AQUA AWD-AQ3000 のクチコミ掲示板

水漏れと循環器ポンプ不良

[ドリ-]

2009年11月に水漏れをしてすぐに、メーカーがポンプを交換に来ました。
それから何度も洗面所が濡れました。
洗面台の右隣に洗濯機があるのですが、
タイマーで使用していた為、娘が朝顔を洗うときに
水を大量に落としてしまったんだと思っていました。

まさか露ほども　水漏れを疑っていなかったのです。

ここ二、三日娘が学校に行ってから、朝スイッチを押して洗濯をして
初めて水漏れだと気付きメーカーに連絡。

本日メーカーの修理担当が来ました。
担当者が何も言わずに持ってきたのは、新しいポンプ。
？？？何故？？
水漏れの原因が分かっているという事？？
と思っていました。

そしたら昨年ポンプの部品が不良品だということが
解っていたらしいです。
なのにリコールもかけず、水漏れ連絡があったところだけに
修理に行っていたそうです。

私「メーカーとしてその対応はどうなんですか？水漏れの履歴と部品交換(不良品を再度つけられていた）はメーカーとして記録が残っているんだから連絡なりすべきではなかったんですか？」

サンヨー｢おっしゃるとおりです。昨年部品が不良品だと解っていたのですが・・連絡は(顧客に）していなかったようです」

私｢何故メーカーはリコールをかけないんですか？」

サンヨー「色々機種によりまして、壊れているところも違うので・・・」

私「サンヨーさんを信用できないので、返品したい。購入当初から不良品だったことが解ったので、購入時と同じ金額で返金して欲しい。洗面台が水漏れによる傷みや浮き、棚も水漏れでカビやしみなどが発生し、床も傷んでしまっているがそこまでは色々言わないけど
不良品をずっと使わされていて、水漏れの原因がわかった時点で連絡さえあり、修理をしていただければここまで不信感を持つ事はなかったのに、残念です。」

サンヨー「購入した会社に連絡してください。使用年数などにもよりますが、買取返品も受付できます」

といわれ即購入店に連絡しました。
今、購入店からサンヨーに連絡して買取を依頼しています。
本日夕方にまた購入店から連絡が来ることになっているので、
結果がわかればまたアップします。

2011/06/15 12:02　[13134709]

[ドリ-]

サンヨーが購入価格で引き取ってもらう事になりました。

無事新しい機種に変える事ができます。

ポンプは不良品のようですから、同じように
水漏れをする方は、一度見てもらったらいいかと思います。

2011/06/15 18:09　[13135617]

[配線クネクネ]

評価と表情を見る範囲だと悪の方が良い様に感じるんですが返品対応になって
良かったですね。

2011/06/15 20:49　[13136209]

[風神，雷神]

以前水漏れでポンプ交換した際は、まだ工場も知らなかったと思いますよ。再度水漏れで要約開発が気付いたんだと思います。

どのメーカーも水漏れでリーコール何か出さないですよ。
燃えたり、人が死んだり、ケガなどないかぎりは。
俺の車だって新車購入後2年経ってから、ブレーキのリーコールですよ。
もしかしたら死んでたかもですよ(-｡-;
修理に来た技術者は悪く無いから余り怒らないで下さい。

2011/09/01 02:32　[13443619]　スマートフォンサイトからの書き込み

水漏れ発生

[ダイアモンドテイクオフ]

■経緯
2010/10/12AM：水漏れ発生し、床面びしょびしょ。
2010/10/13AM：取説に従い、分解するも原因不明。本体を手前に傾けると左下から水が落ちてきた。
2010/10/13/14:41：販売店ジャスコへ修理要請TEL。
2010/10/13/15:50：SANYOｺｰﾙｾﾝﾀｰよりTEL。翌朝、修理業者から電話があるので、その際、修理日時を決めて欲しいといわれる。
2010/10/14AM：修理業者よりTEL。10:30〜11:00の間に修理に来るとの約束をする。
2010/10/14/10:20：修理業者到着。
201010/14/11:10：修理終了。

■詳細は以下をご覧ください。
http://ameblo.jp/george-c/entry-10676487019.html

■感想
コールセンター・修理業者ともに、感じは良い。
問題は会社の体制にある。

2010/10/14 12:23　[12058123]

水漏れ修理の出張費

[くー99]

購入して2年程たって、向かって左下付近から水漏れしだしました。
みなさんの投稿にあるのと同じだと思い、保証期間内でもあるので、購入した販売店に連絡しましたが、修理には業者の出張費が必要だと言われました。
洗濯機なんて持参できるものではないので、修理に来るのが当たり前だと思うのですが…。
修理されたみなさんは、出張費を支払われたのでしょうか？

