ビッグドラム BD-V1 のクチコミ掲示板

乾燥の不具合について

[はるきみ]

2007年の7月に購入し3年近く使用しています。
当初から乾燥機がまともに使えず、直そう直そうと思っていたのですが、忙しくてなかなか時間が取れず、今日ようやくサービスマンに来てもらいました。
　
症状としては概出かもしれませんが、
１．実際には詰まっていないのに乾燥フィルターの目詰まり信号がすぐに出る。
２．乾燥時間が異常に長く表示時間があと20分のまま1時間以上乾燥していたりする。
３．乾燥が終了しても生乾きである。
など、ようは乾燥機が使い物にならないということです。
　
サービスマンの対応は乾燥フィルターを新しいものに交換しておしまいでした。
交換後はいまのところ順調に動いています。
　
部品代、出張費等含め無料でやってくれたのはいいのですが、フィルターも仕様の違う目の粗いものに変わっているようで、この機種は当初からあきらかに設計ミスがあったのだと思います。
　
乾燥機というのは、この程度のものなのかなと、今まで、さんざん労力と電気代をかけて使ってはいたのですが、どうも釈然としません。
メーカーのＨＰにもこの件は掲載されていないようですし、これからメーカーに追及しようと思います。

2010/06/21 21:32　[11526636]

[野菜王国]

　　　　　　　　　　亀レスですが、その後の様子は如何ですか。

2010/11/02 23:50　[12156005]

[はるきみ]

こんばんは、
その後ですが、再度修理というか、結局、部品交換をしてもらいました。乾燥フィルター周りの部品を全部取り替えるような作業です。二人がかりでたっぷり２時間の作業でした。作業は部品代も含め無料で対応してもらいました。というより無料でやらせました。
　
現行機種は既にこの辺りの不具合は対応済みの様子で、現行機種と同じ構成のフィルターに交換という修理内容です。フィルターは取り外しが可能で掃除もしやすく、排気風量も変わっているかも？といった感じです。電気店などで現行機種の乾燥フィルターをご覧になられてもいいかもしれません。
　
修理後は乾燥もきちんとかかるようになりましたし、乾燥時間もほぼ予定通り正確に終了するようになりました。
　
カスタマーサービスの方とは、設計ミスではないのか？、なぜ不具合が起きていることをＨＰ上で公開しないのか？と、さんざん揉めましたが、最後まで設計ミスは認めませんでした。
　
今回の修理も設計ミスだからではなく、あくまでお客様の利便性を考えてとのことでした（笑わせてくれます）。なので、もし、同じような症状が出ているようであれば、こちらからクレームを付けないと対応してもらえません。
　
１年以上、乾燥機の不具合を起こしながら無駄な労力をかけてきたので、ほんとに腹立たしかったのですが、修理後は不具合は出ていないので、とりあえず納得して使っています。
でも、今後、二度と日立の製品を買うことは無いと思ってます。

2010/11/03 01:09　[12156379]

不具合と乾燥フィルター部品交換について

[り〜さる]

以前こちらの掲示板を見た時に
乾燥フィルターの交換がしてもらえたとの書き込みを見ましたので
ホームページから問い合わせを行ってみました。
自分の休みがなかなか取れなくて問い合わせから終わるまで
2ヶ月ちかくかかりました。

自宅で使用しているこの機種が
・当初から乾燥が終わらずに勝手に終了する。(エラーなしで電源が落ちる)
・内部から異音がする。
・ドアが押しても開かない。
等の内容を送信。(本当はもっと長い文章ですが)

その後、サービスセンターから電話があり
詳細な話をし
後日対応して下さることになりました。

対応1回目(3時間から4時間位？)
メイン基盤と操作パネルの基盤の交換。
その際に操作パネルに少しヒビが入ったので後日交換しますとの事。
乾燥フィルターについては
自分が色指定を間違ったのでまた後日となりました。
ドアについては筐体が少し斜めになった為ということで
後日微調整になりました。
音を聞いてもらい
くみ上げのポンプからとの事で
これも後日交換になりました。

基盤交換により電源が勝手に落ちる事は改善されました。

対応2回目(2時間程度)
ポンプの交換(中身にごみがひっかかってつまってました。)
水平への再セッティング
ドアの調整。
乾燥フィルターについては
この機種にはいくつか？パターンがあって
(多分、仕様の変更があったんだと思います。)
自分の所持しているタイプでは乾燥フィルターのみの交換は出来ず
乾燥フィルター及びその周辺の部品丸ごと交換しないといけない事になり
それについてはまた後日になりました。
その際は分解になるという事でした。
一応、応急としてネジでとめてあった部分を無理やり削り
乾燥フィルターを装着出来る様になってました。
水平を再度とることで洗濯時のがたつきが多少緩和された感じがしました。

