『初期不良の対応について』のクチコミ掲示板

[カパイチ]

先日UX-D57CWを購入しました。
取り付けしてよく見てみると液晶画面が待機状態の時に広範囲にわたり曇っているではありませんか！外の曇りかと思い拭いてみましたが取れません。
本日シャープのサービスがきて見てもらい液晶交換しましたが液晶のカバーの内側の汚れなので改善しませんでした。
後日カバー交換するとの事でした。
こんなによく目立つ汚れをなぜ工場から出荷したんですか？検査してないんですか？
また新品で買ったにもかかわらず修理痕のあるB級品を使うのも納得いきません。
新品交換は基本的にしないとの事です。
それからお客様相談センターにTELした時もガイダンスに沿って番号を押しましたが「プツッ」とすぐに切れる事がしばしばありました、TELを変えてかけてもです！
シャープの対応に憤りを感じます。

2009/09/14 21:47　[10153819]

[typeR 570J]

お気の毒です。

検査ミスですね。メーカーのサービスステーションに電話する前に購入店に
電話してみれば良かったと思います。交換してもらえたかもしれません。
スレ主さんのおっしゃるＢ級品の意味がよく解らないのですが。
修理痕のあるものでしたら酷い対応ですね。
次回の修理時も目を凝らさないといけませんね。
是非、納得のいく修理になることを祈っています。

2009/09/14 22:55　[10154322]

[カパイチ]

ネットショップで買ったものだったのですがショップからは送料着払いで送ってください、交換しますとの連絡がありました。良心的な店です。
しかし、前に使っていたFAXを処分してしまった為、代替がなくこのFAXを送ることが出来ません。非常に残念です！

シャープのサービスの人が帰ったあと以下3点で頭にきたのでシャープのお客様相談センターにメールしました。
�@　1回で直ると思っていたのに直らない為、また時間を作る必要がある。こっちはそんなに暇じゃない！
�A　なぜ、初期不良なのに新品交換しない？
�B　サービスの人はちゃんと使えるんだから少しの汚れくらいいいでしょ・・みたいな感じ。こっちに言わせりゃこんなもの商品として成り立たない！

シャープのお客様相談センターにメールしているのにもかかわらず返事すらありません。
シャープの体質は腐っています。
営利追求もいいですがもっと相手の立場に立った商売をしたほうがいいと思います。

2009/09/15 22:23　[10159234]

[カパイチ]

シャープのお客様相談センターから連絡があり話を聞いてくれました。
とても感じのいい対応でした、結局こちらが新品交換を強く希望しているとの事を
サービスに言ってくれることになりました。

次の日サービス担当からTELがあり新品交換をしますが
事業部の決済を取らないといけないので1週間ほど時間をくださいとのことです。
なぜFAXの初期不良を交換するのに事業部の決済で1週間も？？？
不思議な会社です。
不良品が手元に届きシャープに連絡してからかなりの日数がたちます。

今回の件でとても不愉快な気持ちになりました。
シャープはお客様の立場に立った対応はできないのでしょうか？

2009/09/19 18:35　[10178802]

[typeR 570J]

新品交換になり、良かったですね。
しかし、交換手続きに一週間とは....
事業部決済にしてもお客に対して答える内容ではありません。
もっと良い返答がありそうな感じです。
まさに踏んだり蹴ったりとはこのことですね。

2009/09/20 00:28　[10180792]