ヘルシオ AX-HC2 クチコミ

サビが。。。。。

[shingo0348]

一年半ほど使用していますがパッキンやステンレス部分にサビがついています。
皆さんはどのような手入れをされていますか？
市販のクリーナーなど使用してもいいのでしょうか？
今まではタオルや雑巾で拭くだけで特に特にクリーナーなどでの手入れはしていませんでした。アドバイスお願いします。

2007/08/09 12:38　[6624306]

[taisama]

こんにちは。
ヘルシオユーザーではないのですが、オーブンの庫内や付属品を薬剤で磨くのに抵抗があるので、研磨スポンジを使っています（激落ち君とか？）
お水でぬらして磨くだけだし、食品にも影響ないのですごく良いですよ、
もちろん、錆びもとれるとおもうんですが。

ただ、使用して１年半で錆びてくるものなのでしょうか？？
ステンレスは錆びないと思うので、内部の金属部じゃないでしょうか？
１度、メーカーで聞いてみてはどうでしょうか。

2007/08/09 13:26　[6624410]

[にわにはにわにわとりがいる]

うちは、購入して10ヶ月目に、ドアパッキンのところにサビが出て、ドアパネルを交換してもらいました。
同じく、庫内は小まめに布巾で拭いていたくらいです。

当初は電話対応の方に、そんな症状は初めての報告ですと言われました。(別に対応は悪くないですよ。当惑されてるといった感じでした)

そしてつい先日、朝主人がパンを焼こうとスイッチを入れた途端、一瞬点いたきりウンともスンとも言わなくなりまして・・・
上位機種(AX-HC3)に交換と相成りました。

購入当時の・・・ですが、機能もさることながら、色にホレて選んだ部分もあったので、交換した機種の色が変わってしまったのがショックです。

でも、レンジやトースターなど個別に揃えなくても、これ一台でまかなえると思って買ったので、ないとかなり不便な食生活になってしまいますし・・・背に腹かえられずといった部分もありました。

修理の方が来られた時、あれから、ドアパッキンだけでなく、庫内のサビの報告も何点かあがってきてるそうで、上位機種では中の塗装が変わっていますと仰ってましたよ。

2007/09/04 12:54　[6714934]

蒸気が出ないなんて・・・

[おねーちゃん]

ウォーターオーブンといえばヘルシオ!!
といったイメージがありついつい衝動買いをしてしまってからまだ半年・・・引越しで動かしたからなのか掃除をして具合が悪くなってしまったのか??? ヘルシオの売りでもある蒸気がでない!!!
エラーメッセージとして出でくる表示はタンクが詰まっています.
???なんで毎日掃除してたのに・・・!!まだ1年経っていないのに!
どうしたらいいの??教えてください!!

2007/06/26 16:50　[6474926]

[uvgaqwe]

たぶん故障です。早いところ、保証期間中に修理に出すべきです。
私は最初の機種でしたが、保証期間が過ぎてから蒸気がでなくなりました。調理時間がかかることに嫌気していたので、どうしようかと悩みましたが、自分で修理に出すという友人に無償で譲ってしまいました。修理に出したところリレーの故障とかで１万数千円取られたようなことを言っていました。

2008/07/17 16:44　[8090283]

うなり音

[gomamomo]

オーブン、グリルの時にうなる様な音がするのですが、皆さんのはいかがですか？けっこう気になる音量です。調理は問題なくできます。故障の前兆でしょうか？仕様なら諦めます。よろしくお願いします。

2007/05/03 12:07　[6296434]

[しんポチ]

はじめまして。
うちは、昨年末に近所のジョーシンオープン記念セール品を購入しました。
購入直後から、レンジ・オーブンともに稼動中に異音が発生していました。
金属の共鳴音のような音が断続的に鳴り響く感じでした。
スチーム調理後の結露量が異常に多かったこともあり、
サービスにＴＥＬして症状を確認後、
在庫品を手配していただき交換となりました。

しかし、２号機もドアヒンジの擦れ・オーブン内部のビビリがあり、
現在も修理依頼中です。

現時点まで、サービスの方が都度変ってしまうので、
毎回状況確認からはじまり・とても面倒で、
症状の改善が一向にすすみません。
参考ですが、大阪北摂在住です。

2007/05/07 13:23　[6311373]

