Wooo L32-HR01 (32) クチコミ

いつも拝見させて頂いております。

今回は日立さんのサポートセンターの対応が非常に良かったので投稿させて頂きます。
当方は新規にeo光（関西電力系の光回線業者）に加入しました。
立会い工事の際に、宅内配線をどうするか工事業者に聞かれ、テレビのリモコンの一部機能が光テレビ（CATV)チューナーのリモコンで操作しなければならないだけとの説明を受け（その他にも色々言われたのかも知れませんが当方はデジタル素人と70歳を越した老人相手に専門用語を並べ立てられても理解できませんでした。）、工事が済んだのですが、いざTVを使用してBSやCATVの録画を行おうとしても全く出来ず、eo光に相談してもたらい回しにされた挙句にレンタルチューナーメーカー（Panasonic)に聞くようにとの回答でした。そこで、藁にもすがる思いで少し前に購入した日立製TV(L32-HR01)の取説の最後に記されている日立さんのサポートセンターに電話を掛けたところ、非常に親切で分かり易く説明を長時間に渡り説明頂き、やっとBS、CATVの録画が出来るようになりました。
日立さんのサポートセンターの良いところを具体的に挙げると以下の処だと思いました。
１）窓口で対応する人間が自社の製品について良く理解している。
２）マニュアル的な対応では無く、技術知識をもって丁寧に説明しくれる。

今では、これからは当家では家電は全て日立製を購入しようと話をしております。

サポートセンターには対応した人によって当たり外れがありますが、少なくとも日立の液晶テレビのサポートセンターには非常に優秀な方が少なくとも1人はいることを皆様に知らせたく思い、投稿させて頂きました。

ここからは私見になりますが、これからデジタル素人の方や年老いた方が益々増えると思いますが、こうした目に見えないサポートセンターの良し悪しに拠ってそのメーカーのイメージも大きく変わると思います。

メーカーも価格競争が激しい事は良く分かりますが、最後はサポートセンターの良し悪しが次の購入品に大きく寄与する事を少し、考えて頂ければ幸いと思います。

乱文で長文になりましたが、最後まで読んで頂いた方には感謝します。

2008/09/16 00:55　[8357734]

参考になりましたか？　2人

それは、このテレビの録画機能（ハードディスク）で光テレビが録画できたと言うことですか？

接続はiLinkですか？
普通の映像端子ですか？

参考にしたいです。よろしくお願いします。

2008/09/17 15:58　[8365031]

参考になりましたか？　0人

偽業界人さんへ

普通の映像端子です。

2008/09/18 19:20　[8371872]

参考になりましたか？　0人

この間ＴＶの電源をいれたところ音だけで映像が出ませんでした。２回目です。
電源を入れなおしたところ直り後起きません。そういう症状がでたひといますか。
あまりならないのでメーカーには言えないし。

2008/09/13 14:33　[8342777]

参考になりましたか？　0人

メーカーに症状の報告と
修理に来てもらったほうがいいですよ
放置したままメーカー保証が切れれば
有償修理になってしまいますよ

日立の電源がきかなくなるというのは
よくカキコミで見ますね
私も以前、量販店の展示品の電源が切れないものを見ました
リモコンでも
本体でもオン／オフできないようになってました

2008/09/13 15:05　[8342899]

参考になりましたか？　0人

カラスコ坊主さんへ

日立のHPに本機（L32-HR01）の不具合報告があります。
製造番号と目印のマーク（「■」または「Ｄ」）を確認の上、該当すればメーカーへ連絡すれば、修理してくれると思います。
該当機ならば別に頻繁に起こる必要は無いと思います。

http://av.hitachi.co.jp/link/tv_0803_l32
.html

当方も、目印のマークが無いのでメーカーへ連絡を入れる予定ですので、カラスコ坊主さんがもし、連絡をされたならば、状況報告（問い合わせ窓口の対応、修理日までの日数、修理時の態度等）を頂けるとありがたいです。

2008/09/13 16:20　[8343195]

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光回線初心者さんへ
本社の問い合わせに１５日メールをしました。１７日に地元のセンターの方が来て（都合をきいて）部品を交換して行きました。型番、製造番号が違うのは識別マークがなくても処理済だそうです。
私は言葉、体が不自由なのでメール→地元へ連絡となってます。本社へトラブル内容とＴＥＬのほうがいいかもです。

2008/09/19 11:44　[8375525]

