ハイブリッドドラム TW-180VE のクチコミ掲示板

いいかげんにしてほしい・・・

[りょが]

2005年にTW-130VBを購入し不具合多発で2007年にTW-180VEに無償交換対応になりました。
ただその際TW-130VBがﾘｺｰﾙ製品とは知らず､知らされずで、保証期間1年となってしまいました。それからもｴﾗｰ(EH8)は発生するし､糸くずﾌｨﾙﾀｰで取りきれなかった(?)糸くずが排水口につまり水があふれｾｺﾑ出動が3年で4回・・・。蓋の割れゴムパッキンに関しても皆様とおなじです・・・。もうどうしたらいいかわかりません。電話しても、こちらが怒りだすまでは、「修理金額発生します！」ばかりだし・・。先程もあまりにも怒りすぎて目眩がとまりません。「購入金額返金してほしい」と言ったのですが、ムリですかね？

2010/08/09 14:12　[11739001]

[typeR 570J]

お気の毒です。

東芝のこの機種シリーズは評判は悪いです。
かつ、東芝の修理はそれ以上に評判が悪い。
企業コンプライアンスが欠けています。

修理だけでも良い対応ですと心が救われるのですが....

2010/08/09 15:38　[11739216]

[りょが]

はげましコメントありがとうございました。修理きました・・。ご報告です。
来たサービスマンにもやられました。水のあふれに関して、まず最初に家の排水口のせいにされました。しかし、毎年入ってる高圧洗浄の業者の人に排水口の異常がない事を事前に確認していたので、それを伝えると今度は「そもそも詰まったのはお宅の洗濯物の汚れでしょう！」と言われました！「子供がいますが、通常汚れです。」と言うと、また「東芝の製品がお宅の排水口(?)に合わない」みたいな事をブツブツ言い出す始末。「それなら、マンションに東芝洗濯乾燥機は使用しない様に掲示板に張ってもらいましょうか？」とこちらが言うと、「それは・・・」とこんな調子でした。もうあきれました。こちらとしては返金以外は納得しない旨伝え帰ってもらいました。私の夏休みの最終日は最悪の日でした。

2010/08/10 19:37　[11744259]

[野菜王国]

　　　　　　　　　それは酷い対応でしたね〜・・・
　　　　　　　　　東芝の修理担当どうしちゃったんでしょう。
　　　　　　　　　メールで購入先とメーカーＨＰに書き込んでみては如何ですか？
　　　　　　　　　その担当修理マンにお灸の意味で！！
　　　　　　　　　時には必用なこと思いますが。

2010/08/10 19:43　[11744279]

[野菜王国]

　　　　　　　　返品可能か如何か分かりませんが・・・
　　　　　　　　粘って交渉するのを支持します！！

2010/08/10 19:46　[11744287]

[typeR 570J]

これでは何のために時間を費やしているのかわかりません。
はっきり言えますが東芝のサービスマンのレベルの低さが物語ってます。
コンプライアンスが欠けている会社なのでユーザーにしわ寄せがいきます。
返品対応しかないですが対応が最悪なのでスレ主さんの心が折れます。

良い結果になるように応援します。

2010/08/10 20:06　[11744365]

[りょが]

皆様ありがとうございます。東芝にぜったい負けません！！
効果があるか分かりませんが、消費者センターにも電話し、東芝へ連絡してもらいました。
返金に関しては、返答はお盆明けとの事です。
また、結果お知らせしますね。

2010/08/11 12:21　[11747401]

[りょが]

ご報告です。
￥158,000-全額返金になりました！ありがとうございました。

ところで、次回購入はどこの製品がいいのでしょうか？故障が少なく、対応がいいメーカーはどこでしょうか？

2010/08/18 11:42　[11778145]

また交換しました

[ICE-BOX]

