『そうなのね。』のクチコミ掲示板

[umaidaro]

今年のお正月に購入したＤＳＬＬ。
中央部のタッチペンの挙動がおかしかったので修理を出しました。
８ヶ月経過だったので無償修理かなぁと思っていたところ３９８０円をきっちり請求されました。
ただ今回はトイザラスのトイワイド保障の保証書を入れていたからなのかも。修理明細票の品名のところに「トイワイド保障」と記載されていました。暗に「保障請求してね」ってことかも。ただこのトイワイド、請求方法自体がすごく面倒なんですけど・・・。

PS ５０００円以下は連絡不要修理をせめて２５００円以下に変更してほしいなぁ。

2011/08/13 20:30　[13370062]

[at_freed]

トイザラスに請求する手間があるとしても、実質無料ということですよね？
なら問題ナシなのでは？

2011/08/13 20:42　[13370105]

[umaidaro]

そうなんです。金額的には全く問題はないのですがトイワイド保障証を入れてなければ無償だったのかそれとも先の口コミにあったように２０００円だったのかと言うところが気になりました。
同時にもう一台購入しているほうもちょっと怪しいところがありますが今度はトイワイド保障証は提出しないでどうかと考えてしまいます。

2011/08/13 21:04　[13370196]

[ニックネーム登録済み多すぎ]

保障期間内なのに請求が来たのおかしいですね、直接任天堂に修理に出されたのですか？

2011/08/14 09:53　[13372072]

[Tadachan]

> 直接任天堂に修理に出されたのですか？

私も同じことを思いました。
もしも、販売店介してのやりとりしてるならば、
まずは直接任天堂に問い合わせたほうがいいのでは？

明らかな外的要素での故障(破壊)だと、
いくら任天堂でも有償になる気もしますが、
ここのコメント拝見する限りではその辺りのところが
わかりませんし。

2011/08/14 10:30　[13372174]

[umaidaro]

いろいろなコメントありがとうございます。
このまま保証請求しようと思ってましたが明日直接任天堂に電話して聞いて見ます。
おそらく「水の混入のため有償です」と言われ。その覚えが無いというと
「じゃあ汗か湿気の多いところに置いていたんじゃないですか」
といわれそうですけど・・・。

ちなみに任天堂のページから修理KITを申し込んで依頼してます。
タッチパネルULT　交換２０００円
技術料が１８００円
消費税を含めて３９９０円でした。

2011/08/14 13:15　[13372706]

[ニックネーム登録済み多すぎ]

たしか前にも同じような例がありましたね。
水に濡らした覚え無いのに水に濡れた形跡が有るので有償って話。
手汗でも反応するようですね。

2011/08/14 15:05　[13372977]

[Tadachan]

> おそらく「水の混入のため有償です」と言われ

それが有償理由だったんですね。なるほど…。

浸水を示すシートに反応があるかどうか…しか、メーカーは判断できない
ですからね。残念ながら。
これは、DSに限らずゲーム機に限らず、携帯機全てに言えること。

(下手に一例認めると、悪用する人が絶対現れるのでね…これも残念ながら)

2011/08/14 16:07　[13373149]

[umaidaro]

すいません。明日電話するつもりだったのですが今晩から里帰りでした。実家でこういった電話するのもいやなので帰ってくる水曜日に電話してみたいと思います。いろいろありがとうございます。

2011/08/14 16:38　[13373231]

[umaidaro]

本日任天堂へ電話しました。

はっきりいって最悪でした。

まず「なぜ１年未満なのに修理代金がかかったのですか？」と聞いたところ
任天堂「２２年１月１０日の購入より１年数ヶ月経過しているためです」

私「あのー２３年１月１０日の購入なんですけど・・どうりでそちらの修理証の保証書の有無の欄で「無し」になっていたんですね」

任天堂「えっ？あの、ちょちょっとまってください・・調べてまいります」
３分ほど待たされたのち

任天堂「えーとすいません。たしかに２３年の購入ですね。ただ今回は５０００円以下の修理見積もりの場合連絡不要との記載をいただいているのでこのまま修理させて頂きました。返金等はお受けできませんのでトイワイド保障請求でお願いできますでしょうか」

私「保障請求面倒なんでなんとかなりませんか？」

任天堂「今回はもうしわけありませんとしかいいようがありません」

私「わかりました」

とのことでした。電話中、何度も上司に対応を確認している様子でした。
ただ文字だけみるとそっけない対応に聞こえるかも知れませんが大変丁寧にご対応いただきましたのであまり食い下がりはしませんでした。結果的に最悪ですけど・・・。

ただ考えてみると返金を受けても手元にある資料でトイワイド補償も請求できてしまい２重取りも可能だと思いました。正当な請求を受けるのであれば任天堂のいうような現状が好ましいのだと思います。
修理担当者の２３年を２２年に間違えるというイージーミスさえなければ何も問題ななかったのだと思うとちょっと腑に落ちませんが・・・。

2011/08/18 16:15　[13388987]