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東芝

REGZA 32H3000 [32インチ]

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 価格推移グラフを見る

  • 価格帯:¥―〜¥― (―店舗)
  • メーカー希望小売価格:オープン
  • 発売日:2007年 4月20日

画面サイズ:32インチ 画素数:1366x768 録画機能:内蔵HDD(300GB) スペック詳細

ご利用の前にお読みください

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クチコミ掲示板 > 家電 > 液晶テレビ > 東芝 > REGZA 32H3000 [32インチ]

REGZA 32H3000 [32インチ] のクチコミ掲示板

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液晶テレビ > 東芝 > REGZA 32H3000 [32インチ]

クチコミ投稿数:1件

先日、購入後2年半少しのH3000の画面半分が緑色の画面になりました。

コールセンターの言うとおりコンセントを抜いたりしましたが、改善されずにずっと半分が緑画面のままなので、数日後東芝の修理の方に来ていただきました。

修理の方も、はっきりとした原因が特定できず、「工場と相談しますが、液晶画面を換えることになるでしょう。その場合は修理費込みで、6万円弱かかります。」とのことでした。

2年半くらいの使用で、修理費が6万もかかるなんて驚きです。

消耗品なので早かれ遅かれ、故障はするでしょうが10数万円のテレビが2年半くらいで、この修理代・・・
なんだか切ないです…

2010/11/06 21:29 [12174866]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3352件

お気の毒ですね・・
長期保証が必要な時代になりつつあるのが嘆かわしい。
六万修理に出すならエコポイントあるうちに買い替えた方が安上がりだものねぇ・・・

2010/11/06 21:35 [12174900]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1072件

長期保証は入ってませんか?
入ってないのなら

ヤマダ電機のNewThe安心長期保証で直せるのではないでしょうか。
入会金3千円ちょっとで、申し込みから2週間後から使えます。
リンク先に約款がありますので確認して見てはどうでしょう。
または、店頭で聞いては。
http://www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/7962982016

2010/11/06 21:45 [12174967]

ナイスクチコミ!0


n5jpさん
クチコミ投稿数:22件

我が家の32H3000、購入から2年位になりますが、
最近画面全体が時々緑色になります。
別件でこられた東芝修理の方に少し相談したら
たぶんメインボード交換になりますと。

エコポイント半分になる前に買い換えて
しまうか修理に出すか、悩み中。

東芝の液晶テレビいろいろ買いましたが、故障多いです。
他社の状況を知らないので、あくまで主観ですが。
長期保障は入ったほうがいいですね。

32C1000 → 画面が真っ暗で音だけ出る(1年以内だったので無償修理)
32Z1000 → 画面が真っ黒で音だけ出る(1年以内だったので無償修理)
その後、1年過ぎに故障、有償修理(人にあげたので詳細不明)
32H2000 1台目 → 電源入れたら画面が真っ黒で音だけでる(本体交換)
32H2000 2台目 → 画面が真っ黒で音だけ出る(本体交換)
32H2000 3台目 → 画面が真っ黒で音だけ出る(本体交換)
32H8000 → 録画に失敗する(コンセントを差してから1ヶ月目位に必ず)
再生済番組はNew表示が消える筈が、時々消えない
修理を繰り返しながら1年経過、未だ直らず、交渉中 orz

2010/11/21 10:56 [12249275]

ナイスクチコミ!0


kayatiさん
クチコミ投稿数:16件

古い記事ですがうちもレグザ緑になりました!
やまだ長期保証はいってますが消耗品は対象外だそうです;
5万かかるそうです・・28万したレグザ(-ω-)

2012/05/18 20:00 [14576742]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:472件

kayatiさん、こんばんは。

5万円もする消耗品って何ですか? 
5万円もする消耗品なんて普通ならあり得ないと思いますよ。
やまだ電機にうまいく良いくるめられてませんか?

