AWD-B860Z のクチコミ掲示板

ってことは４回目のリコール

[バター大]

なのですか？これは
http://www.sanyo.co.jp/koho/doc/j/info/081118-02.html
今日電話連絡したところ、火災の可能性があるとのこと。
何で連絡くれないのか聞いたら、葉書を発送中とのこと。
でも、火事が起きる可能性があるなら、電話連絡位できるんじゃないのですか？って聞いたら、報告しておきますとのこと。
修理担当から連絡がはいるらしいが、いつなのか聞いたら、１週間前後かかるとのこと。
その間は乾燥は使えないとのこと。
堪忍袋の緒が・・・
下の方のように、返金してもらいたい。こんな洗濯機怖くて使えません。

2008/11/26 18:41　[8694618]

[バター大]

今日修理担当部署から連絡入る。
返品の返金をお願いしたら、８万だせるとのこと。
他では３回目のリコールで満額返金とか、９割返金あるのに何故自分が８万なのかを聞くと、本社工場だかにその金額にするよう言われてるらしい。
そこで、機種交換を聞いたら、AWZ-AQ150って機種との交換になるとのこと。
ここでの口コミも悪くなかったので、それでお願いしました。
即日交換でした。
メーカーがボロイ機械を販売すると、サービスの方が気の毒に感じました。

2008/11/27 13:39　[8698261]

返金してもらいました。

[ひさモモ]

２回の電話交渉の末、購入価格の９０％にて返金してもらえました。
先日回収の方がみえて、現金で渡されました。
あっけない感じでした。

満額返金の方もいらっしゃいましたが、欠陥商品ではありましたが５年使ってたので、
９０％の返金（16万ちょい）で納得しております。

新しい縦型乾燥機能付の洗濯機を買いました。

最初は10万円までしか出せないとの事でしたが、交渉すればなんとかなりますので
交渉途中の方は、もう少し粘ってみてください。

2008/05/04 21:09　[7762142]

ついに3回目のリコール！！

[schumi@]

この機種をご使用の方はすでにご存知かと思いますが、２月２７日の新聞紙上にて３回目のリコールが発表されました。
１回目のリコールが不完全だったため、２回目のリコール、その２回目も不十分だったための３回目のリコールという、非常にお粗末なものです。

私は２００３年９月に購入、２ヶ月目に１度目の不具合が発生、メーカー修理となりました。
その後、３回ほど部品や基盤の交換を必要とする故障が発生しています。それと並行して、２回のリコール、そして今回３回目のリコールです。
つまり、４年５ヶ月に試用期間で、４回の故障修理、３回のリコールを経験しています。
幸い、販売店の５年間保障に加入していましたので、故障の際も修理代はかかっていません。
しかし、あと半年もすれば保障期間も切れ、実費修理となります。

今回のリコールに対して、どういった姿勢でのぞむべきでしょうか？
やはり気持ちとしては、もはや三洋とこの洗濯機に対する信用が限りなくゼロになっていますし、できるならば機種交換、あるいは返金を希望したいです。
それは繰り返し起こった故障の時や、初めてのリコールの時点でも考えましたが、やはりそういったことを要求するべきではないだろうと我慢しました。
しかし、今回の３回目のリコールが発生し、もう我慢することもないのではないないかと考えました。購入の際１６万円も支払い、それに見合った価値を享受できたかと言えば首を傾げてしまいます。とにかく、トラブルしか印象に残ってないからです。

私の考えがおかしいでしょうか？４年も使ったのだから、我慢して修理して使い続けるべきなんでしょうか？たまたま３回目のリコールの発生が購入後４年経ってからでしたが、購入後２ヶ月から故障が発生し、定期的に故障、リコールの繰り返し。そういった商品を買ってしまった私は我慢しないといけないのでしょうか？

三洋も今回のリコールは大変なことだと考えてると思います。仏の顔も３度までともいいますし、３度もこんなことを繰り返してはこれまでおとなしくリコール点検修理に従っていたユーザー（私もその一人なわけですが・・）も今回は納得いかないといった態度で迫ってくる可能性もあるでしょう。

今回の運悪くリコール対象になった皆様、どういった対応をされますか？
お声をお聞きしたいです。

2008/02/27 21:43　[7456563]

[GO-JACK]

うちも３回目で黄色と緑のシールが貼ってあります。
先日洗濯乾燥機巡回センターに電話しました。
３回目っていうのが信用できないっていうことと、音がガタゴトうるさいこと乾燥が残り40分からなかなか減らないこと等　気になることは全部言った上で『違う機種に代えてもらうとか返金とか無理ですよねぇ』って普通に聞いてみたら上の人らしき人に代わって『今回一応サービスの者に修理に行かせて下さい。その時にサービスの人に返品のことを言ってください』とのこと…報告書には返品希望と書いておきますので…と言ってくれました。
本日サービスの方から訪問の日時の確認の電話がありました。その時に確認の為『返品希望ってなってます？』と聞いたら『機種変更希望になってますけど、とりあえず修理に行かせて下さい』と言われました。
なんせ、修理に来てからの話になるみたいです。
参考になるかわかりませんが、うちの現状を書いてみました。

