『修理』のクチコミ掲示板

[家電一年生]

福島のプレイステーションクリニックに送ったPS3の連絡が
クロネコヤマトからきました。
地震の前日に到着を確認しているんですが、クロネコヤマトによると
「表面が割れてしまっていてその分も含めの修理になります」とのこと。

梱包は本体のダンボールではなかったのですが緩衝材は入れておりました。

この場合責任の所在はどこにあるのでしょうか。
梱包不十分の私か、クロネコヤマトか、地震の影響があるにせよ預かったSONYか・・・。
いまだにSONYから受付の連絡はありません。

2011/03/22 14:12　[12809084]

[耀騎]

ヤマト運輸が梱包を開けて中身まで確認したとは考え難く､その意味では表面=梱包の破損と受止めるべきではないでしょうか｡
責任の所在についてですが､余ほど簡素な梱包だった場合でもなければ､先方に到着するまでは運送会社に･到着後は先方に預かり責任があると受止めれば良いと思うのですが､公式アフターサービス規定に
＞不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、交換/修理をお断りします。
http://www.jp.playstation.com/support/ps3/repair/warranty.html
と明記されているのが気懸りです｡
まずはサポートセンターからの一報を待つのが先ですね｡

2011/03/22 14:54　[12809170]

[家電一年生]

ご返信ありがとうございます。

＞交換/修理をお断りします。
まぁ修理はしますとのことなのでその面に不安はありません。
とりえず待つしかないようですね。

しかしSONYはヤマトに連絡を入れた後に顧客にもすぐ連絡するべきだと思いますが・・・。
サポセンも福島なのでしょうかね。

今回は天災なので待つのは覚悟してましたが。

2011/03/22 15:19　[12809231]

[ポテトグラタン]

法でみれば「故意・過失」にあたるか？という事になると思います。
今回の地震は予期できぬ災害ですし、不注意、不法行為とは言えませんので、なんとも難しそうですね。

クロネコにも補償はありますが、今回の件ははたして対応してくれるのか。
サポートとクロネコ間でどのような対応をとるのか。
サポートでのはからいで無償にしてくれるのか。

やはり返事待ちするしかないでしょうけど。心中穏やかではないですね。

2011/03/22 16:36　[12809415]

[耀騎]

＞しかしSONYはヤマトに連絡を入れた後に顧客にもすぐ連絡するべきだと思いますが・・・。

好意的に受取れば､お客様に不要な心配を与えないように業者間で対話が為された(=着荷後破損分の修理代は請求されない)と考えられなくもないですが､
到着前にヤマト運輸が破損させた訳でもなさそうですし､間違いなくお客様の｢財産｣を預かっている訳ですから､ヤマト運輸でなくプレイステーションクリニックから一報があって然るべきだと思います｡
この震災騒ぎで機能が麻痺しているのかもしれませんが､早く安心させてもらいたいですね｡
http://www.jp.playstation.com/info/support/20110311_info.html


＞サポセンも福島なのでしょうかね。

｢サポートセンター｣と一言で申しましても､その業務内容によって所在がバラバラのようです｡
電話やメールの問合せや修理受付に応対している｢インフォメーションセンター｣は電話番号からして東京都区内(品川or青山?)のようですが､上述リリースによると仙台市にもあるようですね｡
http://www.jp.playstation.com/support/contact/madoguchi.html
私の知る限り修理実務に対応している｢プレイステーションクリニック｣は千葉県の2箇所と岩手県のみだったはずで､
http://www.jp.playstation.com/support/ps3/repair/clinic.html
本題には関係ないと思って敢えて触れていなかったのですが､最近は福島県にもサポートセンターが出来たのでしょうか？

2011/03/22 17:08　[12809493]

[ポテトグラタン]

すみません。地震の前にクリニックに到着してたって事だったんですかね。
運送中の事故？クリニック内での事故？
私もクロネコからPS3を送ったときがあるのですが、その際PS3の箱に入れて、その上からさらに薄い箱をかぶせて持って行きました。
クロネコで「モノは何か？」と聞くので、「PS3」と伝えたところ箱の上からさらにプチプチの気泡緩衝材を巻きはじめました。
かなり気を使ってるなぁと。営業所ごと対応が違うのかもしれませんが。

2011/03/22 17:20　[12809525]

[ブラジリアン2]

SCEがクロネコヤマトに破損の原因を伝えて、クロネコヤマトはそれを配送元のお客に伝えたと言う話で進んでいますが、そのようなサービスはあるのでしょうか。
クロネコヤマトのHPをざっと見てみましたが、配送先からの伝言を配送元に伝えると言うサービスは見当たりませんでした。

クロネコヤマトが「表面が割れた」と言っているのですから、それはクロネコヤマトの管理下にあった時に破損したと言う話ではないでしょうか。それ以外では、配送物の状態にまで干渉はしないような気がします。(干渉するのでしたら、配送前に状態確認が必要になりますし)

2011/03/24 01:25　[12815556]

[さくさく(^O^)/]

PS3が本当に割れたというのであればクリ二ック到着時点での破損、要は輸送中の破損ということになるのでは?