2012/05/18 21:43 [14577132]

ナイスクチコミ!0




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標準

液晶テレビ > 東芝 > REGZA 32H3000 [32インチ]

クチコミ投稿数:1件

うちは買って3年ですが、今までこの書き込みの意味がわかりませんでしたが、とうとう同じラジオ状態になりました‥。

漠然と日本の製品を信頼してた私が悪かった(・_・)
次からは高いお金出して、嫌なおもいをするなら、安い海外のものを買い替えようと思います(T_T)それなら当たり外れを受け入れる事も出来るので‥。
悪あがきですが、もし同じ症状で治った方いたら方法を教えて下さいm(._.)m

2012/02/06 13:58 [14115412]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:2890件

当該機種では無いですが、自分も「ラジオ」状態の経験はあるので、
お気持ちはわかります。
その上で・・・

1)当該機種は2007年春の発売。商品サイクルが1年とすると(仮定)、
  生産終了から概ね4年程度でしょうか。
  ⇒ヤマダのThe安心なら、製造後6年までOKのはず。
   修理してみるなら、検討してみてはどうでしょう。

2)買い換えるなら・・・
  >安い海外のものを買い替えようと 
  今は、上位機種を除いて、ほとんどが中国製では?
  家電メーカー各社とも、国内製を売れるほど、製品価格が高価では
  ないと思いますよ。
  購入時には、長期保証への加入をオススメします。
  (個人的には何度かお世話になっているので・・・)

2012/02/06 15:07 [14115590]

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:1件

ウチも3年半でラジオ状態になり電話では有料修理との事でしたが
色々なクチコミを見て無料修理(リコール)になると賭けて修理依頼しました。

本日、当然の様に(液晶裏の)基板を2個持って『今日の修理は無料でーす。』だって・・・
ヤッパリ・・・リコールなのでは・・・

早めに賭けに入った方が良いと思います!!

2012/02/16 18:13 [14162468]

ナイスクチコミ!1




ナイスクチコミ9

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標準

液晶テレビ > 東芝 > REGZA 32H3000 [32インチ]

クチコミ投稿数:12件

朝、出勤前は普通についていたのに帰宅後にテレビをつけたら「サーーーー」と音がしながら3秒ぐらい画面がついて真っ黒になります。。
まだ購入して3年半なのにと思って泣きそうだったのですが、情報検索していたらREGZAでよくある故障みたいですね(ーー;)
以前からテレビをつけてもラジオ状態がよくあり、電源切る→つけるとしたら回復していたので放置していました。が、今回は何度電源オンオフ繰り返しても全然つきません。

調べていたら3〜4年ぐらい前から既にREGZA商品でこのような故障の話題が沢山あるようでしたがこれって製品不良ではないんですかね?
何はともあれ私も皆さんの口コミを参考に無償修理してもらえるよう頑張ってみようと思います。突然このような事になり見たいテレビが見れずとても悲しいです。涙

2011/04/13 00:30 [12890228]

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:12件

サービスマンに対応して頂き修理して頂きました。
サービスマンの方はとても丁寧でものすごく感謝しています(T_T)

で、結果は無償修理でした。
故障はこちらに多く口コミのあった通りバックライト未点灯との事でした。
修理はインバーター基盤の取り換えで画面がきちんと見えるようになりました。

この基盤はどれぐらいもつものなのか(3年半で故障は早すぎる)と聞いたところ、やはり東芝内ではリコール対象として認識しているものだったようです。工場からはリコール対象として無償修理するような指示が通達されているようです。

でも東芝のHP等で公式に発表されていないと思うのですがと尋ねたところ、人的被害が生じるような故障でないものはリコール対象として社内的に認識しているものでもHP等では正式されないんですとの事でした。

ちょっとそれはどうなのかな?と東芝の体制に疑問を抱きましたが、サービスマンの方の対応はとてもよく感じのよい方でした。東芝テレビご相談センターやサポートセンターの対応とは全く違いました。

正式発表されないこういった事があるという事はやはり実際にこうやって来て見て頂いて判断してもらわないといけないという事なんですね?と聞いたところ、他の故障の場合もある為やはりそのようになってしまいますとの回答でした。

でも・・・見てもらうだけでも出張修理は基本的に3000円かかるんですよね。。
今回、私は東芝のコールセンターの対応に不満だった為ビックカメラの修理センターに相談してみようと思い念のため長期保証に加入していなかったかも含め確認の電話もしたところ運よく加入しており保証期間内でした。(長期保証の加入証を探してもみつからなかったので未加入だと思っていた)

ですので、何にせよ無償修理との事がわかった為出張修理を依頼したのですが、そうでなければ他のところでも言っているようにヤマダの安心保証(他店で購入後でも加入できる保証、かつその製品を製造(購入?)後6年以内のものに関して無償修理となる保証。年間3000円)
に加入しようかと考えておりました。(でもこれも故障後に加入して対応してもらえるのかはこれから調べようと思っていた為きちんと確認が必要と思います)

