AQUA AWD-AQ2000 のクチコミ掲示板

洗濯の際の振動

[るみるみるみるみ]

初めて質問させていただきます。

AWD-AQ2000を2006年に購入しましたが、頻繁に壊れています。

今起きている不具合は洗濯の際に大きな振動、音がすることです。
とっても大きな振動で電源が抜けるほどです。
他の部屋にいても振動・音が聞こえてきます。

もちろん悪臭はするので水道水しか使用していません。

このような現状でお困り方いらっしゃいますか？

メーカー対応等いかがでしょうか？

こう何度も壊れるとメーカー不振です。



過去の不具合は下記の通りです。
◆1回目◆
設置日に洗濯の際、異常な音、振動の為
製品交換。

◆2回目◆
洗濯物が乾かない生乾きになる為、修理依頼。
修理業者が来て調整。
改善されず。

◆3回目◆
2回目の現状が改善されない為、部品交換。

2011/12/05 11:38　[13852362]

[JRClover]

こんにちは。

このメーカーは、現在は松下電器Gpの傘下ですが、近々、中国のハイアールという企業に洗濯機部門は譲渡する予定に決まっています。従って、今は、過渡期でしょう。

譲渡された場合に、旧サンヨー製品に対する「実際の」サービス体制がどうなるかはいまのところわかりませんので、できるだけ早急に方針を決めて、サービスを呼ぶなら呼ぶ、と行動に移された方がよろしいかと思います。

この洗濯機も悪臭トラブルがあった機種です。以前はクレーム等で引き取らせた事例などもあったと記憶しますが、今となってはそれも難しいかもしれませんね。

いずれにせよ、もし修理するのであれば、早急な決断が必要と思います。

2011/12/06 00:21　[13855445]

[るみるみるみるみ]

返信ありがとうございます。

昨日、修理依頼をしました。
中国メーカーに譲渡するのであれば、今度壊れたら諦めて新しいものを購入するしかないのかなっと。
電化製品でこんなに苦労するのははじめてです。

2011/12/06 08:18　[13856210]　スマートフォンサイトからの書き込み

[JRClover]

従来機種のメンテナンス体制は公式には担保されると思いますが、どういう体制で実際に行われるのかは、蓋を開けてみないとわからない面があるということで書きました。
仮にサービス会社などに丸投げで委託されるようなことになれば、良好なサービスは期待できないかもしれません。
まあでも実際は、お持ちのアクア2000は、三洋では初期のドラム式の部類だと思います。
今回の修理でもどれだけ満足いくものになるのかわかりませんし、次は確実に買い替えられた方がよろしいかと思います。

2011/12/06 09:19　[13856376]　スマートフォンサイトからの書き込み

きちんと直っている方はいらっしゃいますか？

[まさしくまさ]

僕の家の2000もみなさんと同じような症状です。
１.リサイクル水を使うと硫黄臭。
２．乾燥が終わっても乾いていない。むしろ脱水完了時よりも濡れている。

メーカーの方に過去3回来てもらって、現在は様子見の状態です。
メーカーの方は、また異常が出るようならメーカーに持ち帰って修理する、とのことでした。
直しに出してちゃんと直るようならそれでもいいかな？と思っているのですが、すぐまた再発しそうで不安でなりません。
修理後、問題なく稼働してる方はいらっしゃいますか？
また、僕のケースは無料新型機種交換の要求できる範囲でしょうか？

2007年6月購入でヤマダ電機5年保証入ってます。

2010/09/17 19:12　[11924605]

[よこあざ]

まさしくまささん、はじめまして。私は3年前に購入して半年後から下水臭に悩まされ続けてきました。
あなたの書き込みや皆さんの書き込みが原動力となり、返品にいたります。ありがとう。
ヤマダの五年保証でSANYOの修理に10月に来てもらい、無償メンテナンスをしました。こちらでの書き込みを参考にまず一度目は手続きと思い、12月に二度目に来てもらった時は率直に ここでの書き込み事例や返品事例を話して、この製品は機能、構造上明らかに欠陥品だとおもうので、返品希望です。どう頑張っても、謳っている機能どうりには使いこなせないし、家の中にこの不潔な洗濯機を置いておきたくない旨と、こちらの固い意思をつたえました。はじめは返品以前の有償修理で話を進めたい雰囲気を感じましたが、こちらの熱意がサービスの方に伝わったようで、返品申請して頂きました。下取り価格は約10万。
今は、縦型の消臭除菌ができるものを探してます。もちろんSANYO以外です。諦めないで下さいね。

