AQUA AWD-AQ3000 のクチコミ掲示板

ＰＡＮＡになってからの対応。

[みきゃん]

この機種を購入して４年たつかたたないかですが。
水漏れで５回ほど修理にきていただいています。
そして、数日前、また水漏れが起こりました。
洗濯機下からも以前はもれていたんですが、今回は正面のドアのところです。

昨日、いつものごとくサポートセンターに電話したらＰＡＮＡソニックのサポートせんたーにつながり、症状を話ししたところ、二日後の明日に修理にきていただくことになっています。
保障は、メーカー保障のみで長期保障には入っていません。

ここの口コミを見ると、代金での交換していただいてる方もいますが私は電気屋の閉店セールで購入したために今はもうありません。（当方九州）デ○デ○で。

もうただただはずれを引いたとしか文句もいいようがありません。

はじめの水漏れで洗面台が腐ってしまったのも現状・・。。。

そこで、ＰＡＮＡにかわってから修理依頼されたかたはいらっしゃいますか？うちは毎年１回から２回水漏れがおこってるので、ＰＡＮＡになってからものすごい高額の修理代金がかかるのではないかと心配しています。

一応見積もりはとってもらうつもりですが。

今まではほかの方もおっしゃるように水漏れというだけで、はじめから交換キッドのようなものをもってこられて、そそくさに交換していただいてます。

「保障今後は入っていたほうがいいですよね〜」って工事の方はよくいいます。
すべて、いままで無償で修理していただいてますが、これを請求となると５万くらいはかかる！といわれます。

いつもサンヨーの修理の方の対応がいいので、次壊れるまでは。。。と思ってしまってます。

でも、ＰＡＮＡＳＯＮＩＣに変わって普通に５万ほど見積もりだされたら。

買い替えを検討しようとおもっています。みなさんどうかんがえますか？！？！

どうか意見をお聞かせいただきたいです。。

2012/01/11 18:29　[14010179]

[みきゃん]

スレ主です。

＊追伸＊購入は４年ほどではなく。２００８年９月でした。（３年４ヶ月目です。）

2012/01/11 18:59　[14010302]

[デジタルエコ]

みきゃんさん こんにちは

ﾃﾞｵﾃﾞｵのカード会員には入ってなかったのですか？
入ってたら5年保証があるはずですが。
九州のどのお店かわかりませんがﾃﾞｵﾃﾞｵ自体は今も有りますから。

もし入ってないならヤマダ電機のザ安心に入るといいですよ。
他店で購入した商品でも年間3129円で保証してくれますから。

我が家ではﾃﾞｵﾃﾞｵで購入しエアコンで5年保証が切れ7年目だったのですが
出張修理してもらいました。

http://www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/7962982016

2012/01/12 00:09　[14011814]

[みきゃん]

デオデオの長期保障５年ははいっていませんでした。

閉店セールでうちの券にはもうなくなるという話だったので。

ちなみに、昨日ドア裏ゴムパッキンをっふきあげたのち３回まわしたんですが水漏れせずです。

先ほどその旨を、パナの工事の方にお話したところ様子を見てくださいとのこと。

料金はキッド交換で１５０００円くらいが相場といわれました。

2012/01/12 09:21　[14012660]

[JRClover]

こんにちは。
機種交換になる場合、基本は量販とメーカーが話をした上で、メーカーが費用負担して交換に応じるものです。こういうことで量販店が金銭的リスクを負うことは考えられません。
今回は、販売店がもうなくなってしまったとのことですが、メーカーとの直接対話で、可能性はあるとは思いますよ。やや気は重くはありますが。