対応3回目(2時間程度)
自分の休みが前日になって取れると分かり
電話をしてその日に交換が可能か相談してみました。
(その日は他の対応もあり難しいと話はありました。)
折り返しの電話では何とか交換して下さるとの事。
2名で来られて
製品を引き出して乾燥フィルター周辺の交換。
(パンから取り出さないと分解できなかったので)

また対応1回目から3回目まで
最後に動作確認をしっかり行ってくれてました。
乾燥フィルター自体が壊れた場合は
販売しているとの事で、その型番が載ってる用紙を貰いました。
確か2500円程度だった記憶があります。

担当した方と少しお話をして
フィルター部分のゴミ付着が少なくなっているのが大丈夫なのか聞いた所
色々改良して、製品に問題が無い程度に粗くしたそうです。
前のは細かすぎてそこから乾燥エラーになったりとかがあったそうです。
この製品についての問い合わせはそこまで来ていないそうです。
(多分自分が住んでる所が地方だからなのかも？)

動作する部分ではドラムとその駆動部分を除いた全てを無償交換してもらった気がします。
また、軽微な作業をする際でも緩衝材を敷き対応していました。

保証期限過ぎているのに親切な対応に満足です。

ただ、この製品は新築祝いで頂いた物で
以前から乾燥終わらない等話していたので
この話は送って頂いた側にも話はしてあります。
送った側の気持ちを考えるとあれなので
もし次に何か不具合があれば他製品との交換の交渉をしたいと思います。

2010/02/25 11:08　[10995779]

[野菜王国]

　　　　　　　　　その後の様子はいかがですか？
　　　　　　　　　ビッグドラム BD-V1・・・ちょっと気になりましたので。

2010/11/02 23:53　[12156022]

[り〜さる]

その後ですか

一番上のに書きましたが
やはり乾燥がちゃんとできない。
おまけで、洗剤投入口が詰まって水があふれ返りました。

電話した当日夕方に投入口の分は終わりましたが
その後の乾燥についてはまだ連絡がありません。

嫁さんが聞いた話だと
通り道が乾燥をした時に少しずつ固まって詰まった。
今後2度とおきないといわれたそうです。
疑問なのは、なぜ2度と起きないと断言したか。。。です。
自分が対応してれば、何をどうしたのか聞けたのですが
修理内容の紙も無かったので、結局は不明です。
乾燥の修理する時にでも再度聞いてみようとは思います。
後は、筐体のひび割れについては、見えたたであろうに
見えていない様な対応をされて、いらついたみたいでした。

また進展あれば書き込みします。

2010/11/04 11:18　[12163025]

[り〜さる]

今更かもしれませんが、記憶留めの為と、今後みる人もいればということで

前回の話から年をまたいでしまいましたが
やっと修理という名の点検に来て貰いました。
来るまでに2ヶ月以上ですか。。。

とりあえず
前回修理に来て貰った人ではなく
初回に来てくれた方の名刺持っていたので、その方へ連絡し
前回の修理の際に2度と起きないと言われた事
乾燥が終わらないから何とかして欲しい事を伝えた所
翌日には点検に伺って貰えました。
自分は仕事が遅くまであったので見れませんでしたが
帰宅してから見ると
内部清掃はやってくれていた見たいでした。
また後日状況も含めて連絡します。との事だったです。
まだ連絡は貰っていませんが
修理自体は終了していないみたいでしたので
また後日になるのかなぁと思いました。

とりあえず、その日、洗濯乾燥コースやってみた所
以前よりは乾燥していましたが、1回ではやはり生乾きで終わらなかったです。

内部清掃して貰えたのは良いのですが
今後も同じ様な事があった場合、いちいち頼まないといけないのか不安です。
聞けるのであれば、内部清掃の仕方聞ければなぁと思いました。

というか、見えない部分(通風してる奥の部分)のメンテってどうしたらいいの？
他の方はどうやって掃除してるのでしょうか。
掃除機とかでやってみても限界あってちゃんと掃除出来てないです・・・
後、下側にある洗濯層の通風してる？狭い口があるのですが
ゴミが見えてても取れない。。。あそこの中も掃除したいんですが。。。
とりあえず、まだまだこの洗濯機には頑張ってもらわないといけないので
何とか出来る様にしたいものです。

2011/01/24 13:34　[12554578]

[り〜さる]