2011/01/03 23:14　[12457239]

[まおのぱぱ]

はじめまして。

皆さんのクチコミをみていてビックリしました。

ウチも3年位前に購入し、しばらくあとからリサイクル水利用時の硫黄臭に悩んでいました。
で、単純にリサイクル水を使うのを止めてましたが、よくよく考えたらそれってある意味無意味でした。

ウチも近日中にメーカーにかけあってます。ヨドバシの５年保証なので１回きりの修理（かつ修理代はポイントバックなのが難点ですが）修理したいと思います。
（できれば返品は考えたくありません）

正直にここで多くのユーザが同じ症状を訴えていることも知っていると話そうと思います。

経過は後日この場でご報告したいと思います。

2011/01/04 21:23　[12461397]

[よこあざ]

あくまでもウチの例ですが、参考になれば‥と思います。一度目の修理ではタンクの水を抜いてオゾンの装置の部品を変えたようです。またニオイは出るでしょうと言われまし た。その後三週間くらいはニオイなく、使えました。タンク洗浄は
定期的にしているか、確認されました。
修理後一ヶ月もすると、リサイクル水を使った洗濯と乾燥でれいのニオイがでましたので、これらの運転はあきらめて水道水での洗濯だけしていました。でもこれってアクアを買った意味ないがないし、自分なりに洗濯機の取説を読んで水の回路がどうなってるかを把握してみました。風呂水をくみあげたままドラム内に注水できないだろうか、なんて考えてみたけど無理無理。水道水洗濯以外すべて、ニオイのおおもとであるタンクを通って循環してるし、乾燥時にもタンクの水を使ってるんですよ。無知でした。

二度目の修理では三万円くらいかかる部品交換を提示されました。でも新品で半年後には異臭がしだしたのに、いったいこの修
理をしてどれくらいもつの？という話ですよね。
いままで我慢して来た挙句、直るか分からない修理に三万円はだせません。
このとき、SANYOの専用クリーナーを使ってますか？とも言われました。タンク洗浄後の効果が約一ヶ月しかないからほぼ毎月洗浄してるのに、毎月2100円もする洗浄剤は使えませんよね…、メンテナンスに年間3万もかかる洗濯機っておかしいでしょ、って言ってやりました。
この流れで、こんな洗濯機はあり得ない、明らかに欠陥品で、ネットでも同じ症状に悩まされている人の報告もあり返品事例もあるようだしリコールでもおかしくないものだと思うから、消費者センターに相談にいこうと思っていると伝え、今回は返品したいと思っていますとはっきり言いました。
あの手この手でなんとか、切り抜けたいサービスマンの意図も感じられましたが、エアウォッシュ以外はアクアを選んだ当初の目的が裏切られ、これからも目的にかなうことはないだろうと思うと
ハッキリいいました。
二回目は夫に立ち会ってもらいました。わたし一人だったら、ここまで強くは言えなかったかもしれません。

以上うちの事例です。私もココで、みなさんの書き込みに助けられましてので、すこしでもみなさんの役に立てば、と思います。

2011/01/04 23:33　[12462279]

[まさしくまさ]

持ち帰り修理を提示され、代替え機の空き待ちという状態です。
返品（下取り）の希望を告げましたが「他県ではあるかもしれないが、ウチでは例が無い」と言われました。一度怒鳴らないとダメなのかな？次は消費者センターに相談してみようかな・・・。ハァ・・疲れました。

2011/01/14 10:13　[12506526]

[まさしくまさ]