また、デオデオはそれなりに大規模なチェーンなので、近くの販売店がなくなったからといって、本部等々で側面サポートをしてもらうことも可能なような気はします。

ともかく、交換の方向性を探るなら、最終的にはメーカーとの対話となります。

水漏れで洗面台が腐った云々については、それを証明できる時期にメーカーと話をすべきだったんじゃないかと思います。時間がたった後だと証明も難しくなるので。

修理する方向性で、できるだけ持ち出しを少なくしたいのであれば・・・
近くにヤマダはないですか？ヤマダの「The安心」、だったかな？あとからでも、別の販売店からの購入商品に対しても入れる有料保証がありますよ。検討されてみては？

2012/01/12 21:15　[14014778]

[みきゃん]

お二方どうもありがとうございます。
ザ・安心！！
しらなかったです。そんな保障があるんですね。
うちも検討したほうがよさそうですね。

メーカーとの話なんかをしたらよかったですね。
その場その場で対処すべきでした。
当方ちょっと夫婦ともにもっとはっきりとした性格でいいきればよかったですね。

主人とも話合いをしてみます。

ザ・安心

水漏れも無料対処していただけるのかしら＾＾；；；；

2012/01/16 09:45　[14028843]

返品

[スケロク６]

購入して半年もしないうちにEJ5のエラーがでるようになって
ポンプを交換してもらいました。
それから３年程使用して、今度はEE2のエラーが…。

長期保障は５年で切れてしまうし
今後も長期に渡って使用するには不安を感じたので
返品（商品買取）を希望しました。

最初は３年使用しているので、購入金額の７割買取でどうか？
と言われましたが
「それなら最初にエラーが出た時点で返品した方が良かったってコトですね。
直してもらって、信用してそれを使っていたのに、それで３年分引かれるのは納得出来ない」
と伝えると、その後９割買い取りになりました。

この機種はとてもエラーが出やすいので
何度も出て保障終了後が不安な方は
返品を希望されることをオススメします。

ウチの洗濯機が特別そうだったのか、ヒーター式はそんなものなのか
よく分かりませんが、衣類を乾燥させると焦げたような臭い＆シワで
乾燥機能は本当に使い物になりませんでした…。

2011/10/26 23:58　[13683368]

[コッシー大好き！れんちゃん]

3年半で2回故障したってことになりますね。
洗濯機が使えない日があるとすごく不便なのは分かるけど
ちょっと運が悪かったなって程度かなって・・・
返品買取させるとはたいしたもんですね。
さらに3年使ってから9割で下取らせるなんて、すごい！

買取って購入した店が、では無く
メーカーがってことですよね？
メーカーが販売価格の９割で下取りしたら卸価格以上になるし
僕の常識の範囲では成しえない超離れワザだと思います。

2011/10/27 00:21　[13683460]

[にゃんこてんてい]

3年半も使ったのを9割で買取るって普通ではありえないので恐らくクレーマー対応なのでしょう。
スレ主との関係を打ち切りたかったのでしょうね。

2011/10/27 01:53　[13683761]

[JRClover]

スケロク6さん
グッジョブです。
パナや日立でも2年程度でしたら返品実績がありますが、三洋で3年は交渉上手としか言いようが無いですね。
何はともあれ、不安から解放されるのが何よりです。
運が悪いと言えば悪いかもしれませんが、その程度の品質信頼性しか持たせられないメーカーが問題の出発点です。
メーカーとしても納得したからこそ返品に応じたわけですから、クレーマーでも何でもありません。お気になさらぬよう。

2011/10/27 02:12　[13683794]　スマートフォンサイトからの書き込み

[スケロク６]

コッシー大好き！れんちゃんさん

メーカーに直接交渉しました。
最初、購入店に軽く聞いてみたら
メーカーに伝えておくと言われたので。

確かにメーカー側からしたら赤字だと思うんですが
そういったリスクも踏まえて価格設定はしてると思うんで
そこはあまり気を使いませんでした。

十数万出して、３年で２回故障…。
コスパがものすごく悪いように感じるんですが
私の心が狭いのかもしれませんね…。

2011/10/28 09:58　[13688698]

[スケロク６]

