『さすが東芝さん！』のクチコミ掲示板

[やすしくん☆]

故障してカスタマーセンターに切れ気味で電話したら、訪問してテレビを見ないと修理費用は分からないとの事。
ま、オペレーターはマニュアル通りにそう言うだろうとは思っていたが、もうちょっと強めに苦言を呈してみて、とりあえず見に来てもらうことにした。
原因はよく分からなかったが、とりあえず無償で修理してもらえた。
さすが東芝さん！アフターはしっかりしている。
もしかしたら製品に問題があったかもしれないが、企業として製造者責任を果たすあたりはアッパレ！
これが海外メーカーの安い液晶テレビだったら完全アウトだったな。
国産メーカーの信頼度はやっぱり高いね。そんなわけで、レグザおすすめです。

2010/11/22 03:29　[12253991]

[空想大好き天然親父]

国内メーカーなら当然です。

それだけ製品が精密化しているので、不具合は当たり前に起こります。

クレーム処理を失敗すると、後の売り上げにも響きますので当然の対応です。

現実的には担当者に良い人が当たったかも知れませんね。

2010/11/22 07:23　[12254223]

[満腹 太]

その故障ってのが、この製品特有で頻発する症状だったんじゃないの？
それこそ個々のクレームで済んでいるが、実はリコールの一歩手前みたいな？

東芝のサービス対応部門にしたって、サービスマン1名を半日なり何時間か時間を割く訳だから
無償修理している間のサービスマンの給料はどこから出るって考えれば
全額無償で修理せざるを得ない理由でもなけりゃ、一企業としてはおかしい。

保証期間切れの有償修理という前提での話です。

2010/11/22 10:37　[12254754]

[空想大好き天然親父]

よくよく文面を見ると、

故障したので腹を立て、メーカーに文句言ったら有償が無償になったからラッキー

だったのでメーカー及びテレビをヨイショしてる！？

何だこりゃ、故障内容書かなかったら単なるメーカーの回し者に見えますが。

どちらにしろ、関係ないか。

真面目にスレして損した気分です。

2010/11/22 13:00　[12255258]

[白い恋人？]

大人げなく怒りの連絡をメーカーに、恥ずかしい思いませんか？
無償になったから納得、有償ならどおされるおつもりでしたか？

2010/11/22 22:52　[12258307]

[にじさん]

とりあえず、無償修理対応してもらえてよかったですね

別スレの｢悪｣から｢良｣に変わっちゃいましたね

2010/11/22 23:24　[12258570]

[やすしくん☆]

別に恥ずかしいと思いませんが・・・。
怒りの連絡をしたわけではなく、修理依頼の連絡をした時に少し強めの口調で、2年半の使用で故障するのは製品として欠陥があるのでは苦言を呈しただけ。
有償になったら納得いくまで故障の原因を聞いて、メーカーや製品に落ち度がなく保証の範囲を超えるのであれば、キチンと支払って二度と東芝の製品を買わなくなるだけ。

2010/11/23 17:32　[12262702]

[kazuya102]

私もスレ主さんを支持します

不良品が発生するのは仕方ないとして、不良品であればそれなりの対応をするのが
メーカーとしての責任です

何も言わない消費者からは修理代を取るということではないとは思いますが、
不良品に当たったら泣き寝入りすることこそが間違いでしょう

実は私も同じ製品で今現在対応をお願いしているところです
2008年6月の購入です

一日2〜3時間の使用で画面の1/3が縦にラインが入って見えなくなりました

不具合が発生すること自体は仕方ないものと受け止めていますが、
不良を認めて対応していただきたいものです

結果は改めて報告させていただきます

2010/12/26 18:21　[12422394]