ようやく下取り処理の話となりました。
3年使ったので70％の価格での下取りとのこと。
この洗濯機とサヨナラできるのなら御の字の結果と思います。
このお金に７万円追加してパナソニック機を購入しました。
これでひとまず我が家の洗濯機問題が片付きました。
情報を提供してくれた皆様、本当にありがとうございました。
お礼を申し上げます。

2011/02/10 17:01　[12634549]

[まおのぱぱ]

年の始めにこのスレッドで書込みをさせていただきました。

私の場合、硫黄臭が出始めた際に、タンクの水の入替え→水道水のみの利用→再度リサイクル水使用→効果が無いのでリサイクル水をあきらめ、という感じでしたが、今年に入ってからリサイクル水の利用を再開したのですが、今のところ硫黄臭は出て来ません。

修理依頼を行なおうと思っていましたが、症状が出ないため、
まだ修理依頼等は行なえていません。
「タンク洗浄」というのも特には行なってませんが、時間の問題でしょうかねえ・・？。

2011/02/14 02:48　[12653205]

返品しておいたほうがよかったかも

[正義の使者]

10日ほど前、風呂水を給水しなくなったので修理を依頼しました。原因は機械内部の給水ポンプにゴミがつまっていたとか。でも、それって構造上の欠陥じゃありませんか。ホースの接続口や給水口にフィルターがあって、そこにたまったゴミやヘドロは簡単に取り除けますから、まめに掃除してますけど、内部じゃユーザーにはできっこないでしょ。それに、なんでそんなところに汚れがたまるんですか？
ちなみに、最近、風呂水給水ホースの汚れ除去剤がでまわっていますが、汚れが落ちきれないので、私はホースを高所につるして何回もシャワーで内部に水圧をかけて水垢をおとしています。月一回のペースですがかなりでてきますよ、汚物が。・・・こんなことなら風呂水使って節水する意味ないかも。
それから、なんどもメーカーに問い合わせているのに解決しないことがあります。
それは、洗濯終了後、洗剤トレイに緑色のヘドロや短いかみのけ、糸くずが時々落ちていること。ヘドロに関しては、3か月ほど前に、5か所ある給水穴にゴムチューブを差し込み、注射器でエタノールを勢いよく流し込む自己流の清掃を週に一度のペースでして、トレイは洗濯後、はずしっぱなしにして乾燥させることで解決していましたが、今回の修理後、再び発生。髪の毛もありました。これはもう、絶対に内部のフィルター構造に問題があるのでは。
ほかにも、除菌コースで洗った時の綿製トレーナーやバスタオルの悪臭はすさまじいです。
　みなさんの洗濯機はいかがですか？

2010/07/17 16:38　[11640007]

[ビールとパパ]

本日、返金してもらい、他メーカ最新版を買い直しました。
2007年に、初めてのﾄﾞﾗﾑ式としてAQ2000を購入しましたが、大きな期待に反して匂いの問題に悩まされ続けていました。２ヵ月前に本クチコミを見たところ、返品が続出しているようなので、購入元のケーズ電気の５年間保証を頼りに「匂いで困っている」旨電話したところ、「メーカを行かせます」とのことでした。クチコミを見ると構造的な問題であり、直らないとは思いつつも、プロセスを踏むために来てもらいました。メーカのサービスさんがやってくれたことは、クチコミ通りでタンク洗浄でした。洗浄後は匂いは一時治まりましたが、乾燥機を使うとやはり匂いました。先日再びメーカさんに来てもらい、「どんなに洗浄してもまた匂うようになるが、ずーっと来てくれるのか？」質問したところ、「この機種は問題があるため、現在の機種はやり方を変えた（タンクをなくした）ので、下取りに出して、新しい機種と交換してはどうか？」と言ってきました。同様のケースが発生しているとのことです。
このやり取りをケーズ電気に説明し、「直してもらいたいのだが、メーカは『直らない』と言っている。どうすればよいか？」と相談したところ、「メーカと相談します。」と一度電話を切ってから「この件はウチ（ケーズ電気）で対応します。三洋さんの新しい機種なら無料交換。他社製に変えるのであれば、購入金額を返金します。」と言ってくれました。
AQ2000の節水機能で省エネを図ろうとしましたが駄目だったので、今度は乾燥時にヒートポンプで省エネが期待できる東芝に変えます。
今回はケーズ電気の５年保証に助けられました。また、「買換え」ということで、今回も新たに５年保証が付きます。ケーズさんに感謝・感謝です。
販売店の保証は切れてしまったのでしょうか？　切れているなら、三洋さんに下取ってもらうという選択肢もありだと思います。クチコミにもありますが、本機種は「高い目標を掲げすぎて、確認も完全に完了していないのに市場に投入した」ものだと思います。可能であれば交換すべきです。