[gomamomo]

返信ありがとうございます。そうですかぁ。参考になりました。購入店にそうだんしてみますね。

2007/05/08 08:41　[6314386]

[しんポチ]

追伸

その後、修理のサービスマンがきて、
家のキッチンに汚いマットと工具など広げて、
盛大に分解しましたが、
結局原因がわからず（想定部品は交換したが、症状は治らず）で、
後日、センターの（偉い？）人からの申し出で、
ＡＸ−ＨＣ３に交換となりました。

その後、特に気になる事もなく愛用しています。

レンジ機能がワンタッチになり便利になりましたが、
弱めの加熱でもアツアツになるのですが、これはうれしい悲鳴ですね。

あと、加熱調理後のアフターパージ（アフターアイドリング）みたいな
機能が新たに付加されており、以前の機種ほど庫内が匂わなくなりました。

2007/10/09 16:10　[6848942]

ショッキングな・・・

[ぽぽ８]

ヘルシオを使い始めて1年ですが、
金曜日のあさショッキングなできごとが・・・ヘルシオの正面のガラスが二重構造になってる間におおきなゴキブリが！
最初見たときは動いてたけど、ミルクをあっためている途中だったので死んでしまった。

構造上ガラス部分が外せそうにないので、相談センターに電話すると「確かに素人でははずせませんし、パッキンを無理してはずすと壊れます」との回答。「どうすれば？」の質問に「購入後1年以上たってるので出張料と実費をはらうならゴキブリを取り除く、ただスケジュールがいっぱいなので早くても1週間後」とのこと、故障ではないんだけどと苦情を言ってたら、ヘルシオは蒸気で油などを除去する性質上、手入れをしても不衛生になりがちで同様の苦情が多く対応できないと一方的に電話切られてしまった。

腹が立つやらあきれるやら、健康にいい反面、衛生上よくないの？
ヘルシオ以外の蒸気を使うタイプもおんなじなのでしょうか。
ゴキブリの棺桶になってしまったヘルシオどうすれば？
だれかいい案があれば教えてください。

2007/03/27 00:25　[6165133]

[疾風]

ヤマダのTHE安心への加入をお勧めします。
三千円の出費だけで、他は料金がかからない可能性が高いです。
意外に使えますよ、この保証。
http://www.yamada-denkiweb.com/item/deta
il.php/7961445017

2007/03/27 00:50　[6165247]

[ぽぽ８]

ありがとうございます。
シャープの相談センターも「大手量販店に相談してみては」といっていたので、ヤマダ電機のことかもしれません。
通常販売店に持ち込むとメーカーに修理依頼を出すものと思ってましたが、直接修理部門を持っておられるのですね。
シャープのあまりにも無責任な対応に対し、ヤマダ電機の「他社で購入したものでも対象」というのに大変感動しました。

2007/03/28 06:01　[6169336]

[taisama]

解決されましたか？
ヤマダの安心保証は以前【ヘルシオ】は保証対象外だったような･･･

2007/03/29 10:48　[6173656]

[ぽぽ８]

もともと故障ではないし、壊れてから保険に入っても修理対象にはならないでしょうから、ヤマダ電機にはたのみませんでした。
結局、1週間かかりましたが、シャープと何度かやりとりして、29日に修理担当が来て、ゴキブリ取り除いてくれました。修理に来てくれた人はとてもよい対応で、若干怒りが収まりました。
ただ、ホームページからのメールの回答は、ヘルシオにかかわらず「一般家電品は密閉型になっておらず、放熱孔や微小な
すき間のある商品がほとんどであり、極く僅少ですが、同様の
事例は聞いております。
申し訳ございませんが、それらが生息する可能性がある場合は、
殺虫剤等での駆除だけでなく、こまめに器具や設置場所を点検
チェックいただくなど、ご使用条件としてご留意いただかざるを
得ない面もございます。」
と責任回避が記載されていたものの、実際には脂肪や塩分を含んだ蒸気が入り込むのに、手入れができない場所になっていてやっぱり不衛生なんだということがわかってしまいました。
高額商品なのですぐには買い替えできないけど、気持ち悪いので、やっぱり普通の電子レンジに買い替えようと思っています。