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お世話になります。

この度、L32HR01を購入しましたが、未だ十分に機能を使いこなせておりません。
ついては、PCと接続してモニターとしても使用したいのですが、PCとのHDMI接続については日立のHPにて以下のように玉虫色の回答しか記されていません。

＞搭載のHDMI端子は、ビデオ機器との接続を想定しております。
＞パソコンとの接続については、動作確認はとっておりません。
http://av.hitachi.co.jp/tv/qa/general/p0
4.html#g2

折角のHVTVなので、HDMI接続をしたいと考えておりますが、当方の現在所有のPCにはHDMI端子がありませんので、増設が必要です。

つきましては、誠に勝手な質問で恐縮ですが、L32-HR01にPCをHDMI接続された方がいらっしゃれば、接続状況（画質やテレビへの影響等があれば）について教えて頂けます様お願いします。

2008/09/10 01:58　[8326491]

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Acer Aspire L5100をHDMIで接続して使っていました。

特に設定として苦労したことはありませんが、実質的に使えたのは1,280×720のモードだけです。
それも、60ヘルツでは画面がちらついて使えず、
59ヘルツというモードを使うと、落ち着いて見られる状態になりました。

もちろん、L32-HR01のパネル解像度は1,366×768ドットですから、
それを1,280×720のモードで使うことになり、文字などはくっきりとはいきません。
離れて見ると見づらかったですね。
文字を読むのではなく、DVDの再生などは問題なく見られていました。

出力の解像度が1,366×768ドットをサポートしているPCであれば（L5100ではこの解像度はサポートしていない）、
もっとくっきりと見られるのかもしれません。

1,280×720以下の解像度であれば、見られるモードは他にもあったような気がしますが、
現在そのPCを手放して、HDMIで接続されているものがないので、
常時使っていた解像度についてのみの報告です。

以上、参考になりましたら。

2008/09/20 11:52　[8381062]

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9月1日電源が入ったり、消えたりの問題は、その後4時間たった今でも変わりません。
日立からは、その後の対応についての電話もありません。
本体横の電源ボタンを10回ぐらい押してみましたら、関係ないかもしれませんが、
2時間現在、電源が切れることはありませんでした。
しかし、問題の解決には疑問がありますので、明日にでも、また日立に電話してみようと思います。

2008/09/01 23:08　[8287552]

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今まで30年間くらい日立製品ばかりを買っていたのですが。

エアコンがあまり冷えないので、
本社から技術のかたが来て2回みてもらいましたが異状なし。
専門業者にクリーニングしてもらっても効果なし。

はじめからおかしかったのです、10畳に14畳用をつけても以前のもの（10畳用）より冷えないのですから。
単純に「あたり」が悪かったのでしょうが、それにしても異状なしとは。。。

去年の夏に6畳に仕切りをしてフル回転しても、この猛暑で30℃以上に気温があがるので
我慢も限界でナショナルに買い換えました。（7年間辛抱）
今は冷えすぎるくらい冷えます。

トラブル時の対応によってメーカーへの信頼が一気に変わってしまうものです。


それと同じ内容なら以前のスレッドを使ったほうがいいですよ。
ムダにあちこちに散らばって読みにくくなると思います。

2008/09/02 04:26　[8288737]

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９月２日１６：２０頃、佐世保の日立からサービスマンがやってきまして、４０分かけて部品の交換をしました。小さい部品を２個交換して、大きいメイン電源の基板を、交換しようとしたら、新品の部品の角が取れていまして、交換せずに終わりました。
その際に、今度同じ症状が出たら、新品交換すると言って帰りました。

その後、４時間ほど見ましたが、電源が切れる事は、今のところありませんでした。
しばらく様子を見てみます。
今回は修理の対応が早かった。

2008/09/02 21:56　[8291877]

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電源が切れる問題は、ついに終末期を迎えました。
日立からの連絡で、９月１２日以降にテレビを交換してくれるそうです。
いずれにしても、電源が切れる心配はなくなりそうです。
現在でも、テレビを見ていると、電源が切れて見れなくなる事があります。
幸いにして、メイン電源を切るとリセットされて、元通りに見られます。
困ったもんです。今回は、あたりが悪かったですね。
また製品が来てから報告します。

2008/09/11 20:52　[8334340]

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９月１２日夕方に佐世保の日立からテレビを交換しに来られました。
私はあいにく仕事で立ち会う事が出来ませんでした。
仕事から戻ると、リモコンに傷がある、チャンネル切り替えが以前機種より遅い（BS,CSのみ）おかしいな・・・と思って、
裏蓋を見てみると、製造番号が、「G7K010764　２００７年製」となっていました。
私が買ったのは、「G8b036816　２００８年製」です。あきらかに日立が不具合機種を回収して手直ししたモノと思われます。

