Norton Internet Security 2007 のクチコミ掲示板

突然更新サービスの残りが0日に…、サポート迅速で好感

クチコミ投稿数：977件

みなさんこんばんは(この板では初めての書込みかもしれませんので「はじめまして」)。私のPCで起こった障害とシマンテックのオンラインサポート初利用の感想を記載して見ました。

　「Norton Internet Security2007」3ライセンス版を使用して間もなく1年、あと2週間弱で更新期限を迎え、価格.comの各製品の書込みを見たりWebでの製品比較や検証機関の情報等を拝見しつつ次期製品を検討し、来年も｢Norton Internet Security 2008｣でいこう(ウイルスバスターは家族で使用しているPCのうち1台がPentium3 1.5GHzのため不安があり、PCの動作が軽いと評判のNOD32-昨年別途休眠中だったPentium3 500MHzを再活用する際に体験版を使用-のInternet Security版「ESET Smart Security」は好感を持っているのですが「3ライセンス版」が無い為購入価格が高価になるため次期検討対象と判断、また「Norton Internet Security2006」と同「2007」で現在まで我が家ではノートラブルという点も評価)と決めた矢先の昨晩、帰宅後に私のPCを起動したところ、「製品をアクティブ化してください」のメッセージが出ました。ちょっと驚いて表示どおり操作しつつ｢Norton　Internet　Security2007」と表示されている「メイン画面｣をよく見ると、「更新サービスの残り 0日」との表示が!?。
　あれ？、お正月松の内後の1月7日まで期限が残っていたはずなのに･･･

　突然の障害発生に驚き、こちらの板等で過去の書込を検索したのですが、検索条件のキーワードが悪かったのか見つからず。シマンテックのページにも該当するQ&Aが無い。また、家の他のPCでは更新サービスの期日が正常に表示されていました。

　障害対応に、このソフトの再インストールも考えましたが、レジストリーに情報が残っていたら再発する恐れもあるし、それに更新期限があと11日後だし・・・、ということで最悪の場合「Norton Internet Security2008」の早期購入を最終対応策としつつ(他の2台のPCを使用中の家族への説明が恥ずかしいなと思いながら)、シマンテックのオンラインサポートへ対応依頼の書込みをしました(昨年インストールした時のソフトウェアの表示情報-ログ？-も記載)。

　本日帰宅したところ、早速シマンテックより回答メールが届いており(それも午前10時頃に送信されていました)、拝見すると担当は中国の方の様ですが、とても読みやすい日本語で下記対応方法が記載されていました。

【解決策/詳細】

お客様のお問い合わせにつきまして、関連のサービスが異常になっている可能性がございます。

お手数ですが、下記の操作を行い、改善されるかご確認いただけますでしょうか。

手順１．更新サービス期限と関連があるサービスの状態を確認する。

1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] の順にクリックする。
2. 名前欄に以下の文字列を入力して、[OK] ボタンをクリックする。

services.msc

3. 右ペインを確認し、[Symantec Core LC] サービスをダブルクリックしてプロパティウインドウを表示させる。
4. [スタートアップの種類] を確認し、[自動] に設定する。
サービスの状態が停止になっている場合、「開始」ボタンをクリックする。
5. [OK] ボタンをクリックして、設定ダイアログボックスを閉じる。
6. すべてのウインドウを閉じる。
7. コンピュータを再起動する。

コンピュータが再起動した後に、再度動作をご確認ください。改善されない場合は引き続き、下記の操作をお願いします。
※手順は以後「手順３．修復ツール」をダウンロードするところまでありましたが省略

　早速｢手順１｣を実施し再起動させたところ・・・、直った!!