2008/03/02 00:32　[7471980]

[schumi@]

GO-JACKさん、お返事ありがとうございます。
実は私も先の書き込みをする前に三洋に電話交渉しておりました。（新聞紙上に書かれていたフリーダイヤルにかけました）
まず、女性の方が出られて、これまでたびたび故障修理を繰り返していること、３回目のリコール、そしてそのリコール内容があまりにお粗末なことを伝えました。当方も洗濯時間が表示時間とあまりに違いすぎることなどの不満はありましたが、電話ではそのことについては伝えませんでした。

すると「ちょっとお待ちください」と待たされ、その後（こちらが要求したわけではないのに）上司かと思われる男性が電話に出られ、また同内容を説明、こちらも大変憤っていること、今回リコールは多くのユーザーが納得しないのではないか？と言ったことを伝えました。
こちらから返品や返金の要求はしていませんが、同じ２７日の新聞に（メーカー忘れましたが・・）ストーブに不具合があるため、そのストーブを２万円で回収するとの告知広告が出ていたので、その例を出し、「こういった対応は検討していないのか？」とも聞きました。
その後、２０分ほど話しましたが、最後は苦しいながら「交換対応させてもらいますか・・・」との発言がありましたが、とりあえずはすぐにその提案は受けず、また電話しますとして切りました。

翌日に、販売店のサービス部門と、三洋のサービス部門に電話し、これまでの購入後からの修理の履歴を照会しました。なかなか手間がかかりましたが、きっちりと修理の履歴（日時、内容）が把握できました。先の書き込みでは書きませんでしたが、購入後２ヶ月で故障、その修理をお願いしたところ、後日部品をもってもう一度来ます、となったのですが、再度こられたときに（こちらは要求してませんが）新品に交換しますと、なぜか新品に交換されました。これは販売店がやったのかと思ってたのですが、今回この交換作業は三洋自身でやったものだとわかりました。

このあたりの事実を元に、明日、再度電話します。妻とも悩みましたが、今回はやはり三洋に何らかの補填を求めようと決めました。そういった要求をするのはいかがなものか・・と悩みましたが今回はそれを要求するに足る事象だろうと判断しました。
GO-JACKさんも、また続報がありましたらよろしくお願いします。

2008/03/02 07:32　[7472781]

[りらもぐ]

私もこの機種を２００３年１０月から使用しています。

schumi@ さん、GO-JACKさん、その後どうなりましたか？

日にちも経っているので参考になるかわかりませんが・・・。
私は三洋から届いた「再度巡回点検のお願い」に対し
電話で話すのも嫌だったので、

「何度点検すれば気が済むのですか？
毎回、大量に水道や電気を勝手に使用されて困ります。
返金してください。」

と記入し返送しました。

後日、洗濯乾燥機巡回センターから連絡があり、
本当に返金希望か確認されました。
私はこれまでの対応や三洋に対し信用が無くなったことなど
話すと「後日、担当部署？より連絡する」との事。

２日後、担当部署より連絡があり
「新製品と交換を・・・」と提案頂きましたが
お断りしました。
結果、「１２万円返金」です。
特に時間がかかる訳でもなく５分ほどの通話で終わったので
他のユーザーさん達も同じ希望の方が多かったのかなと思いました。

2008/03/17 01:50　[7544667]

[schumi@]

りらもぐさん、お返事どうもです。

当方も、返金対応していただきました。
特に怒鳴るようなことはしていません。これまでの経緯を理路整然と伝え、こんなことを要求していいのか迷ったが、今回は妻とも考えた結果、返品させてほしいと伝えました。

先方の返事は、一応サービスマンを出向かせてほしい。今回はサービスマンに（返品、返金などの決定の）権限を持たせているので、現地で話させてほしいとのことでした。

その後、約束の日に来ていただき、返金を承諾いただき、購入金額の約半額の９万円での返金となりました。交換はできないのかと聞いたところ、交換なら AWD-GT962A になると言われました。これもトップオープンドラムなので、この方式に疑問もあるため、交換ではなく返金対応いただきました。

その後、東芝ハイブリッドドラム TW-180VEを購入し、配送日の前日に三洋に引き取っていただきました。引き取りに来た際に現金で９万円渡されました。

TW-180VEですが、専用スレッドには音がうるさいだのいろいろ書かれていますが、８６０Ｚを使用していた我が家では夢のように静かに感じます！しかも表示時間通りに洗濯が終了するすばらしさ！！！ほんと買い換えてよかったと思います。もちろんこの４年でドラム式も進歩してるのでしょうけども、トップオープンタイプは構造的に無理があったのかもしれませんね。

