Norton 360 のクチコミ掲示板

Norton360を一年間使ってきて、正直次の点に困りました：

１．アンインストールやインストールがまともにできない

　自分のパソコンでは、たまにさらから再セットアップ（リフレッシュ）する時が
　ありますが、その際に、アンインストールのユーティリティを使ったりしながらも、
　パッケージ版とか再インストールしようとすると、途中でインストールできなく
　なったり、本当に時間を要して困り果てました。

　結局、自分では何もできない事態に陥ります。
　チャットのようなサービスを受けてみて、どうしなければならないかと言うと、
　サポート（外国系）に自分のパソコンに、リモートでコントロールを許して、
　サポートが自分のパソコンを色々と遠隔操作して、『やっとのことで』
　製品のアンインストールとインストールができた有様でした。　

　正直、ソフトウェアパッケージで、全然インストールもまともにできない、
　サポートに自分のパソコンを遠隔操作させないとできない、というのは、
　常識の限度を超えている気がします。全く理解できません。

２．『Ｎｏｒｔｏｎ３６０更新サービスの期限が切れました』メッセージ
　が表示された

　一年製品を使っていると、上記メッセージが表示されました。
　そして、期限が切れてしまって、『更新サービスだけが受けられないが
　それまでの更新ファイルを元に、Norton360はパソコンを守り続けてくれる
　のかと』思ったら、ソフトウェア全体が（ＰＣチューンアップの一つだけを
　除き）『ＰＣセキュリティ／保護されません。』『ＩＤプロテクション／
　安全ではありません。』『バックアップ／実行できません。』で、
　真っ赤っかです（如何にもわざとらしく！）

　何も、更新サービスが切れたからといって、セキュリティソフトを
　殆ど使えなくしてしまう必要はないと考えます。意地悪な気が物凄くします。
　『更新サービスの期限が切れました。』というメッセージは嘘であり
　是正する必要があると考えます！！

　正しく『ソフトの機能する期限』が切れました、なり『ソフトの稼働する期限』
　が切れましたなり、表現を是正するべきです。でないとユーザーに誤解を与え
　ます。

　正直、まともにインストールできない製品自体、それから、更新サービスが切れた
　などと言いながらも、その実態はソフトを殆ど使わせない姿勢と言い、甚だ、
　Ｓｙｍａｎｔｅｃに対しては、強い疑問を禁じ得ません。

2009/10/24 01:41　[10357864]

1点

1 年間の更新サービス: このサービスでは、サービスの有効期間中、1 台または指定された台数のパソコンで本製品を使用する権利が付与されます。


シマンテックのホームページにある製品の説明欄に上記が書かれています
これを見る限り、更新サービスが終わるとNorton 360を使用する権利も無くなりますね

企業としては、使用期限を過ぎてからもずっと使われたら困るのでしょうね

2009/10/24 02:24　[10357990]

2点

ちあきーえふ　さん、

返信有り難う御座います。

> シマンテックのホームページにある製品の説明欄に上記が書かれています
> これを見る限り、更新サービスが終わるとNorton 360を使用する権利も無くなりますね

であればこそ、製品「自体」を使用している際のメッセージ『更新サービスの期限が
切れました』といった表現は不適切であると言うことになります。

上記、ＨＰで言っているとおりの表現に是正するべきですね。
また、それはパッケージにも、誤解しにくいようにはっきりと明記するべきでしょうね。

2009/10/24 02:42　[10358030]

0点

ソフトの使用権利は更新サービスに付与されると書いてあるのですから、更新サービス
が切れたと言うことはイコールソフトも使用できないとわかると思います。

このことは、メーカーHP、パッケージや使用規約にも書いてあると思いますが。
ご自身の確認不足ではないですか？
使用する前に「こんな仕様はおかしい」と文句を言うのはわかりますが、自分の思い込み
で使った後に文句を言うのは少しおかしくないでしょうか？