日付忘れない為と備忘録としてまた使います。

1週間かかりましたが前回の点検結果の連絡が来ました。

内容としては
乾燥の際に流れるはずの除湿後の冷却水が流れ落ちない為との事でした。
排水弁は開くけれども、流れ落ちていかないという状態。
乾燥の温度は100度近くあがるし問題無い。
(あぁだから乾燥終わってて冷やされた水がまた落ちてくるわけだから
見てもドア部分に水滴付きまくったたんだと納得。)

通常の排水ならヘアピンとかが引っかかって流れない事はありえそうですが
実際前回の時はひっかかってました・・・
今回は冷却水ですか、湿った風が除湿されて水になるから
風と一緒に飛ばされそうな軽い物・・・シール？？？ティッシュ？？
後何があるでしょうか・・・とりあえず交換に立ち会えればどうなってるか見てみます。

とりあえず、見えない部分の掃除について聞いてみました。
普通は見える部分だけで見えない部分は掃除しなくても大丈夫
(上記は絶対とは言い切れませんが、とも言われました)
ドラムの入り口下部分は水が流れるだけだから
押し込むなりできれば、後は排水に流れて引っかかるとの事でした。

乾燥が終わらない方は、冷却水が流れないという可能性もあるみたいなので
参考までに聞いてみるといいかもです。

2011/01/29 15:48　[12577315]

[り〜さる]

覚書で何度もです。すみません。

2月16日にサービスの方がこられました。

冷却水の排水部分の交換と
ひび割れ部分の交換をしてもらいました。
時間としては2時間以上だった記憶があります。

一通り話しを聞いて
確認の為という事で暫く様子を見ることになりました。

一応結果ですが
3回まわしても乾かないとまではならないですが
1回じゃ終わらないです・・・

てことで、またサービスに連絡です。。。

2011/03/02 11:58　[12728838]

[り〜さる]

ここに書くのはおそらくこれで最後になるかと思います。

あれから日立さんに色々調べてもらって月日が流れすぎ・・・
どうなってるんだろう？と思い電話しました。
それが4月の下旬。
電話した結果ですが
最終的に乾燥が終わらない原因も不明なので、新しい機種と交換します。
と返事がありました。
交換機種は電話では決定されていなかった様ですが結果は
BD-V5300
でした。

交換日はGWあけてからという事でしたが
暫く日をあけても連絡が無かったので再度こちらから連絡。
サービスの人の手配が中々出来なかった様で
どうしようか思案していた。との事でした。
梅雨にも入りましたしという事で日程を決め
5月27日の夕方6時位から作業して貰える様にしてもらいました。

27日仕事から帰ると
既に交換作業に入っており
自分と嫁さんと子供二人して眺めたりしていました。
当初は交換する人だけかなぁと思ってましたが
日立の担当さんまで来てくれて設置やらなにやらされていました。

交換後、使い方の説明等を受けて
また何かあれば連絡下さいとなり。終了しました。

実際数日使ってみて、乾燥もちゃんと終わる様になって
これで梅雨時期も赤の服きらさずにすみそうです。
後は1日12時間以上も乾燥まわしてたので
電気代がいくら位まで下がるかなぁと、ちと興味深々です。

違いは
背が少し高くなって、風アイロンを使用するからか前よりも排水ダクトが太くなってました。
付属品の掃除機に付ける部品があって驚きました。

かなり長期にわたり、日立さんには無償対応して貰って感謝しています。

2011/05/31 11:49　[13074395]

乾燥フィルターの交換について

[LEOママ]

BD-V1を使い始めて2年ほどです。
この掲示板でもたびたび上がっている「乾燥フィルター」の不具合がついにうちでも頻繁に出始めたので，日立さんのＨＰで問い合わせをしました。
すぐに連絡をいただいて，部品の取り寄せに1週間かかりましたが，昨日きれいに交換していただきました。
欲を言うと少しだけ新パーツと本体の間に隙間ができていますが，仕方がない範囲なので全般的には○でした。
修理期間が過ぎているにも拘らず，スムーズにしていただいたこと，大変よい対応でした。

2009/12/20 19:55　[10660187]

[野菜王国]

　　　　　　　　　こんばんは、亀レスですがビッグドラム BD-V1のその後の
　　　　　　　　　様子はいかがですか。

2010/11/02 23:56　[12156039]

どういう問い合わせをすればいいのでしょうか？

[まぁころころ]

現在２年近くこの製品を使用しています。
購入して１年もたたないうちに？？？と思う点があったのですが仕方ないのかとあきらめていました。
でも、口コミを拝見していると多々こういうトラブルがあるようなので、購入店に連絡し、やっとお客様サービスセンターより点検に来てもらいました。

