットで販売するメーカーばっかりで、
モニタだけでは売ってませんよね。
シャープとかナナオのモニタのように単体で欲しいんです。
やっぱり、そういう単体モニタは、液晶光沢フィルターを貼り付けるか
ヤフオクで「新品後払★EIZOFlexScanL887専用光沢液晶延命パネル★306x408mm」で
検索すると、
ヒットする商品のような感じの物を取り付けるしか方法ないんでしょうか？
(ヤフオクのURLは貼れない仕様になってるようです。)

回答宜しくお願いします。

2006/12/10 05:14　[5738158]

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カロ爺さん　

>光沢液晶モニタだけを手に入れたいんですが、

価格.comさんには「スペック検索」という機能がありますので有効に利用しましょう。
http://kakaku.com/sku/pricemenu/Edisplay
.htm
上記サイトで「光沢パネル」欄にチェックを入れて検索すると69件ヒットしますよ。

2006/12/10 09:55　[5738664]

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じさくさん　

光沢のあるモニターは工場出荷段階で液晶のまえにガラスやアクリル板などの光沢ある硬いものをはさみこんでつくられています。
　（一部光沢フィルタのような柔らかいものを貼ったようなメーカーもありますが）
　　
メーカーによってグレア、ノングレア（光沢）両方の製品出しているところもあるようです。

自分で光沢にしたい場合は、そのモニターのメーカーで出している光沢保護フィルターを購入するか、あるいはエレコムなどが出している光沢フィルターを自分で貼るかでしょう。（自分で貼るのがこれがなかなか難しい、空気が中に入って貼りむらが出たりします）

ちなみにわたしはEIZO　S-1961にELECOMの光沢フィルター貼ってます。（EIZOは専用のフィルター出してますが）

2006/12/10 10:04　[5738692]

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ろーあいあすさん　

三菱とか、同仕様で光沢ありなしあったと思うけど。

ろーあいあす

2006/12/10 12:33　[5739249]

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バウハンさん　

息抜きにどうぞ（＾＾　

光沢は凝視するには向いてないので、短時間の使用かDVD視聴などの用途だけがいいですよ。

まぁ、好き好きでもありますから、好きな方はご自由に。

少なくとも私は数時間凝視することが多いので光沢パネルは選びません。

2006/12/10 21:01　[5741240]

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飯塚孝之さん　

返信が送れましたが、
みなさん回答ありがとうございました＾＾

2006/12/19 05:29　[5777444]

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猫印さん　

以前私も、光沢パネルが欲しくていろいろ調べたことがありますが、
光沢パネルは店などで見るととてもよく見えますが、
実際に使うとなるとあまりお勧めできません。

上にも書かれているように、長時間使用には特に向いていません。

なぜかというと、光沢パネルは画面への写りこみが激しいからです。

専門家に言わせると、モニタとは映したいものを正しく表示するものがいいモニタであって写り込みは「ノイズ」でしかないため、いいモニタとは言えないそうです。

実際に使ってみるとかなり写り込みが気になりますよ。

2007/02/06 08:06　[5968209]

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みのるちゃん２さん　

写り込みがガンガンの光沢タイプばっかりがなぜあるのか？

素朴に疑問なので、シャープの営業の人と別件うち合わせが
あったときに聞いてみました。

質問
・シャープさんでは、写り込みしない技術をウリにしていた
・最近のノートパソコンではシャープさんも光沢タイプを出している。
・なぜ？

答え
・圧倒的に、光沢タイプが売れるんですよ。
・販売店からのリクエストには光沢タイプにしてくれ、というのが多い。
・お客様が店頭で見比べたときに、光沢の方がきれいに見えるんですね。

ということでした。

ビジネス系のパソコンは、そういう声よりは、実際に使いやすいほうがいいので、みんな、写り込みが少ないタイプになってますよね。

実際にデモ機として光沢タイプのノートパソコンを１０種類程度使ってみましたが、個人的にはあの使いにくさにはびっくりです。

後ろに映る蛍光灯がうるさくてうるさくて。。。

2007/03/06 06:21　[6080546]

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返信2

HDCP対応にしたいなー

シトロエン　2ｃｖさん　

せっかくのWUXGAなんだから地デジフルスペックやＰＳ３などを、表示させたいのですが、モニターが対応してなくてもＰＣ側で対応したキャプチャーなどを付ければ見ることはできますか？
キャプチャーじゃなくて、グラフィックボードでHDCP対応ってのもあるけど、どんなメリットがあるのかなー

も、も、もしかして、PCでHDCP対応にするには、
地デジチューナーから出力されたHDMI（HDCP）が
HDCP対応ｷｬﾌﾟﾁｬｰでPCに入力され、
PCからHDCP対応ｸﾞﾗﾌｨｯｸﾎﾞｰﾄﾞで出力され、
HDCP対応モニターで表示される。
すべてに「HDCP対応」ってのが付いてないといけないわけ?
HDCP対応ﾏｻﾞｰﾎﾞｰﾄﾞってのはあるのかなー
録画するにもHDCP対応ソフトで、CMカットの編集したりするんだろーなー（CM付で録画してしまった場合）

参考商品↓
Sapphire　Radeon X1600 Pro HDMI 256MB
IO-DATA　GA-7600GSH2　　　
他にもまだあります。

今、この文章読み返してみました。　ちょっとくどくなってしまってすいません。

2006/11/29 20:07　[5693695]

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おやじいーじいさん　

遅レスですいませんが
このモニターはＨＤＣＰに対応しておりません
S2411W以降の物を購入しましょう
ＨＤＣＰは次世代Blu-rayとかＨＤＤＶＤを
ＰＣで観るための物です
ＨＤＭＩの入力のマザーボードとか
ビデオカードが発売されておりません
著作権とＢ-ＣＡＳの問題で無理ですので
地デジＢＳの放送をＰＣで見ることは出来ません。
15万円出すなら
液晶ＴＶを購入した方が良いかと
思いますが

2007/12/27 08:34　[7168189]

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やっぱここだねさん　

GSでGO!

2007/12/27 11:49　[7168616]

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返信5

ドット抜けが

gougougouさん　