AQUA AWD-AQ3000 のクチコミ掲示板

EJ5エラーの無償修理

[White TARA]

最近EJ5エラーがうちのにも頻発するようになりました（購入して３年くらい）
３年保証も入ってなかったのですが、サポートに電話するとpanasonicになったので電話番号が変わっておりました
最初はサポートの方があまり詳しい方ではなく、とりあえず出張費用２５００円、出所の際に修理見積もりといわれました。
明日に出張依頼をしました。

その後、こちらのサイトを拝見し、どうやら部品の不良である事が分かったので
再度サポートに電話をし、「リコールの対象になると思うんですけど」と問い合わせをしました
しばらく２分くらい？電話が保留になりました。
その後担当者が、修理担当のものがちょうど帰って来たので聞いてみた所
循環器ポンプ交換なら無償でやらせて頂いているとの事でした。
出張費用も「循環器ポンプ交換」が原因であれば無償だそうです。
明日修理です。
良かった。。

2012/05/29 15:07　[14618689]

[chachibi]

我が家でもEJ5エラーが出ました。買ってから2年10ヶ月たちます。
こちらのサイトを見て修理依頼をしたところ、修理に20000円〜25000円位かかると言われました。
同じ修理なのに、どうして対応が違うのでしょうか？　悲しくなります。

2012/05/30 12:30　[14622095]

[White TARA]

本日修理担当の方（５０代くらいのベテランの方）が１名いらっしゃって、新品交換わずか２０分で完了してすぐに帰って行かれました。
担当者の方がいつ頃買われたんですか？と聞かれたので「３年くらいです」と答えました。
「他でもやっぱり多いんですか？」と軽く聞いたところ、あまり喋らないように言われているのか
「いや。。。」と回答を濁しました。
リコールされるのがパナソニックとしては一番怖いと思うので
部品が不良でリコールの対象になるんではないですか？ともう一度お電話した方が良いかもしれません。
不良品は、リコール対象になります。
リコールはメーカーが無償で修理する義務があるので、粘って交渉してみては如何でしょうか？

2012/05/30 18:22　[14623032]

[chachibi]

返信ありがとうございます。
私も、あれからパナソニックに問い合わせをし、White TARAさんの書かれた事をお話したのですが、残念な事にその事実さえも信じていただけませんでした。
「昨日、そのような依頼はありませんでしたか？」と尋ねても、『当方では分かりません。」と言うお役所のようなそっけない対応で、全く誠意が感じられませんでした。
私は東京在住です。地域によって対応が違うのでしょうか？
明日、修理して頂ける事になりましが、「有償で！」の一点張りでした。悲しいですね。
多分、もう二度とパナソニックでは買わないと思います。
とても後味が悪いです。

2012/05/30 19:47　[14623287]

[White TARA]

それは不平等ですね！有償なら、修理キャンセルでも良いと思います。
事実当方沖縄ですが、東京のヨドバシで購入したものです。
地域によって対応が違うのはオカシイです。
０９８−８７７−１２０７が沖縄のパナソニックサポートの電話番号ですが、
事実本日私が無償で修理が行われているので
証拠になると思います。今度は対応が違うのはオカシイと交渉してみては如何でしょうか？
消費者センターに問い合わせるのも手かもしれません。

2012/05/30 19:57　[14623320]

[chachibi]

励ましのお言葉ありがとうごさいます。　
一年位迷って、他とも比較して、気に入って買った洗濯機でした。　
パナソニックでは、顧客情報がシステム化されていないのでしょうか？　
売る時ばかり調子よくて、修理の段階でこのような態度を取られ
何だか裏切られた感じです。
修理のキャンセルもいい考えですが、洗濯は毎日しなくてはならないので、
一応修理はしてもらいます。
何だか不公平で合点がいきませんが.....