　本日こちらの板で、「突然更新サービスの残りが0日に…」[6476004]を確認しましたが、上記対応ですとわずか数分の操作で改善でき、また不安だったレジストリー上の残情報による障害の不安もなく。とても適切な対応だなと思いました。

　時々「シマンテックのサポートは対応が悪い」という書込みを拝見しますが、今回の私の「オンラインサポート」での対応が、皆さんのご参考になれば幸いです。

2007/12/29 00:52　[7175654]

2点

クチコミ投稿数：977件

訂正

誤）
家族で使用しているPCのうち1台がPentium3 1.5GHzのため

正）
家族で使用しているPCのうち1台がPentium3 1.2GHzのため
※富士通のNB12というノートPCです

2007/12/29 00:59　[7175696]

0点

Deep Zepさん

クチコミ投稿数：20件

　「Ｆ-１８ホーネット撮りたいな」さんこんにちは。障害が直ってよかったですね。
　当方も同様の症状で困っているところです。
　週末で電話は通じないし･･･メールの返事も来ません。

　少なくとも「サポート迅速で好感」は全く抱いていません。

　セキュリティーを扱っている会社なのですから、もっとサポートをしっかりして欲しいです。個人的には、いよいよ他メーカーのセキュリティーソフトに変える時期が来た、と考えています。

　最近NISであまりにトラブルが多く、仕事にならない(仕事場のセキュリティを管理している立場もあります)、というのも正直なところです。うまく日本語が通じないところも困ったものです。
　

2008/01/05 18:34　[7207614]

0点

Deep Zepさん

クチコミ投稿数：20件

中国でも問題を起こしていたのですね。

http://it.nikkei.co.jp/internet/news/index.aspx?n=MMITbp000005062007

ストーカー行為と思われたくないのですが・・・。

Nortonブランドは15年以上使ってきたので残念です。

2008/01/05 20:56　[7208293]

0点

クチコミ投稿数：977件

Deep Zepさん、あけましておめでとうございます。

　本日戻ってきましたのでお返事が遅くなりましたが同様の症状が出たのですか、それは大変ですね。私のいただいた対応方法でお役に立てればと思いますので、シマンテックから届いた対応方法を下記に掲載します。

【解決策/詳細】

お客様のお問い合わせにつきまして、関連のサービスが異常になっている可能性がございます。

お手数ですが、下記の操作を行い、改善されるかご確認いただけますでしょうか。

手順１．更新サービス期限と関連があるサービスの状態を確認する。

1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] の順にクリックする。
2. 名前欄に以下の文字列を入力して、[OK] ボタンをクリックする。

services.msc

3. 右ペインを確認し、[Symantec Core LC] サービスをダブルクリックしてプロパティウインドウを表示させる。
4. [スタートアップの種類] を確認し、[自動] に設定する。
サービスの状態が停止になっている場合、「開始」ボタンをクリックする。
5. [OK] ボタンをクリックして、設定ダイアログボックスを閉じる。
6. すべてのウインドウを閉じる。
7. コンピュータを再起動する。

コンピュータが再起動した後に、再度動作をご確認ください。改善されない場合は引き続き、下記の操作をお願いします。

手順２．Symantecサーバーと同期する。

1.Norton　Internet　Security2007のメイン画面を起動する。
2.メイン画面の上にある「Norton　Internet　Security」タブをクリックする。
3.下に「サポート」をクリックして、、「更新サービス」をクリックする。
4.「更新サービス」ダイアログボックスで、「すでに更新サービスを購入してあり、更新サービスの状態を確認します」を選択する。
5.「次へ」ボタンをクリックする。
6.「更新サービスの状態を調べる」ダイアログボックスで、「次へ」ボタンをクリックする。
7.「状態の検査が完了しました」ダイアログボックスで、「完了」ボタンをクリックする。

手順３．修復ツールを実行する。

SymKBFix.msi ファイルをダウンロードしてインストールするには

注意: 手順について不明な点がある場合、次の文書を参照してください。
SymKBFix ツールをダウンロードして実行する方法 -- 文書番号: 20050822164553943
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20050822164553943

１．すべてのプログラムを閉じる。
２．SymKBFix.msi ファイルを Windows のデスクトップにダウンロードする。
上記のリンクをクリックするか、次の URL を Web ブラウザのアドレス欄に入力してください。

ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/nav/SymKBFix.msi

３．デスクトップに保存した SymKBFix をダブルクリックしてプログラムを起動する。
Windows XP の場合、「発行元が確認できませんでした。」という「セキュリティの警告」が表示される場合があります。このメッセージが表示された場合、[実行する] ボタンをクリックしてください。
４．[Next] ボタンをクリックする。
プログラムが実行されます。
５．[Finish] ボタンをクリックする。
６．[Yes] ボタンをクリックしてコンピュータを再起動する。
ここで必ずコンピュータを再起動してください。コンピュータを再起動しない場合、問題が正しく解決しません。

