『EH5で３回目の修理依頼中』のクチコミ掲示板

[じんふぃず]

過去の製品ですが、現役ですので、私の備忘の意味も含めて投稿します。

今年に入って乾燥が中断しEH5の表示が出るようになりました。この現象は購入後3回目です。

1回目：購入1年経過後に発生。基盤を交換していった。1年を過ぎていたのに、請求されず。

2回目：さらに１年後に発生。明細書によれば「ネツコウクミタテ」という作業で約2万円を請求された。このとき、「月１回槽洗浄を行うこと」を怠っていたことが原因と指摘された。
交換された部品はドラム大の部品で、背面を開けて交換していった。

この時点で1回目と修理内容が異なることに違和感があり、その後、サービスマンのいう「月１回槽洗浄を行うこと」を確実に行ってきた。

3回目(今回)：さらに２年後に発生。訪問修理にきて天面のカバーを外す程度の確認をした程度で「修理の減額申請、無償申請を行います」とのこと。送風部の交換が必要らしい。

この書き込み時点では、「部品代のみ負担願います」との回答です。

私の疑問点を列挙すると・・・
- 同じ症状が3回目であり、修理が不十分なのではないか？

- 同じ症状に対して3回とも対応が異なることは、おかしくないか？
→ 回答:同じ症状でも原因は別ですとのこと

- 修理しても結局2年後に同じ現象が起きるのではないか？

- TW-130VB、TW-150VC シリーズにて同エラーのお知らせが出ており、この機種も同じ構造なのではないか？
　→ 回答：この機種も同じような構造と思いますが、対象機種ではない

- 他シリーズではキャビの変形などが起きるようだが、エラーが出たまま使い続けても問題ないのか？
　→ 回答：問題ない。

クレーマーになるつもりはないのですが、疑問が解消されないと(無償でも)修理に応じる気になれません。無理でしょうが、2回目の修理代も対応不十分として返して欲しく、製品寿命(洗濯機だと8年〜10年位と思います)までは同現象については無償対応を希望します。

同じような方がいらしたら、ぜひこの書き込みに返信してください。

この時点で修理依頼から約1カ月です。進捗があったら更新したいと思います。

2012/02/09 22:53　[14131433]

[じんふぃず]

その後の進捗。
3回目の修理をするが、その日の洗濯でEH5。即電話。4回目の修理を3月に行う。

5月に入ってまたEH5。5回目の修理なう。

以前のEH5は生乾き状態だったが、最近はほぼ乾燥済みの状態。

電話すると翌日には来てくれるのは、良いのだが。

2012/05/02 16:19　[14511597]

[じんふぃず]

その後の進捗。（"自分の日記に書け"と怒られそうですが、EH5に悩んでる人向けに・・・）

5回目の修理は交換部品も在庫なく、ほこりを掃除しただけでした。
これで改善する…とのことでしたが、洗濯→乾燥するとまたEH5。ただ今回は乾燥を開始した気配なく、中身は冷たく濡れた状態。

6回目の修理はネツコウカンキと、もうひとつ部品(名前忘れた)を交換。このときの担当者の「部品が改良されたものにしました（乾燥時の水量を増やしホコリを流しやすくする）」という趣旨の発言がありました。
また今回発生した「乾燥を開始せず中身が冷たい状態」という問題については熱ヒューズが切れていたとのことで、交換となりました。（ん？この原因が不明だなぁ）
修理時間3時間30分くらいでした。

現在洗濯→乾燥のテスト中。乾燥は開始した状態です。


今回、部品が改良されたものになったことで、EH5が出なくなることを願います。

2012/05/12 21:21　[14554084]