ソフトのインストール・アンインストールについてはご自身でもわかっているとは思いますが
スレ主さんの症状は少数派です。
数え切れない程のPC環境の全てで正常に動作すると言うことはまず有りえません。
スレ主さんにとって良くないソフトだと思う気持ちはわかりますが、全ての人にとっても
そうであろうと思わせる表現には違和感を覚えます。

2009/10/24 02:56　[10358046]

1点

PC初心者なのを企業のせいにされても・・・
更新期限が過ぎたら使えないのは当然だし、機能したとしても更新データーがないとセキュリティソフトとして意味がないし。

まぁ、初心者向けのPCガイドみたいな本を書店で買ってみてくださいな。

2009/10/24 03:03　[10358053]

1点

ソフトウェアを販売しているのではなくて、更新サービスを受ける権利を販売している
形態をとっているんだと思います
ソフトウェアを販売となれば、使えなければいけないけれど
更新サービスを受ける権利であれば、定められた期限を過ぎたら使えなくても問題が無いので


同じ様なのが、使い捨てフイルムですね
使い捨てカメラであれば、現像に出したときにカメラを購入者に返さなければいけませんけれど
使い捨てフイルムであれば、カメラを返さなくても問題ありません

ある意味、へりくつかもしれませんけれど
世の中は同じ様な事ばかりと思います

2009/10/24 03:16　[10358072]

1点

toro15さんへ

>このことは、メーカーHP、パッケージや使用規約にも書いてあると思いますが。
>ご自身の確認不足ではないですか？
>使用する前に「こんな仕様はおかしい」と文句を言うのはわかりますが、自分の思い込み
>で使った後に文句を言うのは少しおかしくないでしょうか？

おかと違いのことを言わないで頂きたいと思います。
私は、購入時にポイントとなりかつ先ずは目にするパッケージや、実際に使い出してよく
目にするメッセージに於いて『誤解を与える表現は改めるべきだ』という至極正しいと
考える自分の意見を述べているのであって、
それを、「確認不足」だの、「文句を言っている」だの「自分の思い込み」だのと
頓珍漢極まりないことを言われる筋合いは全く御座いません。

自分が一年以上前に購入したパッケージにも、本日店に見に行って最新版のパッケージも
「実際に手に取り確認させて頂きましたが、、」太字で「一年間の更新サービスが受けられ
ます」とだけ書いてあります。そして、続く細字では、更新サービス自体に関してのみ言及
され、「一言も」toro15の言うように「ソフトの使用権利は更新サービスに付与されると」
言った文言、もしくはそう解釈できるような文面は『一切』『ありません』
先ずは、こちらが言っている問題点をよく読んで理解もできていないでおいて、それこそ
「確認もせずに」「自分の思い込みで」人の意見に「文句を言う」のはやめて頂きたい
ものですね。

「ＨＰに書いてあるからそこを読め」だの「利用規約に小さい文字でいっぱい書かれている
中にあるからそちらさえ記述されていれば文句ないだろう」と言うのは、ソフトウェア
会社側等の理論であり、明らかに望ましくありませんね！


>ソフトのインストール・アンインストールについてはご自身でもわかっているとは
>思いますがスレ主さんの症状は少数派です。
>数え切れない程のPC環境の全てで正常に動作すると言うことはまず有りえません。

はて？？はて？？
どうして、私の経験が「少数派だと」断言できるのでしょうか？？？？？
不思議ですねー。
私は、何時もそういった同じような言葉を聞くんですよ、これもまたソフトウェアメーカー
側の人間から！
何れにしても、本当に少数派なら、私が受けたような奇っ怪なサポートは需要が無いで
しょから、あの様なサポート手段は、私一人だけに等しい少数派の為に態々設けられて
いない筈ですがね！