でも、沖縄の方の優しさに触れられてとても嬉しいです。

2012/05/30 20:34　[14623447]

ポンプ交換３回目

[Mick758]

２００８年１０月にヨドバシで購入。
３年ほどは無事に使えてましたが、昨年末に異音が発生し、ヨドバシ５年保証を通じてパナソニックサービスに出張修理を依頼。
お正月をはさみ、１月の後半に来て頂いて診てもらったところ、洗濯機下部の左側にある循環ポンプの能力が不足していて、パイプに汚水が溜まる症状でポンプ交換が必要とのこと。
現状、この交換はヨドバシ５年保証とは無関係に無償で対応してくださるとのことで、パイプの洗浄とともに交換を実施してもらいました。
因にこのポンプは後継機種のAQ4000と同じものだそうです（古いスレッドにも同種の情報ありますね）。

それから約１ヶ月後、同じような異音がし始めたので再度ヨドバシに依頼。
同じくパナソニックサービスの前回とは別の方が来て同じように部品（循環ポンプ）交換を実施。

そして今日、先週より始まった異音対応として今回はヨドバシを通さず直接前回来た方を指名して、また同じ部品を交換してもらいました。

同じ部品が２回もしかも同じくらいの期間で壊れるという状況ですが、皆様の中で同じような症状が出ているようであれば、教えてください。

本日来てもらったサービスさんでも、今回持ち帰られたポンプを事業部にまわして解析を行うようにして頂けるようですが、他に同様の事例がないかと気になってます。

交換して異音が出始めるまでは、本当に静かでポンプの初期性能には満足なので、この性能が維持できれば文句はないのです。

最新機種でもなく、メーカーも存在しませんが、もし、同じ問題を共有できる方がいらっしゃればと思い、投稿させて頂きました。

よろしくお願いします。

2012/03/31 16:49　[14373612]

AQUAの引越し

[たくポンポンポン]

引越し屋に見積もりに来てもらったら
「この洗濯機の取り付け作業は電機屋でないとできないので
別途料金がかかります」
と言われました。
こんなことってあるのでしょうか？
私は聞いたことありません。

2010/02/16 22:25　[10952452]

[みなみだよ]

排水ホースだって洗濯機本体から引き出しているわけですし
輸送ボルトだってはずしている。
まぁ輸送ボルトを締めなおして輸送し
細動ｙ層ボルトをはずすなどという作業が伴うのなら
そんな場合もあるんだろうけど
基本は給水ホースを、水栓につなぐだけだと思うけど・・・

違うのかなぁ？？？

2010/02/16 22:56　[10952686]

[たくポンポンポン]

洗濯機全般ならありだと思うのですが
AQUAのみらしいのです。

2010/02/16 23:16　[10952835]

[みなみだよ]

ほかの引越しやさんにも見積もりを取ってみたらどうですか？

2010/02/16 23:34　[10952981]

[野菜王国]

AQUA据付確認

　　　　　　　こんばんは・・・
　　　　　　　引越し見積りの段階でお忙しいでしょうから、キチンとメーカーに
　　　　　　　今直にメールで質問されたら如何ですか。
　　　　　　　メールなら今でも入れられるからこんな時に有効・・・／／／
　　　　　　　http://products.jp.sanyo.com/products/awd/AWD-AQ3000_S/index.html
　　　　　　　三洋問い合わせ
　　　　　　　https://ssl.sanyo.com/products_jp/products/mail/form_p.php?id=laundry&from=e-life-sanyo
　　　　　　　AQUA据付確認（有効かは？）
　　　　　　　http://products.jp.sanyo.com/laundry/AQ3000/
　　　　　　　そんな大変なことってあるのか分からない不思議ですが・・・／／／

2010/02/16 23:55　[10953157]

[aianG]

私は自分で取り付けましたが、特に問題はありませんでした。

2010/02/17 04:54　[10953983]

[typeR 570J]

引っ越し業者が単に儲けようしただけではないかと思います。

ご自分で設置できますので運んでもらうだけで十分ですね。

2010/02/17 10:07　[10954539]

[そういち]

最近は基本料金の引っ越しでは全自動洗濯機は外して運んで置くだけで給排水の接続はしないところが多いです。おそらく漏水時の賠償責任の問題でしょう。
またドラム式は設置条件によりフロントパネルをはずす必要があったり別売部品が必要だったりと基本料金では引き受けられない条件が多いのも理由と思います。

2010/02/18 14:25　[10960339]

[zukizukizukki]

時間がたっているけれど、見ていただけますでしょうか？
引越しの見積もりで、同じことを言われました・・・。
どうされましたか？

2012/03/22 10:13　[14327609]

ＰＡＮＡになってからの対応。

[みきゃん]

この機種を購入して４年たつかたたないかですが。
水漏れで５回ほど修理にきていただいています。
そして、数日前、また水漏れが起こりました。
洗濯機下からも以前はもれていたんですが、今回は正面のドアのところです。