2008/03/17 14:40　[7545995]

[りらもぐ]

schumi@ さん、お返事ありがとうございます。

うちは返金のお返事が三洋の修理受付からの電話のみで返金金額も
三洋さんからの提案でした。
同じ会社なのに地域によってやり方が違うのでしょうか？

でも、これで度重なる故障やリコールともお別れですね。

うちも偶然、東芝のTW-180VE購入予定です。
お返事にあったように使い心地はとても良いみたいですね。
今からとても期待してしまいます♪

2008/03/21 20:39　[7566005]

[むのすけ]

サンヨーの窓口に連絡したところ、今回の不具合が出たのは北海道と九州だそうです。
北海道と九州地方の方は要注意です。事象は発煙、２件発生している。
今回の対策は端子部締め付けの確認と難燃性のカバーで覆うとのこと。
熱が発生することの対策が締め付け確認だけとうのもお粗末なような気がします。
抜本的な対策といえるのでしょうか？疑問です。

当方も交換を要求していますが、先方も対応慣れしてきたのか回答は地元のサービスに
聞いてくれといった内容でした。

サンヨーの本社なのに、たらいまわしするような組織では今回の修理も信用できるか
心配です。（２度あることは３度ある・・・）

2008/05/30 10:05　[7873239]

分解掃除で元に戻った

[mogfas]

2003年製を使ってます。サービスは４回ほど呼んだ事が有るのですが、だいたい不具合の原因はわかったので自分で分解掃除してみました（ご苦労な事に全て自己責任です）。
当方で起こっている不具合はつまるところすべて綿埃によるものです。これがやたらに詰まります。
排水バルブに詰まって排水不可能になった事がありますし、ドラム脇の熱風吹き出し口の網目がみっちりと詰まって熱風がまったく出なくなった事さえあります。
これらはなんとか本体下とドラム内部から掃除可能ですが、もっと中にも当然貯まります。そして臭いも出ます。
最近またどうにも乾燥が効かなくなっている（残り35分から先に進まない）ので今回さらに深部まで徹底分解して掃除しました。

一度も掃除をした事がない熱風除湿ユニットが一番酷く（ヘドロ状の綿埃が出るわ出るわ出るわ）、さらに熱風を送るファンにも埃がみっちりでした（いずれも簡単には取り出せません）。また、上記の吹き出し口、およびバルブもはやり詰まりつつありました。いくつかセンサーも付いているようですが、どれもみっちり汚れていました。他には電解電極も綿埃に覆われて電解も怪しい感じでした。
各所から取り出した綿埃はしめった状態で軽く絞ってソフトボール大になりました（うげー）。

しかしどうも綿埃問題はサンヨーというより全自動洗濯乾燥機の宿命にして最大の弱点のようです。
実は最近ヒーポンタイプに買い換えようと真剣に検討していたのですが、向こうさんのクチコミにメーカーの想定している洗濯乾燥稼働回数は1000回でしかない（しかし皆さん500回位から不具合発生）とレポートがあり、つまり全自動洗濯乾燥機（特にドラム式）とは毎年分解掃除して使うほか無いものなのだなと悟った次第です。
しかしそんなことメーカーも解ってるんだろうて、いっそ掃除しやすい構造にしてほしいものです。このような構造ではメンテさんを呼んでもそうそう開けてくれません。
幸い今回の掃除で完全に初期性能を取り戻したのでもうしばらく860Zを使い続けます…

2008/01/15 01:45　[7249026]

[じょるる]

mogfasさん、こんにちは。

もう書き込みから半年以上経過してしまっていますが...。

うちの８６０Ｚもホコリが詰まっているせいでしょう。
乾燥途中でエラーが発生します。普段は、「それでも、続けなさい」と
スタートボタンを押しますが、時々、エラー停止のまま放っておいて、
温度が下がってから再開すると、そのまま終了まで進みます。

例のリコールによる基板交換で、かえって頻繁に止まるようになり、
再度の基板交換で、ようやく普通に進行するようになりましたが、
残すエラーは、この(おそらく)ホコリによる目詰まりゆえの温度上昇、
センサーが反応、エラーで停止...の流れです。

さて、私も(自己責任で)分解清掃しようと思っています。
しかし、フロント・パネルを外そうとしたんですが、
下２本のネジを外したあと、先に進めません。
サービスマンの作業を、よく見ていれば良かったんですが。

よろしければ、次の手順を教えて頂ければと思います。
よろしく、お願いいたします。
　

2008/08/29 01:30　[8268918]

