AQUA AWD-AQ3000 のクチコミ掲示板

EJ5エラーの無償修理

[White TARA]

最近EJ5エラーがうちのにも頻発するようになりました（購入して３年くらい）
３年保証も入ってなかったのですが、サポートに電話するとpanasonicになったので電話番号が変わっておりました
最初はサポートの方があまり詳しい方ではなく、とりあえず出張費用２５００円、出所の際に修理見積もりといわれました。
明日に出張依頼をしました。

その後、こちらのサイトを拝見し、どうやら部品の不良である事が分かったので
再度サポートに電話をし、「リコールの対象になると思うんですけど」と問い合わせをしました
しばらく２分くらい？電話が保留になりました。
その後担当者が、修理担当のものがちょうど帰って来たので聞いてみた所
循環器ポンプ交換なら無償でやらせて頂いているとの事でした。
出張費用も「循環器ポンプ交換」が原因であれば無償だそうです。
明日修理です。
良かった。。

2012/05/29 15:07　[14618689]

[chachibi]

我が家でもEJ5エラーが出ました。買ってから2年10ヶ月たちます。
こちらのサイトを見て修理依頼をしたところ、修理に20000円〜25000円位かかると言われました。
同じ修理なのに、どうして対応が違うのでしょうか？　悲しくなります。

2012/05/30 12:30　[14622095]

[White TARA]

本日修理担当の方（５０代くらいのベテランの方）が１名いらっしゃって、新品交換わずか２０分で完了してすぐに帰って行かれました。
担当者の方がいつ頃買われたんですか？と聞かれたので「３年くらいです」と答えました。
「他でもやっぱり多いんですか？」と軽く聞いたところ、あまり喋らないように言われているのか
「いや。。。」と回答を濁しました。
リコールされるのがパナソニックとしては一番怖いと思うので
部品が不良でリコールの対象になるんではないですか？ともう一度お電話した方が良いかもしれません。
不良品は、リコール対象になります。
リコールはメーカーが無償で修理する義務があるので、粘って交渉してみては如何でしょうか？

2012/05/30 18:22　[14623032]

[chachibi]

返信ありがとうございます。
私も、あれからパナソニックに問い合わせをし、White TARAさんの書かれた事をお話したのですが、残念な事にその事実さえも信じていただけませんでした。
「昨日、そのような依頼はありませんでしたか？」と尋ねても、『当方では分かりません。」と言うお役所のようなそっけない対応で、全く誠意が感じられませんでした。
私は東京在住です。地域によって対応が違うのでしょうか？
明日、修理して頂ける事になりましが、「有償で！」の一点張りでした。悲しいですね。
多分、もう二度とパナソニックでは買わないと思います。
とても後味が悪いです。

2012/05/30 19:47　[14623287]

[White TARA]

それは不平等ですね！有償なら、修理キャンセルでも良いと思います。
事実当方沖縄ですが、東京のヨドバシで購入したものです。
地域によって対応が違うのはオカシイです。
０９８−８７７−１２０７が沖縄のパナソニックサポートの電話番号ですが、
事実本日私が無償で修理が行われているので
証拠になると思います。今度は対応が違うのはオカシイと交渉してみては如何でしょうか？
消費者センターに問い合わせるのも手かもしれません。

2012/05/30 19:57　[14623320]

[chachibi]

励ましのお言葉ありがとうごさいます。　
一年位迷って、他とも比較して、気に入って買った洗濯機でした。　
パナソニックでは、顧客情報がシステム化されていないのでしょうか？　
売る時ばかり調子よくて、修理の段階でこのような態度を取られ
何だか裏切られた感じです。
修理のキャンセルもいい考えですが、洗濯は毎日しなくてはならないので、
一応修理はしてもらいます。
何だか不公平で合点がいきませんが.....