担当者は、録画する部品(HDD)がおかしいと思われるといって、持ち帰りました。
もちろん、HDDを交換予定のテレビに組み直してみたら、動作がおかしかったそうです。

私は、新品のテレビが来ると思っていたのに、２００７年製を持ってくるなんてもってのほかです。
さっそく、１３日に日立の修理窓口に電話して見たらサービス部門も連休で、１６日に電話させますとの事でした。
新しいテレビを持ってくるか、最初に買ったテレビを部品交換して返して欲しいとお願い致しました。今は、食の偽装問題がありますが、電機業界も、同じなのでしょうか？
そんな古いテレビ持ってこられても・・・あたりが悪いですね・・・その後を書き込みしたいと思っております。

2008/09/14 01:45　[8346274]

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９月１６日昼頃に日立サービスから電話がありました。
当方の希望を組み入れて、最初に買ったテレビを完全に手直しをしてもらう事になりました。
急がないので、間違いがないようにしてくださいと伝えました。
期間は解りませんが、今度こそは、電源が切れる事がないように願うだけです。
現在持ってこられた、機種は、電源が切れる事はありません。
デジタルチャンネルが、切り替わりが遅いくらいです。
特にあとは申し分ありません。
テレビが直ってからまたレポートします。

2008/09/17 12:54　[8364077]

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前回、７月１４日に液晶パネル交換をしてもらいましたが、その後、２回切れました。
本日、９月１日１２時４５分から、約１分間隔に電源が、切れたり、入ったりして、もう番組を見れません。
日立へ電話したら、佐世保の方から返事をしますとの事でしたが、まだかかってきません。
もう何でこうなるの？ってかんじでいやになります。
同じ機種の交換は、出来ないと思うのですが・・・・在庫がないので・・・・
何か良い方法はないでしょうか？
修理なら、台替機をお願いしますと伝えましたが・・・

2008/09/01 15:05　[8285269]

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３７型のプラズマモデルが良かったので・・

もう一台、スペース等のかげんで、液晶のこのタイプにしましたが・・・
金曜の夜に予約注文入れて・・土曜日に手続き等完了して・・

メール↓一部抜き取り
「ＯＯＯ甲子園 へご注文をいただきまして、誠にありがとうございます。

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-----------------------------------

【ご注意】本メールはお客様のご注文情報がＯＯＯＯ甲子園のサーバに到達した時点で送信される自動配信メールです。
ショップからの確認の連絡、商品の発送をもって売買契約成立となります。

なお、本メールに記載されたご注文内容の誤りや、ご質問等がございましたら、
お手数ですが早急に当店までお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。

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ご注文受付番号: ＸＸＸＸ
ご注文日: 2008年8月22日 金曜日

[お届けする時間帯: 希望なし]


数量 / 商品名
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1 x 【即納出来ます。送料無料】日立 「iVポケット」&250GB HDDを搭載した32V型ハイビジョン液晶TVWooo (L32-HR01) (L32-HR01) = 111,900円(本体価格 106,572円)
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小計: 111,900円
合計: 111,900円

このメール来てから・・・
発送、案内が来た納期を見て・・・来週の水曜って・・・

これなら、同じ関西なんで・・送料分負けてくれたら取りに行ったのに〜
それか、他のショップに注文したわ〜東京から大阪でも１日で配達できるのに！！！
同じ関西で・・・

これは、騙しうちにあったみたいで納得出来ません！！！

2008/08/23 23:44　[8244162]

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ダイチ１３５さん
こんばんわ！

液晶も購入されたのですね。
おめでとうございます。

ネオカデン甲子園ですよね。
名前を隠す必要あありません。（と言うか、伏字は規約違反になりますので御注意を。）
通販の即納ですが、金曜日発注で、水曜日着なら、十分に早い部類に入ると思います。
おそらく、土日は発送作業をしていないと思いますし、その分を考えると、
発注して三日後に納品、となります。
ＨＰを見てみても、即納の定義が明確でないので、なんとも言えませんが、
即納をそれほど重視されたのであれば、
即納についてあらかじめお聞きになったほうが無難でしたね。
通販の即納とは、そんなもの、と考えた方がいいと思いますよ。
まだ発注して１日で、商品が届かない段階で、店舗評価を悪くしてしまうのは、
ちょっとお店がかわいそうな気がします。