[mogfas]

じょるるさんこんにちは、返信もえらい時間がかかってますが(^^;
もしお役に立てるならと思いまして返信させて頂きます。

パネルの開け方ですが、フロントパネルの下端、床に近い所に左右ネジが２つあります。
ネジを外したらフロントパネルに両手をついて摩擦で下にずり下げます（スライドさせる）。
分解好きならあとはなんとかなるでしょう。
写真を撮りながらどのネジをどこから外したか記録しながら分解して下さい。
問題の除湿ユニットは向かって左の奥にあります。プラスチックブロー成形の
黒い胃袋のような形をしたパイプです。この中に埃が詰まりまくってると思います。
ただし、これを外すには本当にバラバラにしないといけませんよ。
こんな所までサービスマンは分解してくれないと思いますがどうするんですかね。

あと症状からして熱風の出口、洗濯槽の中、向かって左に見えるザルのような部品も外してみて下さい。
穴が埃で詰まってふさがってるかもしれません。ただ、そろそろこの部品は劣化で割れるので
スペアパーツを用意してから外す方がいいかもしれません（ネジ穴が割れると取り付けられなくなる）。
部品名：AWD-B860Z/S用-脱水槽キャップB　部品コード：617-259-4804　価格：630円

ちなみに先日は「E11 給水できない」というエラーが出て洗濯が出来ないのでまたバラしました。
原因は洗濯物にまぎれた楊子が排水バルブにひっかかって閉じなくなったのでした。
私の注意不足です(^^;　でも自分で直せると話が早くて爽快です（苦笑）。

しかしまたリコール出ましたね。来月来ます。
サンヨーは掃除機の性能を偽装したりちょっと応援したい企業じゃないですな。

2009/04/28 15:57　[9460796]

靴下がつまった

[九条３]

子供の靴下が洗濯機の内部の排水口につまり、排水ができなくなり、使えなくなった。
メーカーのサポート自体は非常によく、早く対応していただきましたが、
説明を聞いたが、どこをどうやったら靴下がつまるのか理解できなかった。
本当によくトラブルがおこる。購入して4年で何回サポートの人がきただろう。。。

また、ドラム周辺（投入口近く）のボディが割れているので部品を取り寄せるらしい。ドラムの振動で割れたのだと。なんでやねん。

根本的に設計ミスじゃないのかな？洗濯機交換してくれないかな。。。。

2007/12/26 00:19　[7163344]

ああ、もう三洋製の商品は買えない、、、

[ワゴニスト]

これまで故障やエラーばかりでまともな洗濯機じゃないと思ってい
ましたが、ここにきてまた故障（E9の04とか出て復帰しない）。
いい加減頭にきている。三洋は全く技術力の無い会社である。

2007/07/22 10:02　[6563437]

[クイ夕ソの夜影]

三洋に技術力がないんじゃなくて
AWD-B860Zって機種がハズレなだけだからさ。

まあ各社あるでしょ
ハズレ機種が。
松下V80とか日立DV8Eとか東芝80TAとかさ。
B860Zも同類だよ。

2007/07/22 14:03　[6564084]

[モノづくり研究所]

たしかに、三洋に技術力が無いという発言は不適切だと思います。 トラブルが多いから技術力が無いのではなく、開発段階でどれだけのデータを持っているか？なのでは…

2007/07/22 14:47　[6564203]

[ワゴニスト]

三洋製品で故障が多かったのはこれが初めての経験ではないので
外れに当たったというわけではないと思います。
技術力が無いは言い過ぎかもしれませんが、製品の信頼性は
低いと思います。
ただ、三洋の名誉の為に言っておきますと故障する度に訪問
修理してくれたサービスの方々の対応は非常に良かったです。
今まで文句を言わなかったのはこのサービスの対応があった
からです。このような製品を市場に出されてサービスのスタ
ッフが気の毒に思います。

2007/07/22 22:21　[6565766]

[そういち]

トップオープン式自体耐久性や強度など無理は出やすいものだと思います。そして民生機として量販店向けの低価格で出さなければいけない事情も加味すると・・・・・

　洗濯機のようにハードに使われるものはやはり長年使われてきた実績のあるスタイルが無難ではないかと思います。
　渦巻き式で耐久性不足で壊れるという話は一部メーカー一部機種(2000年〜の松下遠心力洗濯機など)以外ではほとんど聞かないですが、国産トップオープンドラムでは当該メーカー以外でもよく目にしますし・・・・・

　乾燥機に移す手間はありますが従来スタイルで乾燥機は別としたほうが耐久性という面では一番不満は少ないと思います。
　なるべく奇抜な新機能や新機構、世界初を謳った製品は避けて選ばれるほうが良いでしょう

2007/07/23 12:22　[6567532]