ちょっと長いですが、皆様の参考まで。
本機は、TW-130VB（2006.1にYAMADAで\95,000で購入）を2007.12に無償交換したものでした（顛末は、130のクチコミにカキコしてます）が、まず半年位で前面蓋の割れ交換、その後半年ピッチ位でEH7？エラーで無償修理を繰り返していました。ほぼ毎日、タオル類を中心に乾燥しており、大体が内部にホコリがたまるのが故障の原因だと思います。修理のたびに、クリーン運転をするように言われ、実際毎日、洗濯→乾燥→クリーンの繰り返しで洗濯をしているのか、洗濯機を洗浄しているのか分からない状態になっていました。直近では、内側パッキンが温風吹き出し？で右上から硬化しボロボロになり、蓋も左上の洗剤投入口の下（洗剤が垂れてくる）あたりから割れが入り、袈裟がけに真っ二つに割れてしまいました。
少し水漏れもあり、修理を依頼した際、こちらで見る「パッキンは消耗品で有償」とか、「蓋交換は有償」と言われたら、そんなのおかしいと言おうと意気込んでいたところ、あっさりパッキンを無償交換した上、フィルター類の分解整備をして蓋は部品が来たらまた来ると言われました。１週間ほどして、故障の苦情が多いので本体交換しますとあっさり言われ、二週間ほどしてTW-G500Lになりました。（リコールしている訳ではないですよね）
結局、最初に\95,000で買った洗濯機をほぼ二年ピッチで新型に無償交換した事になります。我慢しながら、本機種（180VE）、更にはいまだに東芝に言いくるめられて130VBを使っておられる方もいる中、恵まれている方でしょうか。G500Lは、乾燥ホコリ収集用のフィルターもあり、三度目の正直に期待しています。ここを、見ている方はよくご存じだと思いますが、筋道を立ててよく交渉するのが（今回の交換は全くネゴしてませんが）大事だと思いますので、困っている方は頑張ってみてください。

2010/03/06 22:10　[11044757]

[ICE-BOX]

スレ主です。
分類「その他」で投稿したつもりが、見たら「特価」になっていました。失礼しました。
決して、無償交換を繰り返して得した気分で書きこんだ訳ではない（故障と修理の繰り返しで、ストレスがたまって仕方ありません）のでお間違えなきよう宜しくお願いします。

2010/03/06 22:33　[11044905]

蓋内側のゴムパッキンの割れについて

[mhkmama]

購入して1年9ヶ月になります。数日前に洗濯槽と蓋の間のゴムパッキンが2センチぐらい破損していて水漏れを確認しました。
メーカーに修理をお願いして本日修理に来ていただくことになりましたが、そのような破損は少ないのでしょうか？
同じような故障をした例があれば参考にしたいです。
ちなみにヨドバシで購入して5年保証をつけたにもかかわらず、物品破損については保証外と言われ1万5千円ぐらい修理代がかかるとメーカーに言われました。
購入から毎日2回洗濯をしている状態ですが、これは酷使したからなのでしょうか？
洗濯物を取り出す時に特別気を付けてた訳でもないので、私の使い方が悪いと言われればどうしようもないですが、正直ガッカリです。

ちなみに外側のプラスチックの蓋もひび割れして蒸気が漏れているのを数ヶ月前に確認したものの問題なく使えてたので修理はしてなかったのですが、ついでなのでこちらの修理もお願いしました。
外側のプラスチックの蓋の破損はここのクチコミを読ませていただく限りよくあるようですね。

2009/11/09 11:31　[10446808]

[みなみだよ]

保証内容はメーカーの人よりも
販売店の方が詳しいでしょうから
そちらにも聞いてみた方がいいと思います。

パッキンは・・・消耗品かなぁ
消耗品だとすると部品代かかるかもしれません、が
確実なことは販売店の方が詳しいでしょう。

2009/11/09 18:41　[10448184]

[エコのみかん]

わたしは、TW-130を使っていてヒーターの送風口（正面右上。）のところでパッキン割れしてましたが、送風出口の樹脂が溶けてしまっていたので最初は有償で２万くらいといわれましたが、その後「樹脂が溶けるなんて尋常でないでしょう」と問い詰めると無償になりました。このパッキンと樹脂は一体物ですので送風口の部分を確認されてはいかがでしょうか？熱劣化の可能性が高いように思います。

2009/11/09 20:04　[10448615]

丸ドアの外側樹脂製ガラス部分にひび

[amd.e521]

本日洗濯乾燥運転時にフロントの丸ドアの外側樹脂製ガラス部分にひびが入りました。高温のため割れた感じです。外部からの衝撃は加えていません。
皆さんのものにはこういう事故ありませんか？

2009/05/31 22:32　[9632958]

[みなみだよ]

