Norton Internet Security 2008 クチコミ

インターネット・セキュリティ > シマンテック > Norton Internet Security 2008

3台可能のインストールで

yahhoo084さん　

ノートPCの不具合が見つかりインストールした次の日に返品となりました。symantecのサポートへインストールしたPCが不良で返品となった旨を伝え1台分のIDの解除を求めましたが受付られませんでした。最近3台目のPCを購入したんですがインストール出来ないで困っています。この場合泣き寝入りするしかないのでしょうか。

2008/06/27 00:33　[7994368]

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多門村さん　

自分は、2007の３年３台を購入していますが
OSの再インストールなどで４代目にインストールすると
４代目です。ライセンスを購入するか、登録しいる中から１代削除してください。
というようなメッセージが出ていつもパスワード入れて１代削除しています。

現在は無料アップデートで2008を使っています。

どのようなメッセージが出ていますか？
ただライセンスを買えですか？

2008/06/27 01:06　[7994486]

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galantyさん　

PCを返品する際、Nortonのアンインストールをしなかった為に、IDがまだ生きてるってことですね。

Symantec側はアンインストール情報を見て判断してますが、
返品したノートから返品先がわざわざアンインストールしてくれるとは思えません。

SymantecのサイトにログインしてIDの情報は見れないんですか？
多門村さんの言われてることが実行できないなら、結果、泣き寝入りということになるんでしょうね。

2008/06/27 09:18　[7995247]

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yahhoo084さん　

削除すれば良かったんですね。
返品したPCは修理のつもりだったのでアンインストールはたぶんやっていないと思います。
他のPCも一旦はインストールしたんですがいずれもHDD交換しOSをvistaからWIｎXPへ変更したものでﾘｶﾊﾞﾘ領域が付いたHDD（ノートン2008インストール済み）は予備として保管しています。

一度HDDを元に戻してアンインストールしてみます。

早々のご返答ありがとうございました。

最近買ったノートPCもXP化しているのですが旨く行かず悪戦苦闘していて返事御礼が遅くなった事をお詫び致します。

2008/06/30 15:12　[8010519]

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インターネット・セキュリティ > シマンテック > Norton Internet Security 2008

初心者ですがお願いします。

akito30さん　

パソコンを買ってから付いていた無料期間が終わって、

更新手続きをしようと思っているのですが、

価格COMで買ったもので更新するのか、

それともオンラインで更新するのか、

どちらがいいのですか？教えてください。

2008/06/23 22:09　[7980936]

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平_さん　

後、お近くの店頭のパッケージ版と比べてお値段が安いのは？

更新はプロダクツキーが有ればどれでもOKｗ

2008/06/23 22:49　[7981220]

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akito30さん　

返信ありがとうございます。

じゃあ家電量販店でこの商品を買えば、

すぐにでも更新できるということですか？

2008/06/23 23:14　[7981399]

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平_さん　

そういう事です。体験版からでもプロダクツキーがあればアクティブ可能です。

2008/06/23 23:23　[7981475]

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インターネット・セキュリティ > シマンテック > Norton Internet Security 2008

パケージ製品のプロダクトキーで延長可能でしょうか？

zippo1932さん　

現在NIS2007を2008にアップグレードして使用しています。更新の期限が近いのでNIS2007のパッケージ製品を購入しました（まだ手元にありません）。
現在のNIS2008にある、更新サービスの項目をクリックすると、
「すでに更新サービスを購入しました、下記フィールドに申し込みコードを入力します」
と入力欄がありますが、そこに新規購入した2007のパッケージのプロダクトキーを入力して更新する事が出来るのでしょうか。
そうでなければ、2008をアンインストールし、再度2007インストール後に2008にアップグレードしかないのでしょうか。
ご教授をお願いします。

2008/06/18 21:44　[7958133]

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zippo1932さん、こんばんは。

プロダクトキーとは｢2008｣専用ではなく、｢2005｣、｢2006｣、｢2007｣、｢2008｣等使用者が現在使っているそれぞれのバージョンで使用できる上、有効期限内ではいつでも最新版に更新することもできるものです(過去のスレでも何度か取り上げられています。

　また、パッケージ製品の方が障害発生時の再セットアップ等で安心かと思います。

2008/06/18 22:22　[7958337]