地震前日にクリニックに到着しているのであれば…、ヤマト運輸の宅急便では損害保険対象になっていますので最大２０万円まで保証されるはずですよ。

その辺を、今一度ヤマト運輸に確認された方がよいのでは?

2011/03/24 08:40　[12816075]

[ブラジリアン2]

クリニックには筐体破損の修理も送られて来ます。
つまり、クリニック到着時に破損していたからと言って、輸送中に破損したのか、それとも元々破損していたから修理に出されたのか、クロネコは分らないはずです。
勿論、クリニック側も普通に破損修理の依頼だと思うでしょうから、クロネコには伝えないはずです。
(ユーザーには、筐体も修理するかを確認するでしょうけど)

クロネコが「表面が割れてしまっていて」と言ったのだから、クロネコ側は何かを知っていたのでしょう。

2011/03/26 04:24　[12822804]

[家電一年生]

まだ修理料金の連絡もないので
とりあえず相手からの連絡を待つことにしました。

修理料金が上乗せされているようなら黒猫かSONYに言うしかないででしょうね。
同時期に修理した方の情報も集める必要がありそうですね。

2011/03/26 20:41　[12825291]

[家電一年生]

結果が出たので書き込みします。
外装の修理費用は結局クロネコヤマトが負担してくれました。
マザーボードの交換で６３００円でした。
思ったより安くついて満足です。

しかし肝心の外装は中古のためか汚れていました。
拭いてもとれません・・・。白い外装のため目立つ目立つ。
せめて交換前と同等の汚れにしてほしかった・・・ort

今回はクロネコヤマトの神対応が光りました。感謝感激です。

2011/04/17 18:47　[12907095]

[ブラジリアン2]

つまり、クロネコヤマトが筺体を壊したと言う事になりますね。(壊れたものを修理に出したら、クロネコヤマトが修理費を一部負担します、なんてサービスはないはずですので。最初から破損していたから修理に出したかも知れないものにお金は出しませんからね)

何でクロネコヤマトは事の経緯を利用者に説明しないのでしょう。

2011/04/18 22:22　[12911594]

[ポテトグラタン]

私は（最初からですが）イマイチ意味が良くわからないんですよね。
私は結構読みこむタイプなんですが。
しかもマザーボード（SONYではメイン基板という言い方しかしないと思うけど）交換で6300円とは激安ですね。

2011/04/18 23:10　[12911852]

[風小僧☆]

基盤交換で　６３００円は安すぎますね。

６３００円は　以前私がとった　
外装交換及び内部清掃の見積と同じ値段なのが
気になりますが。

2011/04/19 18:08　[12913996]

[家電一年生]

はじめに故障内容を記載していませんでしたね。すみません。
電源が入らなくなると言う例の症状です。
確かに６３００円は激安でした。今皆さんの書き込み見て不安になり起動確認してみました。
しばらく時間かかると思ったので新品を購入し使用いていましたので。
起動は問題なくできました。

ソニーからきた書類の画像も添付しておきます。
これのほかにも地震による遅配のお詫び状・ハードディスク初期化のお願い
アフターサービスのしおり・アップデータCDROMが入っていました。

ひとつ思い出したのがコンビニで発送受付してもらったのですが
忙しくてワレモノシール張ってもらえなかったんですよね・・・もしかしたらコンビニで＾＾；

2011/04/21 23:52　[12922447]

[家電一年生]

添付できていませんでしたね。すみません。
IE９RCだとなぜかエラーです。とりあえずFOXからいけました。

2011/04/22 00:09　[12922518]

[kalokalo]

ひょっとしたら同様かもしれない案件を知人から聞いた事があります。

PS3が故障し、サポートとのやり取り後サポートに送ったら、配送業者から連絡があり、
荷崩れで外装が破損してしまったとの連絡が有ったそうです。
受取人(多分サポートセンターの人)立会いの下、中身の確認をした結果の判断だった
そうです。

それで、配送業者が保証してくれる事になったんですが、偶然(では無いですが)サポート
センターなので故障部分を直してもらってその代金を業者が負担する事で良いかと打診され
了承したそうです。

で、結局修理内容はメイン基板と外装交換、代金はより修理代の高いメイン基板交換の方が
適用(複数故障の場合代金は加算ではなく、もっとも高いものが適用されるらしい)。
そこから、外装の修理代を差し引いた代金が請求されたそうです。
はじめは外装の修理代金分得したと思ったそうですが、もし送り先がサポートセンターでは
無かったとしたら新品と交換だったかもしれないかと思うと配送業者にうまくやられたかも
っていう話でした。

スレ主さんの場合、メイン基板交換(12600円)と外装交換(6300円)でソニーからの請求は本来
12600円ですが、クロネコが外装交換(6300円)分を負担して6300円の請求になったのでは
ないでしょうか。

2011/04/22 11:46　[12923625]