何はともあれサービスマンの対応は納得のいく丁寧な対応であり、真実がわかりテレビが無事見る事ができるようになった為よかったです・・・。
でも、人的被害がなければリコール対象と認識していても好評されない情報があるというのはメーカーとしてどうなんでしょうね。

好評しないにしてもせめてサポートセンターでこのような問い合わせがあった際には「そのような事実は聞いていないしネットの情報はあてにならない」等と消費者に対して全く誠意のない対応はどうかと思いました。コールセンターにしても下請けだからといって誠意のない対応は東芝に対するイメージ低下に繋がると思うんですけどね。一番消費者に近いメーカーの窓口がそのような対応では自社に対してよくないと思います。

今回サービスマンの方には大変感謝しておりますが、今後東芝の製品の購入はちょっとなぁ・・・と思うようになりました。たぶんもう買わないかな(^^;
他の方の参考にもなりましたら幸いです。この現象が起きたらとりあえずサービスマンに出張修理に来て頂くとよいと思います。

「工場からはリコール対象として無償修理するとの指示が出ている」との事でしたので。
あ〜久しぶりにテレビが見れて本当にうれしいです。

2011/04/21 15:19 [12920606]

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:12件

ちょっと訂正します。

情報を「公表」しないという部分で漢字を誤って「好評」と記載しておりました。
評価は悪評です(^^;
では・・・失礼いたしますm(_ _;)m

2011/04/21 16:25 [12920720]

ナイスクチコミ!2


RSD-1ppさん
クチコミ投稿数:2件

全く同じ故障がありました。
メーカーに電話して、出張修理をしてもらいました。

画面以外すべて正常で、音は出て映像もかすかに映る場合、原因は、バックライトを照射するための「インバータ」の故障でした。液晶テレビでは、とくにレグザではそこそこ見られる故障のようです。

で、上の方が詳しく書いているように、レグザの32H3000では、保証期間を超えていても、「無料」で修理してくれました。

やはり、修理に来た人の話では、東芝の方で、全ての機種ではないようですが、一定の機種では無料で修理する方針にしているようです。ただし、リコールではないので、どの機種が無償修理の対象かは公表されてません。

ちなみに、購入から4年くらいして保証期間が切れての故障でしたが、無料でした。出張費も一切かかりませんでした。

そもそも、インバータは蛍光灯のように消耗品で、2万から3万時間が寿命みたいです。だいたい、正常に作動していても、10年くらいで寿命みたいです。

もう一つ、もしインバータ交換で有償修理の場合には、部品代で1万5000円かかると言っていました。出張費等を合わせたら、2万から3万くらいでしょうか。

2011/12/13 15:02 [13887070]

ナイスクチコミ!1




ナイスクチコミ83

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標準

液晶テレビ > 東芝 > REGZA 32H3000 [32インチ]

クチコミ投稿数:1件

購入して2年 1週間前 突然画面が真っ暗 ラジオ状態に・・・・
東芝家電相談センターへ連絡したところ 保障期間を過ぎている 長期保障に加入していない
と言うことで 有料修理になりますとのこと。 たった2年で壊れるテレビって何?と思いながら 修理を依頼 最短修理日は五日後ですと事務的な対応 修理代金は 3200円の出張費+
部品代 10000円または20000円 パネル交換の場合は50000円ちょっとかかると 口調は丁寧だけど自信たっぷりで 不安感だけ残っての対応で終了 その間 新品を購入することも考えながら 修理当日
  担当者は感じ良く対応してくださり 2年で故障と言うことですので 今回は工場へ申請しますので 修理代はいただきませんとのこと。 はっきりとは言いいませんでしたが 同じような事例が多数出ていて 修理に追われている様子でした。 だったら 東芝の窓口の対応はひどいです。イメージダウン 東芝さん 今後の発展を望むなら よーく考えてみてください。

2011/08/21 09:57 [13399843]

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:4921件

全ての故障原因が同じならリコールみたいな形で無料修理が確定するけど
場合によっては他の場所が原因で故障している場合もあるんだから全て無料
対応というのはちょっと虫が良い話の様な気がしますが・・・

2011/08/21 10:15 [13399918]

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:1350件

故障は残念ですね

だけど2年だろうが1年だろうが1週間だろうが
もっと短い期間で故障する方もみられます。

そのために費用を払って長期保証を付けているんですよ。

逆にそういう対応してくれた東芝はよくしてくれたんじゃないでしょうか?