>スレ主さんにとって良くないソフトだと思う気持ちはわかりますが、全ての人にとっても
>そうであろうと思わせる表現には違和感を覚えます。

劣悪なソフトのクチコミでの返信は、同様に劣悪だと言う奇妙な関連性に今回気づきました。
そもそも日本語が理解できてすらいない。
私はそもそも「Norton360を一年間使ってきて、正直次の点に困りました：」と言った趣旨で
「自分の困ったポイントを」述べただけ。
全然、全て人にとってそうだと思われるように書いてもいないし、そんなことに興味なんて
全くない。逆に、私が困ったポイントなので、それをとやかく言われる筋合いは毛頭ない。

2009/10/25 00:45　[10363123]

0点

poor-thoughtsへ

>PC初心者なのを企業のせいにされても・・・
>更新期限が過ぎたら使えないのは当然だし、機能したとしても更新データーがないとセキュリティソフトとして意味がないし。
>まぁ、初心者向けのPCガイドみたいな本を書店で買ってみてくださいな。

いやいや、この返信の程度の低さに至っては失笑せずにはいられない。

私が今迄何十年、どの業界のどの職種で仕事をしてきているかも知らずに、「初心者」呼ばわりとは片腹痛い！

そちらこそ、ＰＣ以前に社会人の基本に関する初心者向けのガイドでも買って読んでみて下さいな。

まともに返事を返す気にもならないが、「更新データがないと意味がない」と言うが、
色々ある機能の中で必ずしも最新の更新でないと全く機能しないモノ「ばかりではない」筈だがね！

2009/10/25 00:48　[10363137]

0点

ちあきーえふさん

ご丁寧な返信有り難う御座います。

私が言っている論点・趣旨は違うのです。
過去の私のクチコミの論点をご参照下さい。

それにしても、価格.comにおけるNorton製品絡みの
クチコミを拝見していたら、ちあきーえふさんの
殆どソフトベンダーのサポートレベルのようなご回答を
幾つも目にし、敬服致しました。

2009/10/25 00:50　[10363144]

0点

言いたいことはわかりますよ

表示される内容が「更新サービスの期限が切れました」ではなくて
「ソフトの稼働する期限」の方が正しいのではないでしょうかって言うのも
わからなくはないのですけれど
苦情が来ても正当っぽい理由を言えるように
前回に私が書いた「ソフトウェアを販売しているのではなくて
更新サービスを受ける権利を販売している形態をとっているんだと思います」
みたいな感じで大義名分を謳っているのだと思います

正しい事を書いて誤解されないようにしたら
苦情がくると考えているのではないでしょうか
箱に、使用期限後は全部の機能が使えなくなりますなんて書けば
買ってもらえなくなるのは想像出来ますから


シマンテックも最初の頃は、使用期限をサーバーで管理していなかったので
マシンを再インストールするたびに、１年間の使用期限になっていました
それが、サーバーで使用期限を管理するようになったのですけれど
使用期限を過ぎてもソフトウェアは使用出来ていたのです

今は、虎　太　郎さんがおっしゃられるように使用期限が終わると
ソフトウェアが使用出来なくなっています
理由を考えたときに、経営等の企業理念によるものや
ユーザーである使用者が期限を過ぎても使う人が多かった等
正しい答えはわかりませんけれど
もしかしたら、使用者にも原因があったのかもしれません

液晶モニターにもドット抜け等がありえますと書いているにもかかわらず
返品とか交換とかの話をよく聞きます

シマンテックだけではなくて、コンピューター業界が
違法コピーや使用期限を過ぎての使用等も含めて色々な事から
使用者のモラルに頼るのではなく
そうできない仕組みを作る様にしたのだと思います


１．アンインストールやインストールがまともにできない

上記に関しては、私の環境では同じ現象になったことが無い為に
理由もわからなくて何もアドバイス等出来ませんでした
申し訳ございません

2009/10/25 06:46　[10363799]

2点

前バージョンと前々バージョンには、更新サービスについて「このサービスでは、サービスの有効期間中、3台のコンピュータで本製品を使用する権利が付与されます。」とパッケージに書かれていますが、バージョン3.0になって消されてしまったんですかね？
確か似たような記述があったような気もするんですが。