2010/08/21 17:35　[11792853]

[正義の使者]

コメントたいへんありがとうございました。
私もケーズデンキで購入したため、明日にでもかけあってみたいと思います。

2010/08/21 20:49　[11793631]

色抜けで困っています。

[kanaluku]

アクア2000を使用して二年半ほどですが、洗濯物（特にタオル）の色落ちというより
色抜けに困っています。漂白剤がついたように部分的にまだらに色が抜けてしまいます。
今、考えてみると前にもタオルの色が抜けていたことがあったのですが
漂白剤がついて色が抜けてしまったのかと自分のミスかと思い、諦めていました。
しかし、うすい色だったので気付かなかっただけで、よく見てみると
タオル類が数枚同じように色が抜けていたのです。
最近特に目につくようになりました。
他には、パーカーも一枚・・・。
色ものなので、もちろん塩素系の漂白剤は使用してません。
酸素系は時々使用します。
洗剤との相性等ありましたら教えてください。
一枚二枚ではなく我が家のタオルの半分以上が色抜けしています。
タオルだけならまだしも、洋服の色が抜けると　どうしようもないので
不安を抱えながら、毎日洗濯しております。
洗剤や洗い方の問題なのか・・・？
どなたか、アドバイスをいただけないでしょうか。

ちなみに、この洗濯機は一度メーカーに交換していただいています。
そのときは、Ｔシャツ等に穴があいて何枚もダメにしたためです。
今は、大切なものはネットに入れて洗っています。
よろしくお願いします。

2009/10/24 01:11　[10357724]

ドアのガラスに傷が

[お姉さんは心配性]

長文かつ乱文お許しください。

使用して2年になります。リサイクルと水道水使用で、洗濯量は大人二人×2日分、タオル6枚
（バスタオル無し）でドラムの半分くらいのかさばり方。使用頻度は2日に一回、毎回乾燥までかけています。冬は毛布をたまに洗っていました（説明書どおりにたたんで）。とにかく普通に注意を守って使用しているつもりです。
コースは以前は縮みが嫌で低温乾燥を選んでいましたが、乾きが悪いのと洗濯物が臭うので、現在は除菌を選んでいます。フィルターは毎回洗浄、月に一度カビガード（乾燥まで）、二ヶ月に一度桶洗浄しています。洗剤は酵素入り炭酸塩主体のものと酸素系漂白剤併用。柔軟剤は使用していません。

臭いは、確かに時折洗濯後周囲が硫黄くさかったり乾燥直後なのに洗濯物が微妙に汗？臭かったりますが乾くと無臭ですし、吐き気頭痛などは起こらないです。汚れ落ちも普通だと思います。右に出てる排水ホースは残留汚水を避けるため60ｃｍくらいの長さに短くカットして使用しています。ちなみに普段はドアを開放しています。

3ヶ月前別件（乾燥に5時間かかる・上部乾燥フィルター部分付近からの水漏れ。後に動作音も同機種のものと異質と指摘された。原因不明→基盤・乾燥フィルター交換、不明のまま改善→解決）でサンヨーのサービスマンに点検修理してもらった際、ドア部分の強化ガラス下部に擦り傷が入っているのを指摘され、交換してもらいました。私は傷に全く気づきませんでした。そして、しばらくしないうちにまた傷が全く同じ箇所につきました。たいして気にせず放っておきました、数日前までは・・・