にゃんこてんていさん

そうかもしれませんね。
コチラも、もうサンヨー製品は
買わないようにしようと思います。

2011/10/28 10:11　[13688742]

[スケロク６]

JRCloverさん

優しいお言葉ありがとうございます。
今では新しい洗濯機の設置も終わり、不安もすっかり解消されました。

電化製品にはどうしても「当たり」「ハズレ」があるかと思うんですが
どうやら「ハズレ」を掴まされてしまったみたいなので
早々に手放すことが出来て、良かったです。

今回で長期保障に入っておくことの重要性を実感しました。
（正直、保障期間内はそんなに壊れることはないだろう思っていたので）

返品を希望した際「７割買取」はすぐに返事が来ましたので
３年使用の場合、７割買取という対応マニュアルはあるみたいです。

2011/10/28 10:23　[13688777]

[コッシー大好き！れんちゃん]

新しくなってよかったですね！

当たりハズレがあるってよく言いますが、僕はあまりその考え方には否定的です。

間違いなく言えるのは、最近の機器のほうが故障は多いです、
やはりいろいろな付加価値や性能を良くする為に無理な設計だったりで
壊れる要素が多くなってますから

今回
サンヨーってのが微妙ですが、どのメーカーの機種にも交換部品の多い箇所ってのがありますから
その1位と2位の部分が短い期間にたまたま重なるってこともこの先ありえるかもですよ

2011/10/30 23:30　[13701079]

修理費について

[かなぶん001]

購入して3年程経ちます。
先日EJ5というエラーがでたため問い合わせをしたところ、循環ポンプの故障という事で今度修理に来ていだだく事になりました。
いくつかの掲示板の書き込みをみたところ、当初から循環ポンプに問題を抱えているような事が書かれています。中には無償で修理してもらった方もいるようです。
保証期間が過ぎていても、やはり修理費は取られるのでしょうか？
皆さんはどうだったか教えてください。

2011/09/15 15:25　[13502925]　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuchelle]

半年ほど前から時折EJ5エラーが出るようになりましたが、洗濯終了後の数分間(或いは数十秒？)のみの表示なので頻度は不明です。
その頃から毎回ではありませんが、洗濯物に生乾きのような異臭が付着するようになりました。

こちらの書込みを参考にして修理の必要があると判断し、最初にSANYOのサポートへ電話しました。その際量販店の長期保証に加入している旨を伝えたところ、量販店経由で連絡して欲しいとのことだったので量販店に電話。
数分後SANYOのサポートから電話が入り、修理日等の打合せ後(土・日希望だったため)2週間後にサービスマンに自宅まで来て頂きました。

当日修理自体は小1時間で終了し、慣れた手つきで循環器ポンプを交換していました。

長期保証に加入していたので当日まで料金のことは気にせずにいましたが、修理完了後サービスマンから「今回の修理は無償です」と言われました。
そのサービスマン曰く、この修理(EJ5=循環器ポンプ交換)の場合は全て無償修理でやっていますとのことだったので、スレ主さんの洗濯機も無償でやって頂けるのではないでしょうか？

因みに住まいは東京都区内で、修理は今月の初旬です。

他の方の書込みを見ると、修理費が掛かった方或いは長期保証を使われた方もいるようですが、もし長期保証に加入していない場合はサポートにきちんと確認するか、或いは交渉した方がトラブルにならず良いかと思います。

なお、修理後約2週間が経過しましたが、EJ5は勿論のこと、生乾き臭も無くなりました。

ご参考まで。

2011/09/15 15:49　[13502982]

[かなぶん001]

本日修理していだきました。
保証期間を過ぎていましたが、無償でやっていただくことが出来ました。循環器ポンプに関する部品の交換は無料だそうです。

三洋の製品を買わなければ良かったと思っていましたが、とても丁寧な対応をしていただき大満足です。今後も安心して使うことが出来ると思いました。

返信の内容がわかりやすく、参考になりました。ありがとうございました。

2011/09/20 11:50　[13524154]　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuchelle]