2007/03/30 04:33　[6176811]

[巨神兵]

こうなると問題はメンタルのダメージですね。確かにめげるかも。
でも、雑菌の類は熱で死滅するのではないですか？
そういえばＺ印炊飯器の液晶表示部分に蛾とかゴキブリというのもありました。

2007/03/30 10:15　[6177255]

[ぽぽ８]

結構ダメージ大きいです。
ヘルシオを使うと、油や食材の成分を含んだ水分で内部がびしょびしょになるのですが、防水仕様ではないので、微量でも内部に浸入するらしくそれを完全にフキンなどで取り除くことはできず、それをねらってゴキブリなどが侵入する様です。
今回のゴキブリは成虫が入っており、どこから入ったのかはわからないけど、パッと見密閉されているように見えるのに、成虫がはいるだけの隙間があって、出たり入ったり出来て、しかも拭いたり掃除したりできないというところが、買い換えようと思った理由です。
電子レンジでも水分は多少でるので、同じようなことでしょうが、ヘルシオの調理後に出てくる、色のついた明らかに栄養のありそうな水はやっぱり違うかなと思っています。

2007/03/31 03:41　[6180165]

[疾風]

>もともと故障ではないし、壊れてから保険に入っても修理対象にはならないでしょうから、ヤマダ電機にはたのみませんでした。

ヤマダは、メーカーへの取次ぎだけなんで、ノーチェックなんですが（笑）。
中古で買ったマッサージチェアのフットレストが、破損したことがありました。
駄目元でヤマダに電話したら、購入年月日と故障箇所を尋ねられただけでした。
数日後にメーカー修理担当者が来て、無料で直していってくれました。
そんなわけで、結構ザル審査なんで、入っておいて損はないかと・・・。
あるいは、長期で使う予定がある物は、5年保証への加入は必須かもしれませんね。

>29日に修理担当が来て、ゴキブリ取り除いてくれました。修理に来てくれた人はとてもよい対応で、若干怒りが収まりました。

とにもかくにも、無料でやってもらえてよかったですね。
シャープは、サポートの評判は結構良かったはずです。
東芝辺りでは、こうはいかなかったかも？
ただ、レンジにゴキブリが入るとは、想像付かんな。

2007/03/31 10:49　[6180809]

[ぽぽ８]

途中のやりとりでは、連絡をくれるといいながら連絡こなかったり、不衛生に扱っているこちらの責任と言ってみたり、結果的には分解しないと除去できないのに使い方の問題だと言ってみたり、量販店に対応を押し付けたり、電話の途中で一方的に切られたり、とってもひどい対応であれで比較的サポートがよいとは思えません。

ゴキブリの件は、ホームページの担当者は「極く僅少」、相談窓口は「よく」同様の事例があるようにいっていたのでヘルシオはヒット商品なので、パーセントでは「極く僅少」、総数では「よく」ゴキブリや小動物が侵入する様です。健康的をうたい文句にしながら健康以前の不衛生になりがちな問題があり、しかも同様の事例が多数発生しながら、手入れ方法を取扱説明などには記載せず、苦情があったら抽象的に一般論としていってみたり、とても不信感があります。

当面ゴキブリは除去できましたが、結局不衛生になりがちなものなのに使い方では対応できないことが分かり、買い換えを検討せざるを得ず、当分シャープはこりごりです。

2007/04/01 01:23　[6183889]

底に亀裂が・・・・

[みきてぃ88]

