『モードＬＥＤの仕様と説明書に問題あり』のクチコミ掲示板

この製品のモードＬＥＤとモード変更スイッチの仕様、および、説明書に問題があると思ったので書き込みさせていただきました。
私はＨＤＤのデータを損失してしまったので、同じような状況にならないよう新規購入の方に参考にしていただければ幸いです。
また、同じような現象が出た方がおりましたらレスいただけるとうれしいです。
　長文になりそうなので、報告したいこと２つを先に書いておきます。

・ＨＤＤを挿入する前に任意のモードに設定変更する(※スタンダードモード(工場出荷状態)で使うつもりでも必ず自分で再設定する)
・ＨＤＤを入れていないドライブのアクセスランプは消灯状態になる。もしランプがエラーを示すようならモードを再設定してみるか、使用をやめてサポートセンターに連絡する

[報告]
まずモード変更スイッチとＬＥＤに関してです。この製品のモード変更スイッチとＬＥＤは連動してますが、"実際に動いているモード"とＬＥＤは連動していません。つまりストライピングで動かしていても、スイッチがスタンダードの位置にあればＬＥＤはスタンダードの場所が点灯します。説明書にはモード変更の仕方については書かれてますが、ＬＥＤとの関連についての説明は一切ありません。

説明書の上記以外の補足として、ドライブのアクセスランプについてです。ＨＤＤが入ってないドライブのアクセスランプは消灯します。そんなのは当たり前と思われるかもしれませんが、私が初めて動かした時は青＞赤＞青の点滅になりました。この点滅はＨＤＤの異常を示す信号なのですが、ＨＤＤを挿入していないドライブで起ったため私は「ＨＤＤが入ってないための警告？」と思いそのまま使用してしまいました。未挿入時のアクセスランプの記述も説明書にはありません。

[使用状況と起ったこと]
1.ＨＤＤ(新規で640Ｇ未フォーマットのもの)の容量が８Ｇしか認識されず、管理ツールで初期化ができない
2.他のＨＤＤ(容量120Ｇ、既にフォーマット済みでデータの入ったもの)に変更しても同じく8Ｇしか認識されず初期化できない
3.ドライブ１に1.のＨＤＤを、ドライブ２に2.のＨＤＤを挿入して起動させたところ、ドライブ２のアクセスランプが青＞赤＞青の点滅をしなくなり、かわりにドライブ１がピンク、２がピンクと赤の点滅を繰り返すようになる
4.管理ツールでみてもやはり8Ｇにしかみえない。この時、管理ツール上でＨＤＤが１つ見えたか２つ見えたのか定かではないが、２つ表示されていた気がする(後から思えばここが重要だった)
5.どうにもならない上にアクセスランプの色が気になったので急いでＰＣの電源を落とした。

↓長文になるので以下に分けます↓

2008/07/10 19:01　[8057642]

4点

↑の続きです

[原因究明と対処]
アクセスランプの色が気になったので調べてみると、ピンク＞赤の交互点滅はミラーリングを示しているという事がわかり、モードを"再度"スタンダードモード(私自身がこのスイッチを動かしたのはこの時が最初)にし、ドライブ１に先ほどの1.のＨＤＤを入れたまま、ドライブ２は空にして電源を入れたところ、ドライブ２のアクセスランプは青＞赤の交互点滅はしなくなり、管理ツール上でもＨＤＤの容量が正しく認識されました。同様に2.のＨＤＤも確認したところ容量が正しく表示されたのですが、未割り当て状態になっておりデータがありません。2.のＨＤＤをＰＣに直接つないで確認したところＨＤＤのデータが無くなっていました。(パーティションも無く、やはり未割り当て状態になっていた)

[データ喪失の原因]
結論からいうと判明していないのですが２つの可能性に絞り込みました。
　１.工場出荷状態でスイッチとＬＥＤはスタンダードモードになっていたが、実際にはミラーリングモードで動いていた
　２.エラー状態(HDDが空なのに青赤交互点滅)にも関わらず作動させてしまった為に不測の動作をした
後でサポートと話をしたところ、１の可能性については、管理ツールで２つのＨＤＤが見えていたならミラーリングにはならないので原因ではないということでしたが、２つ見えていたかどうか記憶が定かではないのと、アクセスランプのピンク＞赤の交互点滅やモードスイッチの再設定で全ての不具合が解消されたために、ミラーリングが行われてしまった可能性を捨てきれません。２については現在は正常稼働しているために検証することもできずなんともいえません。

