『ヘッド汚れにより再生できなくなりました』のクチコミ掲示板

クチコミ投稿数：11件

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約5年になりますが、ヘッドクリーニング促すメッセージが頻繁に表示され、指示通りクリーニングを何度かしたのですが改善しませんでした。しばらくすると再生ができなくなったので、購入店であるケーズデンキに(5年保証期限内)持ち込みメーカーに修理に出してもらいました。ケーズからの返答は「メーカーで見てもらったところヘッド汚れによりドラムの交換が必要で消耗品のため保証外です。18、000円かかりますがどうしますか？」というものでした。使用頻度は年に3～4本を撮影するぐらいです。同じようにドラム交換した方いらっしゃいますか？
5年保証も消耗品のため対象外ということに納得が行きません。ケーズの担当は「バッテリーと同じで消耗品のため保証外です。」と言っておりましたが、本体を通常使用した場合に故障した場合の保証ではないのでしょうか？
全く納得できません。
撮りためたテープはバックアップまだ全てをバックアップ出来ておりません。
テープメディアは完全に終息しているので新たに購入するにしてもHDDやメモリータイプしかありませんし、悩んでおります…

2010/12/20 23:01　[12396824]

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がんばり屋のエドワード２さん

クチコミ投稿数：1349件

抜本的な解決策にはならないと思いますが、知り合い・関係者などに同機種か他のＨＤＶ機お持ちの方にカメラお借りしてはどうですか。

お手持ちのテープが再生できること確認のうえ、撮り溜めたテープをＰＣに取り込んでしまいましょう。

それが難しい場合、修理金額を払って直してもらうしかないと思います。
私の場合ですが、子供の同級生のお父さんから「HV10が故障してPCに取り込めなくなった。どうしよう。」と相談されてソニーのHC3というHDVをお貸しして急場をしのいでもらった経験があります。

※カメラの買い替えは簡単ですが、撮った映像の買い替えは出来ません。
カメラのために修理するのでなく、記録保存のための費用と考えてはどうですか？

2010/12/20 23:34　[12397034]

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ひろ君ひろ君さん

クチコミ投稿数：9228件

３，４本　なら　年に２０時間程度ですかね
トータル５年　１００時間だと案外平均的かも

アナログ／デジタルと多数乗りついできましたが
条件のいい状態（短年度）でも２００時間くらいが
寿命と感じています。（残念ではありますが）

2010/12/20 23:48　[12397125]

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けんたろべえさん

クチコミ投稿数：1337件

メタボリック大王さん　

使用していたテープはビクター製とかじゃないですか！？

2010/12/20 23:52　[12397143]

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クチコミ投稿数：3939件

そうですね、テープの種類の確認が必要かもしれませんね。

以下、
＞使用頻度は年に3～4本を撮影するぐらいです。
↑
これが真実であるとして書きます。
（多少の本数差はあってもいいですが、大筋で真実でない場合は無効です）

あと、「適度にクリーニングテープを使用」しているかどうか？ですね。
特殊な場合を除いて、撮影毎に使ったりしてはいけないと思います。

さらには「大事に押し入れに収納 ≒ 湿気とカビで劣化させるために保存している」となりますが、これもどうでしょうか？

私の場合、HV10単独でも少なくとも今までに50本ほどの「SONY赤」を使っていますが、何ら問題ありません。

なお、消耗品なので長期保障が効かない、というのは、道理によるものではなくて契約事項です。
仮に保障の契約先を訴えてもまず勝てません。
（あえていえば、保障の契約時に十分な説明を受けなかった、として、長期保証費用の「返還」を求めるぐらいしかできません）

それよりも、上記のような【ユーザー原因がない場合において】は、品質に問題があることを理由に小額裁判を起こすほうが「マシ」です。
（保障の契約先と比べて、の話です）

2010/12/21 00:50　[12397448]

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クチコミ投稿数：980件

メタボリック大王さん、こんにちは。

私は HV20で子供のバスケットボールの試合を撮影してきて、ソニー赤テープで新規・上書き使用で延べ２００本以上撮影してきてますが、ちゃんと撮れています。

わずか２０本足らずの撮影でヘッド消耗ってのもいくらなんでも早すぎるような気がします。
一応もう一度くらいは食い下がってみてはどうでしょうか？

それでもやっぱり有償修理とのことならば、あとは裁判に訴えるならともかく現実に即した対応を考えるべきと思います、
①テープの内容が他に代えがたい大切なものなので有償修理に出す。
②修理代金に納得できないので、誰か HDVビデオカメラを持っている人から借りてハードディスクに保存する。
③新規購入は難しいのでオークションなどから調達する。
…という選択肢になると思われます。

