『故障で修理するか現行品へ交換するか？』のクチコミ掲示板

[スノーモービル]

相談に乗ってください。
昨年5月にBD-V2を購入し、快適に使用してましたが、
最近調子が悪くなり、サービスの方に来て頂いて
確認してもらった結果、

・循環ポンプの故障(異音・弱い・時々水が出てこない)
・フィルタ目詰まりセンサの故障(清掃してもエラー頻発)
・乾燥用温風モータの異音

重症なので修理ではなく交換したいと申し出されました。
ただしBD-V2は在庫が無いので現行製品の同等クラスとの事です。
後日、現行製品のカタログを持参していただけるとのこと。

交換機種が何になるか不明ですが、BD-V1100だった場合、
このスレを読むと単にコストダウンされているだけの様なので
修理でお願いしようと思いますが、BD-V2100への交換可能なら
いっそう新しい物へ交換してもらおうかと悩んでいます。

皆さんならどうされますか？
ご意見を頂きたく、宜しくお願いします。


ちなみに我が家は3世帯(主婦3人)なので１回の洗濯量は多く、
回数も多いですが、１回毎の洗う時間の長さはあまり気になりません。
乾燥機能は梅雨時期に活用しますが、普段は未使用です。

2009/01/06 18:34　[8894561]

[宗りん５２]

ご愁傷さまでした。日本の家電でも初期不良ってあるのですね。

私は経験がないですが、自分の立場だったらＶ１１００は絶対嫌なので、追い金を少し出してでもＶ２１００にしたいです。非がメーカーにあるのだから、格安の追い金でグレードＵＰして貰うように話し合いをします。

・・・でも家電ってなぜ簡単にメーカー側が交換を申し出るのでしょうか？私は機械関係のメーカーで仕事をしていますが、絶対に交換には応じません。補償修理で対応します。車の場合も交換したって聞いた事がありませんよね。メーカーの方から交換を申し出てくると言うことは、まだ機械的に発展途上か重大な欠陥があったのでしょうか？疑ってしまいます。


ご健闘をお祈り致します。

2009/01/07 18:44　[8899410]

[スノーモービル]

宗りん５２さん こんにちは。レスありがとうございます。

やはりＶ１１００は嫌ですよね(笑)
まだサービスの方が意志確認に来ていないのですが、
Ｖ１１００への交換は止めたいと思います。


>・・・でも家電ってなぜ簡単にメーカー側が交換を申し出るのでしょうか？

察するに修理の手間やクレーム対策だと思います。
今回「１年未満だし交換する部品が多く、修理が大変なので」と言われました。
買って直ぐに故障して修理対応するより、新品へ交換してくれた方が
消費者も喜ぶ場合が多いんじゃないかと思います。
でもV1100なら微妙なので止めたいと思いました。

ちなみに去年、東芝製エアコンが購入1年未満で壊れたんですが
やはりメーカの方が室外機を丸ごと交換して行きました。

購入してから1年未満だと、工場持ち帰り修理の場合、生活上迷惑をかけるので
比較的速やかに初期不良として交換に応じている様に思いました。


修理かV2100への交換で検討してみたいと思います。
レスありがとうございました。

2009/01/10 01:45　[8911498]

[スノーモービル]

だいぶ時間が経過してしまいましたが結果を報告させて頂きます。
BD-V1100に交換すると循環ポンプが無くなったり、モータパワーダウンで
スペックダウンに成る為、交換するならBD-V2100にして欲しいと伝えた結果、
BD-V2100への交換となりました。

サービスマンは、大変丁寧で気持ちよく対応して下さり、
交換作業もスムーズに行えました。

交換してから2週間ほど使いましたが、快適に洗濯ができています。

2009/01/26 17:03　[8993389]

[わかっちゃいました]

＞ご愁傷さまでした。日本の家電でも初期不良ってあるのですね。

以前と違い品質管理の考え方がだいぶ変りましたからね。
前は、不良品は出さないのが品質管理の基本でしたが、
今は不良品を０にするコストより不良の許容値設定し
市場で不良が出れば交換や修理でそのつど対応したほうが安いという考え方。
販売の主流が量販店のような大型店に移って、製品交換なども在庫品などでスムーズに行えるようになりましたから。

2009/01/26 21:24　[8994668]

[野菜王国]

トラブル交換でなにより安堵しましたね・・・

日立は対応が良いですね・・・驚きます・・・

私は東芝で同じようなトラブルがありましたけど駄目でしたね。

修理やさん指示Ｎｏ１の日立でも偶にはあるのかな・・・

2009/02/18 04:12　[9113407]

[野菜王国]

トラブルの詳細情報は聞けてますか・・・？

もし、分かりましたら記載して頂けると嬉しいのですが・・・
新しい洗濯機は機種が変わりましたけど、その辺の使い心地などもありましたら・・・

2009/02/18 21:43　[9116814]