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zippo1932さん　

Ｆ-１８ホーネット撮りたいな　さん、zippo1932です。
早速のご回答有難うございます。
検索したのですが上手く見つけることが出来ませんでした。
ちなみに、更新日３１日あるのですが、期限前に更新すると３１日プラス新規分の１年となるのでしょうか。
また、２台にインストールしていますが、片方で更新すると、もう１台も自動的に同期取られますよね。
宜しくお願いします。

2008/06/18 22:33　[7958409]

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zippo1932さん、どうも。

>期限前に更新すると３１日プラス新規分の１年となるのでしょうか。

　更新した日から1年だよ。速めに更新するとそれだけ有効期限が減るよ。

>２台にインストールしていますが、

　最初にインストールした際の有効期限が他のPCにも適用されるよ。

　この掲示板の過去スレにも書かれていましたよ。頑張って調べよう!!

2008/06/18 23:32　[7958779]

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インターネット・セキュリティ > シマンテック > Norton Internet Security 2008

IDセーフとログインのアイコンが消滅しました。

NCC1701Eさん　

Windows Vista ultimate SP1を使用しています。
FireFox2からFireFox3にアップグレードしたら、
IDセーフとログインのアイコンが消えてしまいました。
IE7も併用していますが、こちらは正常に使えております。
NIS2008を一旦アンインストールし、再度インストールして様子をみるしか無いのでしょうか？
同様なトラブルに見舞われた方がいらっしゃいましたら、ご教示お願いいたします。

2008/06/18 18:04　[7957253]

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熱い男が大好きさん　

NCC1701Eさん　こんにちは

私も、Firefox 3にしてみましたが
Nortonツールバーなくなりましたよ。

Firefox 3出たばかりですし、まだ対応してないのではないでしょうか。

2008/06/18 18:09　[7957277]

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NCC1701Eさん　

熱い男が大好きさん、早速のRES有り難うございます。
小生だけの現象では無かったんですネ！
シマンテック・サポートにもメールで相談しておりますが…。
もう暫く様子を見てみることにします。
お気づきの点がありましたら、宜しくお願いいたします。

2008/06/18 18:52　[7957405]

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NCC1701Eさん　

熱い男が大好きさん、こんばんは！
先程、シマンテック・サポートから連絡がありました。
>誠に恐れ入りますが、NortonはＦｉｒｅＦｏｘ 3に現時点では対応しておりませんので、トラブルが発生したと思います。
>IDセーフを正常に使うにはＦｉｒｅＦｏｘ2が必要となりますので、
>ご了承いただきますようお願いいたします。
との事で、NIS2008の正式対応を待つ以外なさそうです。

2008/06/18 20:36　[7957797]

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NCC1701Eさん、熱い男が大好きさん、こんばんは。

　｢Firefox3のダウンロード開始時刻は6月18日午前2時｣とありますので一番乗りかとは思いますがリスクもあり、今回は残念でしたね。

　でも情報を読んでいると、安定化したら高速可して使いやすそうですね。私もIEは必要最低限の使用にし、メインはFirefox2ですので、今後がとても楽しみです。

私たちのFirefox 3--今度のキツネはやっぱり爆速だった
http://builder.japan.zdnet.com/sp/firefo
x-3-interview-2008/story/0,3800087365,20
375582,00.htm

ところで、熱い男が大好きさん。確かPCは私と同じPen4 2.4C でしたね。ひょっとしてWindows XP と Vista をデュアルブートで使用されているのでしょうか？

2008/06/18 22:47　[7958500]

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すいません、｢私たちのFirefox 3--今度のキツネはやっぱり爆速だった｣は何度試してもURLの後ろの方が切れてしまいますね。別途下記話題を、

Firefox 3のダウンロード数が国ごとにわかる『Download Counter』
http://www.ideaxidea.com/archives/2008/0
6/firefox_3download_counter.html
ギネスに挑戦中とか

2008/06/18 23:08　[7958623]