昨年6月に購入しました。
先日、使用しようとドアを開けると、底（回らないけど、ターンテーブル部分）に縦、横、斜めに亀裂が2、30ｃｍ入っていて、中央が盛り上がっていました。そういえば、前日にボンッと爆発音が聞こえたような・・・
主人に聞くと「温めで普通に使っただけ・・」と言っていました。
温めた皿が熱くて手が滑ったとか、そういうことは無かったと言っております・・・。修理センターにTELして来て貰ったところ、中身を全取替え（パッキンで密閉されているため底だけ交換というわけにいかないそうです）預りになる、ということで代替品を頼んだのですが、在庫を確認すると言って帰りました。翌日になっても連絡が無いため不便なのでこちらから連絡して、簡易レンジ（温め機能のみの）を借りました。汚れていて汚かったので掃除しました・・。オーブン、トースターが使えず不便で、ついついこちらでグチってしまいました・・・

2007/03/08 10:38　[6088777]

故障している代替品

[うららのら]

別スレに書き込んだのですが、半年弱使ったＨＣ２のオーブン機能が故障し、該当部品が届くのを首を長くして待っていました。

たった４日なのですが、毎日パンやシフォンケーキなどを焼いて楽しんでいたので（私のストレス発散方法でした）とても長く感じられました。

いよいよ約束された日、部品が入手困難ということでＨＣ２より小さい中古のＨＴ２を代替品にもってきました。

その当日は庫内クリーンとレンジだけ使い、何てこともなかったのですが、翌日（つまり今日）シフォンを焼こうと予熱を入れたらいきなりキ〜ンという分解しそうな大きい音。

ず〜っとなっていました。この現象は私のこわれたＨＣ２にもあって、「安全装置があるから爆発しない」と修理の人からきいていたのでそのまま続行しました。

庫内温度計を置きましたが、温度も上がりません。

これではもっていかれたＨＣ２よりひどいです。

「使っていて、何かあったらすぐに連絡ください」と２回くらい言われた（愛用のＨＣ２がなくなることでショックであまり覚えていない）のは、こういうことだったのか。

も〜、万全のものをもってきてほしいです！！！

９時になるのをまってシャープに電話します。

また書き込みします。

くっそー、なめんなよ！！！

交換になったら、ＲＯ-ＤＧ１０Ｆにフライパン２個つけろって言ってやる。

もうサイテー！！

2006/12/19 08:22　[5777645]

[田舎も〜ん]

私の「新品交換」に書き込んでいますが、同じレス書き込みますネ

それは大変でしたね！故障修理担当への連絡はどうされましたか？
私の場合は「担当地区の修理センター」への連絡はせずに、シャープの西日本お客様相談センターへの連絡から、地区（私の場合は岐阜）対応していただき、全般的に良心的ですよ。まだ現物届いてないので現在到着待ちです。
中古のＨＴを持って来るなんて言語道断ですね(~o~)
再連絡あるのみですよ！

2006/12/19 10:17　[5777898]

[うららのら]

田舎も〜んさん、ご同情ならびにアドバイスいただき、どうもありがとうございます。
本当にもう、って感じです。

私は南関東です。担当者が悪いのか、彼の二言目にでてくる「上司と相談して」の”上司サン”が悪いのか、はたまた営業所の体質なのか。

連絡するっていうので待っていてもこない。営業所が５時半までなので、きっかりにこちらから電話。

貸し出し用のヘルシオはもうない、普通の電子レンジを貸し出すか、修理で預かっている私のヘルシオを未修理のままいったん返そうか、といわれました。

とにかく不誠実で緊張感がなく、「すいません」って言って「交換」をちらつかせりゃちょろいもんだ、くらいの扱いを受けたのは非常に屈辱的でした。

私が怒っていることを態度に出し、「本社に電話した」ことで、まるで魔法で出したかのように、新品のヘルシオが貸し出しされることになりました。

１分かからなかったですね。それまで何日も何時間も待っていたのはなんだったのか。

もう修理は効かないかもしれない、交換になるかも、と何回も今まで言っていたのに。そうだったら貸し出しではなく新品に交換してくれてもいいと思いました。

そんなに惜しいなら、今度の新品代替品は一切使わないことにしようと、悔し泣きしながら思いました。

脱シャープ。　脱ヘルシオ。

いままで美味しい料理と楽しいひとときをありがとう。

電化製品はシャープが主でしたが、もう買うこともないでしょう。

ヘルシオが返ってきても、また壊れるような気がします。納戸において、たまに使うくらいの方がいいかも。

今は育児休暇中でこれから仕事に復帰しますが、今回の出来事、シャープの対応を反面教師にして、お客様の気持ちになり、自分は会社を代表している窓口なのだという自覚、何よりも『プロ意識』を忘れず、子育てしながらですけど頑張りたいと心から思いました。

