極め炊き NP-JB10 のクチコミ掲示板

E12修理結果報告

[ひさくんコム]

2008年購入のNP-JB10がE12で壊れました。
E12はこの製品特融の障害のようにこのサイトを見て判断していたのですが、象印お客様相談センターとのやりとりで納得した面もあるのでレポートします。
原因は圧力センサーの断線で費用は3,570円（送料+技術料）、部品代0円でほとんどが送料でした。圧力センサーとパッキン交換しています。
---引用開始---
この度は弊社炊飯ジャーにおきまして、大変ご迷惑を
お掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
「Ｅ１２」を表示するとお問い合わせを頂きました場合、
主に圧力センサーの不具合が考えられるとご案内させて頂いて
おりますが、実際には
・圧力センサーの部品の故障
・圧力センサー付近のリード線の断線
・パッキンの劣化や破れなどによる蒸気の浸入で、
　圧力センサーが故障する
・表示基板、電池基板の故障（害虫の浸入による事もあります。）
・お手入れ不足などによる内ぶた（圧力調整装置）内の汚れ
等といった原因が考えられます。
その為、詳しい原因につきましては、申し訳ございませんが
ご拝見して見ませんとご案内ができません。
よろしければ、拝見後サービスセンターより原因のご連絡を
させて頂く事も出来ますので、お知らせ頂けますようお願い致します。

また、お修理に掛かる料金につきましては、通常はご拝見後、
サービスセンターにて詳細が決定致しますが、Ｅ１２等のエラーの場合、
保証期間を過ぎている場合でも、ご使用２年位までの場合につきましては、
原因に拘らず、保証期間と同様に無償修理とさせて頂いており、
ご使用２年以上の場合でも、ご使用期間などによって、部品代を
弊社負担とさせて頂くなどのご対応となります。

尚、貸出品につきましては、弊社よりご自宅まで宅配便の手配をさせて頂く、
引き取り手配の場合に、ご入用の場合は、修理品お引取りの際に
お持ちする方法でご用意させて頂いております。
今回はお客様より送付して頂く方法の為、貸出品のご案内は
させて頂いておりませんが、よろしければご用意させて頂きますので、
ご連絡頂けますようお願い致します。
---引用終了---

2012/01/17 11:41　[14032969]

E12出ました

[oya-G]

家内が夕飯のタイマー予約を行い帰宅したらE12のエラーで止まっていると、、、ハッキリ覚えていませんが購入して三年くらいだと思います。

最近の書き込みが同じエラーの連発なので妙に安心してしまいましたが、休み開けはサポートが繋がりにくそうですね。

以前に使っていたナショナルも五年経たずに止まり内部の電池交換で一万円くらいの見積もりが出たので修理せずに専業メーカーにスイッチしたのですが、最近の家電は壊れるのが早いですね。

2011/11/27 19:07　[13820311]　スマートフォンサイトからの書き込み

E１２エラー 出ました。

[かず丸♪]

こちらに書かれている方とまさに同じ状態。使用開始から３年２か月経過したところです。

突然エラーが出て、復旧の見込みもなさそうです。

修理すると幾らかかるのか？調べようと思いWEB検索していたけど、有償で修理してもまた故障する事を思えば買いなおした方が良いのかな？
相談センターは１７時で受け付け終了。早すぎ・・・

明日念のため電話してみます。

2011/08/22 21:19　[13406356]

[モモ６１８]

本日出ました E12エラー。
購入後３年５ヶ月目です。
どうやら炊飯中にエラーで止まったようです。
取りあえず長期保証５年以内なので修理は可能ですが、皆さんの情報を見る限りあまり
良い製品では無さそうですね・・・。

以前も象印の炊飯器を使用していましたが、１０年以上故障無しでした。
釜のテフロンが剥がれたことからいっそのこと買い換えましたが、以前のは良い製品
だったので迷わず次も象印にしましたが、E12のクチコミを見てガックリ来ました。

2011/09/05 22:30　[13463886]

E12エラーと象印の対応

[あんじー0345]