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熱い男が大好きさん　

Ｆ-１８ホーネット撮りたいなさん　おはようございます

いえ、Pen4 2.4CがXP Pro SP3で、Core 2 Duo E6600にVista Home Premium SP1の2台で
使用してます。

今回Firefox3入れてみたのは、VistaのほうでXpはまだFirefox2のままです。
Vistaクリーンインストールして、NIS2008を入れた後にFirefox3入れてみましたけど
Firefox2の時は、初回起動時にNortonツールバー入れるか聞いてきますけど
3の時は、初回起動時に聞かれなかったので
「あぁ、まだ対応していないのね」と、思ったのです。

Nortonツールバーが入ってないと、戻るを選んだ時の動作がこんなに
早いのね、とちょっと驚きましたけど。(^_^;)

>NCC1701Eさん

わざわざ、問い合わせていただいてありがとうございました。

2008/06/19 04:27　[7959592]

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熱い男が大好きさん、こんばんは。
　ご回答ありがとうございます。PC 2台体制だったのですね、障害対策も兼ねられ堅実な運用ですね。私は久し振りに、時々CPUやマザーボード、ノートPCのスレを見ながら情報収集中です。まだ、自作機組立ての想定費用は計算していませんが、メーカー製PCの方を見ると低価格・高性能化が進んでいるようですね。
　｢Firefox3｣に関しては全面的に仕様を見直し、高速化を図ったとのことですので、周辺ソフトが対応していてくれると今後が楽しみですね。

　Windows Vistaに関しては、ライセンス管理をしていた時に動作確認と今後の参考にということで、数台起動状態等を見せてもらった程度でして。
　｢全画面モードのゲームができなくなりました｣のスレで、｢ogwsdさん｣が｢コントロールパネルとかドキュメントとかが分かり易い･･･｣とコメントされていますし、私も次のPCは是非Vistaでと考えています。

　熱い男が大好きさんは、XPと比較されてWindows Vistaの使い勝ってはいかがですか？

2008/06/22 01:53　[7972498]

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熱い男が大好きさん　

Ｆ-１８ホーネット撮りたいなさん　こんばんは

私の場合は、趣味でしかPC使用してませんし
操作等もさすがに一年以上使用してれば慣れましたし、Vistaで問題ないですね。
普段使用するアプリやゲームも全部Vistaで動きますし。
あと単純かもしれませんが、綺麗で見やすいです。

ですから最近XPは、ほとんど起動してませんねぇ。
たまにWindows UpdateやNIS2008の定義ファイルアップデートするために
起動するくらいでしょうか。
なんかあった時の予備ぐらいになりました。(^_^;)

2008/06/22 22:22　[7976487]

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熱い男が大好きさん、こんばんは。
　ご回答ありがとうございます。Vistaでかなり満足されているご様子ですね。
　私の方もVista導入に大いに期待が高まります。

2008/06/23 02:48　[7977790]

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インターネット・セキュリティ > シマンテック > Norton Internet Security 2008

ノートンのサポート最低最悪！

KeyWayさん　

プロダクトキーが無効になるトラブルが発生し、サポートに問い合せるとシマンテックストアに来てくれと言われ、シマンテックストアに問い合せると今度はうちではわからないからシマンテック本社に聞いてくれと言われて、何度かこの繰り返し。
　このようなサポートでのお互いに責任のなすりつけ合い・電話のたらい回し状態は、一度や二度ではありません。
　その電話の度に、いちいち問い合せ番号案内の録音を長々と聞かされ、やっとその部署に繋がったかと思えば、またうちではない・・・これではいらいらを通り越して腹立たしささえ感じます。
　更に、たらい回しでまた元の部署に戻っても係の人は同じ人ではなく、さっき電話に出た人を出してくれと言っても応じてもらえず、また事の経緯を最初からいちいち説明しなくてはなりません。

　こうゆうのはまさに非効率の極みで、問題解決までに膨大な時間と精神的疲労をを浪費し、シマンテックは本当にユーザーの問い合せに応じるつもりがあるのか、逆にユーザーからの問い合せを婉曲に避けているのでは、と疑いたくなることもしばしば。

　おまけに対応に出る係の人は全て中国人で、一応日常会話に支障が無い程度に日本語が話せても、ごく専門的な技術的会話や日本語の微妙な言い回し等の理解となるとかなり不十分で、けっこうこちらも気を使って話さないと質問の趣旨が伝わりません。日本人はいないのかと尋ねても、場所は大連にあるらしく全てスタッフは中国人。せめて一人くらいは日本人を置くべきなのではないの？
　裏を返せば、これもうるさい問い合せをしてくるユーザーに対する嫌がらせのような気がしてなりません。