[サポートの対応と結果]
私がサポートに求めたのは損失したデータに対するなんらかの保証でした。サポートの回答は「データの入ったＨＤＤはバックアップをとった上で接続してください」という説明書の一文を盾に、「製品の無償修理や交換には応じるがデータについては絶対に保証しない。第三者機関に訴えるなら好きにしてください」と謝罪のひとつもありませんでした。経年劣化やある程度使用して壊れたならともかく、工場出荷時のチェックを徹底するか、たとえチェックに漏れたとしても説明書に記述があれば回避できた問題だけに、サポートの対応には我慢できないものがありました。

[最後に]
破損してしまったデータですが、「ファイナルデータ」というソフトの体験版を使用したところ、Ｃドライブはあとかたもありませんでしたが、Ｄドライブとファイルは生き残ってるようでした。体験版では表示だけでサルベージまではできないようなので、週末にでも自腹を切って購入しようと思っています(ちなみにこのソフトの購入か貸与が私がサポートに求めた保証だったのですが^^；)
　以上長文となってしまいましたが１人でも参考になれば幸いです。

2008/07/10 19:07　[8057668]

7点

新しいHDDケースを使い始める時、もしくはHDDを入れ替える時、
等には初期化の恐れが有るのに・・・

ただ、モードＬＥＤの仕様と説明書に問題ありなのはいただけないですね・・・

2008/07/10 19:57　[8057870]

2点

平さんレスどうもありがとうございます。

>新しいHDDケースを使い始める時、もしくはHDDを入れ替える時、等には初期化の恐れが有るのに・・・

まったくおっしゃる通りです。データという最も大事なものを扱うというのに、慎重になりきれなかった自分に悔やんでも悔やみ切れません。　リテール品でも疑ってかかり、自分の身は自分で守れということを心底痛感しました。

2008/07/10 21:54　[8058525]

0点

特定覚悟さんに同意です
小生も同じ現象になりましたよ、どうにもできず販売店に交換の連絡をしようと思ってやけになり全面modeスイッチを何度も押して
いたところ突然赤青点滅のLEDが青になり普通に使えるようになりました
あとでわかったことですがmodeスイッチを４秒以上押し続けないと認識しないと書き込みがありマニュアルにそんなことはどこにも載っていません
全面モード切替スイッチについての説明がありませんね

2008/07/22 15:10　[8112496]

1点

BOKIMOさんレスどうもありがとうございます。
青赤点滅の件ですがやっぱりあるんですね〜。私がサポートに連絡した時は「今までそんな事例は一度も聞いたことがないので、もしそのようなことがあれば他にもクレームがあるはず」と信用しない様子でしたので、同じような症状の方がいて心強いです。

BOKIMOさんの話を加味して考えると、どうもこの製品はスイッチ部分に問題がありそうですね。作り込みの甘さを説明書の記載欠如がダメ押ししてるので、初期にこのような状態に入り混むと厳しいですね。
それにしても今回のようなスイッチやLEDなどの問題はこの製品だけなんでしょうかね？なんかこのメーカーのストレージケース製品全部に関わるような気がします。

2008/07/24 17:01　[8121555]

0点

同じ症状が起きました。

本当に参考になりました。ありがとうございます。
WD10EACSの初期不良かと思い、交換までさせてしまってWD10EACSの小売店には悪いことをしてしまいました。

LEDの件も同じく誤解していました。このクチコミが無ければ今度は二世帯住宅を交換に出していた所です。
本当にありがとうございます。

2008/08/29 17:07　[8270847]

0点

すみません、私も同じかもしれないので助けてください。
2台のHD（WD10EACS）をミラー設定で使っています。　問題なく使えていました。
2週間ほど前に大量データをコピーしていたところ、下側のHDのインジケーターが「青と赤の交互点灯」になり、コピーは止まってしまいました。
故障かなと思い、データを無くすと困るのでそのまま電源を切りました。　今日、同じHDを購入してきましたので、スワップの準備は整いました。

先ずお聞きしたいのは「青と赤の交互点灯」は何の故障なのでしょうか？　説明書をなくしてしまい、オンラインマニュアルも見当たらないので困っています。

もし故障なら、HD交換は電源を切った状態でするのと、電源を入れたままする（ホットスワップ）のではどちらが安全でしょうか？
もう、ここにしか存在しないデータですので、消失は避けたいと切望しています。よろしくお願いいたします。　