2010/09/23 12:09　[11955980]

[LE-8T]

保証期間内で自然故障若しくは、メーカー瑕疵の故障の場合は、出張費は払う必要は無いと考えます。
と言うか、小生の勤めてる会社では、頂いて無いです。

2010/09/23 12:19　[11956039]

[みなみだよ]

メーカー保証は１年ですが・・・

延長保証に入っているということを前提に話すなら
販売店に連絡した時に
延長保証に入っているということを伝えましたか？
延長保証の内容はどうなっていますか？

2010/09/23 16:22　[11957016]

EJ５というエラーについて

[＋りり]

購入して２年ほど使用しています。
最近、すべての工程が終了した後「ＥＪ５」というエラー表示が出るようになりました。
毎回出る訳ではなく2〜3回のお洗濯で出るかでないか・・・という頻度です。
取扱説明書を読んでも、ネットでこのエラーについて検索しても、参考になる記事はありませんでした。
お風呂の水の循環やオゾン発生器もあるので、気になってメーカーに問い合わせたところ、排水ポンプの不具合によるエラーで、点検及び修理が必要との事でした。
幸い、家電量販店の５年保証に加入していたので、量販店経由で修理を依頼しました。

ご参考になればと思い、こちらに書き込みさせて頂きました。

2010/09/11 18:32　[11893968]

[＋りり]

･･･その後の処置について、書き込んでおきます。

修理を依頼した翌日、すぐにメーカーの方が来て下さいました。
循環ポンプの不具合ということで、本体下部を開けて
基盤を交換していきました。

所要時間は、１時間以内でした。

2010/09/20 02:24　[11937498]

[ガーグ]

我が家でも買って二年半で同じ症状が出ました。

エラーは初回なのですが自然に復旧する可能性はないと判断し、即購入先に連絡し、修理の手配をお願いしました。
迅速な対応ができたのもこちらの記事のおかげです。この記事がなければもう少し様子見をしていた所です。

ありがとうございました！

2010/11/08 08:12　[12182548]

[T3R]

私のところでもEJ5が発生したので、サポートに電話して即修理してもらえました。このクチコミをみたおかげさまで、即断できて助かりました。
購入後3年経過で延長保障には入っていませんでしたので、サポート窓口との最初の話では点検・修理に2万円もかかると言われましたが、交渉して無償でやってもらえました。

修理しても再発する可能性があるのではないかと不安でしたが、修理の担当者に確認したところ「対策部品に交換するので大丈夫」との回答。対策部品作るくらい頻発する故障なら最初から無償が当然でしょうに･･･。（というか、リコールじゃないのか！？とすら思います）

最終的には、修理担当の対応と印象が良かったことで少しは信頼回復しましたが、サンヨーの大型製品はもう二度と買わないことにします。

2011/05/09 10:14　[12989281]

[目指せ低消費電力PC]

私もこちらの書き込みで助かりました。

使用期間は１年半程、洗濯機の使用頻度は１週間に５回程。
使用方法は必ず風呂水再利用。
本日初めてＥＪ５のエラーが発生。

コールセンタに問い合わせしてみた所、即修理対応になりました。
やはり皆様と同様に循環ポンプの故障の模様です。
機械なので故障はしかたないですね。
対応が良かったので特に気にしていませんが…　

長期保障入ってて良かったです。
購入お考えの方はこの機種に限らず、考慮に入れておいたほうがいいかと思います。

2011/06/21 10:30　[13158935]

[風神，雷神]

修理を無料でして貰って、また壊れたら無料で修理ですか？

2011/09/01 02:39　[13443630]　スマートフォンサイトからの書き込み

[み〜らんらん]

半年ほど前からＥＪ５のエラーが、数回に一度の割合で出て
けれどもマニュアルに載っていないエラーだし、使用もできるので
気にしないでいました。

こちらの書き込みを見て、慌ててサービスセンターに電話してみましたが、
出張・交換は無料にならないと言われました（激怒
やはり２万円ほどと言われました

購入後、２年半ほど。延長保障は入っていません。

だけどそもそもマニュアルに載せてないエラーって言うのもひどい話しです。

インターネットなどで、こちらは保障期間外でも無料サービスの対照になると拝見したのですが、と言ったのですが、
それは現地に派遣した作業員の判断で、サービスセンターが言えることではない、
派遣して見積もりをもらい、修理しないとお客様が決めた場合、出張費・診断料で５０００円かかる、とのこと。