ほかの人に々症状が出ていた場合何を聞きたいのでしょう？
そのときのメーカーの対応が知りたいのでしょうか？

いずれにしても、そのままにしておいていいわけではないでしょうし
何はともあれ、東芝に連絡を取ることをお勧めします。
東芝のお客様相談センターは電話がかかりにくいので
購入店に連絡でもいいかもしれません。

2009/06/01 20:42　[9637021]

[チャッタヨ]

我が家も外側樹脂に亀裂が有るのを発見し、よく見ると内側ガラスと外側樹脂が剥がれていている事も確認しました。
以前から、蓋の上部から蒸気が出ている事は分かっていましたが、基本的な性能は満足しているので使用していました。

東芝サービスの手配は済んでいますが、レス主さんのその後の展開をお聞かせ下さい。

その他の『聞いてどうする！』や推測まがいのレス、冷やかしレスは不要ですから。

2009/09/02 23:23　[10090565]

[ぱんちゃん312]

私も昨日、同じような状況で現在、修理を手配中です。
同様に、ヒビとガラス部分が浮いてる状態です。
長期補償修理に入ってるから良かったものの、、
同じようなトラブルがあるというのは
ちょっとびっくりです。
メーカーさんの修理の時に詳しく聞いてアップしたいと思います。

2009/09/24 09:39　[10204255]

[チャッタヨ]

その後の報告をしますね。
９月上旬にサービスの方が来て状況を確認し、部品手配（無料交換の確認）
中旬に部品交換の日程を調整。
下旬に部品交換をしました。
交換部品は、ドア（蓋本体）とカバーＭ（ドア周りの銀色の縁です）
サービス対応とコールセンター対応は良いと思います、また製品の性能も満足です。
ただし、今回のトラブルの原因が不明確であり、他でも発生していることを思うと
再度発生する可能性が考えられますよね。（使用して約１年後です）

みなさんも乾燥時に、ドアから蒸気（吐息程度）の漏れを確認したら注意です。
推測ですが、性能上高温の蒸気が水滴（高温）となりドアのガラスと樹脂間に流れて出し
樹脂部が剥がれるとか割れるのではないでしょうか（柔軟成分含む水滴で劣化）

サービスの方は、原因として利用者側の柔軟剤の入れかたや種類を強調しますが。
そもそも、そこまで使い方を説明し納得させようとしている姿を見ると、メーカー側は
本現象を理解していて、その原因は利用者側に有るとしたいのでは？と感じます。

何時までも無料交換対応ではね、企業としては有料交換にしたいのでしょう。
いよいよ『消費者庁』の出番かな・・・回りくどく長文になりました。

2009/09/26 20:53　[10217709]

[ぱんちゃん312]

私も本日、修理の方が見えて、ドア本体の交換になりました。
うちの場合は、外置きで、メーカーの対応では、日よけをしたり、雨にさらさないようにとのことでした。

そもそも、ドラム式を購入したのは、当初、乾燥機だけが欲しくて大型家電店へ行った際に、メーカの販売の方から外置きでも大丈夫！と出たばかりの180ＶＥを勧められ、セールストークに載せられ購入しました。実際ベランダは若干の傾斜が付いてることで、振動が大きくなったり、設置が不安定だったりと何回かメーカーさんを呼んで対応して貰っていますが
「ドラム式は外置き適さない｣と言われるたびに、ドラム式を勧めたのは間違いなく
お宅の販売員さんです！と訴えてしまいます。

2009/09/29 15:10　[10231563]

[mhkmama]

私も蒸気の漏れを確認していて、軽くヒビが入ってるのを見つけたんですが、数ヶ月そのまま使用していたら、気付いたら蓋が少しグラグラするぐらいになりました。。。
よくある故障なんですね。
ちなみに、メーカーに問い合わせると部品の在庫切れなので、入荷次第蓋の修理はしてくれるそうですが、有料と言われました。購入から1年9ヶ月です。

水漏れもあったので、先にそちらの修理をしてもらう事になりましたが、
外蓋に関しては使用に支障がなければそのまま使ってください的なニュアンスだったので、
使用には問題ないのかな？と言う感じです。
破損が2箇所重なったのでちょっとガッカリですね。

2009/11/09 11:40　[10446840]

[amd521]