5月23日、帰宅したらタイマー予約ができてなくてE12が表示されてました。
購入してほぼ3年です。
ネットで調べたら、掃除すると改善するかもとあったのでやりましたが変化なし。
そこで、先ほどコールセンターに電話しました。

関西弁の女性の方が「有償修理です」と言ってきました。

「これだけネットでE12について書かれてるのに？リコールしないんですか？」ときいたら、
「あれはほとんどデマです。ネットの書き込みを信じるんだったら圧力炊飯器全部を無償で修理しろって言うんですか？」と逆ギレされました。

極めつけは「それじゃぁ、もう象印の商品は買えないですね」と言ったら
「はぁ、そうですか」と電話が切れました。

2011/05/24 09:23　[13045654]

[あだちち]

よく企業にとって
"ピンチはチャンス"
と、言いますが、こういう時の対応で、真価が問われるんでしょうね。


有償でも、どうして有償なのかを、きちんと説明できたり、金額を歩み寄ったり、いくらでも対応する方法があると思うんですけどね。


何かあっても、しっかり対応してくれれば、またそのメーカーの商品を選択できる。
故障しないのが一番ですが、そういう対応も、ひとつの安心感につながると思います。


あんじーさんみたいな、大切なお客さんを逃したことは、象印さんにとっても、長い目で見て、大きな損失だと思いますよ。


長々とすいません。

2011/05/24 10:07　[13045769]

[あんじー0345]

あだちちさん
優しいお言葉ありがとうございます。

無償有償の差がやっぱり腑に落ちなかったので、再度電話したところ
｢無償になるのは、それまでご迷惑をおかけしたお客様です｣
と言われました。
ということは、買って早々にイロイロとクレーム付けてたら無償ってこと？？
やっぱり納得できないので、消費者センター経由で聞いてもらいました。
すると
｢書き込み等の無償で修理してもらったというコメントは信ぴょう性がない。保証期間を過ぎたら有償です｣
と言われたそうです。

つまり、この掲示板自体も象印は信ぴょう性がないと判断しているようです。

まぁ、もう、無償ですと言われても修理する気もないし、今後象印を買うこともありませんが、家電メーカーとしては最悪でした。

2011/05/25 12:50　[13050059]

E12エラーと象印の対応

[VORPAL BUNNY]

先日、ついにE12エラーが出ました。
丁度3年になります。

象印に電話したところ、引き取り修理で無償で修理してくれるとのこと。
以前は散々酷評されてた様ですが、今は電話対応も良く好印象です。

修理期間中の貸し出しもしてくれるので助かりました。

一番はエラーが出なくて最低5年は使えることなんですけどね。

2011/02/14 10:29　[12653832]

E12エラー、復旧できました。

[まるぴよ’ｓあぼじ~]

E12エラー、うちでも出ましたが、復旧できました。

下記部分の掃除をしただけです。
内蓋を外した蓋の裏面にある４つの穴のなかで、小さい方の穴で真ん中に
薄い板状のものが出ている穴があります。綿棒でこの真ん中の板と穴の周りを
拭き取り掃除しました。耳垢のような茶色のカスが、取れました。
多分この板状のものが圧力センサーだと思うのですが、この構造だと汚れが
溜まるので、ある程度の期間で掃除が必要になって不思議ではありません。

修理費もさることながら修理期間中のお弁当作りが困るので、復旧できて
良かったです。

2010/11/06 09:38　[12171922]

[まるぴよ’ｓあぼじ~]

自己レスです。

今朝、また発生･････！
あれは温度センサーだったのかなと思いつつ、もう一度掃除してみたら
また動いてます。

朝、ご飯が炊けていないと娘のお弁当が困るので対策を思案中です。

2010/11/11 18:16　[12199609]

[ブッシープレコ]

昨日、4年弱使用していた炊飯器がE12となってしまい、新しい炊飯器を買う直前にこの口コミを発見！！
直ちに手順を確認しながら再度、炊飯スイッチを入れたところ、無事に炊き上がりました。まだ1回しか炊いていないので本当に治ったのか分かりませんが、この情報を提供してくれた方に感謝しますm(__)m

2011/10/15 18:18　[13630846]