『マカフィーとマカフィー・ストアの連携、サポートが悪いです。』のクチコミ掲示板

[0.6馬力]

最近、２通のメールを受け取りました。　１通はマカフィーから１通はマカフィー・ストアからでした。

私はこの両者が同じ会社だと思いましたが違う会社でした。

まずマカフィーについて製品更新を自動的に行うというメールがきてほうっておいたら、勝手に更新し、クレディト・カードに代金が請求されていました。

次にマカフィー・ストアからも更新代金を割り引くので更新しないかというメールでした。

問題は顧客である私の情報をマカフィーは一元管理ができていません。しかも、問題があると、サポート電亜番号の窓口が少ないようで、全くつながりませんでした。

マカフィーの商品を購入するときにはかなり注意が必要です。

2009/06/29 11:13　[9775360]

[里いも]

こんにちは
まぎらわしいですね。
マカフィーはとても立ち上がりが遅く、一年使ってアンインストールし、別のを入れました。
今のところ快適です。

2009/06/29 11:45　[9775437]

[shield43]

海外では裁判になってますね。
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0906/11/news026.html

2009/06/30 23:29　[9783759]

[0.6馬力]

Sheild43さん、情報ありがとうございます。

自分の不注意とはいえ、３重契約になっていることを発見し、あわてて、ようやくつながった電話サポートに厳重抗議して、契約更新解除と自動的にＶＩＳＡから引き落とされていた代金の返却をしてもらいました。

アメリカではこの様な場合に被害者が集まって集団訴訟ができるのですが、日本はこのシステムが無いので、個別交渉しかありません。

しかしマカフェも馬鹿ですね。これで１０年間継続した顧客を失いました。　

マカフェ・ストアはソフトバンクが運営しているようですが、ソフトバンクに対する信頼も今回の人ごとみたいな対応を見てなくなってしまいました。

以後、気をつけます。

2009/07/01 07:09　[9784951]

[だぼりちゃん2]

本当に怖いですね。まず、まともに商品が使える事のありがたさが 分かりました。

2009/07/09 02:39　[9826078]

[sai2004]

２台あるPCの内、ロシア語VISTAが入ってる方はロシアのマカフィーのサイトで買った方が更新切れにならないのでおかしいなと思ってたら、今回クレジットの明細見たら引き落とされてましたが、通貨単位がKZT（カザフスタン）になっていて日本円で６２７円でした。うれしいけど勝手に更新はどうかなと。去年ルーブルで１７００円位で買った気がしたけど。

2010/01/23 21:38　[10828902]

[カーディナル]

　sai2004さん、こんにちは。

　通貨単位の違いで円での額が違うというのは（ちょっと失礼ですが）面白いなと思ってしまいました。
　ロシアのマカフィーのサイトにトラブルでもあったのかもしれませんが…

2010/01/23 21:54　[10829011]

[sai2004]

カーディナルさん
日本のマカフィーサイトがアメリカより高かったですよ。
物価によって違うのと、（金払いがいい）日本人からは取っちゃえって考えじゃないでしょうか？OSも日本語が一番高そうだし。

2010/01/27 23:24　[10849662]