でも、沖縄の方の優しさに触れられてとても嬉しいです。

2012/05/30 20:34　[14623447]

ポンプ交換３回目

[Mick758]

２００８年１０月にヨドバシで購入。
３年ほどは無事に使えてましたが、昨年末に異音が発生し、ヨドバシ５年保証を通じてパナソニックサービスに出張修理を依頼。
お正月をはさみ、１月の後半に来て頂いて診てもらったところ、洗濯機下部の左側にある循環ポンプの能力が不足していて、パイプに汚水が溜まる症状でポンプ交換が必要とのこと。
現状、この交換はヨドバシ５年保証とは無関係に無償で対応してくださるとのことで、パイプの洗浄とともに交換を実施してもらいました。
因にこのポンプは後継機種のAQ4000と同じものだそうです（古いスレッドにも同種の情報ありますね）。

それから約１ヶ月後、同じような異音がし始めたので再度ヨドバシに依頼。
同じくパナソニックサービスの前回とは別の方が来て同じように部品（循環ポンプ）交換を実施。

そして今日、先週より始まった異音対応として今回はヨドバシを通さず直接前回来た方を指名して、また同じ部品を交換してもらいました。

同じ部品が２回もしかも同じくらいの期間で壊れるという状況ですが、皆様の中で同じような症状が出ているようであれば、教えてください。

本日来てもらったサービスさんでも、今回持ち帰られたポンプを事業部にまわして解析を行うようにして頂けるようですが、他に同様の事例がないかと気になってます。

交換して異音が出始めるまでは、本当に静かでポンプの初期性能には満足なので、この性能が維持できれば文句はないのです。

最新機種でもなく、メーカーも存在しませんが、もし、同じ問題を共有できる方がいらっしゃればと思い、投稿させて頂きました。

よろしくお願いします。

2012/03/31 16:49　[14373612]

ＰＡＮＡになってからの対応。

[みきゃん]

この機種を購入して４年たつかたたないかですが。
水漏れで５回ほど修理にきていただいています。
そして、数日前、また水漏れが起こりました。
洗濯機下からも以前はもれていたんですが、今回は正面のドアのところです。

昨日、いつものごとくサポートセンターに電話したらＰＡＮＡソニックのサポートせんたーにつながり、症状を話ししたところ、二日後の明日に修理にきていただくことになっています。
保障は、メーカー保障のみで長期保障には入っていません。

ここの口コミを見ると、代金での交換していただいてる方もいますが私は電気屋の閉店セールで購入したために今はもうありません。（当方九州）デ○デ○で。

もうただただはずれを引いたとしか文句もいいようがありません。

はじめの水漏れで洗面台が腐ってしまったのも現状・・。。。

そこで、ＰＡＮＡにかわってから修理依頼されたかたはいらっしゃいますか？うちは毎年１回から２回水漏れがおこってるので、ＰＡＮＡになってからものすごい高額の修理代金がかかるのではないかと心配しています。

一応見積もりはとってもらうつもりですが。

今まではほかの方もおっしゃるように水漏れというだけで、はじめから交換キッドのようなものをもってこられて、そそくさに交換していただいてます。

「保障今後は入っていたほうがいいですよね〜」って工事の方はよくいいます。
すべて、いままで無償で修理していただいてますが、これを請求となると５万くらいはかかる！といわれます。

いつもサンヨーの修理の方の対応がいいので、次壊れるまでは。。。と思ってしまってます。

でも、ＰＡＮＡＳＯＮＩＣに変わって普通に５万ほど見積もりだされたら。

買い替えを検討しようとおもっています。みなさんどうかんがえますか？！？！

どうか意見をお聞かせいただきたいです。。

2012/01/11 18:29　[14010179]

[みきゃん]

スレ主です。

＊追伸＊購入は４年ほどではなく。２００８年９月でした。（３年４ヶ月目です。）

2012/01/11 18:59　[14010302]

[デジタルエコ]

みきゃんさん こんにちは

ﾃﾞｵﾃﾞｵのカード会員には入ってなかったのですか？
入ってたら5年保証があるはずですが。
九州のどのお店かわかりませんがﾃﾞｵﾃﾞｵ自体は今も有りますから。

もし入ってないならヤマダ電機のザ安心に入るといいですよ。
他店で購入した商品でも年間3129円で保証してくれますから。

我が家ではﾃﾞｵﾃﾞｵで購入しエアコンで5年保証が切れ7年目だったのですが
出張修理してもらいました。

http://www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/7962982016

2012/01/12 00:09　[14011814]

[みきゃん]