2011/08/21 10:16 [13399922]

ナイスクチコミ!15


クチコミ投稿数:4497件

窓口の対応は、当然です。
液晶テレビが2年で故障することがあるのは、あたりまえです。
ブラウン管テレビより、遙かに複雑なので故障リスクが極めて高い。
そのため、長期保証制度があります。
東芝の修理対応は、慈善事業家と思うほど良心的です。

パナのクーラーが5年超で故障したので修理依頼したら、修理代は見てから見積もりと言われました。
しかし、修理費が高額なら廃棄するといいましたら、修理代は無料になりました。
どうも製品に設計未熟があったようです。
日本は、ちゃんと対応してくれる会社が、まだまだあります。

2011/08/21 10:18 [13399931]

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:3715件 縁側-油 ギル夫のガキオタ親父の秘密基地の掲示板

電話で対応するサポートの段階では、不具合の原因が何かは判らないので、
保証期間切れや長期保証未加入の状況を踏まえ、有償補修と回答するのは当然では?

逆にその段階で無料と回答してしまっていては、実際は有償補修にならなければ
いけない状況でも「やっぱり有償でした」とは言えないでしょうから。

2011/08/21 10:28 [13399970]

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:596件

電話サポートの対応は正しいと思いますよ。

(本来有償のはずが)無償になったのは、あんまりにも故障&クレームが多いからでしょう。

ただ無償になったから、単純に喜んでいるようでは??
東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

2011/08/21 11:05 [13400111]

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1350件

>ただ無償になったから、単純に喜んでいるようでは??
>東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

誰が喜んでいます?
スレ主さんは、長期保証未加入を棚に上げ、窓口の対応や2年で修理のTVが悪いと怒っています。確かに不具合が頻出していたんでしょうけど・・・

修理再利用品?どこスレにありますか?「修理 再利用品」や「再利用」でググってもそれほどヒットしませんでした。
返品機種交換の話ではないですか?

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000029086/SortID=13389855/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%8FC%97%9D%81%40%8D%C4

[13398033]

2011/08/21 12:48 [13400542]

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:346件

逆ギレというやつですね。

2011/08/21 15:16 [13401067]

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:4921件

かなり前から修理は単品の部品を交換するというよりは構成されたユニット単位での
修理が殆どで交換したユニットをメーカーサービスが回収して修繕して数回は再利用
するというのは私は聞いた事がありますよ。

2011/08/21 17:04 [13401451]

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:2890件

>東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られます

東芝がそうかは存じませんが、自動車の電装品や家電製品でも、修理時の交換パーツ
に再生品を使用しているという話は私も聞いたことがあります。
というか、先日故障修理したカーオーディオがそうでした。
(ディーラーからも、その様に告げられました)

電気製品などでも、保証規定の中で「保証期間内故障時の代替品提供の際には、再生品
を渡すこともある」的な文言が入っていることもあるようです。

2011/08/21 21:25 [13402577]

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:4497件

修理再利用品が悪ともいえません。
電子部品の製造元が部品生産を中止してしまった場合、修理再利用しないと修理が不可能になることもあります。

2011/08/21 22:21 [13402886]

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3715件 縁側-油 ギル夫のガキオタ親父の秘密基地の掲示板

動作保証がされているなら、補修部品が再生品でも構わないと思う。

メーカーも不良品を補修部品に使用する訳ではないだろうから。

>東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

東芝に限った話なのですか?

東芝がお嫌いなのは判りますが、最近余りにネガキャンが過ぎると思います。

2011/08/21 22:32 [13402945]

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:596件

いろいろな情報、意見が出ていて、盛り上がっていますね(笑)

〉逆ぎれ
ウケました(笑)

ネーミングは、私がスレ主さんにわかりやすいように、とつけたものですから、それ以上にわかりやすいものがあったらどうぞ披露してください。

再利用品について(私の今回の見解)
スレ主さんにこういう事象もあるから、気をつけましょう、とやんわりな表現にしています。

東芝だけとこだわってる人もいるようですが、ここは東芝のスレ、いきなり他のメーカーを出すのも?(笑)
ちなみに。ここに投稿されているのも、東芝が多いのでは?
そもそも、それらの確認、裏付けをとることができない私は、それらを含めて、文章表現として、やんわりとしています。

ネガキャンについて
ここ数ヶ月東芝に対するネガキャンが多いという指摘、大変残念ながら、不承不承同意します。ただ、すでに私は一年以上前から現在の惨状を予想しており、東芝に対する投稿を先んじて自粛しています(私感覚、1/4〜1/5に)
またまた私の目の確かさが証明されたことについては、残念です。
まぁ、これは、東芝の自業自得。
ここで記しあっていても解決するものではありません。
凋落激しい東芝が早く復活してほしい、と願っていることは前と変わりません。