代替品のＨＴ２はもうはずして玄関にそっと置いてあります。

明日は忙しい中、夫が早退をして交渉してやるといってくれています。おそらく、仕事は抜けられないと思いますが、うれしかった。

私は運が悪かったですが、ユーザーの皆様はどうぞこれからもヘルシオを楽しんでください。

今年の７月に買って、５ヶ月とちょっとしか使っていないのだから、返金してもらうのが一番だけど、ムリだろうなぁ。

代替品が出払っているってことは、それだけ多く故障しているってことですよね。　特許にあぐらをかいているままじゃ、そのうち淘汰されるかもしれませんね。

クリスマスのトリ、うーん、土鍋で煮ようかなぁ。

2006/12/19 22:31　[5780085]

[うららのら]

夕方、夫に話をつけてもらいました。

こちらの要望どおり、ということになりましたが、返金に関しては領収書が必要とのこと。

ネットの代引きで買ったので、保証書にお店のはんこが押されていたので、ぺらぺらの領収書はもう処分してしまっていました。

お店とのやり取りのメールが当時使っていたノートパソコンに残っているかも、とは思ったのですが、夕飯の揚げ物調理中でしたし、玄関ポーチで長いこと待たせてもと思い、ＨＣ３との交換で話がまとまりました。

ちゃんと現物が来るまで、信用できません。

新しいヘルシオは実家に送るか、オークションにでもと思ったのですが・・・。

働きはじめたら、レンジとヘルシオで調理の同時進行できる方がいいのかなと思い直しています。

でも、初期不良かも。正しく動くのかなぁ。

こういうことがあると、懇意にしている電気屋さんで買った方がいいなって痛感しますが、値段が倍くらい違いますしね。

たかがオーブンレンジって思われているかもしれないですが、子育てしながら閉塞的な生活の中で、唯一の息抜きというか、バランスを保つための大事な時間だったんです。

わかってっていう方が無理でしょうけど。

2006/12/20 23:23　[5783831]

[うららのら]

本日、きっちりＨＣ３と交換していただきました。（空き箱とかビニールまで持って帰ってくれました）

ＨＣ２のために買ったレンジラックには、現在ＲＯ-ＤＧ１０Ｆがのっかっています。

ＨＣ３はとなりの子ども部屋（別名：趣味の部屋、つまり納戸）にホームベーカリーなどといっしょに置くことにしました。
なるべく使わないようにしようと思っています。

が、やはり台所に「赤」がないのはサミシイです。

2006/12/26 16:19　[5805974]

[田舎も〜ん]

うららのらさ〜ん！
明けましておめでとうございます。
年末年始と孫たちが来てパソコン奪われていましたので今日久方ぶりにアクセスしてみました。

年末は大変でしたねシャープの担当も箇所箇所によって対応がまるっきり違うものですね(~_~)
新品交換取敢えず良かったですね。私も新品に変わったものの1年後2年後の故障が心配ですが、年末は調理に解凍と活躍しました。
うららのらさんのは納戸で正常に活躍していますか？

使い勝手も良くなっており、同じ箇所も改良されていると信じて使っていますよ　ヤットコさっとこ買ったもので仕方が無いかな〜(^_^;)田舎暮らしではあんまし贅沢できませんので・・・

2007/01/03 17:44　[5835485]

[うららのら]

田舎も〜んさん、レスをありがとうございます。こちらの板はぱったり来なくなってしまったので、お礼が遅れてすみません。

納戸でゴインゴイン働いてくれていますが、部屋に換気扇がないので、お魚を焼いた後の換気が（今は寒いので）厳しいです・・。

音が大きくなって、中も真っ黒塗装でなんかコワイ感じです。

やはり高温での連続運転など、レンジには過酷なんでしょうね。ほどほどに使っていくのがいいのでしょうけど、こういうものって、あまり使わないかガンガン使うか、って分かれるような気がします。
いったん壊しちゃったら、もう修理しても厳しいのかなと思います。
５年保障とかいっても、気休めの処置でだましだまし「交換」をエサにずるずる時が過ぎて、ユーザーがあきらめるのを待つ、ってことが多いんじゃないかなって。　それはシャープに限らずどこのメーカーでも。

