Norton 360 Version 2.0 クチコミ

以前のバージョンではエラーはでなかったのですが、Ver 2.0では「Symantec Framework Serviceが終了しました」とか言うエラーが多発するようになりました。
ネット出見ても明確な改善策はなく、サポートセンターに問い合わせると、相変わらずの対応の悪さに驚かされてました。

1、まずこちらの不備のように「アンインストール」しろとのこと
2、アンインストールしても再現するので再度聞いたら、MSのノートが出ているのでそれを見ろとのこと。見てもXP用のものでVistaではこの問題は解決しているものでした。もちろん懇切丁寧にこちらのPCの内容は伝えてあります。
3　対応された方の日本語がわかりずらい、support centerを海外に置くのはよいのですがちゃんとこちらの言っていることがわかっていないような気がします。

結局ネットで調べた、電子メールスキャン関連、それもさすがに本体Norton 360ではエラーをださないのでおざなりに作っている（自信があるなら最初から本体に入れればよいと思いますが）Add-on Packを抜いてみたらエラーはその後でていません。

Nortonを使い始めて、一時トレンドマイクロに変えてみましたがウィルスのパターンファイル問題で痛い目にあったのでまたNortonを使っています。
10年以上もつかっているのに、相変わらずのサポートのひどさには関心します。

2008/09/21 15:19　[8387637]

参考になりましたか？　2人

先日、インターネット・セキュリティ２００９が出ました。
機能説明を見ると良い感じです。

しかし、総合的なセキュリティソフトとしては、Norton 360 だと思います。

まだＮＩＳが出たばかりで、お分かりの方も少ないと思いますが、それぞれの良い点、悪い点を教えていただけますでしょうか？

求めているのは Norton 360 のような統合的なものですが、NISがかかげている軽さも重要です。
NISで新機能としている点、昨日強化としている点が、Norton 360 ではどの程度もものが実装されているか気になります。

2008/09/12 05:46　[8336269]

参考になりましたか？　0人

ＰＣを立ち上げると、ほぼ毎回「侵入防止」がエラーとなってしまい、その都度「問題の解決」をクリックしないとならない状態です。
Norton360の再セットアップ、OS（WindowsVista）の再セットアップをやってもやはり同じ状態です。
何か情報をご存知でしたら、是非教えてください。

2008/08/19 08:18　[8225277]

参考になりましたか？　2人

今晩は当方でもまさにその症状がでています。4回ほどメールでサポートと、
やりとりしてますが解決しません。メーカーではそう言う症状が出ているのは
把握しているようですが、なにが原因なのかわかっていないそうです。

今現在の対応策はVer1.0にしてくださいとのことでした。　サポート連絡すれば
ダウンロードするURLを送ってきますプロダクトキーはVer2.0を使うそうです。

私は返品するすもりですが・・・。

2008/08/21 22:19　[8235746]

参考になりましたか？　0人

ゴルゴ46さん　こんばんは。
原因は、何なんでしょうねぇ。まぁ、メーカーでは把握しているとのことですから、まだ期待できるかなぁ、と思いました。
解決にはなりませんが、私だけの現象ではないとわかったので…、まぁメーカーの対応を待ちたいと思います。
ありがとうございました。

2008/08/21 22:29　[8235797]

参考になりましたか？　0人

ウィルス検出・修復履歴の参照方法を調べようと、製品のヘルプを見たけど見つからず、Norton360の製品Webからマニュアルをダウンロードしようと思ったらLINK先を転々とした挙句に、マニュアルのダウンロードURLの情報がなく、サポートの画面へ。。

製品はきちんと購入しているので、製品のサポート画面から問い合わせようとすると、チャット・サポートも、電話サポートも、メール送付もできない・・・。

要は有償サポートを購入しないと、最低限必要な情報も入手できない。
この製品は、買ってはいけないと思った。

どなたか製品マニュアルのダウンロードURLを、
教えて頂けませんでしょうか？

2008/08/15 21:48　[8211371]

参考になりましたか？　4人

Norton 360 Ver1 マニュアル
ftp://ftp.symantec.com/public/japanese/p
roducts/norton_360/1.0/manuals/N360O1UG_
Retail.pdf

Norton 360 Ver2 並びに Ver2 Premier マニュアル
ftp://ftp.symantec.com/public/japanese/p
roducts/norton_360/2.0/manuals/N360O1UG_
Retail.pdf