2011/08/23 14:42 [13409111]

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:802件

電話だけで現物も見ないで「無料です」なんて言えるわけがないでしょ。
もし「無料かも」って言われて、修理頼んだら有償だったらどうしますか。
どうせ「タダだと言ってたのに金を請求された!東芝の対応は酷い!!」っていうんでしょ。

それに本来なら修理費請求されるところ、好意で無償にしてくれたのに。
それで逆切れされたんじゃエンジニアの立つ瀬がないですよ。

2011/08/24 00:15 [13411261]

ナイスクチコミ!1




ナイスクチコミ8

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標準

液晶テレビ > 東芝 > REGZA 32H3000 [32インチ]

スレ主 sora19さん
クチコミ投稿数:17件

購入して、まず録画ができなくなり・・・修理(HDD交換)
次に、みなさんのカキコで多いラジオ状態で・・・・修理
最近また、録画ができなくなり・・・修理依頼検討中・・。

こんなに、修理も多いのでしたら、東芝はリコールの対象にすべきと思っているのは、私だけでしょうか?

ちなみに、上記理由などで、製品交換して頂いた方いらっしゃいますでしょうか?

2011/05/21 06:02 [13032798]

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:2767件

大変ですね。お気の毒さまです。

リコールについてですが、録画ができなくても死亡事故に発展することはないでしょうし、当該機種がリコール対象になることはないでしょうね。

各メーカーのサポートは修理対応が基本ですね。ましてや発売4年たっていますしね…

2011/05/21 07:25 [13032922]

ナイスクチコミ!3




ナイスクチコミ59

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液晶テレビ > 東芝 > REGZA 32H3000 [32インチ]

スレ主 pon46さん
クチコミ投稿数:2件

我が家の32H3000も今更ながらラジオになりました。買ってから2年弱ですが、ここでの口コミをずっと拝見していたので焦ることなく東芝に連絡。
故障受付の窓口が混んでいるため折り返すとのこと。1時間待っても折り返してこないので再度連絡。10分後何もなかったように連絡あり。普通待たせた言い訳くらいするんじゃないの?

ともかく症状を告げると診させてほしいとのこと。しかし保証が切れているので診に行くだけで出張費がかかるの一点張り。バカバカしいので上司を出してもらい交渉。

・近くのサービスセンターから診に行かせ、有償か否かはそれから相談するとのこと。
・サイトの口コミは信憑性に欠けるので、取り合えない。
・画面が出なくなる症状はそれほど多くの報告は入っていない。
・リコールは人体に危惧を及ぼす恐れがない場合でもきちんと行っている。

とのことでした。消費者を舐めきっているとしか思えません。口コミがいかに大事かってことが分かっていないメーカーって将来性ないですよねぇ〜
どうしたらこういうメーカーをギャフンと言わすことができるのかな〜

2010/07/11 11:01 [11611633]

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:105件

スレ主さんは長期保証に加入されなかったんですか?

壊れない物や故障しない物なんて無いんで、こういうトラブル等が嫌なユーザーは普通は長期保証に加入するんですけどね。

東芝の対応が気にいらないって事ならしょうがないですが、個人的には東芝の対応は普通だと思いますけど。


2010/07/11 11:22 [11611694]

ナイスクチコミ!7


vr6bisさん
クチコミ投稿数:227件

>消費者を舐めきっているとしか思えません

別段、「舐めきっている」対応とは思えないが。


>口コミがいかに大事かってことが分かっていない

口コミって、ここのこと? 
所詮、ネットですよ。鵜呑みする方がどうかしてると思えるが。

2010/07/11 11:23 [11611696]

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:1405件

> ここでの口コミをずっと拝見していたので

拝見しているなら、長期保証入っていても良いと思うけど。

> 消費者を舐めきっているとしか思えません。

保証期限が過ぎて、無償での対応を要求する方が無茶と思いますが。

納得できないから、消費者センターにでも電話してみてはいかがでしょうか。

2010/07/11 11:36 [11611745]

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:238件

大変参考になりました。

気をつけないとちょっとしたきっかけで
正論がひとつも無いのに
「メーカーをギャフンと言わすこと」を
考えてしまうようになってしまうのですね。

有難うございました。

2010/07/11 11:45 [11611775]

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:94件

自分もREGZAを使ってますが

東芝のサポートが、ちゃんとした対応してくれることが
わかって 参考になりました。

ありがとうございました

2010/07/11 12:09 [11611874]

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1797件

保証期間が過ぎればどこのメーカーも同じ対応になると思います。
(サポセンからの連絡には問題有りかと)
それよりメーカーを、、、スレ主は何様のつもりで物語を言ってるの?