　このようにノートンのサポートは最低最悪です。購入する場合は、ノートンは実質的にサポートは一切受け付けない！・・・のつもりで購入した方がよいと思います。

2008/06/17 08:44　[7951532]

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galantyさん　

＞プロダクトキーが無効になるトラブルが発生

これ事態は解決したんですか？
私はサポートのおかげで解決しましたが。

2008/06/17 22:20　[7954138]

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KeyWayさん、こんばんは。

>･････一度や二度ではありません。

>　その電話の度に、いちいち問い合せ番号案内の録音を長々と聞かされ、やっとその部署に繋がったかと思えば、またうちではない・・・

>　こうゆうのはまさに非効率の極みで、問題解決までに膨大な時間と精神的疲労
>を浪費し、

　そんなに大変なのに、電話サポートを利用される理由は何でしょう？

私も昨年末に似たような下記症状でシマンテックのサポートを初めて利用しましたが、掲示板で電話サポートのクレームがちらほら書かれていたので、それでは･･･とメールにびっしり障害状況等を書いて送付し、翌晩帰って開いたメールの対応方法を読んで障害対応したところ、最初の対応方法で解決したこともあり待ち時間無しの｢3分少々｣で解決しました。
　そのお礼をまたメールで出したところ、日本のメーカーも対応しない12月30日の早朝の日時でお返事がきていました。とてもわかりやすい日本語でしたよ。

突然更新サービスの残りが0日に…、サポート迅速で好感
http://bbs.kakaku.com/bbs/03508320061/So
rtID=7175654/

>電話の度に、いちいち問い合せ番号案内の録音を長々と聞かされ、やっとその
>部署に繋がったかと思えば、またうちではない・・・これではいらいらを通り
>越して腹立たしささえ感じます。
>　更に、たらい回しでまた元の部署に戻っても係の人は同じ人ではなく、さっ
>き電話に出た人を出してくれと言っても応じてもらえず、また事の経緯を最初
>からいちいち説明しなくてはなりません。

　これを読んでいると、まず脳裏にうかんだのは｢マイクロソフト｣!!、次に日経新聞、日本の大手PCメーカー各社、大手銀行が集まって作ったカード会社等の名前が浮かんできますね。

　特に少し前までPCの修理やソフトのライセンス管理で｢日本｣のPC大手各社やマイクロソフトに電話をして、修理交渉やライセンスに関する照会等していましたが、｢日本｣のPC大手各社は日中は電話が話中で全く通じず、電話が繋がるのに2～3時間から夕方までかかるのが常でしたし、以前新製品の障害を通知した時など、｢日本人の女性オペレーター」が｢日本語｣でいきなり、｢ウチではこのPCの障害は確認されていません、原因はあなたの使い方が悪いからです｣と自信たっぷりに回答してきたのには唖然としました･･･、それから一ヶ月と経たないうちにホームページの冒頭で指摘した障害とその修正モジュールの通知をしていましたけど(日本の大手1、2位のPCメーカーの一方です。もう一方の会社もDELよりはいいけどHPコンパックよりサポートが悪いですね)。それ以来時々その時のPCメーカーに電話をした際に、当該女性オペレーターと同様な鼻につく対応をされると、｢おたくの会社には以前、障害確認もせずにあなたの使い方が悪いといわれましてねー｣とチクチクやっています。

　マイクロソフトに電話する時も、｢この障害対応の文書番号を見たのですが、情報元の文書が出ませんね｣と伝えると、｢ご照会の件確認しましたが・・・、このページで紹介している文章がありませんね｣と回答があったり。たらいまわしで一周し同じ担当が出た時に、陳謝する｢日本人｣の担当者に、｢御社のたらいまわしには慣れていますから｣とはっきり言いながら対応していました(まあその日のうちに-数時間掛かって-なんとか回答を受領できていましたが)。

　上記を経験すると、メールの回答一通と3分少々の操作時間で障害が回復するのであれば、｢日本の大手｣各社と比較してそう問題はないなという気がしています。

2008/06/17 22:37　[7954235]