宜しければご活用下さい。
http://www.google.co.jp/

2008/08/15 23:07　[8211717]

参考になりましたか？　0人

Gurenさん、どうもありがとうございます。

お教え頂いたユーザマニュアルには、「製品マニュアルはNorton360の使い方の助けになります」とあって、この『製品マニュアル』を探していたのです。

でも、ご親切にありがとうございました。感謝いたします。

2008/08/15 23:20　[8211781]

参考になりましたか？　0人

すいません。私の間違いでした。

製品Webのダウンロードページから、2.0の製品マニュアルを検索でき、
その製品マニュアルとは、まさに『ユーザ・ガイド』でした。
で、そのユーザ・ガイドに書かれている「使い方の助けになる製品マニュアル」というのは、たった３６頁のそのもの自身のことのようです。

http://www.norton.com/でも、ユーザ･ガイドの提供のみなので、
こういうものなのでしょう。

というわけで、ウィルス検出・修復履歴の参照方法は、
提供されているマニュアルにさえ掲載されていないことが分かりました。

まさか、修復履歴の参照もできないとか、
そんな基本機能がないはずはない、と信じたいですが。。

2008/08/16 00:00　[8211963]

参考になりましたか？　0人

５年前にVaioを購入しそれ以来Norton製品を使用しています。
回線はADSLを使用していました。
昨年１１月に光（フレッツ光プレミアム）を導入したのを契機にインターネットセキュリティからNorton 360に変更しました。光を導入しましたのであちらこちらのスピードテストサイトで測定をしました結果、下りは70Mbps程度で上りが2.5Mbpsが最高でした。
上り速度が非常に不満だった為、色々と調整してみましたが、結果は変わらずPCが古いためと諦めていました。それから今年５月に自作PCを組み上げ、流石に最新スペックだから上り速度が向上しているだろうと測定したところ結果は同じでした。
そして、先日Version2.0に入れ替える際にAdd-on Pack導入前に速度測定をしたところ、コンスタントに上りが30Mbps以上でるようになりました。この時点では2.0になって改善されたのかと思っていた矢先、Add-on Packを導入すると、また上りが5Mbpsで頭打ちとなりました。
どうもAdd-on Packが上り速度に制限をかけているようです。同じような事象が発生しているユーザの方はいないでしょうか？

2008/07/23 22:43　[8118884]

参考になりましたか？　3人

今回、私はNorton 360 からVersion 2.0へ乗り換える事にし、ダウンロード購入をしました。
しかし、ｲﾝｽﾄｰﾙ後にｾｷｭﾘﾃｨﾁｪｯｸをするとPCがフリーズし完全に動かなくなるという不具合が発生しました。（QosmioF40/87CBLを使用）リカバリをしても治らない為、早速オンラインサポートに問い合わせました（とは言ってもサポート時間は仕事中の為、メールでの問い合わせです）
しかし原因がわからず、アンインストール方法（ﾚｼﾞｽﾄﾘの消去法含む）を行い再インストール。
それでも治らないので、担当者の指示でフリーズまでのログを調べられるソフト？をダウンロードし、プログラムを実行すればシステムにブロックされて失敗。
その時表示される言葉をすべて書き留めて連絡するも見当違いの回答が届き、最後にはこちらから連絡するので連絡先を教えてください・・・との回答・・

連絡→翌日回答→連絡→翌日回答とサポート時間が合わず、一週間以上解決できていない状況、イライラしていたのもあるけど、平日の７時までに連絡取れないから遅い時間に連絡してるんじゃん！平日のみで対応しようなんてユーザー重視でないんだなぁと思った。

それに対応している人だかコンピュータだか知らないけれど、変なニックネームなんか使わずに実名を名乗れ！
（その時点でサポートがなっていない気がする）

サポート対応の面で不信感が強くなったのと、使えずに使用期間のみ無駄に減っていくだけのソフトでセキュリティに不安を抱えたまま使用しなければいけないのに我慢が出来ず、今回は購入費は捨てたものと思い他製品に乗り換えることにしました。

その旨と、その後のサポートは不要ですとサポに伝えてやりました。
そうしたら、その後は何の返答もなく無視されたようです・・

本当にガッカリだな。


念の為、それらのやり取りの間に一部東芝の機種で不具合が出ている的な情報もいただいたので、皆様も購入の際は注意してくださいね。

2008/07/10 22:33　[8058794]

参考になりましたか？　3人