E207WFP のクチコミ掲示板

ブラックアウトって言うのかな？
電源投入後５分ぐらいしたら画面が消えます。
よくよく見れば、薄っすらと表示しているようですが、枠などが薄っすら
見えるだけですので、全く使い物になりません。

サポートに電話して、代替を送って貰いましたが全く同じ症状です。

最初のモニターを他のＰＣに繋ぎ（ケーブル類も他のＰＣの物）テストしましたが
症状は一緒でした。

代替も他のＰＣに繋ぎましたが症状は一緒です。

時間が経てば２分ほど表示する時もありますが、ほとんど真っ黒の画面で
電源ランプは緑です。

この製品特有のものなのかな？

代替モニターも駄目なのでＤＥＬＬのサポートに電話したら、
ＰＣ本体の不具合もあるから他のモニターを繋いで見てくれませんかって言うから、
別のＰＣのモニターが壊れたら保障してくれるのかと聞けば、
出来ません！って言うんです。

ここのサポート馬鹿？って思っちゃいますよ。

皆さんのモニターは大丈夫ですか？

2008/06/28 01:13　[7998679]

1点

液晶画面の「バックライト」の不具合ですね。
バックライトが点灯しない状態で、映像信号を受信、表示している場合は仰る様に「薄っすら」表示されます…orz

「バックライトが消えるんだけど…？」と再度サポートに言ってみては？

2008/06/28 10:27　[7999648]

0点

プレク大好き!!さん、有難うございます。
＞「バックライトが消えるんだけど…？」と再度サポートに言ってみては？

↑バックライトの件は説明したんですが、ＰＣの不具合も払拭出来ないといわれました。
もしＰＣの不具合でバックライトが不調になったのであれば、
ＰＣからモニターに電流などが逆流するなど異常があって、ＰＣにつないだモニターは
壊れるということでは、と説明したんですがどーも解っていないようでした。
もちろん、そこまで言ったのは正常なＰＣに壊れたモニターをつないでテストして
バックライトの不具合があることを調べました、その時にケーブルも交換してテストしましたので、初めからモニターが壊れていたかＰＣがモニターを壊したかのどちらかは明白です。

それなのに、お持ちのモニターをつないでテストして下さいって言うから
壊れたらどーするの？って言ったら、保障は出来ませんと回答が帰ってきました。

そんなやり取りしてたら、すっごくめんどくさそうに、
「それでは、代替をおくります！」って丁寧ですがムキな口調で言われました。
私が説明してても返事も無く、説明が終わるまで黙ったままで非常に不愉快な対応でした。

今回のクレームで３人対応して頂きましたが、初めの２人は非常に良い対応だったので
余計に対応が悪く感じたのかも解りませんが、最悪の担当者に当たったってことです。
ＤＥＬＬのクレーム担当は比較的対応良いと思っていますので、誤解を生んでいれば申し訳ありませんでした。

ただ、ＤＥＬＬのモニターは何度も交換が必要になることが多いようですが
交換品って本当に正常な商品なのかな？
以前に不具合で帰ってきた商品そのまま出してたりして・・・(~_~;)
（問い合わせた翌日届きましたから・・・）

2008/06/28 11:00　[7999775]

0点

あらまぁ…。
私はDELLのサポートはあまり信用していませんが^^;
ただ、担当者の差が激しいみたいですね。

DELLの法人向けに関しては液晶の不具合は経験した事がありません。
個人ばかりが駄目なのかな…？

2008/06/28 11:19　[7999834]

0点

＞個人ばかりが駄目なのかな…？

そーですね。私は法人で買ったのはノートばかりで
デスクトップ２台は個人向けの方が性能良くて安かったので
個人向け商品買いました。

やっぱり売れ筋の個人向けは壊れやすいのかな？

ＤＥＬＬは同じスペックでも買い方で値段が違うので凄く複雑ですが
性能も買い方で違うぐらい複雑なのかな・・・(~_~;)

2008/06/28 11:34　[7999887]

0点

eco☆secoさんへ

もしかしたら、DELLさんが選別していたりして^^;
でも、その可能性を疑いたくなる位、法人と個人とでトラブル頻度に差がありますよね。
お陰で、私は個人で購入したDELLを信じる事はあまりありません(苦笑)。

2008/06/28 19:51　[8001593]

0点

プレク大好き!!さん、有難うございます。

今日再度連絡したところ、「何度でも交換しますが、おい金を出して頂いても
他機種との変更は出来ません。また、保障は購入後１年ですので、保障が切れる１日前に
交換したモニターは保障１日になります。」とのことでした。
また、同じ症状が出た不具合であっても同じ商品と交換だそうで
不具合を突き止めることすらしないようです。

モニターの不具合が多く、何度も交換している方も多いようなので
交換品は不具合で帰ってきた物？って思っちゃいますね。
保障期間が終わるまで、不具合品を何度も回しているのかな？

とりあえず、今回は保障期間終わるまで何回交換になるか挑戦してみます(^_^;)
それでＤＥＬＬがどんな対応するか楽しみです。


今まで会社や自分での購入や紹介など１０台以上ＤＥＬＬ買いましたが
今後は買うこと絶対無いですね!

ゲートウェイなど量販店で買える物であれば、もっと対応が良いので
今後は量販店以外での購入は止めます。

皆さんも気をつけてくださいね。

2008/06/28 20:48　[8001846]

0点

>保障は購入後１年ですので、保障が切れる１日前に交換したモニターは保障１日になります。

これ、凄いですね^^;
そういう認識だったんだ(笑)。

返品の時にうまい事マーキングしていたら、同じのが帰って来たりして…^^;
でも、不具合の原因追究なんてしないと思いますよ。
モニターなんて社名を入れて売るだけですから。
PC本体等と違って設計開発なんてしていないはずですし、彼ら自身での不具合追究は技術的にもできないでしょう…。

まあ、(半分)冗談はさておき、返品されたモニターをテストして再現しなかった場合はそのまま交換用に回されている可能性は無きにしも非ず…な気がします。


とりあえず、返品するごとに状況や結果を逐一書いていくと面白いかも知れませんね。
大変ですけど頑張って下さい!!(^_^)/~~~

2008/06/28 23:54　[8002945]

0点

>保障は購入後１年ですので、保障が切れる１日前に交換したモニターは保障１日になります。

こんにちは。デルのサポートに確認してみました。再送したモニタの保証期間は９０日だそうです。１日ということにはならないといわれました。ネットの情報は鵜呑みになさらないでくださいとクギまで刺されました(^_^;)

でもねえ、デルの初期不良の対応の悪さって有名ですもんね。
私はデルを使いつづけて５年になりますけれど、いま買い換えで悩んでいます。

2008/08/02 21:21　[8160000]

0点

デルのサポート最悪ですね！
まるで私が嘘を言ってるので鵜呑みにするななんて！

私に対応してくれた方二人とも保障期限内で、１日前の場合でも保障期限内って
はっきり言いました。

その後、代替の調子を聞いてくる電話が入りましたが、その方にも言った所
９０日の保障の話はありませんでした。
とにかくご理解くださいってことばかりです。

無茶苦茶、腹ただしいです！（デルの対応にです。）

二度と出る（デル）を飼う事は無いですね。っていうより
直販の怖さを思い知りました。やっぱり量販店挟んだほうが
メーカーにも強く言えるし、量販店がすんなり対応してくれるのでね・・・。

サポートが沢山居て電話が繋がって対応良く見えるが
ただのオペレーターで何も解っていないデルのサポートには皆さんも気をつけてください。

2008/08/02 21:32　[8160050]

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