先日「国民生活センター」が強化ガラス製の食器や鍋蓋の危険性を通達しました。食器ではないものの、脱衣所に設置しているので事故への恐怖が一気に高まり、電気店を通じメーカーに二度目の傷のことを穏やかに伝えました。

メーカーの私に対する対応は「ガラス部品のみの交換」でしたが、私は2度目と伝えたのに、しかも全く同じ場所に発生しているのにドラムの回転やブレなども調べようとせず取り付け位置の全く変わらない部品交換だけで済ませようとしていることに納得いかず、この件を電気店を飛び越え強化ガラス情報源の支部である、在住地域の消費生活センターに諸々相談しました。センターの方が連絡すると、「洗濯機ごと預かって詳しく検査する」との回答が来たそうです。検査の間の代洗濯機？の調達が出来次第連絡するのでそれまで我慢して使用してほしいとのことでした。

掲示板を見た限り、「ガラスに傷」というクチコミが無いのですが、こういう症状は出ないものなのでしょうか？我が家だけで他のユーザーの方には無いほうが絶対良いのですが。

もし同様の不具合に遭った方がいらっしゃいましたら、アドバイスいただきたく存じます。

気になって質問させていただきました。

2009/07/28 16:24　[9919945]

[お姉さんは心配性]

補足ですが、電気店の５年間の保障に入っています。

2009/07/28 16:37　[9919993]

[お姉さんは心配性]

先程、代洗濯機でなく、替えの洗濯機が来ました。つまり返品交換ということになっていました。よって今回の問題は物理的？には解決しました。あとはメーカー工場での検査結果報告を待つのみです。

去っていったAQ-2000、評判は悪くても私はとても大事に使っていました。異臭もありませんでしたし。水道代もリサイクル水使用で節約できていたし、何より親から新築祝いとして、出始めのそんなに安くない頃に買ってもらったものだったので愛着がありました。しかし問題が起こってしまってはどうしようもありません。

ピカピカのAQ-3000が来たのですが家電好きな自分なのに、冷めています…80kgの洗濯機を、汗を流して設置してくださったサービスマンの方々に申し訳ありませんが。

とにかく不安は消えたので、これで安心して洗濯ができます。

サービスマンのかたに「このような事例は他にあるのか」と訊くと、少なくとも自分の担当地域では無いとの返答でした。我が家の洗濯機一台のみの不具合であればよいのですが。

洗濯機のドアガラスは強化ガラスでできているのが大半だと思われるので、もし万が一傷やヒビが見つかったならばメーカーに相談したほうが良いと思います。

あと、購入時長期保障に入っていて良かったとつくづく思いました。

2009/07/29 15:00　[9924812]

[クイ夕ソの夜影]

じゃあ長期保障はそれで終了だな。

2009/07/29 19:40　[9925781]

AQUA AWD AQ2000 ﾘｻｲｸﾙ水の異臭に悩んでいます

[kou5544]

ｱｸｱ2000を使用しています。ﾘｻｲｸﾙ水使用時の臭いに1年程悩んでいます。
ｱｸｱ2000のﾀﾝｸ洗浄の不具合についてご存知の方詳しく教えて頂きたいのですが？
何回かﾒｰｶｰさんの修理の人には来て頂いていますが、
ﾀﾝｸ洗浄ｸﾘｰﾅｰで洗えば解決しますと、洗濯機の点検もなく、液体のｸﾘｰﾅｰを置いて
帰ってしまいます。
ﾒｰｶｰのお客様ｾﾝﾀｰに確認しても「同じ症状のお客様はいませんよ」といわれますが、こちらの書き込みでは良く書かれているので、ﾒｰｶｰの対応も信じられません。
ﾀﾝｸをｸﾘｰﾅｰで洗浄してもすぐに臭い、子供の服を汚い水で洗っていると思うと、
この洗濯機を信じて選んだ自分に腹がたってしかたありません。
出来れば不具合を解消できる。または、交換できる方法がありましたらお知恵を貸して頂きたいです。宜しくお願い致します。

2009/05/02 12:09　[9479909]

[野菜王国]