うちもまったく同様、ひびが入り割れてしまいました。
保証期間中に交換してもらったけど、今日またまったく同じ、
今度は完全に割れて落ちてしまった。
また修理　今度は有償です。ホント詐欺みたいなモンですよね。
韓国製や中国製の洗濯機のほうが日本製より性能いいかも知れませんよ。
値段１５万も出してこの粗悪品ぶり、話にならないという感じです。
多分もう東芝の家電品は２度と買わないと思います。
日本製の品質、本当に最近落ちてます。
これから洗濯機買おうとされている方、東芝製品は絶対買わないほうが
いいと思います。

2010/07/08 22:10　[11601061]

[amd521]

本日東芝のサービスマンがドアの修理に来ました。
サービスマン曰く「液体洗剤が樹脂製の透明樹脂ガラスに付着して劣化して割れたというのがメーカーの見解なんです。」
とのこと。当方それには納得いかず「それならば樹脂の表面に液体洗剤によって化学変化して冒されたような痕跡があるはずですがこれにはまったくありません。それに洗剤が付着した部分ではなくて固定してある根元からバッキリひびが入って割れているんですよ」と告げる。結局修理代は無償対応であった。ちなみにドアについては「洗剤が入らないように対策した新型機種のドアを装着してあります。」とのことでした。
当方の機種はＴＷ-180ＶＥ　製造番号134429です。東芝の水戸サービスセンターでの対応でした。同様の透明樹脂カバー破損の購入者の方、無償対応を要請してください。事実振動以外考えられない破損です。
ただ、東芝さんの対応は良かったです。

2010/07/12 13:50　[11616927]

[amd521]

無償ドア交換、液体洗剤漏れ対策品に交換のその後、、
液体洗剤が付着してドアの樹脂ガラスにひびが入り破損、、ということで対作品に交換してもらいました。
その後は液体洗剤を使用せず（と言うか使用できず）粉末洗剤を使用していますが、ドアのガラスの破損は発生していません。
液体洗剤が原因だったのでしょうか・という感じで使っています。

2010/08/17 22:12　[11776030]

[よこわた]

昨日、洗濯が終わり蓋を開けた途端、丸い樹脂部品がすっぽり落ちて来ました。見ると周りの爪がみんな折れて無くなっていました。２年ちょっと使用でメーカー保証は切れていますが、ケーズデンキの保証中だったので、修理をお願いしました。
そして今日、何故か急に液晶部の文字が薄くなってしまいました。
ドアの故障と関係あるかわかりませんが、一緒に見てもらおうと思います。

2010/08/20 20:32　[11788814]

[ヽ(・。・ )ﾉ]

購入して2〜3年でみんな同じようにバキバキ割れるって・・・
うちは、ドアの割れは見てないけど、乾燥エラーで修理依頼中。
いったいいくら請求されるんだか・・・
修理しても2年でまた壊れるなら新しいの買った方がマシな気がする。シのよ

2010/09/19 14:51　[11934180]

[野菜王国]

　　　　　　　　　東芝のドラムの外側樹脂制ドアはぶつけて壊したことがあります。
　　　　　　　　　うろ覚えですが、＠1700円くらいだったような。
　　　　　　　　　強度もギリギリな感じがしますね。
　　　　　　　　　そろそろ、そうした限界点が実際に表に出始めたんでしょうか。
　　　　　　　　　まだまだ・・・続きます！！

2010/09/19 15:10　[11934255]

[島草履]

左端のガラスにヒビが入りました
使い始めて約１年半

使い方はいたって普通に使ってました
ヨドバシで買ったのでヨドバシに電話
その後、東芝より連絡が有りガラスの割れている
ことを伝える

後日、サービスの人が来て扉を全部交換
その時には、外部圧力があったかを確認されたが
普通に使用と返答
次に言われたのは「液体洗剤」の原因を指摘
液体洗剤が扉に着くと壊れる原因になると言われました

液体洗剤を入れたら、扉を強く締めずにそう〜っと閉めて
使うようにとかやら何やら言われて。。。
それって。。。。

その割には、扉の交換の手際の良さは何？？？？
っと思ってしまいました

とりあえず無償で交換になりましたが、東芝に聞いてみよう
か検討中

2010/09/27 00:24　[11975256]