デオデオの長期保障５年ははいっていませんでした。

閉店セールでうちの券にはもうなくなるという話だったので。

ちなみに、昨日ドア裏ゴムパッキンをっふきあげたのち３回まわしたんですが水漏れせずです。

先ほどその旨を、パナの工事の方にお話したところ様子を見てくださいとのこと。

料金はキッド交換で１５０００円くらいが相場といわれました。

2012/01/12 09:21　[14012660]

[JRClover]

こんにちは。
機種交換になる場合、基本は量販とメーカーが話をした上で、メーカーが費用負担して交換に応じるものです。こういうことで量販店が金銭的リスクを負うことは考えられません。
今回は、販売店がもうなくなってしまったとのことですが、メーカーとの直接対話で、可能性はあるとは思いますよ。やや気は重くはありますが。

また、デオデオはそれなりに大規模なチェーンなので、近くの販売店がなくなったからといって、本部等々で側面サポートをしてもらうことも可能なような気はします。

ともかく、交換の方向性を探るなら、最終的にはメーカーとの対話となります。

水漏れで洗面台が腐った云々については、それを証明できる時期にメーカーと話をすべきだったんじゃないかと思います。時間がたった後だと証明も難しくなるので。

修理する方向性で、できるだけ持ち出しを少なくしたいのであれば・・・
近くにヤマダはないですか？ヤマダの「The安心」、だったかな？あとからでも、別の販売店からの購入商品に対しても入れる有料保証がありますよ。検討されてみては？

2012/01/12 21:15　[14014778]

[みきゃん]

お二方どうもありがとうございます。
ザ・安心！！
しらなかったです。そんな保障があるんですね。
うちも検討したほうがよさそうですね。

メーカーとの話なんかをしたらよかったですね。
その場その場で対処すべきでした。
当方ちょっと夫婦ともにもっとはっきりとした性格でいいきればよかったですね。

主人とも話合いをしてみます。

ザ・安心

水漏れも無料対処していただけるのかしら＾＾；；；；

2012/01/16 09:45　[14028843]

[みきゃん]

結局中のドアパッキンを吹き上げた後、水漏れの症状がでないので。

一応今保留しています。

ザ・安心

次故障したら検討してみます。

ザ・安心について初めて解答していただいたのでこちらの方にベストアンサーを。どうもありがとうございました

2012/02/28 10:01　[14214503]

返品

[スケロク６]

購入して半年もしないうちにEJ5のエラーがでるようになって
ポンプを交換してもらいました。
それから３年程使用して、今度はEE2のエラーが…。

長期保障は５年で切れてしまうし
今後も長期に渡って使用するには不安を感じたので
返品（商品買取）を希望しました。

最初は３年使用しているので、購入金額の７割買取でどうか？
と言われましたが
「それなら最初にエラーが出た時点で返品した方が良かったってコトですね。
直してもらって、信用してそれを使っていたのに、それで３年分引かれるのは納得出来ない」
と伝えると、その後９割買い取りになりました。

この機種はとてもエラーが出やすいので
何度も出て保障終了後が不安な方は
返品を希望されることをオススメします。

ウチの洗濯機が特別そうだったのか、ヒーター式はそんなものなのか
よく分かりませんが、衣類を乾燥させると焦げたような臭い＆シワで
乾燥機能は本当に使い物になりませんでした…。

2011/10/26 23:58　[13683368]

[コッシー大好き！れんちゃん]

3年半で2回故障したってことになりますね。
洗濯機が使えない日があるとすごく不便なのは分かるけど
ちょっと運が悪かったなって程度かなって・・・
返品買取させるとはたいしたもんですね。
さらに3年使ってから9割で下取らせるなんて、すごい！

買取って購入した店が、では無く
メーカーがってことですよね？
メーカーが販売価格の９割で下取りしたら卸価格以上になるし
僕の常識の範囲では成しえない超離れワザだと思います。

2011/10/27 00:21　[13683460]

[にゃんこてんてい]

3年半も使ったのを9割で買取るって普通ではありえないので恐らくクレーマー対応なのでしょう。
スレ主との関係を打ち切りたかったのでしょうね。

2011/10/27 01:53　[13683761]

[JRClover]