症状は以下のとおりです。
・洗濯が時間通りに終わらない。（倍の時間近くかかります。）
　　　処置：排水のところに汚れが詰まっていたので掃除しています。
　　　　　ご家庭でもしてください。とのことでした。
・柔軟剤が落ちていかない
　　　処置：柔軟剤投入口の上部が汚れているため水が落ちていかないのでしょう。
　　　　　　拭いておきましたのでお手入れをしてください。
・柔軟剤が効かなくてタオルなど、いつもごわごわしている。
　　　処置:洗濯の種類を柔らかでしてください。
　　　　　　　　　　　　　これでするとかなり時間がかかります。
・洗濯をしていて脱水のときに洗濯物が偏るのか何度も止まってしまう。
　　　処置:説明書にも書いてありますが大きなものは毛布洗いで洗濯してください。
　　　　　　　　　　　　　通常の洗濯でもそうなりますし、
　　　　　　　　　　　　　毛布洗いにするとすすぎが３回でまたまたかなりの
　　　　　　　　　　　　　時間がかかります。

解りにくいかもしれませんが、このような感じで症状があり、点検に来てもらったのですが、まったく改善されていません。

これを電気屋さんにどのように伝え、交渉すればよいのでしょうか？
宜しかったら教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いいたします。

2009/11/16 21:25　[10487020]

[スノーモービル]

まぁころころさん こんにちは。


＞・洗濯が時間通りに終わらない。（倍の時間近くかかります。）
＞　　処置：排水のところに汚れが詰まっていたので掃除しています。
＞　　　　ご家庭でもしてください。とのことでした。


これはサービスマンの言う通りで、排水トラップは定期的に清掃しないと詰まり、排水が上手く機能しなくなります。
排水がスムーズに行かないと、脱水時に水が残っていたりして、脱水の失敗が発生し時間が伸びる原因にもなりますよ。
最悪水漏れすることもあるので、定期的に清掃しましょう。



＞・柔軟剤が落ちていかない
＞　　処置：柔軟剤投入口の上部が汚れているため水が落ちていかないのでしょう。
＞　　　　　拭いておきましたのでお手入れをしてください。


これもサービスマンの言うとおりでして・・・・。
洗剤や柔軟剤を入れるトレーは外して洗える様になっています。
柔軟剤が落ちていかない等の症状が出た時点で、取説に従って洗いましょう。



＞・柔軟剤が効かなくてタオルなど、いつもごわごわしている。
＞　　処置:洗濯の種類を柔らかでしてください。
＞　　　　　　　　　　　　これでするとかなり時間がかかります。


乾燥を使わず、洗いだけの場合でしょうか？
ドラム式は叩き洗いなので、洗いでパイルが寝てしまいますから、これを柔軟剤で解消するのは難しいです。
乾燥を使うと揉みほぐしながら乾かすので、パイルも起きあがり柔軟剤が無くてもフワフワ柔らかい仕上がりになるんですが。
サービスマンの言う柔らかコースは、洗濯完了後に軽く乾燥使う機能のことです。
ドラム式の構造的な問題で、これは全社共通仕様だったりします。



＞・洗濯をしていて脱水のときに洗濯物が偏るのか何度も止まってしまう。
＞　　処置:説明書にも書いてありますが大きなものは毛布洗いで洗濯してください。
＞　　　　　　　　　　　　通常の洗濯でもそうなりますし、
＞　　　　　　　　　　　　毛布洗いにするとすすぎが３回でまたまたかなりの
＞　　　　　　　　　　　　時間がかかります。


これはちょっとおかしいですね。
通常の洗濯で、重い物を少数で洗っていませんか？
普段からリトライが多発するなら、サスペンション等に異常があると思います。
治っていないと再修理を依頼してはどうでしょうか？
脱水でリトライが多発すると、洗濯時間も延びてしまいます。

販売店には、ありのままを伝えれば良いと思いますよ。

2009/11/16 22:22　[10487482]

[まぁころころ]

スノーモービルさん

早速の返信、ありがとうございます。

確かに、「取説にもかいてありますが・・・・」と丁寧に言われました(^_^;)
ただ、その翌日の洗濯でも同じような状態でしたので･･･

うちでは乾燥は使っていません。
短時間でも乾燥まで回したほうがふんわり仕上がるのでしょうか。

脱水時に止まるのは、わりとたくさん入れてるときが多いです。
と言っても洗濯表示は大盛りにはならないくらいです。

洗濯ネットに小分けに入れたりするとそれがかなりひどかったので現在はほとんど洗濯ネットは使用していません。

それでも時々止まっていて、午前中は洗濯機から離れられなかったりします。

もう一度問い合わせをしてみます。
ありがとうございました。

2009/11/18 09:04　[10494371]