2008/08/30 00:11　[8272672]

0点

自己レスです。
ミラーなので、電源を入れて接続してみました。　上側のHDは正常に動いているので、データは読めます。ひと安心。

修理ですが、ミラーの修復方法であるホットスワップをする方が安全だろうと思いました（何故なら、これこそミラーの回復手順ですからテスト済みでしょう）。　電源を入れたまま、PCにも接続したまま、思い切ってエラーのHDを取り外し、新品のHD（未フォーマット）を差し込みました（下側です）。
ランプがピカピカ点灯し、そのうち下側のHDランプが「赤とピンクの点灯」になりました。上側もピンクに変わりました（以前は青だった）。　HDのシーク音がするので、どうやらミラーの回復コピーが始まったようです。1時間ぐらい掛かるのかな？
これでしばらく様子を見ます。　無事回復できることを願っています。
それにしてもHDはほとんど使っていないのに、簡単に故障するとはもろいですね？　今まで15年で500個ほどHDを使用しましたが、こんなに早く故障することは無かったです。まあ、故障がミラーの片割れで運が良かったと喜ぶべきなのでしょう。これで厄払いが済んだので、後10年はHDは故障しないのだと自分に言い聞かせています。

2008/08/30 00:48　[8272870]

0点

>暇人ニートさん
なにはともあれ無事に使えてなによりです。私のようにデータを飛ばしてなければよいのですが…ちょっと心配です。
ひさしぶりのレスをもらったので気になってメーカーサイトを見にいったのですが、相変わらず情報は載せてないようですね。サポセンに報告して既に1ヶ月半「開発に上げておきます」なんて言ってましたが、レアケースとして不問に処理されてしまったのでしょうね。

>orangeさん
内容を吟味してからレスしようと思っていたら自己解決されたようで安心しました。
データも無事ということでよかったですね＾＾
とりあえず質問の件からお答えしますと、
　・赤青の交互点滅はＨＤＤの異常を表しています
　・赤ピンクの点滅は同期処理を行っていることを表しています
　・故障したＨＤＤの交換については「速やかに交換して下さい」と取説にあるだけで、方法の指定は書いてありませんでした…
蛇足として気になった箇所がありますので転載です、以下のように書かれていました。
　ミラーモードを設定しただけではＨＤＤは利用可能になりません。
　ミラーモードを設定した後は、【必ずＰＣでフォーマット】を行ってください。
　フォーマットを行わず、古い状態のデータがそのまま見えることがありますが、正常にデータは保存されておりません。必ずフォーマットを行ってください。
以上原文のまま。
※この製品の取説の記載があてにならないのは既に報告したとおりですけど一応(＾＾;

私よりorangeさんの方がＨＤＤの使用状況からみて大先輩のようなので、正直アドバイスできるようなことはなさそうなのですが、赤青点滅につきましては私のようにＨＤＤ故障でなくても発生することがありますので、ＰＣに直付けするなどして確かめられてはいかがでしょうか？

PS.本件とは関係ないのですが、私も数日前からＨＤＤが異音が発生しはじめました。モノは古いのですが使用時間が数ヶ月と短かったのと、通算三台目の故障なのですがこれを含めて全部IBM-日立製なのでちょっとビックリしています。去年の暮れから2ヶ月おきくらいに発生しているPC関係の様々なトラブル…私もこれが最後の厄落としになることを願ってます(＾＾;;

2008/08/30 01:48　[8273100]

0点

私も同じ症状にぶち当たりました。

８Gしか認識してないように見える（フォーマット等が行えないので見えるだけ）、
→赤青の交互点滅→HDDランプすら付かなくなる。
と、電源の入れなおしをするごとに症状がどんどん悪くなっていく始末。

HDDの入れなおしも何度か試していたところ、HDDのコネクタ側のばねが強すぎて
コネクタが半抜け状態であることに気づき、HDDを強く押し込んでから電源を
入れるとなんとか復活しました。

しかし、この時点ではコネクタの接触不良だと思って納得行ってたんですが、
テラキューブRAIDでも同じ現象が発生・・・
この機種はHDDをねじ止めするため、接触不良ではないため、もともと
信頼性が無いシステムであると確信しました。

データを沢山詰め込んだあとなので、ファイルシステムがこわれでもしたら大損害です。
冗長性を得るためにミラーが可能なケースを選んだのに、シングルで使うより
壊れやすいとかほんと買ったことを後悔しましたよ。

2008/10/15 00:23　[8502208]

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