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着払さん　

当方も数回なりましたけど、メールのやり取り数回で治りました。（数日かかりましたが。）

2008/06/17 22:39　[7954247]

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ウォルフさん　

メールの読解能力が上がったのかな？
一項目二十文字程度で箇条書きにしないと全く通じなかった物だが。

2008/06/17 23:24　[7954515]

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galantyさん、こんばんは。下の方に長々と書き込みをしておりましたが、galantyさんもサポートを利用されて問題を解決されていたのですね。

　300台を超えて数えるのをやめたくらいPCの修理やセットアップをしていると、一番安心なのは故障しても安価に短時間(パーツの交換で数日)で直り、メモリーやHDDを増設でき、パーツの汎用性のある自作のデスクトップかなと思えてしまいます(Windows XPとノースウッド導入時でしたので冷却の安心感もありました)。そのうち様子を見つつVistaでもう1台自作するか、持ち運びできソフトも豊富なメーカー製ノート(地デジ付き)もたまには良いかと検討しています。

　Nortonについては最初の購入から12年程経ちましたが(その間1年程私のPCだけマカフィーに入れ替えた後戻ってきました)、サポートを受けたのは昨年末が初めてでした。

現在は下記の様な情報を読みつつ、年末が近づいたらまた次期ウィルス対策ソフトを検討しようと思っています。
「NOD32」と「ESET Smart Security」比較使用体験記　(2) NOD32とESET、ESETとノートンを比較
https://www.netsecurity.ne.jp/3_11198.ht
ml

※WinsowsXPとNorton Internet Security 2008の組合せはメモリーを増設

2008/06/17 23:35　[7954580]

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着払さん、ウォルフさん、こんばんは。

　長々と文章を書いてしまい失礼しました。

着払さん、
>当方も数回なりましたけど、メールのやり取り数回で治りました。
何度も対応されているのですね、とても参考になります。

ウォルフさん、
私の時のNortonの対応については、下記の方に原文を載せておりますが、長文でも読みやすい文体でした。

突然更新サービスの残りが0日に…、サポート迅速で好感
http://bbs.kakaku.com/bbs/03508320061/So

rtID=7175654/

2008/06/17 23:50　[7954680]

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下記の件、書き終わる前にうっかり途中で送信してしまい、失礼しました。下記修正。

※WinsowsXPとPen4NorthWood、 Norton Internet Security 2008の組合せはメモリーを増設(1ギカ→2ギガへ)したこともあり、今までの使用環境で一番安定感があります(Webの動画も見れていますが、ADSL→光に換えればバッチリかな)。
万一の障害時の予備PCがないのでVistaを検討中です(メモリーは4ギガ搭載したいところですが、現行3.2ギガしか認識、動作しないそうで)

2008/06/18 00:06　[7954775]

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galantyさん　

＞Ｆ-１８ホーネット撮りたいなさん　今晩は。

＞一度や二度ではありません。
>　その電話の度に、いちいち問い合せ番号案内の録音を長々と聞かされ、やっとその部署に繋がったかと思えば、またうちではない・・・

>　こうゆうのはまさに非効率の極みで、問題解決までに膨大な時間と精神的疲労
を浪費し、

　そんなに大変なのに、電話サポートを利用される理由は何でしょう？

最近は接続まで３分程度とアナウンスがあり、実際は１分程度で繋がります。
たらい回しや、異国の方のサポートは相変わらずです。

この件は毎回来るサポートのアンケートにコピーしたかのように指摘してあります。

まあ、どこのサポートもこんなもんだと思っていますので大していらいらしませんが、例外はEpsonです。　ここはいい。

＞一番安心なのは故障しても安価に短時間(パーツの交換で数日)で直り、メモリーやHDDを増設でき、パーツの汎用性のある自作のデスクトップかなと思えてしまいます

これにはまったく同意です。
最新パーツは極力避けますし、パーツは本当にいるまで購入しません。
VGAなど、いまだにSiS315やgeForth2MX64ばかりです。（たとえVistaでも）
ゲームにも３Dにも業務上も趣味もまったく関係ないもので。