要はテープの内容の重要度次第ということで選ぶ道が決まるでしょうか。

あとテープからパソコンへ映像の取り込みは無料のキャプチャーソフトの「HDVSplit」をお使いになればよろしいと思います、
キヤノン機の場合は「HDVSplit 0.77 Beta」というバージョンでないと使えないようですが、圧縮ファイルを解凍して、できたフォルダー内の実行ファイルのショートカットをデスクトップに貼り付ければ使えるようになります。
追加のファイルを要求されることもありますが、下のリンクの説明に従えば大丈夫でしょう。
http://www.area61.net/hdvsplit.html

実は最近、撮影済みのテープに上書き録画で全く撮れていないことがありまして、ヘッドの消耗かな～？と思いつつ今に至る…なんてことがあるんですが、このスレを読んだことで修理に出す決心がつきましたので、さっそく今日の仕事帰りにでも購入したヤマダ電機に持ち込みたいと思います。
（もちろん使い倒していますので有償修理なのと年末なので年をまたいでしまうのは覚悟の上です）

2010/12/21 06:09　[12397935]

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クチコミ投稿数：11件

皆さんご親切にありがとうございました。
テープはソニー赤を使用しておりました。押し入れに大事にしまうこともありませんでしたし、使用頻度は撮影後あまり再生する事も少かったので皆さんが思う以上に少ないのではないかと思います。
パナのブルーレイレコーダーを一年前くらいに購入したので3分の1くらいはレコーダーに落としたのですが、一倍速のダビングなので面倒になり怠けておりました。今思うと悔やまれます。
知り合いにHC1を所有する方がいるので借りられるか聞いてみます。
皆さんのご意見、大変参考になりました。ありがとうございました。

2010/12/21 20:19　[12400334]

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クチコミ投稿数：3939件

どうやらユーザーの落ち度はなさそうですので、故障の件、残念です。

ＨＣ１を貸してもらえるとよいですね。

なお、購入後５年とのことですので、本当はテープ駆動系のゴムほか樹脂部品の経年劣化かもしれません（使わなくても経年で劣化する）。
テープ走行系が不安定で、見掛け上はヘッド出力が不安定になっていて、それをヘッド汚れと誤認識して表示・・・テープの使用頻度が少ないので憶測にすぎませんが(^^;

2010/12/22 00:50　[12401825]

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anpanman.さん

クチコミ投稿数：41件

メタボリック大王さん　

>ドラムの交換が必要で消耗品のため保証外です

ですが、ドラムユニットを5年保証を使ってヤマダで交換・調整を
してもらいましたよ。
消耗品のため保証外ですよとは、言われなかったけど！
ヤマダとケーズでは保証内容が違うのでしょうか？

ちなみに、ソニーの赤で60本は撮影し、古いDVも含め、
バックアップのため、200回以上再生をして、
再生が出来なくなり、ヤマダで修理をしてもらいました。
今のところ、異常は見つかりませんが　(*^_^*)

メタボリック大王さん　のように、撮影も少なく
消耗品なので保証外となるのは、おかしいと思います。
何のための5年保証かわかりません。

2010/12/23 21:41　[12409903]

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ベイダーRCさん

クチコミ投稿数：1015件

規定とはいえ、ケーズの5年保証ってケチなんですね。

私はHC1でヤマダ5年保証でしたが、勝手に各部点検して頼んでもいない所まで
ゴッソリ交換して帰ってきました。

2010/12/24 00:44　[12411074]

0点

クチコミ投稿数：11件

皆さんのご意見大変参考になります。ありがとうございます。
ケーズより「ビデオカメラが戻っておりますので店舗まで取りに来てください」との連絡を受け、本日出向いてまいりました。
対応してくれた担当に納得できない事を伝え、今一度食い下がってみたところ「私の判断ではなんともできませんがもう一度お預かりしてお客様の意向を修理部に伝えます。但し、お客様の望む回答ができるかはわかりません」とのことでした。
進展があり次第ご報告します。