スケロク6さん
グッジョブです。
パナや日立でも2年程度でしたら返品実績がありますが、三洋で3年は交渉上手としか言いようが無いですね。
何はともあれ、不安から解放されるのが何よりです。
運が悪いと言えば悪いかもしれませんが、その程度の品質信頼性しか持たせられないメーカーが問題の出発点です。
メーカーとしても納得したからこそ返品に応じたわけですから、クレーマーでも何でもありません。お気になさらぬよう。

2011/10/27 02:12　[13683794]　スマートフォンサイトからの書き込み

[スケロク６]

コッシー大好き！れんちゃんさん

メーカーに直接交渉しました。
最初、購入店に軽く聞いてみたら
メーカーに伝えておくと言われたので。

確かにメーカー側からしたら赤字だと思うんですが
そういったリスクも踏まえて価格設定はしてると思うんで
そこはあまり気を使いませんでした。

十数万出して、３年で２回故障…。
コスパがものすごく悪いように感じるんですが
私の心が狭いのかもしれませんね…。

2011/10/28 09:58　[13688698]

[スケロク６]

にゃんこてんていさん

そうかもしれませんね。
コチラも、もうサンヨー製品は
買わないようにしようと思います。

2011/10/28 10:11　[13688742]

[スケロク６]

JRCloverさん

優しいお言葉ありがとうございます。
今では新しい洗濯機の設置も終わり、不安もすっかり解消されました。

電化製品にはどうしても「当たり」「ハズレ」があるかと思うんですが
どうやら「ハズレ」を掴まされてしまったみたいなので
早々に手放すことが出来て、良かったです。

今回で長期保障に入っておくことの重要性を実感しました。
（正直、保障期間内はそんなに壊れることはないだろう思っていたので）

返品を希望した際「７割買取」はすぐに返事が来ましたので
３年使用の場合、７割買取という対応マニュアルはあるみたいです。

2011/10/28 10:23　[13688777]

[コッシー大好き！れんちゃん]

新しくなってよかったですね！

当たりハズレがあるってよく言いますが、僕はあまりその考え方には否定的です。

間違いなく言えるのは、最近の機器のほうが故障は多いです、
やはりいろいろな付加価値や性能を良くする為に無理な設計だったりで
壊れる要素が多くなってますから

今回
サンヨーってのが微妙ですが、どのメーカーの機種にも交換部品の多い箇所ってのがありますから
その1位と2位の部分が短い期間にたまたま重なるってこともこの先ありえるかもですよ

2011/10/30 23:30　[13701079]

修理費について

[かなぶん001]

購入して3年程経ちます。
先日EJ5というエラーがでたため問い合わせをしたところ、循環ポンプの故障という事で今度修理に来ていだだく事になりました。
いくつかの掲示板の書き込みをみたところ、当初から循環ポンプに問題を抱えているような事が書かれています。中には無償で修理してもらった方もいるようです。
保証期間が過ぎていても、やはり修理費は取られるのでしょうか？
皆さんはどうだったか教えてください。

2011/09/15 15:25　[13502925]　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuchelle]

半年ほど前から時折EJ5エラーが出るようになりましたが、洗濯終了後の数分間(或いは数十秒？)のみの表示なので頻度は不明です。
その頃から毎回ではありませんが、洗濯物に生乾きのような異臭が付着するようになりました。

こちらの書込みを参考にして修理の必要があると判断し、最初にSANYOのサポートへ電話しました。その際量販店の長期保証に加入している旨を伝えたところ、量販店経由で連絡して欲しいとのことだったので量販店に電話。
数分後SANYOのサポートから電話が入り、修理日等の打合せ後(土・日希望だったため)2週間後にサービスマンに自宅まで来て頂きました。

当日修理自体は小1時間で終了し、慣れた手つきで循環器ポンプを交換していました。

長期保証に加入していたので当日まで料金のことは気にせずにいましたが、修理完了後サービスマンから「今回の修理は無償です」と言われました。
そのサービスマン曰く、この修理(EJ5=循環器ポンプ交換)の場合は全て無償修理でやっていますとのことだったので、スレ主さんの洗濯機も無償でやって頂けるのではないでしょうか？

因みに住まいは東京都区内で、修理は今月の初旬です。

他の方の書込みを見ると、修理費が掛かった方或いは長期保証を使われた方もいるようですが、もし長期保証に加入していない場合はサポートにきちんと確認するか、或いは交渉した方がトラブルにならず良いかと思います。