セキュリティについてはメインマシンはNortonですがその他は、NOD32/Kaspe/その他いろいろです。

モバイルノートはメインがNortonAV・avast4/AVGを使用、FWなどは使いません。

個人的にNISは2002が一番良かった気がします。
GhostはほとんどAcronisに乗り換えました。

2008/06/18 02:57　[7955279]

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KeyWayさん　

　皆様、ご意見ありがとうございます。

　何故電話サポートなのかと言う方がいらっしゃいますが、トラブルが発生した際にはやはり出来るだけ早く解決したいと思うのは当然で、それにはいつ返事が返ってくるかわからないネット上でのやりとりより、電話の方が直接サポートと繋がるので早いかなと思った次第です。
　それは確かに、今この時点で振り返って考えれば、メール等での連絡の方が結果的に早く済んだかもしれません。ですが、トラブルが生じた時点で、ネット上と電話とどちらが早く解決するかと言うことを的確に判断するのは難しい（少なくとも私にとっては）ものです。

　それに、この問題は最初プロダクトキーが無効になると申しましたが、実際はもっと奥が深くてそれ以前にINSの動作上の不具合（これがどのような不具合かと言う事細かなご質問は、少なくともこのスレは飽くまでノートンサポートの対応について論じる場にしたく、いたずらに冗長度を長くさせるだけだと思いますのでご遠慮下さい。）があり、その解決のために一度アンインストールしてから、とりあえず体験版をインストールしてやってみてくれと言われて、その過程で、プロダクトキーが無効になると言う別の問題が発生したわけです。
　ですので、最初はこれらのことをいちいち詳しくタイプしたりする時間を考えれば、電話の方が早く済むのではと思ったこともあります。
　因みに現在は、プロダクトキーに関しては解決していますが、本来の問題に関しては未だ解決しておらず、今のところ体験版で様子見と言う状況です。

　あと、他のメーカのサポートについてピンポイントで悪い部分を突付けばいくらでも出てくるものだと思います。ですが、私の場合は、NIS2003から使っていますが、その間にも何回かトラブルが発生して、その度にいつもここのサポートはたらい回しのような状況でしたので、さすがに毎回このパターンではいかがなものかと思い、意見させて頂いたわけです。
　毎回電話サポートでこのパターンに辟易しているのなら、さすがに今回はネット上でやればよかったとは今にして思えばそうですが。ただ、それも「今にして思えば」です。

　それから、そんなにサポートに不満なら、ノートンなんかやめてさっさと他メーカの製品にすればとも言われるかもしれません。ですがここまで問題がこじれたが故に、逆にさっさと諦めるのは忍びなく、少なくともこの件の決着がつくまではNISを使い続けようと・・・それがダメなら他社製品も検討したいと思います。

2008/06/18 17:00　[7957039]

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　みなさん、こんばんは。諸々の事情で書込みが遅くなってしまいました。

galantyさん、

>最近は接続まで３分程度とアナウンスがあり、実際は１分程度で繋がります。
>たらい回しや、異国の方のサポートは相変わらずです。

>まあ、どこのサポートもこんなもんだと思っていますので大していらいらしま
>せんが、例外はEpsonです。　ここはいい。

>GhostはほとんどAcronisに乗り換えました。

　とても参考になります、ありがとうございました。私的にサポートがどこが良いか思い出してみると、PCではHP(hpCompaq)。

　法人向けの機種での感想ですが、
1.デスクトップ・ノートPCとも内蔵タイプはもとより、外付けDVD・CD(メーカー問わず)でToolの操作でリカバリーディスクを作成可能(パナソニック、東芝も同様で簡単にリカバリーディスクを作成できる)。
2.故障状況を検証するToolをバイオスに設定しており、使用者の対応になりますがエラー番号で自己確認できること。
3.修理時もOSの再セットアップはユーザーに任せ、ハード面だけ修理・動作検証して返送してきます(OS再セットアップ料金不要)。
4.修理品送付時も、メーカーへの送付料金を負担すれば返送料金はメーカーが負担し、万一修理キャンセルする場合も｢キャンセル料金｣という概念がないので、使用者の負担は送付時の宅配料金のみ(キャンセル時の往復の送付料金の使用者の負担は妥当と個人的には思っていますが、IBMは昨年値下げしたもののデスクトップのキャンセル料を12,000円(→8000円に値下げ)に設定していたので、そちらには疑問あり、キャンセル料では富士通の法人対応も良い)。
　それに比べるとNECの法人向け安価PC(CD-ROM付)は上記に該当が無く、勝手が悪いので購入する気になりません(リカバリーディスク別途購入が3,500円を評価する程度)。SONYの個人向けPCは同価格の富士通製よりパーツが一段安価の物になるので(のれん代)、こちらもいつも比較検討しては｢やっぱり･･･｣と断念しています。