2009/10/26 17:26　[10371378]

1点

箱の左上に「同一世帯のコンピューター3台までに対して1年間の更新サービス」って
黒い印刷のところに書かれていますよ

2009/10/26 18:01　[10371500]

1点

今手元にあるノートンインターネットセキュリティのパッケージには書いてありますね。
360にも書いてあったと思うのですがパッケージを捨ててしまったので確認出来ません。


シマンテックが販売しているのは24時間365日PCを保護する事で、しかもリアルタイムで更新し
続けることを約束してくれています。
これを「更新サービス」と名付けていますので期限が切れた際に「更新サービスの期限が切れた」
と出るのは真っ当なことだと思います。
ソフトは上記の目的を達成するための手段であり貸与されているようなものですので、使えなく
なるのも当然と言えば当然でしょう。
ソフトはメーカーのHPから無料でダウンロード出来る事からもこの辺りの事はお分かり頂ける
のではないかと思います。
どちらが「主」でどちらが「従」かって事ですね。


アンチウィルスソフトは、基本ソフトの深い所まで、また積極的に他のソフトにも干渉してく物
ですので環境依存による不具合が出やすいです。
その為体験版が配布されており、事前に自分の環境で正常に動作するかを確認する必要が有ります。
それに使っていく上で不具合が出たり、満足いかなかったりの時の為に60日以内ならメーカーが返品
を受け付けるシステムが有ります。
自衛策として、上記をしっかりと実践する、また正常にセットアップできた状態をバックアップ
しておくと、再インストール等でのトラブルが回避出来ますし、時短にもなります。


サポートについては、上記の通り環境依存によるトラブルも多いため、電話やメールでは解決が
困難な事象が多くあります。
PCのトラブルについて誰かから相談された事が有れば判ってもらえるのではないかと思いますが
「見てみないと判らない」と言う状態ですね。
これらを解決するのがチャットと遠隔操作のサービスです。
常時接続であれば電話代もかからないですしね。
時間については、原因究明に時間がかかる場合が有りますし、ユーザーさんの環境を壊してしまう
訳には行きませんから慎重になるでしょうしある程度は仕方ないのではないかと思います。


少数派云々と言う話が出ていますが、正確な所は判りませんが、全世界、いや国内だけでも良いですが
販売本数から考えればまー少数なのではないかと予想されますね。
ただ、不具合がおきた人にとってはあまり関係のない事ですが。

2009/10/26 18:39　[10371659]

1点

ちあき−えふさん
>箱の左上に「同一世帯のコンピューター3台までに対して1年間の更新サービス」って黒い印刷のところに書かれていますよ

それとは別に「更新サービスの有効期間中だけ製品の利用が可能である」旨の記載ってありませんでしたっけ？

2009/10/26 20:38　[10372280]

1点

箱が本みたいに開くのですけれど、その右下に

「このサービスでは、サービスの有効期間中、3台までの
コンピューターにインストールされた本製品を使用する権利が付与されます
サービスの有効期限は製品を最初にインストールした時点から開始します……」

上記と書かれています

2009/10/26 22:36　[10373199]

1点

ちあき−えふさん

やっぱりそうでしたか。
報告ありがとうございます。

2009/10/27 01:00　[10374211]

1点

[10363137]
＞＞＞私が今迄何十年、どの業界のどの職種で仕事をしてきているかも知らずに、「初心者」呼ばわりとは片腹痛い！

何かもうあれだね・・・どっからどうみても初心者の書き込みなんだけど。
・自分でアンインストール出来ない。
・PCによったら相性だって出てくるのは当然なのを分かってない。
・常識的な更新についての事を知らない。
・結果、会社が悪いと決めつける。
・人に勝手に変な名前を付けて悪口を書き込む。

特に最後のなんて、ホントに社会人なの？

2009/10/29 18:16　[10387498]