短時間で安く綺麗な水には戻りませんよ。
匂いも戻らないと考えた方が良いと思います。
文句は言いたいだろうけど・・・まあしょうがない・・・かな。
他にも大した効果なくても同じように宣伝されてるのが多いしね。

2009/05/02 15:18　[9480476]

[クイ夕ソの夜影]

＞短時間で安く綺麗な水には戻りませんよ。

正常に機能してればもどる。


＞他にも大した効果なくても同じように宣伝されてるのが多いしね。

日立の冷蔵庫のことか？

2009/05/02 22:24　[9482221]

[みなみだよ]

どこで購入されましたか？
販売店に事情を話し
メーカーの修理の人が来ても
なんら解決しない
どうにかしてほしい旨
伝えてみてはどうでしょうか？

ここの書き込みに似たような症状の人がいるにもかかわらず
メーカーの人はそれを認めない
メーカーに対する信用も失いかけている
みたいな感じ？
で、販売店を通じるとメーカーの対応も違ってくると思うんだけど。

2009/05/02 23:54　[9482766]

[野菜王国]

開発技術のひとも大変だね。
それをしても如何かな程度でも新商品開発をし続けなければならないから、無理を承知でも
取り組まなければならないから。
未完成でも無理をしてしまう。
ユーザーも賢くならないとね。

2009/05/03 12:23　[9484701]

[みなみだよ]

無理だと判断した時点で
勇気ある撤退
もしくは一時的発売停止とか行うほうが
消費者のためになる。

すべての商品は
メーカーのためにあるのではなくて
消費者のためにあるべき。
それがめぐりめぐって
メーカーの利益になるのであって
最初にメーカーの利益ありきで開発した商品は
消費者の利益を生まず
メーカーの開発費ばかり消費する消耗戦につながりかねない。
結局、いい製品を開発する開発資金不足になって
マイナススパイラルに陥ることにつながりかねない。

2009/05/03 14:05　[9484998]

[野菜王国]

凄いねさすが経営者？

2009/05/03 14:25　[9485055]

[kou5544]

みなさまご意見ありがとうございます。何ヶ月かﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄを比較して自分なりに勉強したつもりでしたが、良いところばかり比較していて甘かったです。反省です。
クイ夕ソの夜影さんのご意見に「正常に機能していれば戻る」とありましたが、ｻｰﾋﾞｽﾏﾝはｵｿﾞﾝ発生部分はｴﾗｰが出ると画面に表示されるといっていましたが、ｴﾗｰ表示はありませんでした。
ｵｿﾞﾝが発生していれば水は除菌されるとあります。されていないとするとやっぱりおかしいですよね???　近いうちに修理に連絡しようとは思っていますが、またﾀﾝｸのｸﾘｰﾅｰ洗浄を・・・と言われるだけな気がして連絡するのを躊躇しています。
3回目の電話は長期保障の兼ね合いで購入したところへ電話してみました。とても感じが良い対応でしたので、次回はみなみだよさんのご意見通り購入店に相談してみようと思います。もう少しこちらのご意見の様子をみてからかけようと思います。みなさまありがとうございます。

2009/05/03 18:54　[9485989]

[nono0510]

はじめまして。

AQ2000返品経験者です。

購入は、2007年10月です。
返品は、2008年10月です。

使用した洗剤は、ブルーダイヤ、ワイドハイター、レノアです。

おもに使用したコースは、洗濯のみ、乾燥なしで、お急ぎ、念入り。
いつもリサイクル水を使用しました。
頻繁に、カビガードコースを使用し、洗濯槽の清潔に気を配りました。

不具合を感じたのは、数ヶ月後、タオルが、黄ばんでいる気がしました。
消臭に気を配っていたのに、だんんだん悪化していきました。

半年後、洗濯後の衣類、タオル類が臭いだしました。
新婚生活開始と同時に洗濯機を購入したのですが、同じ頃に買った衣類や下着、タオルが、
明らかに着色汚れがつくようになりました。
汚れは、洗濯を重ねるほど濃くなりました。

全体的に、茶色くすすけた感じで、血液汚れが落ちなかった時のような色みです。
タオルやバスタオルは、他人に見せられないほどでした。
洗いたての雑巾のような感じでしたので。