無償修理に対応して頂けたようで、良かったですね。

機械物は当たり外れは勿論のこと、完璧な製品は存在しませんからね。
有事の際の対応が良ければ、結果良い買い物をしたと思います。

私の時もそうでしたが、電話での対応はもとより、サービスマンの方がとても腰が低く丁寧に作業されていたのを見て、三洋の企業姿勢を垣間見ることが出来、結果この製品を購入して良かったと再度(購入時に一度と今回)思うようになりました。

2011/09/20 12:04　[13524200]

ヘドロの水漏れとの戦いが終わった。

[おっさんG１３号]

２年半の間、洗濯機からヘドロが漏れでていたことに気が付きませんでした。私も鈍感と言われますが、この洗濯機はヘドロ生成器です。
洗濯パンがあったのと、中古の家だったため、排水が逆流しているものと解釈していました。

中古の今の家に引っ越して、もともと他の理由で排水の修理を行ったあと、ちょうど中古の家の保証２年がすぎて、この洗濯機を購入したので、家の排水の修理を行うことはしませんでした。いづれ建て替えるからと、がまんしていたところでいた。

最近になり、このヘドロのこともあり、排水の工事をするぐらいならと予定を前倒しして建て替えをと決意し、次の家の洗濯機の設置スペースを確認するためにひさびさに洗濯機の型式をネットで調べていて、この価格コムの書き込みを見て、はじめて洗濯機からの漏れを疑いました。

早速サポートに電話すると、すぐに対応してくれて（無償確認は相当ねばって交渉しました。）修理のため洗濯機の下を開けるとビックリ、流れるように水が漏れていました。
ヘドロの水が洗濯パンにいつも溜まっていた（２年半以上です）原因がやっとわかりました。
と同時に怒りがこみあげてきました。
こんな汚い循環水で私を含め子供の洗濯物を洗わされていたのかと思うと、こどもの皮膚病（重くは無いとおもいますが、いつも身体を掻いています。）もこれが原因の可能性が高いとこも含め、複雑な心境となりました。また妻からの要望もあり１月に１回は洗濯パンの掃除を行い、年末は洗濯機を移動させ大掃除を行っていました。（むちゃくちゃ重いです）

修理した後、専用洗剤で、はじめて知った下部のタンクの掃除をしようと思い、早速ネットで専用洗剤を注文し、届くまでに、とりあえず汎用の洗剤で、タンク洗浄を初めておこないました。
効果を確認するため（透明のジャバラホースがヘドロで真っ黒でした）、昨日修理ではずしたカバーを自分ではずした所、基板を取り付ける４箇所のネジのうち、２本ははまっていませんでした。また、奥を確認すると、交換された新しいポンプの吐出側のホースが折れ曲がって、明らかに流れの抵抗となっていました。
なんと、いいかげんな修理をしているのかと、呆れて、これじゃあ、故障を起こすための修理を行っているのかと、専用洗剤で掃除する気も起こらなくなりました。

いま、洗濯機を引き取るよう要望してます。私の２年半の労働力と、ヘドロの水で洗濯をさされてきた被害を含めて。労働力など請求するなど、聞いたことがないと言う責任者、ヘドロを生成した挙句、下からヘドロを垂れ流す洗濯機など、私も聞いたことがないわい。
あと、修理にきた者、お前の会社の機械で汚れている自覚が無いのか。洗濯パンの掃除ぐらいして帰れ。

工事写真も添付しました。ヘドロは、修理後、私が清掃（３３回目ぐらいかなあ）したので、残念ながら写真を残していません。

2011/07/11 23:30　[13243528]

水漏れと循環器ポンプ不良

[ドリ-]

2009年11月に水漏れをしてすぐに、メーカーがポンプを交換に来ました。
それから何度も洗面所が濡れました。
洗面台の右隣に洗濯機があるのですが、
タイマーで使用していた為、娘が朝顔を洗うときに
水を大量に落としてしまったんだと思っていました。