連続使用は極力避けるなどの気を遣って大事にしていけば、今頃はまだ私のＨＣ２も手元にあったのかもしれません。もうスクラップかな。部品の調達ができて元気になって、どこかで使ってもらっているのかしら。そうだといいのですが。かわいそうなことをしました。

田舎も〜んさんの情報で私も交換してもらえたと思います。ありがとうございました。

2007/02/07 09:05　[5972052]

買いました

[みゃーごみゃーご]

ケーズ電気で九月に買いました。ちょうど新型へのモデルチェンジのころだったので、５万円で5年無料保障付で買うことができました。やっぱり、決算月に買うとどこもかなり勉強してくれます。

2006/12/18 19:40　[5775520]

HC-2からHC-3新品に交換

[田舎も〜ん]

今年２月に購入し、快適に使用（魚もほったらかしで美味しく焼け又揚げ物もサクサクに）しておりましたが、１１月初旬にオーブン使用中突然ストップ「うんともすんとも」言わなくなり修理窓口にＴＥＬ。早速翌日修理サービスの方が田舎まで来ていただき修理「ＳＨサーモ」部品の交換で順調に作動しましたが、一ヵ月後に「おいし〜い自家製ピザ」オーブン機能で焼きあがった直後にまたまたストップ！早速連絡し修理、同じくＳＨサーモの交換で作動しておりますが「高温」感知し温度の上がり過ぎを制御する部品の交換が必要との事でしばらくは「オーブン機能」使用しないで下さいとのサービスの方の言葉。「部品が届き次第交換にあがります」との事が１２月８日のことでした。本日１３日年末も近づきオーブン料理の必要性の出てきたので、修理相談センターへＴＥＬ「担当から連絡させていただきます」との事で連絡が来ました。
「部品が間に合いませんので、後継機種のＡＸ−ＨＣ３に交換させて頂きたいのですがよろしいですか？」との事で来週には新品が着ます。
修理の対応もスピーディで田舎にもかかわらず、翌日には修理完了、再度の修理にも好感が持て、今回は新品との交換で満足しておりますが、新製品の故障が少々心配です。

2006/12/13 13:41　[5752563]

[うららのら]

うらやましいです。　うちも先日オーブン機能が故障しました。
部品が届くのをじりじり待った挙句、部品が入手困難ということで、代替品ＨＴ２を置いていかれました。

パンを焼くようになって、２６Ｌでは狭いと思っていたところへ、その代替品はもっと小さいものに・・・。

クリスマス、トリのローストを楽しみにしていたのに。子どもがよく食べるようになったので、けっこう大き目の丸トリを注文しました。

入らなかったら、最悪・・・。

毎日、お料理のほかにパンやらお菓子やら焼いてましたから。酷使したってことなんですかねぇ。

いま、ＨＣ２は品薄らしいのでこの年末年始は大事に使った方がいいですよ。ＨＣ３に交換ならともかく、お古のＨＴ２がくる可能性もありです。

直らなかったら交換らしいのですが、赤は無理みたいなことを言われました。　くく〜っ（涙）気に入っていたのに。

運ばれていくＨＣ２を見送りながら、これがお別れかもと思うとじわっときました。　ぐすん。

2006/12/18 19:35　[5775504]

[田舎も〜ん]

それは大変でしたね！故障修理担当への連絡はどうされましたか？
私の場合は「担当地区の修理センター」への連絡はせずに、シャープの西日本お客様相談センターへの連絡から、地区（私の場合は岐阜）対応していただき、全般的に良心的ですよ。まだ現物届いてないので現在到着待ちです。
中古のＨＴを持って来るなんて言語道断ですね(~o~)
再連絡あるのみですよ！

2006/12/19 10:14　[5777889]