2008/08/24 00:37　[8244458]

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guongさん

たびたび、ご指導ありがとうございます！！
私も、即納と表記などなければ水曜でも金曜でも良かったのですが・・

ショップ評価の良さ「過去の発送状況のレポート」を考慮に入れての即納の期待をしていたので・・
それか、メールにて一言・・即納予定でしたが発送状況で水曜などの文言を入れてほしかったです！！

過去の、通販の経験でも・・・
営業日３日間「土、月、火」到着予定水は少し・・・これで、即納表記は・・・
個人の取り方もあるとは思うのですが・・・

即納表記が無ければ、真剣に主人と二人でドライブがてらに取りに行く〜と言ってたので・・

2008/08/24 01:00　[8244562]

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ダイチ１３５さん

まあ、お気持ちもわかります。
最近の通販はいい加減なところも多いので。

ここからは、私の通販に対する考え方ですので、
参考にされても、なんじゃそりゃ、と思っていただいても結構です。

今回のお店を私も覗いてきました。
即納と言う文字が結構躍っていました。
その割には、即納の定義、つまりは発注成立していつ発送、と言う文言は、
見つけられませんでした。
一方、注文成立から発送までの通常の日数は、
在庫がある場合２日から５日と書かれていました。
私はこれを見て、このお店の即納とは、２日から５日のことだろう、と推定しました。
今回の場合、注文が成立したのが土曜日ですので、月火水と３日になります。
十分許容範囲と感じました。
お店の評価を見ると、翌日に納品された例もあるようですが、
全体として、３日以内ぐらいに納品されているようで、
通販としては大変優秀だと思います。

もうひとつの考え方として、「即納できます」とは、
お客様に「即納」をお願いされれば、対応可能です、とも読めます。
（そう考えると、即納の定義が明確にされていないのも納得できます。）
ダイチ１３５さんが、発注した時点で問い合わせて、即納して欲しい旨伝えていれば、
対応可能だったかもしれません。

言葉の定義とは、それを書いた人、読んだ人など、取りかたはそれぞれです。
推測を確実なものに変えるには、やはり確認は不可欠だと思います。

今回の件、即納が実施されたとしても、火曜日着だったと推測されますので、
１日の遅れで、あまり腹を立てるのも、楽しくないですよ。
着いたあとのことを考えましょう！

2008/08/24 01:24　[8244665]

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guongさん

色々、ありがとうございます！！

確かに、確認等してないので・・・
しかも、過去の経験等や期待の過大で即納＝即日と思い込んでいたのは・・
私の過大解釈です・・・

私も反省して、まずは確認するようにします！！「これが、一番確実でした」
水曜日のテレビを待ってます！！

色々、本当にありがとうございます！！

余談ですが・・・
プラズマの掲示板の荒れ模様みたら・・・私は知識が無いのでへ〜とかしか出なかったのですが・・
皆さん、凄い詳しいのと・・・私みたいに、過大解釈？個人の取り方が違うな〜と勉強の毎日です！！

希望として、ショップさんも即納等に限り営業日３以内に発送とか「即納の場合３〜５日にあいまいにしないで」書いてほしかったです・・・
そうしたら、日曜もかんでいるので直接伺ったのですが・・・

2008/08/24 01:46　[8244737]

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ダイチ１３５さん

今後のためにも、通販とはどういうものか、
もう少し勉強された方がよいかもしれませんね。
私自身は、通販に結構疑いの目を持っていますので、
通販に対して過剰な期待はしないようにしています。

通販自体は、お店自体を持っているところも少なく、
注文受付、メーカーへの発注をする、事務所を持っているだけのお店がほとんどです。
よくこの板でも話題になっていますが、「在庫あり」と書いてあっても、
自分のお店で倉庫を持たずに、メーカー在庫のことを言っていることも多いです。
個人経営で、人でも少なく、柔軟性が乏しいのが、大きな欠点ですね。
（その分、安くなるんですけれど。）

今回のお店は、実際のお店もあり、在庫も自分のお店で持っているようですね。
土曜日は営業しているようですが、当然、店頭でも営業しているので、
来店されるお客さんも多いことでしょう。
おそらく、土曜日の発送作業は実施していないものと想像されます。
（店頭来店のお客様優先。）
日曜日は文字通り、完全休業日なのでしょう。
たぶん、お店には誰もいないと思います。
とすると、お店に取りに行くにしても、注文成立当日の土曜日は、無理でしょうから、
月曜か火曜ということになりますが。。。
これも、発注時に確認しておけば、実は土曜日に来店すれば、
お渡しできますよ、と言う話だったかも知れませんね。