2010/12/26 23:19　[12423909]

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けんたろべえさん

クチコミ投稿数：1337件

＞但し、お客様の望む回答ができるかはわかりません

かいだるいですねぇ～
普通ベイダーRCさんが仰られるように悪い箇所はコチラから言わずとも点検・部品交換して戻ってくるものなのですが…
私のHC1でも、「外観にキズがついているから」といって機能上問題のない部分までが修理されて返ってきましたよ。

ホント保証基準も各社マチマチで私共消費者も気をつけなければならないところもありますねぇ。

2010/12/27 04:05　[12424606]

1点

クチコミ投稿数：980件

メタボリック大王さん、こんにちは。

私がケーズの５年保障で無料修理してもらえるようにもう一度食い下がってみたら…と申し上げたのは、あくまでも消耗するにはあまりにも短い使用時間でユーザー側だけの責任とは言い切れない何かがあるかもしれないからなので…ということなのです。
販売店からメーカーへ連絡してもらえることになったのですから、それはそれで前進と言えると思います。

あとは「無料になればラッキー！」くらいに思っておいた方がいいと思いますけどね。

テープ機のヘッドなんて付いている部品の中で一番動いているものなので、延長保証もつけているんだからって何でもかんでも無料になって当然と思うのはあまりのも傲慢なんじゃないかと私は考えます。
（私は HV20をヤマダ電機の５年延長保障に加入して修理に出しましたけど、ヤマダの保障規定にも無料保障にビデオカメラのヘッド等の消耗品は除く規定があることを店員と確認して有料になることを納得の上で出しています。どうせ有料なんだから消耗がなくてもヘッド交換をしてくれとお願いしています。まだ修理額の見積もりの連絡もないですけど…）

2010/12/27 05:59　[12424660]

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クチコミ投稿数：3939件

そういえば、昔は「ヘッドのトラブルも保障対象になるのでしょうか？」と尋ねて買っていました。
常に、ではありませんが「消耗品」を盾に保障外となるのは避けたいですから・・・最近は気が抜けて尋ねておらず、ちょっと気になります(^^;

また、一時期はＤＶＤレコーダーのＨＤＤが保証対象外になっている販売店が多くて、先にＨＤＤも保障対象になるのかどうかを確認してから買っていました。

※「今のところはＨＤＤも保障対象です」という言い方をした店員さんが居たので、念のため保証書に一筆書いてもらったこともあります(^^;
・・・そういえば先日のＢＤレコーダーは何も聞かずに長期保証だけ掛けたので心配(^^;

2010/12/28 01:51　[12428532]

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クチコミ投稿数：980件

昨年末に修理に出していた HV20が戻ってきました。

60分テープで200本以上撮影してきたので、ヘッドが磨耗しているかと思いましたら、ヘッドそのものはそれほど磨耗しておらず、軽くクリーニングした程度とのことでした。
修理内容としては、｢テープ走行部の不具合のため、部品交換・調整いたしました｣とのことで、「ドラムユニット」という部品が交換されていました。
（前のレスの anpanman.さんの添付画像の「修理票」の内容と同じですね）

不具合の修理ということで今回は長期保障が効いて修理代は無料でした。
軽く1万円はかかるだろうと予想していましたので、長期保障に加入しておいてよかったと実感しました。

以上、ご報告でした。

2011/01/07 22:31　[12475868]

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クチコミ投稿数：3939件

延長保証が効いてよかったですね(^^)

＞ヘッドそのものはそれほど磨耗しておらず、軽くクリーニングした程度とのことでした。
＞修理内容としては、｢テープ走行部の不具合のため、部品交換・調整いたしました｣とのことで、「ドラムユニット」という部品が交換されていました。

「文字通り」でしたら、DVなどの回転ヘッド→ドラムユニット
http://www.m-osaka.com/jp/exhibitors/185/products.html
と思ってしまいますが、まあ、考えても無料となった段階で良しとすべき？(^^;？

2011/01/07 23:42　[12476250]

0点

クチコミ投稿数：11件

経過観察中さん、ドラムユニットが無料交換で戻ってきましたか…
うらやましいかぎりです。
私の方はケーズからいまだに連絡がきません。
いったいどうなっているのやら…

2011/01/08 15:26　[12478932]

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