まさか露ほども　水漏れを疑っていなかったのです。

ここ二、三日娘が学校に行ってから、朝スイッチを押して洗濯をして
初めて水漏れだと気付きメーカーに連絡。

本日メーカーの修理担当が来ました。
担当者が何も言わずに持ってきたのは、新しいポンプ。
？？？何故？？
水漏れの原因が分かっているという事？？
と思っていました。

そしたら昨年ポンプの部品が不良品だということが
解っていたらしいです。
なのにリコールもかけず、水漏れ連絡があったところだけに
修理に行っていたそうです。

私「メーカーとしてその対応はどうなんですか？水漏れの履歴と部品交換(不良品を再度つけられていた）はメーカーとして記録が残っているんだから連絡なりすべきではなかったんですか？」

サンヨー｢おっしゃるとおりです。昨年部品が不良品だと解っていたのですが・・連絡は(顧客に）していなかったようです」

私｢何故メーカーはリコールをかけないんですか？」

サンヨー「色々機種によりまして、壊れているところも違うので・・・」

私「サンヨーさんを信用できないので、返品したい。購入当初から不良品だったことが解ったので、購入時と同じ金額で返金して欲しい。洗面台が水漏れによる傷みや浮き、棚も水漏れでカビやしみなどが発生し、床も傷んでしまっているがそこまでは色々言わないけど
不良品をずっと使わされていて、水漏れの原因がわかった時点で連絡さえあり、修理をしていただければここまで不信感を持つ事はなかったのに、残念です。」

サンヨー「購入した会社に連絡してください。使用年数などにもよりますが、買取返品も受付できます」

といわれ即購入店に連絡しました。
今、購入店からサンヨーに連絡して買取を依頼しています。
本日夕方にまた購入店から連絡が来ることになっているので、
結果がわかればまたアップします。

2011/06/15 12:02　[13134709]

[ドリ-]

サンヨーが購入価格で引き取ってもらう事になりました。

無事新しい機種に変える事ができます。

ポンプは不良品のようですから、同じように
水漏れをする方は、一度見てもらったらいいかと思います。

2011/06/15 18:09　[13135617]

[配線クネクネ]

評価と表情を見る範囲だと悪の方が良い様に感じるんですが返品対応になって
良かったですね。

2011/06/15 20:49　[13136209]

[風神，雷神]

以前水漏れでポンプ交換した際は、まだ工場も知らなかったと思いますよ。再度水漏れで要約開発が気付いたんだと思います。

どのメーカーも水漏れでリーコール何か出さないですよ。
燃えたり、人が死んだり、ケガなどないかぎりは。
俺の車だって新車購入後2年経ってから、ブレーキのリーコールですよ。
もしかしたら死んでたかもですよ(-｡-;
修理に来た技術者は悪く無いから余り怒らないで下さい。

2011/09/01 02:32　[13443619]　スマートフォンサイトからの書き込み

水漏れ発生

[ダイアモンドテイクオフ]

■経緯
2010/10/12AM：水漏れ発生し、床面びしょびしょ。
2010/10/13AM：取説に従い、分解するも原因不明。本体を手前に傾けると左下から水が落ちてきた。
2010/10/13/14:41：販売店ジャスコへ修理要請TEL。
2010/10/13/15:50：SANYOｺｰﾙｾﾝﾀｰよりTEL。翌朝、修理業者から電話があるので、その際、修理日時を決めて欲しいといわれる。
2010/10/14AM：修理業者よりTEL。10:30〜11:00の間に修理に来るとの約束をする。
2010/10/14/10:20：修理業者到着。
201010/14/11:10：修理終了。

■詳細は以下をご覧ください。
http://ameblo.jp/george-c/entry-10676487019.html

■感想
コールセンター・修理業者ともに、感じは良い。
問題は会社の体制にある。

2010/10/14 12:23　[12058123]