2010/07/11 12:39 [11611982]

ナイスクチコミ!4


スレ主 pon46さん
クチコミ投稿数:2件

先程下請けの方が来られて修理完了です。
返信してくださった方々ありがとうございました。

東芝は良いメーカーでした、ある意味。
言ったもん勝ちが通る会社の製品は買わないのが一番ですよ。

2010/07/11 12:41 [11611985]

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:105件

スレ主さんへ

貴方もいい大人なんでしょうから、

>言ったもん勝ちが通る会社の製品は買わないのが一番ですよ。

こんな乱暴な考え方は改めた方がよろしいかと。


2010/07/11 13:24 [11612139]

ナイスクチコミ!4


anillaさん
クチコミ投稿数:359件

完全なクレーマーですね。スレ主は。
保証期間を1年近く過ぎてるのに無償で直さなければとケチをつけ、
直ったなら言ったもん勝ちの会社はダメだといい、酷いですね。

電化製品なんだから壊れることはままあります。
その対応も含めて電気屋さんなりメーカーを消費者は選ぶんだと思いますが。
恩を仇で返す人がいるんですね。メーカーも大変ですねえw

2010/07/11 14:26 [11612382]

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:53件 この製品のオーナーこの製品の満足度5

よこからすみません。
「電化製品だから壊れる事はある」ってありますけど、設計上の不具合であれば、それは無償修理が一般的です。
一例を出すとキャノンのカメラでハンダづけ不良で長時間経つと電源が入らなくなるという不具合がありましたが、メーカーは全数無償交換しています。
今回の場合、同じような症状で不具合が起きている人が複数おり、かつ他のメーカーのテレビや東芝の他の機種では、この様な不具合は起きていません。

また、他の人の書き込みから症状を伝えると、対策品をはじめから持ってきて交換した。ともあります。これは、メーカーも状態を把握しているからできることです。

後は、有償か無償かです。

昔よくさわがれたソニータイマーが東芝にもあったという訳です。

まあ、有償でも良いのですが、その後のユーザーは東芝の製品を買うのでしょぅか?それだけです。私は買いません。買いたい人は買えば良いという、話です。

設計不具合は無償修理が基本ですね。車だって、そうでしょう。高い買い物して、設計が悪いのに、有償修理なんて・・・。あり得ないでしょ。

2010/08/09 10:35 [11738325]

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:12件

コメント返信している方達は故障に合わなかった方達ですかね?
かなり前のスレですが私は実際故障になり質問者さんと同じ気持ちになりました(^^;
上のコメントの方がおっしゃる通りかと思うのですが・・・

私の場合、コールセンターとサポートセンターの対応は非常に悪くとりあえず修理の方に出張修理に来てもらいましたがその方の対応は非常によく真実を教えてもらえました。
これ、工場からリコール対応で無償修理するよう指示が出ているようですよ。
で、質問者さんが聞いた話と違う部分がありました

>・リコールは人体に危惧を及ぼす恐れがない場合でもきちんと行っている。

私のテレビを修理して下さった方は、人体に危惧を及ぼす恐れがない場合は社内的にリコール対象として認識していてもHP等で大々的に公表しないようです。
この経験をしない方はリコールしない考えは当然だとかコールセンターは1日に何件も電話を受けているからそんな対応しかできないのは当然とか言われたのですが、実際に自分が経験したらやっぱり事実をちゃんと教えてよ〜と思うと思うんですけどね。販売する側は顧客に誠意のある対応をすべきだと思うんですけどね。私の件に関しても東芝は知らないしそんな事実はないの一点張りでした。

私ももう東芝の製品は買いたくないな〜と思ったのですが、これって普通の反応だと思いました。修理担当のサービスマンが言っていたけどこれは東芝側の瑕疵だった訳ですから。
怒り任せに話すと瑕疵がなくてもクレーマーと言われてしまうんだな〜と、話し方には気を付けないとと思いました。言い方ひとつで事実が正確に伝わられないって悲しいですし。
私は次からは東芝製品の購入は辞めて他社にして長期保証にしっかり加入する事にしました。

2011/04/21 21:20 [12921657]

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