返品の経緯について。

電気店で相談し、タンクの不具合について、耳にしました。
浄化も期待できない。

クチコミ掲示板にも、同じ不具合で修理をしている方がいましたが、改善の様子が無かった。

販売店に連絡→メーカーに対応依頼→引き取り下見→引き取り返品・返金
となりました。

やっぱり販売店・メーカーの方共に、他のユーザーからは、同じ症状は出ていないとおっしゃっていました。

余談ですが・・・、
着色汚れについて、室内干しで発生したカビなのではないかと悩み、引っ越しを考えたり、
実家ではこんな事はなかったと、主人と毎日喧嘩になったり、
消臭剤が足りないのではと、消臭剤を増やしたり、レノア(消臭柔軟剤)を異常なほど大量に買い込んだり、
今考えると、私自身、精神的にもヤバイ感じになっていました。
日々悩んでいた事でしたので、主人も販売店やメーカーと交渉に活躍してくれました。
メーカーの対応によっては、消費者センターへ相談も考えていましたが、
誠意ある対応をしてもらえました。


衣類やタオルなどは、もちろん消耗品なので、だんだん汚れる事も承知ですが、
日々のことでその異常さに気が付きにくかったのですが、
タンク内のリサイクル浄化が正常に機能できないと
不具合に気がついたら、状況を理解でき、メーカーに交渉をしようと気持ちが固まりました。
今でも、電気店の方に感謝しています。


ちなみに、今使っている洗濯機はAQ3000です。
ほかの機能は気に入っていたことと、タンクとリサイクル水がないと聞き、
他社と比べましたが、あまり乾燥は使わないので、オゾン洗浄を重視しました。

5か月使っていますが、おかげさまで、不具合もなく快適に使用しています。

2009/05/04 00:28　[9487912]

[野菜王国]

nono0510さんの書き込みは正に生きた教材、能書きだけでは有り得ないこと。
勉強になります。
最終的には交換しかないだろうと、ご主人と供に頑張った甲斐がありましたね。
この機能が安いコスト・ランニングコストで万全なら問題視されないだろうけど、技術的には
難しいと推測できる。
新商品開発競争の落とし穴が見て取れる気がします。
出きるだけシンプル機能に近い方がトラブル度は軽減されるのは洗濯機だけの話しではない。
nono0510さんの場合はお二人の活躍で無事希望通り事が進んだが、そうでない人が少なからず
いるのも事実です。
メーカー・販売店のそのような事例は出ていないと云うのは、嘘・良い訳にしか聞こえない。
これも未完成な機能と云うことのようです。
メーカーに問い合わせての説明からして疑問回答なのだから、改善不能と理解されてメーカー・
販売店と強く交渉されたら良いでしょう。
交渉経過も含めて消費者センターなどにもコンタクトされたらと思います。
負けないで下さい。

2009/05/04 01:08　[9488085]

[kou5544]

nono0510さん貴重なご意見ありがとうございます。
交換して頂けたのですね。。羨ましいです。洗いたての雑巾とありましたが、まさしく同じ状況です。子供の白いｶﾞｰｾﾞﾀｵﾙが麦茶でも拭いたかのように茶色っぽいです。洗っても汚いって本当にｲﾗｲﾗしますし、雑菌がついているかも･･･と思うと気が狂いそうです。。
質問ですが、「ﾒｰｶｰ引取り下見→返金/返品」とありますが、修理ｾﾝﾀｰへ何度も連絡/修理している間に長い時間経っていますが、購入時と同額の金額が返金されるのですか？それとも現状の査定額になるのですか？nono0510さんは1年で交換とのことですが、修理依頼は何回でどのくらい返金できたのでしょうか？いろいろ質問して申し訳ありませんが、教えて頂けませんでしょうか？こちらでのご意見を参考にして連休明けに電話してみようと思っています。
よろしくお願い致します。

2009/05/05 23:25　[9498093]

[nono0510]