洗濯時の水量はどれくらい？

[ほなわか価格ＣＯＭ]

最近、洗濯中の水量を見て思うのですが、外から見る限りは水がほとんど入っていないように見えます。途中で電源を切って中を見ると、洗濯がぼとぼとになるほど濡れていますが、水がたまっている状況ではありません。これって、節水なのか水が少なすぎのか、わかりません。脱水の時は水の中で踊っているし、すすぎも出来ているので大丈夫かと思いますが、皆さんが使用しているときの洗濯時の水の量は如何でしょうか。
参考まで教えていただければありがたいです。

2009/01/06 23:03　[8896070]

[yunjuan]

先日、オークションで購入しました。
驚くほど、水の量が少ないですよ、ホント。最初、チョロチョロと注水しただけみたいな感じです。

私は、騒音の方にビックリしました。
夜中に洗濯したのですが、脱水の時、思わず電源OFFにしました程です。
『グォーー』みたいなエンジン音にも似た感じです。
マンション住まいですが、あれじゃ隣の人に迷惑かな、と思えるほどです。
そちらはいかがですか？
それとも、私のだけで、メーカーに見てもらった方が良いのでしょうか。。。。

2009/01/30 18:16　[9013877]

[ビスタ嫌い]

実は東芝の製品は水は多いのですがすぐに、循環ポンプで回すので、水が少ないように見えますがかけている量は多いので性能には代わりありません

2009/05/08 18:16　[9512491]

幅について

[ぽっしー]

購入を考えているのですが、設置部は十分な広さがあるのですが、
脱衣所の入り口の幅が６４cm(扉外した状態)です。
ｶﾀﾛｸﾞを見ると６２．２cm(手掛け部含む)とすごく微妙です。
下に毛布をひいて滑らしたらいけますよと言われたのですが、いかがでしょうか？
購入された方で、どれくらいの入り口幅なら入ったのでしょうか？
よろしかったら教えてください。よろしくお願いします。

2008/12/20 21:43　[8814138]

[hig-pon]

メーカー、機種は違いますが、我が家も似た状況でした。

ナショナルのＮＡ−ＶＲ２２００で、扉をはずして約６５．５センチ、
本体幅が６３．９センチです。玄関から設置場所までの経路の幅など、
詳細に記入したものを持参し、店員さんに相談、確認しました。

最悪の場合入らなかったらキャンセル、を了解してくださいました。

配送の方も、きびしいなぁー、と言いつつ、汗だくで作業、廊下も狭い
ため、毛布のようなものを敷き、少しずつ、壁に当たらないよう、
ずらすようにして、慎重に入れてくれました。

扉部分だけでなく、その付近の状況にもよると思いますが、参考になれば、
と思い投稿してみました。

2008/12/20 23:56　[8814946]

[デジタルエコ]

＞下に毛布をひいて滑らしたらいけますよと言われたのですが、いかがでしょうか？

自分で設置するのですか？

プロ（配送と設置専門）なら64センチでも2人で搬入可能だと思いますが！
入れる際に左右に振ったりしないで直線的に滑らせてできる場所なら！

TW2100の入れ出しとTW4000の搬入しましたが６７�pの所を慎重かつスムーズに入れてました。
左右バランスよく間をとり入れてました。
流石プロの仕事と関心しました。

販売店の方に一度下見して貰う事をオススメします。

2008/12/21 17:18　[8818190]

[RAPIRAPI]

こんにちは。

我が家も洗面所の入口が扉をはずした状態で63�pでしたが、東芝TW-3000VE（幅は180VEと同じ）が無事入りました。

配送の業者さんの搬入作業をじっと見ていましたが、回りの壁や建具を傷つけることなくさすがだと思いました。

量販店で購入したのですが購入時に担当の店員さんに我が家の設置場所の簡単な図面を渡して、「狭くてぎりぎり」をアピールしておきました。
入らなかったら他種との交換を了承して頂いていました。

ご参考までo(^-^)o

2008/12/21 23:20　[8820188]

[ぽっしー]

返信が遅くなり、すみません。
送料・設置料で5000円だったので、
自分でしようと考えていました。
皆さんの意見を参考に家電量販店の方に下見してもらい、
設置もお願いしようと思います。
ありがとうございました。

2008/12/23 21:16　[8829531]