以上、よろしくお願い致します。

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【　発信元　】
シマンテックテクニカルサポートセンター
担当者：(担当者個人名有)

【お問い合わせ先】
オンラインサポートページURL
https://cons-support-jp1.symantec.com/Syman_email/select_form.jsp

※私は「手順1」で直りましたので「手順2」以降は試しておりません

　いただいた対応方法は以上です。

2008/01/06 19:07　[7212834]

0点

クチコミ投稿数：977件

追伸　Deep Zepさん、お役に立てたでしょうか。ご指摘の中国での障害の件は早速拝見しました。今回のシマンテックの中国での障害対応はかなりお粗末だったと私も思います。

　ただ、思い出すとウィルスバスターも過去に「日本」で類似の障害を起こしていますね。

「ウイルスバスター」のパターン・ファイルに不具合、大規模パソコン障害が発生
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NC/NEWS/20050423/159997/

　まあ一番怖いのはマイクロソフトのWindows Updateだと思います。昨年「Windows Update」後にPCが突然ダウンしたり、ハードディスクが壊れたりする障害が発生し(10月頃のWindows Update)、各方面の知人から聞いていると、障害は3～4種類の共通のパターンだったのですが(私の場合はシステムの復元を読めなくなりました-そろそろ修正されたかな？-。また昨年、その障害発生以前にある日いきなり、ビデオカードのドライバを更新してもいないのに起動後画面が突然モザイク模様になる障害もありました)、それに関してマイクロソフトからは一切発表がありませんね･･･、またあまり周知せず、PCやWebを検索するツールをWindows Update経由で組み込ませたりもありました(法人系のWindowsXPの版で配布したのか社内で不評でした)。

　私はここ数年、Nortonの2006、2007、2008(本日導入)と「Norton Internet Security」を購入していますが、毎年ウィルス対策ソフトの主要製品を検討し、昨年末は価格.comとWebでウィルス対策ソフトの検証機関についての情報も調べたりもしました。

　私個人の検討結果では、今年は「Norton Internet Security 2008」を購入しましたが、他に注目しているソフトとして、動作が軽いと評判のNOD32のInternet Security版「ESET Smart Security」が挙げられます。こちらが3ユーザーライセンス対応になったら大変魅力的かなと思っています(家族でPC 3台を別々に使用しているもので)。

2008/01/06 23:23　[7214200]

0点

クチコミ投稿数：977件

　本日知ったのですが、マカフィーでYahooの検索を利用しようとすると、「Wirusを検出しました」とメッセージが出て利用できない現象が発生しています(本日会社のマカフィー・ウイルススキャン ver.8.5-法人用-で現象を確認しました)。

　原因は「GW」と書いてあったので「ゲートウェイ」ソフトの様です。

2008/01/07 21:33　[7217583]

0点

ナイスクチコミ2

返信2

Norton_Removal_Tool（ノートン削除ツール）…

tokkun1623さん

クチコミ投稿数：911件

Norton Internet Security2005がインストールされているPCに
2007をインストールしようと思い
2005をNorton_Removal_Tool（ノートン削除ツール）を使って削除しようと思ったのですが
このバージョンはできないと言われ、ノートンのＨＰに飛ばされてしまいます…。

この削除ツールでは2005は削除出来ないのでしょうか？

宜しくお願い致します。

2007/11/15 12:46　[6986214]

1点

素人の浅はかささん

クチコミ投稿数：3215件

こんにちは、tokkun1623さん。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953
>Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

基本的には、上記のツールを使うようです。（対応OSを間違えているという事はありませんか。）

ノートンインターネットセキュリティ　アンインストール、削除できない
http://win-no-koneta.sblo.jp/article/5205301.html
ノートン Norton 製品 Internet Security AntiVirus 削除する方法
http://sougo035.aicomp.jp/
ご参考までに

2007/11/15 13:40　[6986377]