そんなあほらしい・・・
ふざけんな！と思いました。

もう二度と三洋製品買わない。つぶれて当然の会社。
非常に気を悪くしました。

どなたかもし、「こう交渉したら無料にしてくれた」などありましたら
お知恵をお貸しいただければ幸いです。
よろしくお願いします。

2011/10/27 10:45　[13684525]

ちゃんと洗えてますか？

[えびちゃん。]

使い始めて2年近くになります。

以前から、干す時にしばしば洗濯ものの一部分が濡れていないような気がしていました。

速乾性のTシャツなどが多かったので、脱水が十分にされているってことなのかと思って
いましたが、先日グレーのニットを洗濯したところ、脱水後、濡れている部分と乾いている
部分があり、グレーがまだらになっていました。

今までちゃんと洗えていなかったのかと思うと、とても嫌な気持ちになり、
早速CSに電話しましたら、「ドラム洗濯機は節水が目的で、洗浄力を追求したものではない」「嫌なら、先に水に浸した洗濯ものを入れるように」というようなことを言われました。

でも納得いかなかったので、サービスの方に来ていただきましたが、
特に故障ではないということでした。

斜めドラムは水量が少ないので、洗濯ものが水を吸うとさらに少なくなるのと、
軽い洗濯ものなどは乾いてると常に上のほうになって、水につからない事があるというようなことでした。

洗濯の量が多いのではと言われましたが、洗濯機の測定でも洗剤量0.6杯になるほどの量しか
いつも洗わないというと、水量の設定を多くしてくれました。（劇的に多くはありません）

それでも気になるなら毛布コースで洗うように言われたので、そうしようと思ったら、
ものすごく時間がかかるんですね。
今は一度3分くらい回して洗濯ものに水を吸い込ませてから、一度スイッチを切ってもう一度
洗濯を開始しています。すごく面倒です。全自動なのに。

これって、斜めドラムを使ってる人に聞いてもそんなことない（気づいていない？）みたい
なのですが、同ようなトラブルはないでしょうか？

2010/06/06 23:33　[11462185]

[黒蜜飴玉]

おはようございます。

＞以前から、干す時にしばしば洗濯ものの一部分が濡れていないような気がしていました。

斜めドラムの構造的なものに起因する問題で軽い洗濯物は常に上にあるようになってしまうので
どうしても洗えていないものが出るかもしれません。

カスタマセンターが言われているように軽い衣類は最初に
水をためたバケツなどでぬらしてから洗濯機に放り込むがのいいでしょう。

後、斜めドラムは大変便利ではあるのですが、はっきりいって今でも発展途上で
まだまだ改良しなければいけない点が多いのでちょっと時代の流れに早く乗りすぎたかもしれませんね。


ちなみに、私は洗浄力優先なので未だに縦型(BW-D8KV)です。

2010/06/09 05:29　[11471763]

[えびちゃん。]

レスありがとうございました。

そうなんですね・・
一応購入前にはリサーチしたつもりだったんですが、甘かったんですね＞＜
私も節水とかは重視してなくて、洗浄力のほうが大事なんで大失敗でした。
教えていただいてありがとうございます。

でも、洗えないものがある状況でみなさん満足されているのかしら。
そういうクチコミないような気がするのですが・・・

うちの洗濯機だけ洗えてないんじゃないかという疑念が晴れないんですよね＞＜
お使いの方いかがでしょうか・・・？

2010/06/13 23:07　[11492734]

[Masa 30]

そうなんですよね。
洗浄力は洗濯板＞二槽式＞一層式縦＞ドラム式かと思いますよ。
今でも量販店で隅の方に二槽式が置かれているのはそのためだと思います。

以前ドラム式を買おうと思っていたら、店員さんに洗浄力優先ならドラム式は
まだやめた方が良いと止められました。

2011/07/12 08:25　[13244407]

大量の水もれ

[hisape]

この機種を購入して1年半になります。
購入半年後に、洗濯中に停止してしまうトラブルがあったものの、修理後は問題なく使えていました。

先週の日曜日、新築の家に引越しをして、２階に設置しました。
妻が排水フィルターの掃除をして、風呂とポンプでつなぎ、翌日の朝に洗濯ができているように予約して寝ました。

朝起きてみると、２階が水浸しでした。洗面所から流れ出た水がフローリングのリビングに３畳分くらいたまっていました。大急ぎで家中の布類を使ってふいたのですが、一階に降りてみると、天井のダウンライトやスイッチなどの隙間から水が大量に流れていました。風呂場の水はほとんどなくなっており、くみ上げられなくなるまで水が洗濯機から流れたようです。