1点

ウィルスとFWは特に問題なく快適に動いてますが、バックアップ機能に関しては完全にPC初心者向け、もしくはホームユースです。仕事でのご利用にはお気を付け下さい。
具体的な事象は、
バックアップの対象フォルダやディスクの指定に加えて、ファイルの拡張子を細かに設定しないと、HTML、PHP、CGI、ini、etc...　あとベッキーメールのメールボックスファイルなどは勝手にスキップされ、一般的によく使われる拡張子のファイルしかバックアップをとってくれません。
大切なデータが復元できずに困っております。

また、バックアップの設定中も、フォルダを一つ指定するだけで毎回全ファイルの検索が走る感じで、CPU使用率が１００％のまま１０〜２０分くらい「応答なし」状態になります。
バックアップの設定をするだけで１時間近く掛かりました。。その上大事なファイルがスキップされてしまい最悪です。

2009/08/06 01:52　[9958945]

0点

Norton 360で、無印とプレミアエディションの違いってどこなのでしょう？
メーカーページ見ても違いがわからないです。
どなたかよろしくお願いします

2009/02/01 19:38　[9025739]

0点

Amazonの説明によると…

プレミアエディションには、総サイズ222MBのノートン・ファイター限定特典を付属(スクリーンセーバー、壁紙、高画質ムービー)。
また、パッケージ・CD-ROM盤面にノートンファイターの絵柄を採用。
オンラインストレージ10GB付き。限定1万本。

…だそうです。

ちなみに、『ノートン・ファイター』というのは、ノートンをアニメヒーローに擬人化したモノみたいですね。
…それが『トロイの木馬』の怪獣をやっつける、みたいな？
お子様向けでしょうか？　それにしては価格が倍ってのはなんなんでしょね。

2009/02/02 02:39　[9028027]

0点

ありがとうございます
無印買います

2009/02/02 15:28　[9029465]

0点

これ、友人のPCでウイルスを全然検知できてなくて、
avastのHomeライセンス版と差し替えたら軽くなるわ駆除もきちんとできるわ…
買った人は今すぐアンインストールした方がいいですよ。
同じお金を払うにしてもいい物が他にいっぱいあります
(ウイルスバスターは重いですがノートンよりは検知がマシです)。
ノートン360は自動更新も自動のスキャンも全く信用できません。

2008/08/24 21:24　[8248377]

1点

＞ウイルスバスターは重いですが

全然重くないですー。

2008/08/24 22:07　[8248641]

0点

一つ訂正しますね、ウイルスバスターは3年ほど前のバージョンまでしか知りませんでした、
最近のは軽いのかもしれませんね、すいません。

ケチ付けてるだけと思われてそうなので念を押しておきますが
ノートン360がウイルスを検出できてなかったのは事実です。私なら買いません。

2008/08/25 01:05　[8249708]

0点

NIS2008ユーザーです。
参考までに検出できなかったウィルス名を教えていただけませんか？

2008/08/25 11:20　[8250652]

0点

ウイルスバスター2008と比較したら
ウイルスバスター2009は重すぎるavastに変更したら軽かった

ノートンもバスターも大差ないですからね。

2009/03/09 22:49　[9220224]

0点

おととい、「更新サービスの確認。残り30日です。保護を確実にするために今すぐお申し込みください。」＜申し込み＞とオレンジ色で表示されました。
そのまま、＜申し込み＞をクリックしてカードで追加プロダクトキーの購入手続きをすませ、シマンテックからのメールが来ました。
メールに記載のUCRから注文番号と私のメールアドレスを入力しても「注文番号が違っています」と出て、先に進まないので今日サポートセンターに電話しました。
回答は
１．メール記載のUCRはダウンロードの申し込み用なのでプロダクトキーのUCRではない。
２．あなたは自動更新の製品を購入していたので今回の申し込みは必要ない。
３．すでに自動更新の案内メールを送っている。