1点

tokkun1623さん

クチコミ投稿数：911件

ご回答ありがとうございます。
大変参考になりました。
早速試してみます。

2007/11/16 12:01　[6989946]

0点

ナイスクチコミ0

返信2

デュアルブートPCへのインストール

tokkun1623さん

クチコミ投稿数：911件

デュアルブートPCへそれぞれインストールすることは出来ますか？

2007/11/07 03:50　[6952774]

0点

素人の浅はかささん

クチコミ投稿数：3215件

おはようございます、tokkun1623さん。

>デュアルブートPCへそれぞれインストールすることは出来ますか？

インストールする事が出来るか？とは、ライセンスはという事だと思いますので、問い合わされては如何でしょうか。

よくある質問 - シマンテック製品のアクティブ化
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20051019173830943?Open&src=jp_w&seg=hm&lg=ja&ct=jp
お問い合わせ
http://www.symantec.com/ja/jp/feedback/contactus.jsp
ご参考までに

2007/11/07 09:46　[6953236]

0点

tokkun1623さん

クチコミ投稿数：911件

ご回答ありがとうございます。
参考になりました。

2007/11/07 10:27　[6953306]

0点

ナイスクチコミ3

返信9

2007体験版のダウンロード

tokkun1623さん

クチコミ投稿数：911件

今更なのですが2007体験版のダウンロードは出来ますか？

でなければ2007（Vista対応版）のダウンロードは出来ますか？

当方、先日PCの調子が悪かったのでOSを再インストールしました。
ノートンも再インストールしようと思ったのですが
私が持っているパッケージはVista対応版ではないのです。
（半年くらい前かもう少し前に購入した箱の大きなもの）

CDをドライブに入れてインストールしようとしたら
はじかれてしまいインストール出来ませんでした。

以前インストールしたときは
シマンテックのHPからVista対応版をインストールし
シリアルを入力してアクティブ化しました。

今回もそうしようと思い探したのですが
2008しかダウンロードする所が見つかりませんでした。

素直に2008にすれば良いのかも知れませんが
あまり良いクチコミがないので
2007を使用したいと思っています。

どなたか2007（Vista対応版）を
ダウンロード出来るところを知っている方がいらっしゃったら
大変お手数なのですが教えて下さい。

宜しくお願い致します。

2007/10/16 03:27　[6872332]

0点

OL娘みんみんさん

クチコミ投稿数：2件

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&q=nis07100jp.exe+FTP&btnG=%E6%A4%9C%E7%B4%A2&lr=lang_ja

上から2個目

2007/10/16 09:54　[6872667]

1点

萌田萌太郎さん

クチコミ投稿数：193件

自分の書き込み[6444079]を見れば解決するのでは？

2007/10/16 09:58　[6872676]

2点

tokkun1623さん

クチコミ投稿数：911件

OL娘みんみんさん
教えて頂いたURLを探してみたのですが無いようです…。

萌田萌太郎さん
今回は前に他の方から人に頼りすぎの駄目男と言われたので
自分なりに一生懸命探してみました。

ご指摘の通り、自分の書き込み[6444079]と同じ方法も試してみたのですが
どうしても2008のダウンロード画面になってしまいます…。

なので今回質問させて頂きました。
どなたかお分かりになる方いらっしゃいませんかね…。

2007/10/16 10:55　[6872796]

0点

熱い男が大好きさん

クチコミ投稿数：527件

tokkun1623さん　こんにちは

こちらで、ダメですか？
90日間無料を選んで、あとはお持ちのプロダクトキーでいけませんか？
http://www.symantecstore.com/dr/v2/ec_main.entry25?page=NISNAVMSLandingJP&client=Symantec

試したわけではないので、ダメでしたら、ごめんなさい。

2007/10/16 11:14　[6872825]

0点

☆まっきー☆さん

クチコミ投稿数：4237件

直リン失礼

OL娘みんみんさんのリンクに
ftp://ftp.symantec.com/public/japanese/trialware/nis2007/nis07100jp.exe
って書いてありますね。
これで、nis07100jp.exe がダウンロードできると思いますよ。
前に、一度体験版を試した時と
同じファイル名なので多分、合っていると思います。

2007/10/16 11:19　[6872837]