昨日、いつものごとくサポートセンターに電話したらＰＡＮＡソニックのサポートせんたーにつながり、症状を話ししたところ、二日後の明日に修理にきていただくことになっています。
保障は、メーカー保障のみで長期保障には入っていません。

ここの口コミを見ると、代金での交換していただいてる方もいますが私は電気屋の閉店セールで購入したために今はもうありません。（当方九州）デ○デ○で。

もうただただはずれを引いたとしか文句もいいようがありません。

はじめの水漏れで洗面台が腐ってしまったのも現状・・。。。

そこで、ＰＡＮＡにかわってから修理依頼されたかたはいらっしゃいますか？うちは毎年１回から２回水漏れがおこってるので、ＰＡＮＡになってからものすごい高額の修理代金がかかるのではないかと心配しています。

一応見積もりはとってもらうつもりですが。

今まではほかの方もおっしゃるように水漏れというだけで、はじめから交換キッドのようなものをもってこられて、そそくさに交換していただいてます。

「保障今後は入っていたほうがいいですよね〜」って工事の方はよくいいます。
すべて、いままで無償で修理していただいてますが、これを請求となると５万くらいはかかる！といわれます。

いつもサンヨーの修理の方の対応がいいので、次壊れるまでは。。。と思ってしまってます。

でも、ＰＡＮＡＳＯＮＩＣに変わって普通に５万ほど見積もりだされたら。

買い替えを検討しようとおもっています。みなさんどうかんがえますか？！？！

どうか意見をお聞かせいただきたいです。。

2012/01/11 18:29　[14010179]

[みきゃん]

スレ主です。

＊追伸＊購入は４年ほどではなく。２００８年９月でした。（３年４ヶ月目です。）

2012/01/11 18:59　[14010302]

[デジタルエコ]

みきゃんさん こんにちは

ﾃﾞｵﾃﾞｵのカード会員には入ってなかったのですか？
入ってたら5年保証があるはずですが。
九州のどのお店かわかりませんがﾃﾞｵﾃﾞｵ自体は今も有りますから。

もし入ってないならヤマダ電機のザ安心に入るといいですよ。
他店で購入した商品でも年間3129円で保証してくれますから。

我が家ではﾃﾞｵﾃﾞｵで購入しエアコンで5年保証が切れ7年目だったのですが
出張修理してもらいました。

http://www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/7962982016

2012/01/12 00:09　[14011814]

[みきゃん]

デオデオの長期保障５年ははいっていませんでした。

閉店セールでうちの券にはもうなくなるという話だったので。

ちなみに、昨日ドア裏ゴムパッキンをっふきあげたのち３回まわしたんですが水漏れせずです。

先ほどその旨を、パナの工事の方にお話したところ様子を見てくださいとのこと。

料金はキッド交換で１５０００円くらいが相場といわれました。

2012/01/12 09:21　[14012660]

[JRClover]

こんにちは。
機種交換になる場合、基本は量販とメーカーが話をした上で、メーカーが費用負担して交換に応じるものです。こういうことで量販店が金銭的リスクを負うことは考えられません。
今回は、販売店がもうなくなってしまったとのことですが、メーカーとの直接対話で、可能性はあるとは思いますよ。やや気は重くはありますが。

また、デオデオはそれなりに大規模なチェーンなので、近くの販売店がなくなったからといって、本部等々で側面サポートをしてもらうことも可能なような気はします。

ともかく、交換の方向性を探るなら、最終的にはメーカーとの対話となります。

水漏れで洗面台が腐った云々については、それを証明できる時期にメーカーと話をすべきだったんじゃないかと思います。時間がたった後だと証明も難しくなるので。

修理する方向性で、できるだけ持ち出しを少なくしたいのであれば・・・
近くにヤマダはないですか？ヤマダの「The安心」、だったかな？あとからでも、別の販売店からの購入商品に対しても入れる有料保証がありますよ。検討されてみては？

2012/01/12 21:15　[14014778]

[みきゃん]

お二方どうもありがとうございます。
ザ・安心！！
しらなかったです。そんな保障があるんですね。
うちも検討したほうがよさそうですね。

メーカーとの話なんかをしたらよかったですね。
その場その場で対処すべきでした。
当方ちょっと夫婦ともにもっとはっきりとした性格でいいきればよかったですね。

主人とも話合いをしてみます。

ザ・安心

水漏れも無料対処していただけるのかしら＾＾；；；；

2012/01/16 09:45　[14028843]

[みきゃん]