我が家の場合、ぎりぎり保証期間内だったので、
・交渉は、１回きりにして絶対解決する。
・同品の交換や、修理には応じない。
と、心に決めて、交渉に臨みました。

私達は、不具合でも故障でも無いと判断したので、欠陥についてメーカーと話し合いました。

販売店から、メーカーに上げてもらい、メーカーからこちらに連絡を貰って交渉しました。

リサイクル水の機能に欠陥があるなら、ムダに大きい洗濯機を置く事にも腹立たしく思っていましたし、この機能が他社には無い事が、購入動機だったので、こちらの意見をはっきり伝えました。

私自身、精神的苦痛を味わった事や、消耗品とはいえ、結婚祝いなどで頂いた思いでの品も変色し、気持ち良く継続使用するのが困難と感じた事、等々も話しました。


メーカーの方からは、点検し修理でと返答がありましたが、何度も修理して改善されていない例がある事と、修理しても直らなかった場合は、また苦痛や無駄な時間をかけるのかと尋ねたり、交渉しました。
同品の新品交換も、応じるつもりは無いと言ったところ、即返品は受けられないので、一旦点検させて欲しいとの事で、応じました。

点検に来た方は、もう返品の下見のような感じで、動作点検をするわけでもなく、柔軟材は何を使っていたかとだけ質問し、返金について説明しだしました。

返金は、購入価格でした。
こちらもそれ以上はお願するつもりはありませんでしたので。
購入時の領収書はありますかと聞かれ、提示したところ、全額返金になりました。
こちらは、１年間毎日使用したので、全額になるとは思っていなかったので、少々驚きました。

お子さんの白いガーゼタオルの件、胸が傷みます。
早期解決を祈っています。

2009/05/07 01:41　[9505257]

[野菜王国]

戦略的交渉術を練られて立ち向かう必要があるでしょう。
こうした問題・トラブルの背景にあるのは、家電業界の抱えた新商品開発の限界域に置かれた
事情があるんですね。
他社とは違う何かを目玉になるようにと、無理が重なるように各社とも故障・トラブルが蔓延
してしまってるんです。
私が日ごろから云う未完成な商品群がなくならない根源がそこのあるからです。
機能説明に明け暮れた書き込みが蔓延するのに憤りを覚えるのはそのためです。
カタログ記載の機能のオンパレードに迷わされない購買術が必要です。
気合いを入れて交渉されますように・・・

2009/05/07 07:00　[9505625]

[kou5544]

みなさまいろいろとありがとうございました。
特にnono0510さんお世話になりました。
結果から申しますと、全額返金か機種交換になりました。

今回は私も最後にしようと今までの経緯や対応の悪さ等、すべてまとめて伝えました。
相手にはこちらの不愉快さは全然伝わってなく、ただただ聞いているという感じを受けましたが、今にはじまったことではないので、思いをすべて言いました。
更に人が変わる度に、全然内容が伝わっていなく、同じ事を繰り返し伝えなければなりませんでしたが、これで最後と思い我慢して伝え続けました。

こんなに酷いメーカー対応は初めてでしたが、野菜大国さんのおっしゃる通り、カタログを鵜呑みにし、新機能ばかりに気を取られていたのは事実ですし、反省しています。今後は気を付けて選びたいと思います。
次に買う洗濯機をどうするかが今後の課題です。何を信じて買えば良いのか、ドラム式を使った後にシンプルな機能を重視し縦型に戻すべきか、とても悩んでいます。こんな酷い経験をしたので、今はもうただ普通に汚れが落ち、水をあまり無駄にしなければ良いかなと思っています。

みなさまいろいろとご意見ありがとうございました。

2009/05/11 20:14　[9528647]

[nono0510]

解決おめでとうございます。

書き込みがあり、安心しました。
引き揚げは、新しい洗濯機の搬入日間際にお願いできますよね。
うちの場合、ほしい洗濯機が品切れだったりで、半月以上してからにしました。

時間がかかっても、理想に近い洗濯機が手に入るまで、しっかり検討したほうがいいですよ。
毎日使うものだし、同じ経験はしたくないですしね。

もう一息、頑張ってくださいね。

2009/05/11 21:28　[9529110]