　周辺機器ではプリンストン(永久保障で送料メーカー負担、メーカー検証後の交換になりますが交換対応も納得する内容)、トランセンド(購入後1ｹ月経過すると無条件で片道送料使用者負担ですが、交換品が生産中止品の場合現行モデルに交換してもらえる、SDカードで45倍速→80倍速へ交換してもらったことがあります)が良い印象です。　

2008/06/22 20:05　[7975702]

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KeyWayさん、こんばんは。

>ネット上と電話とどちらが早く解決するかと言うことを的確に判断するのは難し
>い（少なくとも私にとっては）ものです。

　ネット(メール送信)か電話かですが、症状を伝えるには、
1.PC環境
　OS
　メーカー製、自作
　デスクトップ・ノート
　CPU
　メモリー量
　HDD
　インストールしている主なソフト
　主な使用用途
　ウィルスチェッカーのバージョン

2.不具合発生時の状況
　どういう操作をしていたら発生したか
　どういう故障状況か
　エラーメッセージ(とれたら画面コピー)
　他に動作が不調になったものはないか
　(頻発する場合)発生回数や周期、発生条件

3.対応状況
　再起動で回復したか
　システムの復元で直ったか
　等

　この辺をメールに書いて確認してから送った方が良いか、電話でオペレーターに1から説明した方が早いかの問題になるかと思いますが、PCの故障修理で修理表を書く習慣がついていることもありますし(PCの大手メーカーは障害対応は必ずメールかFAXか修理品に添付で故障修理表を提出させるので)、電話でそれも外人の担当に正確に漏れ無く伝え、その後先方の対応方法を漏れ無く聞き取りつつPCを操作するのは長時間になる上に、誤解や見解相違が発生する恐れがあるし、電話代ばかり掛かってくたびれもうけの恐れがあるので私にはどうも。
　やはりビッシリメールか修理表に故障症状を書いて送りつけ、電話で話すにしても対応番号を伝達すれば言いたいことが伝わっていて、ある程度の先方の準備もできている方が、対応時間も短く適切なアドバイス受けられると思います。

　社内で以前PCやソフト、ネット接続の障害対応を受け付けていたときの経験では、私と何度も対応を経験した人を除き、話してきた症状と本人の設定説明を実機で確認した際に、説明されていた｢自分はマニュアル通りに設定していたにもかかわらず･･･｣を実機で確認すると、｢マニュアルをきちんと読んでいればこんな設定になっているはずは無い｣というのがかなりあり、後日確認すると｢ばれたか｣という反応が何度もあります。

>NIS2003から使っていますが、その間にも何回かトラブルが発生して

　ソフトのトラブルは単独で発生するとは限らず、OSの不調の影響であったり、同時にインストールしたソフトとの問題があったり、Windows Updateが発生要因になったり、長期間再セットアップをしない為レジストリーが壊れたりOSが壊れていたり、メモリーやHDDに不具合が発生しているのに気がつかなかったり等あります。
　ソフトをアンインストールしただけでは解決しないので、頻発する場合はOSの再セットアップが有効な時もあります(OSやレジストリーの不具合等が解消して動作が安定したり、隠れていた上記障害がわかったりすることもあり)。

　ブルー画面でPCが｢ハード不調｣を示しているのに、｢ソフトウェアの不調｣と届けられたことも何度もありました。

　私の経験では、NIS2003の頃はUpdateが途中で止まってしまったりしたこともありますが、最近はほとんど不具合は見られません(昨年末の小トラブルがサポートセンターへ対応を依頼した始めての経験)。後はシステムの復元を有効にする為のNorton Internet Security側の設定でしょうか(設定を理解するのに時間が掛かりました)。

2008/06/23 02:17　[7977726]

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