・・・・申し込みが不要な自動更新の製品なら「今すぐお申し込みください」なんて画面に出さないで欲しい。メールを見ないまますぐ申し込んだので今回の申し込みはすぐ取り消して欲しいとお願いしても、自動更新してからでないと出来ないと拒否されました。

自動更新を確認してから、サポートセンターに電話して依頼しないとだめだそうです。
カードで引き落としされるので日にちが経ってから連絡するのは不安です。

トラブルがあったときにホームページを見ても電話番号等の連絡先がわかりづらく、
電話もなかなか繋がらないしメールでの照会も出来なくて、すごく手間がかかりました。
もっとわかりやすく簡単に手続きや照会が出来るようになって欲しいです。

他の商品に変えたい・・・

2008/08/18 23:01　[8224107]

0点

他のパッケージソフトなどの有料や無料ウイルスソフトの対等
ネットなどでの悪評の書き込み、重いとかいろいろ
必死なんです、わかってあげてください。

2008/08/18 23:50　[8224378]

0点

シマンテックも、サービスと質が落ちたなぁ

あとは、いつ沈むか…

2008/08/18 23:57　[8224415]

1点

先日、更新催促の表示のままに更新サービスをコンビニ決済で購入しましたが、どうしても製品に反映されず、サポートその他を駆けずり回って確認してみたら2009に対応している方を購入していた模様…
購入してから七日以上経っているのでお金も戻ってきません。(というかデータは返品・返金していないと書かれていました)
まず始めにサービスを買う時期が遅かったし、忙しさにかまけて確認するのが遅かったのも悪かったのですが、サポートがよくある質問と電話のみ、それも平日の10:00〜17:00なのも残念に思いました。
私は学生なので、その時間は家から離れなければならず、家族はパソコン関係のことはわからないので(私も初心者みたいなものですが)どうしようもありませんでした。

返品・返金はデータの授受だから仕方ないにしても、ユーザーからの連絡に対応する門はもっと広げていいと思います。
やはりシマンテックさんは企業用で、個人(というか学生)のことは考えてないのでしょうか。
銘柄に釣られて奮発してしまった自分が恥ずかしいです…。

2008/09/27 22:41　[8422110]

2点

私もシマンテックさんに
数千円の無駄金を納めてしまいました。
どうしても時間がない時などありますが、
暇を見つけて選ぶ製品や手順などを確認してやった方がいいです。
メーカー側からすれば
こちらのミスに過ぎないのでお金は戻りません。
更新もされません。

皆さん気をつけてください。

2008/10/27 18:01　[8560426]

0点

ノートPC使用時のデータ保存を、内蔵ドライブではなく、外付HDDで行っています。
外付HDDのデータを、ノートン 360で別の外付HDDにバックアップしようとしたところ、バックアップ設定（リムーバルディスクとして認識されます）までは出来るのですが、実際には、自動バックアップも手動バックアップも行われません。 外付HDDのデータは、ノートン360ではバックアップの対象外なのでしょうか。

ご教示いただけますと幸いです。

2008/08/13 22:11　[8204016]

0点

よくわかりませんが、セキュリティソフトなので
ウィルス等でデータ破壊された際の復旧に備えて
PC内のデータを他のメディアにバックアップする
機能だけではないかと。
（すでに外付けにデータがあるのであればそこから
復旧できるので、そこまで対応は不要との考え？）

単純なデータのバックアップであればそのような
ソフトは色々ありますのでそれで対応すればいい
のでは。

2008/08/14 07:19　[8205232]

1点

ヒデ＠ミントさん、レスありがとうございました。

>セキュリティソフトなので
ウィルス等でデータ破壊された際の復旧に備えて
PC内のデータを他のメディアにバックアップする
機能だけではないかと。

なるほど、そうでしょうね。

バックアップ機能に期待して、ノートン 360を購入したのですが、
本格的なバックアップソフトを購入することにいたします。

本当にありがとうございました。

2008/08/14 17:09　[8206728]

0点