結局中のドアパッキンを吹き上げた後、水漏れの症状がでないので。

一応今保留しています。

ザ・安心

次故障したら検討してみます。

ザ・安心について初めて解答していただいたのでこちらの方にベストアンサーを。どうもありがとうございました

2012/02/28 10:01　[14214503]

返品

[スケロク６]

購入して半年もしないうちにEJ5のエラーがでるようになって
ポンプを交換してもらいました。
それから３年程使用して、今度はEE2のエラーが…。

長期保障は５年で切れてしまうし
今後も長期に渡って使用するには不安を感じたので
返品（商品買取）を希望しました。

最初は３年使用しているので、購入金額の７割買取でどうか？
と言われましたが
「それなら最初にエラーが出た時点で返品した方が良かったってコトですね。
直してもらって、信用してそれを使っていたのに、それで３年分引かれるのは納得出来ない」
と伝えると、その後９割買い取りになりました。

この機種はとてもエラーが出やすいので
何度も出て保障終了後が不安な方は
返品を希望されることをオススメします。

ウチの洗濯機が特別そうだったのか、ヒーター式はそんなものなのか
よく分かりませんが、衣類を乾燥させると焦げたような臭い＆シワで
乾燥機能は本当に使い物になりませんでした…。

2011/10/26 23:58　[13683368]

[コッシー大好き！れんちゃん]

3年半で2回故障したってことになりますね。
洗濯機が使えない日があるとすごく不便なのは分かるけど
ちょっと運が悪かったなって程度かなって・・・
返品買取させるとはたいしたもんですね。
さらに3年使ってから9割で下取らせるなんて、すごい！

買取って購入した店が、では無く
メーカーがってことですよね？
メーカーが販売価格の９割で下取りしたら卸価格以上になるし
僕の常識の範囲では成しえない超離れワザだと思います。

2011/10/27 00:21　[13683460]

[にゃんこてんてい]

3年半も使ったのを9割で買取るって普通ではありえないので恐らくクレーマー対応なのでしょう。
スレ主との関係を打ち切りたかったのでしょうね。

2011/10/27 01:53　[13683761]

[JRClover]

スケロク6さん
グッジョブです。
パナや日立でも2年程度でしたら返品実績がありますが、三洋で3年は交渉上手としか言いようが無いですね。
何はともあれ、不安から解放されるのが何よりです。
運が悪いと言えば悪いかもしれませんが、その程度の品質信頼性しか持たせられないメーカーが問題の出発点です。
メーカーとしても納得したからこそ返品に応じたわけですから、クレーマーでも何でもありません。お気になさらぬよう。

2011/10/27 02:12　[13683794]　スマートフォンサイトからの書き込み

[スケロク６]

コッシー大好き！れんちゃんさん

メーカーに直接交渉しました。
最初、購入店に軽く聞いてみたら
メーカーに伝えておくと言われたので。

確かにメーカー側からしたら赤字だと思うんですが
そういったリスクも踏まえて価格設定はしてると思うんで
そこはあまり気を使いませんでした。

十数万出して、３年で２回故障…。
コスパがものすごく悪いように感じるんですが
私の心が狭いのかもしれませんね…。

2011/10/28 09:58　[13688698]

[スケロク６]

にゃんこてんていさん

そうかもしれませんね。
コチラも、もうサンヨー製品は
買わないようにしようと思います。

2011/10/28 10:11　[13688742]

[スケロク６]

JRCloverさん

優しいお言葉ありがとうございます。
今では新しい洗濯機の設置も終わり、不安もすっかり解消されました。

電化製品にはどうしても「当たり」「ハズレ」があるかと思うんですが
どうやら「ハズレ」を掴まされてしまったみたいなので
早々に手放すことが出来て、良かったです。

今回で長期保障に入っておくことの重要性を実感しました。
（正直、保障期間内はそんなに壊れることはないだろう思っていたので）

返品を希望した際「７割買取」はすぐに返事が来ましたので
３年使用の場合、７割買取という対応マニュアルはあるみたいです。

2011/10/28 10:23　[13688777]

[コッシー大好き！れんちゃん]

新しくなってよかったですね！

当たりハズレがあるってよく言いますが、僕はあまりその考え方には否定的です。

間違いなく言えるのは、最近の機器のほうが故障は多いです、
やはりいろいろな付加価値や性能を良くする為に無理な設計だったりで
壊れる要素が多くなってますから

今回
サンヨーってのが微妙ですが、どのメーカーの機種にも交換部品の多い箇所ってのがありますから
その1位と2位の部分が短い期間にたまたま重なるってこともこの先ありえるかもですよ