0点

熱い男が大好きさん

クチコミ投稿数：527件

☆まっきー☆さん　こんにちは

OL娘みんみんさんの検索結果で一番目のところに
「ファイル名がNIS07100JP.exeなのは古いやつ、NIS071020JP.exeになってればVistaにもインストールできる」
と、なっていたのでnis07100jp.exeは、Vistaではダメなのかなとおもったのですが
いけるのであれば、失礼しました。

2007/10/16 11:39　[6872888]

0点

☆まっきー☆さん

クチコミ投稿数：4237件

自分がダウンロードした時は、今年の８月ですね。
その時に、Vista非対応の初期製品版のプロダクトIDを持っていて
Vista対応版の体験版（15日間有効）をインストールして
15日間の間に認証させた記憶があります。
その時は、OSはXPでしたが
時期的に考えるとその時の体験版はVista非対応は考えにくいと思います。

2007/10/16 11:53　[6872928]

0点

☆まっきー☆さん

クチコミ投稿数：4237件

とりあえず、私のがだめなら
熱い男が大好きさん推奨の
http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NIS071020JP.exe

で試してみてください。

2007/10/16 12:01　[6872946]

0点

tokkun1623さん

クチコミ投稿数：911件

熱い男が大好きさん、☆まっきー☆さん
ありがとうございました。

http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NIS071020JP.exe
でいけました！

大変助かりました。

2007/10/18 10:17　[6879306]

0点

ナイスクチコミ0

返信4

統合

---RYO---さん

クチコミ投稿数：244件

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/0/59c9609848f8d467492572790028d7d3?OpenDocument

先日、NIS2006を2007にアップデートして使用していたのですが、再セットアップ時に2007を購入したので、インストールしたところ、以前のように、Internet ExplorerとNIS、Outlook ExpressとNISが統合されていない（ツールにNortonの項目がない）のですが、問題ないのでしょうか？NISには、AntiVirusは入っていないので、ダウンロードしないといけないのでしょうか？

初心者の質問で、すみませんが、教えてください。

2007/10/13 02:04　[6861768]

0点

熱い男が大好きさん

クチコミ投稿数：527件

---RYO---さん　こんばんは

>NISには、AntiVirusは入っていないので、ダウンロードしないといけないのでしょうか？
AntiVirusではなく、Add-onの勘違いですよね？AntiVirusは、入っていますよ。

Add-onのダウンロードは、こちらです。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20070116103909945

2007/10/13 02:41　[6861835]

0点

---RYO---さん

クチコミ投稿数：244件

ありがとうございます。
これでした。NISとOutlook Expressはできたのですが、Internet ExplorerにOutlook Express統合時のような項目等の変化がないのですが、問題ないのでしょうか？

2007/10/13 03:03　[6861882]

0点

Hippo-cratesさん

クチコミ投稿数：8567件

2007/10/13 03:15　[6861906]

0点

---RYO---さん

クチコミ投稿数：244件

詐欺サイトの監視がオンです。となっているのですが、緑が多く気になったので、表示しないようにしていたのですが、非表示のままでも良いでしょうか？詐欺サイトにあたった時は非表示のままでもわかるんどえしょうか？

2007/10/13 03:50　[6861940]

0点

ナイスクチコミ0

返信1

2ちゃんねらーの私ですが...

しんじ００３さん

クチコミ投稿数：838件

ずーっとノートンセキュリティ2005使ってて
(期限切れになれば延長コード購入)
今回2007に乗り換えました
するとインターネットで2ちゃんねるを見ていたら
すぐにフリーズするようになりました
XP、IE6なんですけど2ちゃんねる以外のネットサーフィン時は無問題なんですがね
コレって何?
どんな対処したらいいの?
ちなみにIE7入れても同様の症状出ます

2007/10/10 18:36　[6853216]

0点

素人の浅はかささん

クチコミ投稿数：3215件

こんばんは、しんじ００３さん。

それこそ、2ちゃんの方に、ノートンねたは、沢山あるみたいです。
私の入れている、セキュリティソフトでは、はなから2ちゃんはブロックされます。（過剰反応みたいな物でしょうけど。）

2007/10/10 19:41　[6853420]

0点