納品日をあらかじめ確定するのは、結構難しいんですよ。
倉庫から確実に品出しをできる人が確保できてないといけないし、
輸送業者が、すぐに取りに来て、しかも納品日を約束する必要があります。
輸送業者は最近、翌日届けを約束しない傾向にありますので、
特に、個人経営の小さな店では、納品日の事前確定は厳しいでしょうね。
出荷に２日、輸送に２日ぐらいの余裕をみると、結局最大５日、
と言う数値になってしまうわけですが。
このあたりが、小型通販の限界だと思います。
量販店だと、常に品物も人もたくさん動いているので、
そんなことは無いのでしょうけれど。

厳しい見方かもしれませんが、通販に期待するのは、
「価格」以外には何も無い、と私は思っています。

2008/08/24 02:35　[8244852]

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こんにちわ

「即納」という言葉のとらえかたで気分を損なわれられていらっしゃっるかもしれまたせんが
私なんかの場合、急ぎであれば通販でも店に電話で問い合わせしますよ
サイトの記載ミスや在庫がなくなってしまっている場合もありますから
念のため電話で聞くほうが確かですし

また「即納」の言葉に対して不快で待ちきれないのであれば
お店に早く送るようにお願いしてみては、いかがですか？

アマゾンなんかに比べたら普通ですよ
アマゾンなんて在庫あり、で注文して２週間ぐらいたってから
商品がないため取り消しにしてくれ、とメールがきたりしますから(;^_^A

2008/08/24 14:25　[8246613]

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今晩は！！
guongさん　にじさんさん
色々、お騒がせしてすみませんでした！！

本日、ネオカデン甲子園様から主人の方に御連絡があり今回の経緯とシステムを説明して頂きました！！

今回、即納に捕われて先走った書き込みをして本当に申し訳ありませんでした！！
少し、経緯を書かせて頂きます
今回の注文でＷＥＢでローンを組での注文で金曜日に予約を入れました
土曜日昼頃に、ローン審査があり「前歴もあり」ですんなり通りローン審査会社もすぐにショップ連絡させて頂きますと口頭で言われ・・
私の過去の経験で、ローン審査が通ってすぐに商品が来たのでその思い込みと即納の文字ですぐに届く物と思い込んでました

一方、ネオカデン甲子園様には夕方にローン審査の連絡があったそうです！！
モチロン、土曜日も出荷作業はされてるそうですが・・宅配時集荷時間が３時で連絡は過ぎてるので月曜作業で予備に＋１日で水曜日の予定でメールが私の元に届きました

この掲示板とメール「私のメールは、即納なので月曜か火曜日に届けてほしいとメールをしました」を見て、休日にもかかわらず・・・
すぐに、対応と私の勝手な思い込みでしたのに逆に気を使われて今回お詫びにＨＤＭＩケーブルを同胞させて頂くと聞きました！！

すごく、反省してます・・過激な書き込みにもかかわらず気を使って頂き・・
ネオカデン甲子園様本当に申し訳ありませんでした！！

この、書き込みの削除依頼をします
また、ショップ評価を訂正させて頂きたいのですが
「既にショップ評価を投稿済みです。
恐れ入りますが、３０日後にご投稿ください。」の文字が出たので３０日後には訂正させて頂きます

これからは、日にちなど疑問の確認とすべて終わってからの書き込みをするようにします

信頼度１００パーセントは本当にネオカデン甲子園様の対応の良さだと思いました「私のせいで少し下がってしまいましたが」

まだ、ほしい商品があるので・・・
次回は、直接購入に行かせて頂き今回のお詫びを直接したいと思います

皆様も、色々と相談などありがとうございました！！

2008/08/24 21:05　[8248286]

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ダイチ１３５さん

こんばんわ。

遅くなりましたが。。。
良い結末でよかったですね。
ネオカデン甲子園さんの対応も非常に良かったようで、
気持ちもスッキリ？テレビに集中できますね。
（今頃は、新しいテレビも堪能されている頃でしょうか。。。）
ダイチ１３５さんも書かれてますが、このお詫びと言うかお礼は、
御ひいきにしてあげることが一番でしょう。
こうやって、御ひいきのお店が見つかるって、いいことですよね。

2008/08/27 20:05　[8262302]

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