[野菜王国]

　　　　　　　　　亀レス失礼します。
　　　　　　　　　問合せ後の様子がお聞きしたいのですが。
　　　　　　　　　いかがでしたでしょうか。

2010/11/02 23:58　[12156051]

[まぁころころ]

もう、一年も前になりますねぇ。

結局、何度きてもらっても、改善できず、しびれを切らしていたら、
購入店の方が取り計らい、交換してもらうことができました。（BD-V2200だったかな？）

洗剤の量が多すぎても泡切れが悪く時間がかかる。とのことでしたが、
洗濯終了時間が不明なのは致命的でした。

現在は快適に洗濯出来ています。

2010/11/03 21:26　[12160468]

同等品に近いものは？

[ALOHA MAHALO]

約2年半前にBD-V1を購入して使用していました。先日フィルターにボルトがひかかっており、心配になりメーカーにきて貰いました。恐らく内部の部品が磨耗して切れたようで、修理か新商品との交換と言われました。そこで、今出ている2000、3000（1000は問題外）の内、V1に近いスペックのものはどれになりますか？また、グレード的にはどれに対応するのでしょうか？どなたか詳しい方、教えて下さい。

2009/09/01 15:14　[10082564]

[そういち]

現行品で相当品だと問題外とおっしゃっている機種でしょう。BD-V1には風アイロンもヒートリサイクルもついていませんから。

2009/09/02 07:40　[10086481]

[ALOHA MAHALO]

早速ご回答有難うございます。しかしながら、1000、2000、3000の違いは何でしょうか？当時の値段を全額返金（約17万円）か1000との無償交換でしたら、全額返金を選択しますよね？
いかがでしょうか？

2009/09/02 09:24　[10086718]

[Fastech]

大分遅いレスになりますが、自分もＶ１を何回も修理しても直らないため、現行商品への交換の方向交渉をしています。
残り時間がいきなり１時間以上進んだり、遅送れたりして不安定で、何の目安にもなりません。　一応洗濯、乾燥は何とか出来てはいますが（何時終わるのか全く解らない状況）。
また途中での電源落ちも何回か経験しています。
未だどうなるかは解りませんが。

機能からいけばＶ１１００かも知れませんが、自分も１７万円近くで購入しているので、金額から行けばＶ３１００になります。
ただ２年半程度使用しているので、Ｖ２１００で妥協でも良いとは考えているのですが、Ｖ１がシャンパン色のため、Ｖ１１００はホワイトのみ、Ｖ２１００はライトベージュとライトグレーしか無くて、近くの量販店見に行きましたが、見た目安っぽいんですよね。
シャンパンはＶ３１００しか有りません。
自分も回答がどうなるか解りませんが、Ｖ１１００と言われたら返金を要求するつもりです。

2009/09/18 18:07　[10173546]

[野菜王国]

　　　　　　　　　購入した洗濯機も出来ればトラブルなく使いこなしたいですね。
　　　　　　　　　ALOHA　MAHALO　さんのその後はどのような洗濯状況になられた
　　　　　　　　　のでしょうか。
　　　　　　　　　はっきりした朗報がないようなので失礼しました。

2010/11/03 00:05　[12156091]

日立の対応

[キムサト]

我家のBD-V1は購入後2年ちょっと経ちますが、半年くらい前から洗濯時間がかかりすぎる（乾燥が出来ない・終わらない）ことに困り果てていました。先日日立にその旨メールした所、速攻返答があり保障期間外でも無償で点検・修理してくれるとの事。翌日サービスマンが訪問し、例のフィルター部分を掃除してもらい何かの部品も後日交換したいとの事・・・。ただ部品が届くのが2週間かかると言われ、ようやく明日から修理に入ります。商品には不満がありますが日立の対応の早さには感心させられます。修理後また報告します。

2009/06/24 18:41　[9751395]

[キムサト]

修理から帰って来ました。例のフィルター部分が全くの別物に改良されていました。
黒い固定されていたフィルターは廃止になり（プラスティックのカバーへ）、そのかわり取り出し式のフィルター部分に固定（取外し清掃可）されていました。
試しに「洗濯・乾燥」コースで運転してみたところ時間通りピッタリ終了！乾燥具合も大満足です。乾燥運転時にフィルター部分を手でかざして見た所、以前と風量が全くの別物です。
まだ旧フィルターをお使いの方は是非交換をお勧めします。
以上、無償にて対応していただきました。

2009/06/30 11:29　[9780462]