なお、修理後約2週間が経過しましたが、EJ5は勿論のこと、生乾き臭も無くなりました。

ご参考まで。

2011/09/15 15:49　[13502982]

[かなぶん001]

本日修理していだきました。
保証期間を過ぎていましたが、無償でやっていただくことが出来ました。循環器ポンプに関する部品の交換は無料だそうです。

三洋の製品を買わなければ良かったと思っていましたが、とても丁寧な対応をしていただき大満足です。今後も安心して使うことが出来ると思いました。

返信の内容がわかりやすく、参考になりました。ありがとうございました。

2011/09/20 11:50　[13524154]　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuchelle]

無償修理に対応して頂けたようで、良かったですね。

機械物は当たり外れは勿論のこと、完璧な製品は存在しませんからね。
有事の際の対応が良ければ、結果良い買い物をしたと思います。

私の時もそうでしたが、電話での対応はもとより、サービスマンの方がとても腰が低く丁寧に作業されていたのを見て、三洋の企業姿勢を垣間見ることが出来、結果この製品を購入して良かったと再度(購入時に一度と今回)思うようになりました。

2011/09/20 12:04　[13524200]

ヘドロの水漏れとの戦いが終わった。

[おっさんG１３号]

２年半の間、洗濯機からヘドロが漏れでていたことに気が付きませんでした。私も鈍感と言われますが、この洗濯機はヘドロ生成器です。
洗濯パンがあったのと、中古の家だったため、排水が逆流しているものと解釈していました。

中古の今の家に引っ越して、もともと他の理由で排水の修理を行ったあと、ちょうど中古の家の保証２年がすぎて、この洗濯機を購入したので、家の排水の修理を行うことはしませんでした。いづれ建て替えるからと、がまんしていたところでいた。

最近になり、このヘドロのこともあり、排水の工事をするぐらいならと予定を前倒しして建て替えをと決意し、次の家の洗濯機の設置スペースを確認するためにひさびさに洗濯機の型式をネットで調べていて、この価格コムの書き込みを見て、はじめて洗濯機からの漏れを疑いました。

早速サポートに電話すると、すぐに対応してくれて（無償確認は相当ねばって交渉しました。）修理のため洗濯機の下を開けるとビックリ、流れるように水が漏れていました。
ヘドロの水が洗濯パンにいつも溜まっていた（２年半以上です）原因がやっとわかりました。
と同時に怒りがこみあげてきました。
こんな汚い循環水で私を含め子供の洗濯物を洗わされていたのかと思うと、こどもの皮膚病（重くは無いとおもいますが、いつも身体を掻いています。）もこれが原因の可能性が高いとこも含め、複雑な心境となりました。また妻からの要望もあり１月に１回は洗濯パンの掃除を行い、年末は洗濯機を移動させ大掃除を行っていました。（むちゃくちゃ重いです）

修理した後、専用洗剤で、はじめて知った下部のタンクの掃除をしようと思い、早速ネットで専用洗剤を注文し、届くまでに、とりあえず汎用の洗剤で、タンク洗浄を初めておこないました。
効果を確認するため（透明のジャバラホースがヘドロで真っ黒でした）、昨日修理ではずしたカバーを自分ではずした所、基板を取り付ける４箇所のネジのうち、２本ははまっていませんでした。また、奥を確認すると、交換された新しいポンプの吐出側のホースが折れ曲がって、明らかに流れの抵抗となっていました。
なんと、いいかげんな修理をしているのかと、呆れて、これじゃあ、故障を起こすための修理を行っているのかと、専用洗剤で掃除する気も起こらなくなりました。

いま、洗濯機を引き取るよう要望してます。私の２年半の労働力と、ヘドロの水で洗濯をさされてきた被害を含めて。労働力など請求するなど、聞いたことがないと言う責任者、ヘドロを生成した挙句、下からヘドロを垂れ流す洗濯機など、私も聞いたことがないわい。
あと、修理にきた者、お前の会社の機械で汚れている自覚が無いのか。洗濯パンの掃除ぐらいして帰れ。

工事写真も添付しました。ヘドロは、修理後、私が清掃（３３回目ぐらいかなあ）したので、残念ながら写真を残していません。

2011/07/11 23:30　[13243528]