現在、建築の人にもきてもらって乾かしている最中ですが、壁や天井にシミや黄ばみが出ています。実は一階で、店舗を開店する予定だったのですが、商品等はまだ並べてなかったので、それだけは不幸中の幸いだったと思っています。

洗濯機を調べたところ、どうやら右下前面の排水フィルター部から水が出たようでした。
一度外して、付け直して再度洗濯機を動かしてみると、どこからも水は漏れませんでした。

そこで皆さんにお尋ねしたいのですが、
排水フィルターの取り付けが甘かった場合には、数十リットルの水が流れ出してしまうものなのでしょうか？

排水フィルター部には、水もれの警告文がありますから、こちらの取り付け方が悪かった可能性が高いので、水がもれたこと自体は仕方が無いと思います。
しかし、ここまで水が出る、水が大量に漏れてもそれを止める機能がついていない、と知っていれば、もっと注意を払ったはずですし、そもそもこの商品は選ばなかったと思っています。

月曜日に住宅保険の方が来るので、色々と相談をするつもりですが、直すのには相当かかるみたいです。

2010/04/25 10:01　[11278405]

[野菜王国]

　　　　　　　　　おはようございます。
　　　　　　　　　この機種持ち合わせてはいませんが、以前ドラム使用していた時に
　　　　　　　　　ひょっとしたらありそうと想像はしていました。（東芝）
　　　　　　　　　今は縦型に切り換えました。
　　　　　　　　　他のメーカーも同じと思いますが！
　　　　　　　　　ドラムでは何故か水漏れを想定してない方が多いようです。
　　　　　　　　　我家ではこの時も防水パンでしたが、位置関係からこれじゃあ防水
　　　　　　　　　パンの効果がないのかもとも思いました。

2010/04/26 07:00　[11282283]

[hisape]

　野菜王国さん、書き込みありがとうございます。

ドラム式は、他の機種でも同じような構造なんですね。
おっしゃるとおり、この機種も、排水フィルターの位置は洗濯パンよりずいぶんはみ出した位置についているので、もれた水は床に落ちるしかないんですよね。
屋外や低い所なら問題はないのでしょうが、室内設置は場所選ぶということですね。

買う前に、きちんと下調べするべきでした。

2010/04/26 08:44　[11282448]

[スノーモービル]

hisapeさん こんにちは

＞ドラム式は、他の機種でも同じような構造なんですね。

これはメーカによって異なります。
私は日立のビックドラムを使っています。
糸くずフィルターは、しっかり最後まで締め切らないとフィルターが装着エラーとなって洗濯を開始しません。
警告音の後に「糸くずフィルターを確認して下さい」と音声アナウンスが流れスタートしません。
洗濯中にこれが緩んだら大変な水漏れを起こしますので、かなり敏感に作られています。
ほんの少し緩めただけで警告が出ます。

ただ、フィルター自体が不良や壊れていれば漏れると思いますが。
少なくとも操作ミス(しっかり閉まっていなかった)、ヒューマンエラーは念入りに防止されていると思います。

2010/04/26 20:24　[11284216]

[hisape]

　スノーモービルさん、書き込みありがとうございます。
　
　日立の洗濯機は、ちゃんとエラーで止まってくれるんですね。
　
　昨日、新型のＡＱ４０００の水もれに関するスレッドを見たのですが、サンヨーのドラム式は排水フィルターから水が漏れても、
知らせる機能も止める機能もついていないようです。

　また、風呂の水を使った場合は、一度排水フィルターを通してきれいにするため大量の水がもれたようです。

　とりあえず、我が家では、排水フィルターを閉めなおした後は、水もれは起きてはいませんので、フィルター自体の異常ではなく、
取り付け方が悪かったのだと思います。

　ただ建築メーカーの人も、ユーザーが掃除するような所から水が大量に漏れる状態で稼働する洗濯機はおかしい、
サンヨーに対してアクションを起こしたいなあ、と怒ってました。
　
　保険会社も、
「洗濯機の排水フィルターの締め付けが甘いために水が大量に流れて家が水浸しになった」
のは、
「予測できない突発的な事故」
として処理してもらえるようで、こちらの過失責任はほとんどないとのことでした。
こんなに早く保険を使うことになるとは思いもしませんでしたが…

とりあえず、一安心というところです。

また、進展がありましたら、報告いたします。

2010/04/27 09:35　[11286369]