『サポートの悪さ』のクチコミ掲示板

[yuu04]

製品についての悪さは皆さんもご承知のようですが、
サポートもいかがな物かと思います。

実は明らかに誤検知が見つかったのでサポートに調査の依頼をしました。
すると、問題のファイルを郵送で送れと指示されました。
どうやらメールシステムの問題で添付が出来ないと言うことのようで…。
まあシステムの問題なら仕方ないですけど、それなら郵送なんて
タイムラグのかかる方法ではなく
もう少しスムーズにやりとり出来る方法を考えて欲しい物です。
どうせ、送ったら送ったで調査に数日かかるわけですから。
こんな面倒なことユーザにさせているんじゃあ、品質も良くなりませんよねえ

他のメーカーさんも郵送なんでしょうか？？

2009/10/20 22:29　[10341900]

[yuu04]

よくよく届いたメールを見たら、ウイルスの検出履歴は添付できるそうです。
まあ、ウイルスのついたメールをほいほい送られたら困るのも
分かりますが…。
ZIPに圧縮してメール添付するなり、DMZにアップできるような場所をもうけたり
他にやり方はあると思うんですが…。

やっぱり結論としては安い製品には期待したらいけないということでしょうか。

2009/10/20 22:46　[10342038]

[af320]

一応参考までに報告します。
現在自分はカスペルスキー（代理店：ジャストシステム）を利用していますが
まずそういった誤検知は今まで一切なかったと思います。

また不具合があった場合メールを介さず直接報告できるものもあるようです(未経験につき保証はないですが)

そういった対応もソフトによってかなり違うと思いますよ。

2009/10/20 22:51　[10342091]