2011/10/30 23:30　[13701079]

EJ５というエラーについて

[＋りり]

購入して２年ほど使用しています。
最近、すべての工程が終了した後「ＥＪ５」というエラー表示が出るようになりました。
毎回出る訳ではなく2〜3回のお洗濯で出るかでないか・・・という頻度です。
取扱説明書を読んでも、ネットでこのエラーについて検索しても、参考になる記事はありませんでした。
お風呂の水の循環やオゾン発生器もあるので、気になってメーカーに問い合わせたところ、排水ポンプの不具合によるエラーで、点検及び修理が必要との事でした。
幸い、家電量販店の５年保証に加入していたので、量販店経由で修理を依頼しました。

ご参考になればと思い、こちらに書き込みさせて頂きました。

2010/09/11 18:32　[11893968]

[＋りり]

･･･その後の処置について、書き込んでおきます。

修理を依頼した翌日、すぐにメーカーの方が来て下さいました。
循環ポンプの不具合ということで、本体下部を開けて
基盤を交換していきました。

所要時間は、１時間以内でした。

2010/09/20 02:24　[11937498]

[ガーグ]

我が家でも買って二年半で同じ症状が出ました。

エラーは初回なのですが自然に復旧する可能性はないと判断し、即購入先に連絡し、修理の手配をお願いしました。
迅速な対応ができたのもこちらの記事のおかげです。この記事がなければもう少し様子見をしていた所です。

ありがとうございました！

2010/11/08 08:12　[12182548]

[T3R]

私のところでもEJ5が発生したので、サポートに電話して即修理してもらえました。このクチコミをみたおかげさまで、即断できて助かりました。
購入後3年経過で延長保障には入っていませんでしたので、サポート窓口との最初の話では点検・修理に2万円もかかると言われましたが、交渉して無償でやってもらえました。

修理しても再発する可能性があるのではないかと不安でしたが、修理の担当者に確認したところ「対策部品に交換するので大丈夫」との回答。対策部品作るくらい頻発する故障なら最初から無償が当然でしょうに･･･。（というか、リコールじゃないのか！？とすら思います）

最終的には、修理担当の対応と印象が良かったことで少しは信頼回復しましたが、サンヨーの大型製品はもう二度と買わないことにします。

2011/05/09 10:14　[12989281]

[目指せ低消費電力PC]

私もこちらの書き込みで助かりました。

使用期間は１年半程、洗濯機の使用頻度は１週間に５回程。
使用方法は必ず風呂水再利用。
本日初めてＥＪ５のエラーが発生。

コールセンタに問い合わせしてみた所、即修理対応になりました。
やはり皆様と同様に循環ポンプの故障の模様です。
機械なので故障はしかたないですね。
対応が良かったので特に気にしていませんが…　

長期保障入ってて良かったです。
購入お考えの方はこの機種に限らず、考慮に入れておいたほうがいいかと思います。

2011/06/21 10:30　[13158935]

[風神，雷神]

修理を無料でして貰って、また壊れたら無料で修理ですか？

2011/09/01 02:39　[13443630]　スマートフォンサイトからの書き込み

[み〜らんらん]

半年ほど前からＥＪ５のエラーが、数回に一度の割合で出て
けれどもマニュアルに載っていないエラーだし、使用もできるので
気にしないでいました。

こちらの書き込みを見て、慌ててサービスセンターに電話してみましたが、
出張・交換は無料にならないと言われました（激怒
やはり２万円ほどと言われました

購入後、２年半ほど。延長保障は入っていません。

だけどそもそもマニュアルに載せてないエラーって言うのもひどい話しです。

インターネットなどで、こちらは保障期間外でも無料サービスの対照になると拝見したのですが、と言ったのですが、
それは現地に派遣した作業員の判断で、サービスセンターが言えることではない、
派遣して見積もりをもらい、修理しないとお客様が決めた場合、出張費・診断料で５０００円かかる、とのこと。

そんなあほらしい・・・
ふざけんな！と思いました。

もう二度と三洋製品買わない。つぶれて当然の会社。
非常に気を悪くしました。

どなたかもし、「こう交渉したら無料にしてくれた」などありましたら
お知恵をお貸しいただければ幸いです。
よろしくお願いします。

2011/10/27 10:45　[13684525]